急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響

潘丹霞

（江蘇省鎮江市丹陽市人民醫院急診科，江蘇 鎮江 212300）

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇2017年5月～2018年5月在我院急診科收治的160例患者作為研究對象，隨機將其分為對照組與觀察組，每組80例，其中對照組男42例，女38例，年齡14～80歲；觀察組男41例，女39例，年齡15～82歲，兩組患者基本資料對比差異無統計學意義。

1.2 方法

對照組實施常規的急診分診管理，觀察組則實施急診分診安全管理模式，土體方法如下：

1.2.1 醫院環境安全管理

第一，對醫院中各個急診分區均設置清楚的引導標識，且將分診流程圖張貼于顯眼位置，讓患者能夠正確了解與掌握就診流程以及去有關科室的路線。第二，設立公告欄，對于在急診環節常見的患者問題進行一一解答。第三，打造一個良好的就診環境，對候診以及就診區域進行合理規劃，并安排專門的護理人員來進行到診工作。

1.2.2 急診護理評估

護理人員在急性急診護理評估過程中，要求能夠結合患者的體征情況以及臨床癥狀來準確判斷出患者的病情嚴重程度，且能依據患者生命體征的穩定與否、有無存在生命危險、病情變化等情況來明確其就診以及救治的級別。如若患者病情危重，則不用進行分診就實施搶救。執行首診責任制度，護理人員需要對患者負責到底，如若有差錯出現，則必須要追究責任至具體護理人員。此外，還需增進醫護人員間的配合，有效銜接會診以及轉診等工作。

1.2.3 醫院感染的安全管理

對于院中出現可以傳染病患者，必須要馬上對其進行隔離，且安排隔離室，防止其傳染給其他患者或醫護人員。護理人員務必要進行嚴格消毒，并佩戴齊全手套、口罩以及衣帽，重視手衛生，防止出現感染，從而實現自我安全保護以及患者身體健康的保護。

1.2.4 強化安全管理力度

應當要建設其醫院監督管理系統，以便于能夠實時監督醫護人員的語言、操作、行為以及儀態等內容。此外，還可以將電子郵箱以及建議箱設置在醫院當中，從而能夠更直觀的了解患者需求。此外，還可設置專門的監督管理小組，切實監管護理人員的行為操作，一旦發現問題，需立即上報，且開展相應的調查與分析，并采取有效措施應對。

1.2.5 提高分診人員的護理業務能力

分診護理人員要求具備良好的技術水準以及業務能力，具有豐富的臨床護理經驗，以便于在出現突發或室外事件時，也可以冷靜、沉著、妥善與果斷的應對。所以醫院應對急診分診護理人員定期開展專業培訓工作，對其專業知識情況以及臨床實踐能力盡興考察，以便于能夠將其中不足支出及時發現，且有針對性的進行提升與改進。提高護理人員的業務技能，提升護理人員的責任以及風險意識，能夠根據以往急診科所產生的風險事件與醫療糾紛來對相關法律法規進行學習，掌握正確的處理與應對方法。

2 結 果

觀察組患者的護理不良事件發生率與投訴率明顯低于對照組，其對護理滿意程度要明顯優于對照組。見表1。

表1 兩組患者的急診護理效果比較 [n（%）]

3 討 論

急診護理屬于一項醫療服務工作，其需要能夠在最短時間內給急癥、危重癥患者提供相應醫療服務，且能夠妥善處理一些意外以及突發事件，所以具有高風險、任務量大等特點，所以對其管理提出了較高要求。在急診護理管理工作當中，分診屬于一項重要工作內容，其需要知道與幫助患者進行就診，提高就醫環節的效率，并且還可以對急診工作秩序進行維持，保證診療與護理工作均得以高效、有序、安全的進行。所以非常有必要由分診工作周守，加大對其安全管理，給急診患者提供有效的指導與幫助。

在本次研究中，對觀察組實施急診分診安全管理模式，觀察組患者的護理不良事件發生率與投訴率明顯低于對照組，其對護理滿意程度要明顯優于對照組。所以由此可見，應用急診分診安全管理模式能夠有效提高急診護理效果與質量，值得在臨床上推廣與應用。