先處理心情，再處理事情

夏一文

我們在溝通時，有時會不自覺地用一些“否定式”“命令式”，或“上對下”的說話方式，例如“你錯了，話不能這么說”，或“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行”“你怎么那么笨，跟你講你都不聽”……

一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，但有時我們在言談間，卻會不知不覺地流露出自我中心主義和優越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊。”

即使我們說話的出發點是善良，是好意，但如果講話的口氣太強勢、太不注意對方的感受，對方聽起來也會像是受到攻擊，會感到很不舒服。所以，有時聽的那方會在心中慨嘆：“你知道嗎？其實，我蠻贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣；其實，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你‘講話的態度。”

有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來跟我溝通！”可是，如果我們的“門”是開的，心卻是關的，又有什么用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求，每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

即使雙方意見不同，也必須做到“異中求同，圓融溝通”，有話照說，但口氣要委婉些。

中國人造字很有意思，想想看，“我”這個字，是哪兩個字的組合呢？是“手”和“戈”。

“我”字，竟然就是“人手上拿著武器”！難怪每個人都常做自我防衛，時刻保護自己。

但是，在溝通時，人除了防護自己，也應該站在別人的立場上來考慮，善用同理心，并且學習控制自己的舌頭，在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，打住一句不該說的話。

因此，我們必須學習“不要急著說，也不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要因逞口舌之快而后悔莫及，因為說話是沒有“橡皮擦”，沒有“涂改液”的，說出口的話沒法再抹掉。

另外，人際溝通中，我們必須學習情緒容忍力和挫折耐受力，因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。

因此，在碰到棘手的問題時，我們必須先冷靜下來，切勿沖動行事，學會“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：“生命的長度，是上天所給予的；但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中。”的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。

我們都可以在生活之中，學習做更好的溝通，使人際關系更圓融，使生命過得更漂亮、更有意義。