你打過“12345”熱線嗎？

李明子

封面反饋

@David：如此高的利潤，還要在下一代的兒童甚至是嬰兒的身上開刀，這錢掙得太狠心了。連基本的職業道德都蕩然無存，還有什么“社會責任”？和平年代，面對自己的同胞竟然加以坑害，難以置信。

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讀者來信

《1966：三個被傅雷之死改變命運的人》

雖有著被“牽連”的命運，可主人公都是至極的、有風骨的人。那個時代已經過了很多年，他們中有的人也等到了一份遲來的安穩……今日的再次了解，不過多了份懷念與銘記。（@哈哈）

記者手記

相信看完《“與人為敵”的人居環境》這場演講的人都記住了這個熱線電話——12345。

北大副教授李迪華在半個多小時的演講中細數城市不友善的細節：路燈下裸露著尖銳金屬的廣告牌，破碎坑洼的步行路，人流擁擠的公交站中不合時宜的行道樹，突然冒出的水泥墩子……演講最后，他還隆重推出解決辦法——撥打“非緊急救助服務熱線”12345。在北京，這個電話也叫“行政投訴熱線”，對方會把反饋的問題移交給相關部門。

許多網友打趣說，“別的沒記住，就記住打電話了”，“好像是在給12345打廣告”。我也曾向北京12345信息調研處求證過，對方表示，并沒有相關數據表明演講后反映城市步行路問題的電話有所增多。這只是采訪中的一個小插曲，但確實反映出了管理城市這個龐然大物的諸多無奈。

李迪華本人也打過熱線電話。在北京大學東門附近的成府路上，他曾見到有小朋友被自行車把撞到頭，在同一路段，還看到孕婦被雜亂的自行車剮倒，他都撥打過12345投訴，但由于個人時間和精力有限，后續沒有跟蹤處理結果。不過，據李迪華回憶，之后那段路上的自行車擺放確實更規范了，沿著馬路牙在步行路上一字排開，但是不是電話的功勞就不得而知了。

在李迪華看來，以個人力量，無論是追溯出現問題的原因，還是跟蹤解決辦法，成本都太高。他在演講中提到，通過查閱文件發現，把置于十字路口的書報亭（6平方米）搬進旁邊的綠地，需要辦的手續相當于在城市中蓋一棟樓。北京投訴舉報電話大全上列出了223個機構聯系方式，眼花繚亂之中很難將具體問題和電話一一對應。

“12345是一條捷徑，雖然治標不治本，但至少能讓有關部門看到這個問題。”李迪華說。

撥打12345的確是一個讓政府“看”到問題的方法，但就像公交站里不合時宜的行道樹一樣，被人看到和解決之間還有很長的距離，不僅隔著12345，還隔著設計到施工、施工到使用、使用到管理之間的距離。如果空間管理的系統性癥結無法解決，城市精細化管理無法落實，這些不滿終究只能像公交站里的那棵樹一樣，繼續放在那。

詳見本刊2018年7月30日出版總第862期