基于Web2.0環境下Lib2.0的服務創新

【摘要】本文闡述Web2.0的產生，介紹Web2.0技術對圖書館的影響及對圖書館服務創新理念的改變，探討了Web2.0環境下圖書館的服務創新。

【關鍵詞】圖書館2.0 Web2.0 服務創新 信息服務

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）17-0202-02

Web2.0給圖書館工作帶來了新的機遇與挑戰，引起圖書館界的普遍關注，成為研究的熱點。圖書館必須在Web2.0環境下通過戰略性思考、前瞻性布局進行服務創新。

一、Web2.0的產生背景

Web2.0是互聯網發展史上重要的階段，Web2.0是互聯網發展的一項革命，是一種強調用戶主動參與社會性軟件的設計理念與網絡服務模式，是博客（Blog）、社會化標簽（Tag）、維基（Wiki）、新聞聚合（RSS）、個人社會網絡（SNS）、即時通訊系統（IM）、高效的傳輸技術（P2P）等應用技術的集合[1]。

二、從Web2.0到圖書館2.0

2005年西方圖書館學的網絡媒體出現了一個新名詞：圖書館2.0（即Library2.0），最早使用“Library2.0”名詞的是2004年的LibraryJournal一篇專訪《校園圖書館2.0》[3]。2004年CraigCline在一次討論因特網發展趨勢的會議上首次提出了Web2.0的概念[2]。2005年召開第二次Web2.0大會引起不同的反響，原來不支持Web2.0的大公司，現在都成了Web2.0的積極推動者。Web2.0越來越引起圖書館員們的注意，圖書館2.0的概念逐漸受到關注。圖書館2.0是Web2.0技術在圖書館的應用，是改進圖書館個性化服務的一種認識與思考。

三、Web2.0環境下圖書館2.0的服務創新

1.利用Blog開展服務創新

Blog是Web2.0技術的核心成員，是一種網絡信息共享空間，是一種以日記形式在網絡中發表自己的個人內容的一種互聯網新型傳播工具。每個Blog因為內容和目的不同而蘊藏大量的豐富信息，同時產生了一種新型的“網絡社會關系”[4]。圖書館通過Blog與讀者之間架起一座交互的信息咨詢服務平臺，圖書館員可以隨時了解用戶的信息需求，達到及時為用戶提供信息服務的目的，使圖書館文獻信息資源服務工作更具有針對性，及時地將最新的文獻信息資源推送給讀者用戶。

2.利用RSS技術開展信息推送服務

RSS技術是Web2.0技術中應用最多的。它能將用戶產生的內容自動分發、訂閱，將信息按照用戶希望的格式快速推送到用戶終端，用戶可以方便地查看而不用搜索多個不同網站，是一種“定制—聚合—推送”的信息傳播方式。通過利用RSS技術將圖書館的最新信息推送給讀者。網絡用戶也可以在客戶端借助于支持RSS技術的新聞聚合軟件，在不打開網站內容頁面的情況下閱讀RSS支持輸出的網站內容。因此利用RSS開展信息推送服務，有利于圖書館開展個性化信息服務。

2.利用OPAC系統開展個性化服務

資源的數字化與網絡化不斷發展，數據庫技術不斷成熟，網絡搜索技術不斷提高，Web2.0技術在圖書館的廣泛應用，使信息資源收集向自動化、智能化方向發展，圖書館采集信息更加快捷全面，圖書館建立了自己的信息服務系統，實現信息推送等個性化信息服務。開展個性化服務還可以使圖書館與讀者用戶之間在檢索平臺上擁有良好的溝通，雙方可以隨時動態交流，圖書館和讀者之間的關系從過去單純的服務和被服務關系變成具有人性化的親密關系。隨著Web2.0技術在圖書館的應用，OPAC（即聯機檢索目錄）書目日益收到讀者的青睞。OPAC系統個性化服務方便讀者從不同的角度查詢館藏資源信息，了解實時的館藏狀態，Lib2.0迫使OPAC系統更快的趨向個性化信息服務，其中最有代表性的是MyLibrary。

3.利用Wiki開展創新服務模式

Wiki（維基）是基于一種共同創作思想的超文本系統，支持協作式寫作，面向群體，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。圖書館利用這一特點可以用于書目導讀的創新和進行學科導航服務，通過導航和超鏈接方式將相關資源組織在一起獲取所需主題的相關信息。Wiki在圖書館的應用，既能促進圖書館已有資源的使用，也能增加圖書館的新資源，對圖書館的傳統服務和服務模式來說都是挑戰與創新。

4.利用IM開展圖書館虛擬參考咨詢服務

IM（即時通訊）是一種即時、異步、交互式的網絡交流方式。IM軟件的出現為圖書館數字參考咨詢提供了新的平臺，已有很多圖書館提供了實時通訊的咨詢方式。如果在圖書館參考咨詢中使用實時通訊技術，將會增加與用戶交互的及時性，增加用戶的積極性，及時清晰準確地了解用戶的需求本意。IM在圖書館服務創新的應用主要表現在虛擬參考服務上，圖書館利用IM可以實現館員和用戶之間的無限溝通，用戶提出的問題能夠得到及時的解答。如上海大學圖書館在虛擬咨詢中運用IM技術開展即時通訊服務，利用MSN提供實時參考咨詢服務，實現讀者與咨詢人員的即時對話。利用IM軟件開展圖書館數字參考咨詢服務，有利于解決讀者的需求，也有利于數字咨詢服務更具有針對性。

四、結語

Web2.0技術克服了傳統網絡環境下圖書館信息服務模式的一些弊端，并對服務的創新給予了一定的啟示。Web2.0技術在圖書館信息服務中的應用，是以用戶為中心的新的服務模式，更是研究與改進圖書館創新服務的機遇與發展。

參考文獻：

[1]李波.Lib2.0的路向[J].圖書館論壇，2009，（3）：62-64.

[2]劉佳音.應用Web2.0核心技術的圖書館信息服務創新[J].圖書館學研究，2008，（3）：98-101.

[3]陳越，李麗萍，黃閩.Lib2.0模式下圖書館理念的創新[J].現代情報，2007，（8）：34-35.

[4]范并思，胡小菁.圖書館2.0：構建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報，2006，（1）：2-7.

作者簡介：

袁鈺瑩，（1993-）女，江蘇鎮江人，現在湖北師范大學圖書館工作。研究方向：圖書館信息管理，讀者咨詢服務。