成功之路，閃耀不凡—記上汽斯柯達代表團首奪SKODA Challenge全球賽亞軍

當“新零售”影響力已成時代洪流，消費者的觀念也隨之發生了翻天覆地的變化。而曾被消費者所看重的“性價比”在新時代下亦被重新定義，逐漸發展為“新性價比”。“新性價比”包含兩個方面：產品能夠以平實的價格提供極高的性能即產品力，讓客戶持續獲得極高的產品性能即服務力。值得注意的是，新趨勢下消費者對性價比的理解，也從看重前者轉移到注重后者—服務力。

在汽車業，能讓車主始終駕乘著保持在最佳性能的汽車，才稱得上一款新趨勢下最具高性價比的汽車。而這樣的“高性價比”正是源于汽車售后服務人員的卓越服務技術及用心更貼心的服務響應。

精益制勝，決戰巔峰

SKODA品牌售后服務在其誕生地歐洲即因專業、貼心而廣受歐洲主流消費者贊譽，自進入中國市場以來，更是傳承了德系品牌嚴謹的服務特質，深受中國消費者認可。面對全球消費者的褒獎，SKODA售后服務人始終不忘初心，力爭以更高水平的服務回饋消費者。為此，SKODA總部設立SKODA Challenge全球銷售及售后服務技能大賽，通過召集世界各國SKODA銷售及服務人員進行專業技術PK，在比拼中磨煉技藝，在協作中啟發新思維，從而不斷將SKODA服務標桿推向至高點。

本次全球技能大賽共有來自33個國家的近160名銷售及服務精英參賽。上汽斯柯達代表團甄選教練吳亦為、領隊張翊、油漆技師陳慶時、銷售顧問秦路幸、服務顧問石巖、機電技師黃曉懿、配件經理馬俊等7名精兵強將，兵發西班牙巴塞羅那，參與2018 SKODA Challenge全球大賽角逐，并首次榮獲全球賽亞軍。

已成立123年的SKODA品牌，始終將精益求精的精神擺在服務工作首位。在本次全球賽過程中，無論是服務顧問對環檢流程的認真，還是機電技師對每顆螺絲釘扭矩的認真，油漆技師對纖毫厚度的漆面較真，配件經理對庫存精益的較真，唯有認真更較真的選手才能順利排解難題，同時讓“客戶”感受到最真實的服務體驗，從而奪取最終的勝利。

面對強手如林的參賽環境，上汽斯柯達的選手們雖然身處異鄉，仍充分展現應有的匠人風貌，認真應對多輪理論考試及多項實操測評任務的考驗。最終，上汽斯柯達代表隊的油漆技師陳慶時成功斬獲全球亞軍，實現了上汽斯柯達歷史性的突破。榮譽的取得不僅僅是選手個人能力的展現，也是對上汽斯柯達常年致力于培育一線服務人才的認可與褒獎，更充分說明上汽斯柯達銷售與服務人員水平已達到全球水準，能夠帶給用戶更加優質的服務體驗。

全面特訓，“基石”蛻變

自2018年初，上汽斯柯達便開展了SKODA Challenge銷售及售后特訓營暨全國技能大賽。其中，全國競賽主要針對服務顧問、機電技師、配件經理、油漆技師與銷售顧問5個核心崗位進行理論考核和實操測評，特訓內容則包含了歐洲最新銷售及服務流程、斯柯達全球最新車型知識、ETKA與ELSA pro專業系統、最新噴涂工藝等售前和售后專業知識。

以服務顧問特訓為例，通過對Clever check in 歐洲新《接車單》的學習和試用，進一步細化了項目檢查流程，從而帶給客戶更加安心的服務感受。而機電技師的特訓重點則放在了專業強化方面，通過優秀經驗分享、SKODA AUTO理論知識學習以及實操演練，進一步鞏固了自身技術水平，有效保證了維修質量。同時，油漆技師的特訓內容則側重于油漆的屬性、油漆顏色的調色、底漆的打磨、噴涂的標準要求及油漆缺陷的分析等方面。此外，契合配件經理的工作特性，關于他們的特訓重點主要放在了精益化管理方面，幫助他們控制好經銷商的運營成本。

通過本次特訓及競賽，上汽斯柯達一線服務人員已從“基石”蛻變成更加強大優秀的“金石”，這不僅有力保證了經銷商的整體服務質量，更進一步優化了廣大斯柯達車主的服務體驗，助力他們暢享擁車生活的每一個精彩瞬間。

精耕細作，更優服務

隨著新車型的接連上市，上汽斯柯達也更加注重客戶服務體驗。秉承“關愛車，更關愛您”的服務理念，上汽斯柯達始終以客戶為導向，以更優質的產品和更專業的服務來回饋消費者的信任和支持，精心打造享譽百年的“Human Touch 真心呵護”服務品牌。

從頗具人性化的新車交車—關愛八分鐘服務開始，上汽斯柯達通過微信預約保養快速服務、移動服務終端接待、e-Workshop智能化車間管理系統、豐富的服務營銷活動與斯柯達學苑活動等創新服務項目，將專業品質服務融入到車主生活的方方面面，為眾多上汽斯柯達車主提供了更高品質的擁車生活體驗，從而進一步提升了客戶滿意度和客戶忠誠度。

憑借持續多年對售后服務領域的深耕，上汽斯柯達不僅贏得了行業與用戶的一致認可，更連續多年榮獲中國汽車服務金扳手獎。用專業鑄就品質，用真心贏得信賴，上汽斯柯達的不懈努力值得行業同仁向其看齊。