以用戶體驗為中心的語C類APP設計初探

白瑜琦，張藝芝

（中國礦業大學 建筑與設計學院，江蘇 徐州 221116）

0 引言

語C是語言cosplay的簡稱，是備受青少年尤其是二次元群體追捧的社交形式，多年來有9700萬語C用戶聚集在3400個主題貼吧和16200個QQ群進行交流，據統計到2017年底全國語C玩家的數量接近一億。隨著移動互聯網時代的到來，武漢華中時訊、隨身云信息技術等公司瞄準這塊藍海市場，陸續開發出專門針對語C圈的APP，并進行了商業化運營。但實踐表明，多數資深的語C用戶也沒有大規模向APP遷移，他們依然偏愛使用QQ群進行交流，而非資深玩家卻難以進入語C圈，如何提升語C類APP的用戶體驗，吸引更多的人來使用成為亟待解決的問題。

1 用戶體驗理論

用戶體驗（User Experience，簡稱 UE/UX）一詞是在20世紀90年代中期由用戶體驗設計師 Donald Norman提出并推廣[1]，在IOS9241-210標準中用戶體驗的定義為用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面[2]。近年來，移動互聯網的蓬勃發展導致了網絡用戶逐步走向低齡化、內容走向趣味化、場景移動化，因此網絡應用的評價指標從單純的功能性、可用性、易用性等發展為范圍更豐富的用戶體驗。為了研究語C類APP設計，本文以名人朋友圈、語戲、牛嗶3款語C類APP為例，從用戶體驗的感官、交互和情感3個層面對3款語C類APP進行分析與比較，進而總結出優秀的語C類APP在用戶體驗方面應該遵守的方法和原則。

2 基于用戶體驗的語C類APP分析

2.1 用戶體驗感官分析

用戶對一款APP的體驗首先來自于感官，感官的豐富體驗是塑造消費者行為的“無意識觸發器”[3]，感官是對一個產品或設計產生認知的前提，因此良好的視覺、聽覺體驗能有效地加強用戶對產品的好感和使用欲望。

（1）視覺體驗。視覺是人類最直觀地感受事物的方式，不同的視覺現象構筑了完整的視覺感受和心理感受[4]，合理的視覺構成能夠豐富人們的視覺體驗。名人朋友圈并沒有讓人印象深刻的視覺元素，它以黑白灰的為主題色，不同的主題使用不同風格的圖片，凸顯了平臺內容的多元化卻也導致視覺風格混亂；語戲將戲曲中孫悟空的形象卡通化，形成有辨識度的圖標并與界面顏色相一致，迎合了語C圈以少女為代表的主要用戶群體的偏愛；牛嗶的對話整體色彩干凈明快，插圖風格都是較為寫實和唯美的漫畫，視覺感受舒適統一，而且非常有辨識度，詳見圖1。

（2）聽覺設計。聽覺是僅次于視覺的感官通道，由于移動互聯網的發展，導致互聯網產品的使用場景由靜變動，針對聽覺通道的設計開發成為需要關注的重要方面。在語C類APP中，名人朋友圈和語戲均沒有聽覺方面的設計開發，而牛嗶的對話則開發出語音配音、語音評論、主角來電等的方式，充分調動用戶的聽覺通道，不僅豐富了用戶的感官體驗，而且使其在移動場景下減少視覺投入，更加方便地操作使用，正因如此，牛嗶的對話不斷吸引著新用戶。

圖1 3款語C類APP的界面風格

2.2 用戶交互體驗分析

交互設計是通過實體的、虛擬的或服務的產品來創造和支持人的行為的設計，重點在于定義人造物的行為方式（人工制品在特定場景下的反應方式）相關的界面[5]。交互方式的設計需要兼顧APP的功能特色、用戶的使用習慣和心理期望等多個方面，最終實現友好的交互行為。

圖2 3款語C類APP的信息架構

（1）信息架構。名人朋友圈的信息架構清晰，一級頁面分為四大模塊，由底端導航欄進行操控，分類較為清晰；語戲的信息架構非常復雜，一級頁面就有五大模塊，除了底端導航欄之外，有三個模塊的右上角還設置了抽屜式導航，這就導致界面秩序感差，功能區重復現象嚴重，信息傳遞效率相對較差；牛嗶的對話信息架構簡潔明了，一級頁面只有三大模塊，頂端設置導航欄兼顧了主界面的簡潔性和功能的豐富性，縮短了用戶信息查詢的流程和時間，有效地優化了交互體驗，見圖2、圖3。

（2）功能設計。語C類APP的基本功能就是寫戲、對戲、看戲、交友等（戲是指戲文、小說），通過對比分析這3款APP在這些功能上的異同點，解讀語C類APP在進行功能設計時，應考慮的問題，見表1。

圖3 3款語C類APP的一級界面

表1 3款C類APP的產品功能及其分布

通過表1的對比分析得出以下結論。①寫戲功能。語戲和牛嗶的對話都將寫戲功能至于一級界面，用戶點擊“+”即可開始，方便快捷；而名人朋友圈沒有獨立寫戲的功能；②對戲功能。語戲從一級、二級界面即可對戲；名人朋友圈在首頁用點贊和評論的形式對戲，也可在“小劇場”招募中進行對戲；牛嗶的對話沒有對戲功能，所有對話體小說都由單個用戶創作完成；③看戲功能。這3款APP都能滿足用戶看戲的基本需求，名人朋友圈看戲是在首頁朋友圈和“名朋小說”板塊；語戲在推薦和分類板塊都可以看戲；牛嗶的對話的三個模塊都能看戲；④交友功能。名人朋友圈直接嫁接微信的形式，用戶選取角色后自動匹配出角色朋友圈；語戲設計了消息和廣場作為社交模塊，但是消息模塊并沒有將對戲和交友清晰地區分開；牛嗶的對話并沒有社交板塊，而是以點贊、評論、打賞的方式來實現社交，提升原創型用戶的黏度，形成平臺內容的良性循環。

綜合分析，名人朋友圈強調社交的同時忽視了作為語C類APP對戲的基本功能，以語C的名義交友實則讓其陷入定位尷尬的境地。一方面由于語C規則制約使得新用戶難以融入，另一方面對戲功能不足，無法使資深用戶通過文化資本生產在社會結構中建立群體身份的認同[6]，導致資深用戶的拒絕使用；語戲需要從眾多功能中找到自身的優勢，有側重點地進行發展；牛嗶的對話架構清晰、各版塊功能設計合理，平臺的運行規則能夠吸引新用戶、維護老用戶、促進整個平臺的可持續發展，充分體現了以用戶為中心的優勢。

2.3 用戶情感體驗分析

情感體驗是在感官和交互體驗基礎上更深層次的心理體驗活動，優質的情感體驗有利于在用戶間形成的良好口碑，增加用戶使用粘度。

（1）用戶對產品形象的感知。名人朋友圈官方定位是社交軟件，主要凸顯了朋友圈的形式，Slogan為“小朋友不玩朋友圈”符合年齡層為95～00后用戶群體，定位與形象契合；語戲的官方定位也是社交軟件，但功能側重對戲，Slogan為“用語言cos另一個自己”，定位與功能間的矛盾有待解決；牛嗶的對話則是作為一款娛樂產品出現，以年輕人而非語C族群喜歡的方式，凸顯閱讀的趣味性，容易吸引更多用戶進行嘗試，如表2所示。

表2 3款C類APP的產品形象定位

（2）用戶滿意度。用戶好評率是判斷一款產品設計是否合理的重要指標，但由于語C類APP目前用戶量有限，沒有海量數據以供研究。

3 基于用戶體驗的語C類APP設計方法和原則

3.1 視覺風格統一化

人所獲得信息絕大部分且首先來自于視覺，對于以內容為主的應用，不僅要追求內容的豐富性和高質量，更應將優質的內容進行風格上的統一，這樣既能夠提高APP的視覺辨識度，也能提升用戶的視覺體驗。名人朋友圈的定位明確、形式有趣，但視覺風格混亂，不同板塊風格各異，沒有鮮明的主題色，也沒有充分利用LOGO的辨識效果，不能像語戲和牛嗶的對話的用戶那樣獲得良好的視覺體驗。

3.2 信息架構輕量化

信息架構是組織信息和架構信息環境、信息空間和信息體系結構的一門科學和藝術，其核心是讓信息易于訪問和理解。信息架構是一款應用的支撐，是用戶尋找所需信息的道路和線索，牛嗶的對話的一級界面雖然只分為三大模塊，但其簡潔凝練的信息分類方式加上借助抽屜式導航的輔助，使得大量有趣的內容經過組織，清晰地呈現給用戶，為用戶帶來良好的使用體驗[7]。

3.3 呈現方式趣味化

語C類APP不論作為社交軟件還是娛樂軟件，內容資源的都是重要的因素。如今豐富、實用、優質的內容不再缺少，此種情況下結合語C類應用的定位，充分實現內容的趣味化和內容表現形式的創新性才能吸引更多的用戶并且提高用戶使用粘度。名人朋友圈借助微信朋友圈的形式將語C圈的內容組織起來，牛嗶的對話則用對話體小說的形式更新了人們閱讀小說的模式，能夠有效地提升用戶體驗吸引更多用戶。而語戲在呈現方式上并沒有創新，這也是其下載量低多主要原因。

4 結束語

據統計我國現有網文用戶已達4億，而內容性社交或娛樂平臺如何在網文用戶之中分得一杯羹，關鍵在于如何打造完美的用戶體驗。牛嗶的對話以內容消費為核心，搭建一個閱讀+游戲+社交的互動社區，結合二次元群體但又不限制普通群體的使用，形式上采用對話框評論、文字直播等模式激發了用戶創作，它的優勢在于定位明確，且將用戶的感官、交互和情感體驗做到最好，值得相關開發者思考和學習。