薩提亞模式在初中生人際沖突團體心理輔導課中的巧妙運用

張靜

〔摘要〕在傳統的人際關系主題的團體心理輔導中，心理老師往往著重傳授廣義上的人際交往的理念，或者講解人際交往的技巧。這些原則和技巧難以避免老生常談之嫌，無法引起學生的興趣，也難以促進學生在生活中進行實踐。 薩提亞模式是一種心靈體驗過程。本研究嘗試將薩提亞模式的有關技巧引入初中生人際沖突團體輔導中，取得了較好的效果。

〔關鍵詞〕人際沖突；團體輔導；薩提亞模式

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）12-0045-04

有研究表明，那些能夠順利度過青春期的孩子往往能夠很好地處理與他人的分歧。因此解決沖突的技能不僅對學生目前的生活有著重要影響，更對其人生未來發展有重要的意義。

在傳統的心理課教學中，心理老師往往會教授廣義上的人際交往的理念，比如人際溝通的三原則：雙向溝通、平等溝通和換位思考。或者教授人際交往的技巧，比如如何傾聽，如何表達。但這些技巧一方面是學生熟知的，沒有新意，無法引起學生的興趣；另一方面，這些原則和技巧往往浮于表面，學生難以在生活中進行實踐。而薩提亞溝通模式采用了情景劇、身體雕塑等生動的形式，將人際溝通的互動模式非常形象生動地展現出來。

薩提亞是美國當代一位著名的心理治療大師的名字，她的全名是維吉尼亞·薩提亞（Virginia Satir，1916—1988年）。她創新的家庭治療流派在當今世界極負盛名，為了紀念這位家庭治療的先驅，該模式被命名為“薩提亞模式家庭治療”。

薩提亞模式是一種心靈體驗過程。最鮮明特點是著重提高人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”而非只求消除“癥狀”。她認為，每一個生命都有著獨特的成長脈絡，無論舊有的成長模式帶給我們什么樣的經歷和感受，都值得尊重，治療的最終目標是個人達致身心整合，內外一致，實現個人潛能的充分發揮。

薩提亞模式在深邃廣博的心理學與人們的日常生活之間建立起一座橋梁，使每一個人都有機會得到溫暖而有力的心理支持，達致全新的生命境界。

一、課程目標的制定

從《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》的角度來看，中學生人際關系的輔導目標主要集中在如何建立良好的人際關系，合理應對人際沖突方面。

從團體心理輔導課的角度來看，初中階段的人際關系輔導需要對傳統的輔導方式進行突破和創新，采用薩提亞溝通模式這種比較新穎有趣的理念，能夠幫助學生分析自己的內心世界，明確應對人際沖突的理念和方法，同時能夠切實在生活中進行實踐。

綜上所述，人際沖突團體心理輔導課程總目標是：以薩提亞溝通模式的理念為基礎，以薩提亞溝通模式中的應對姿態為載體，通過一致性的溝通基本技巧，成功應對人際沖突和矛盾，提升學生的自尊感。

二、課程設計的思路

從薩提亞模式的理念來看，當人們面臨人際沖突的壓力之時，人和人之間會呈現四種不一致的應對姿態：討好、指責、超理智、打岔。這種四種應對姿態，也被稱為溝通模式。任何一種溝通都會涉及自我、他人和情境三部分。討好式溝通忽略自我，關注他人和情境。指責式溝通忽略他人，關注自我和情境。超理智溝通只關注情境，忽略了自我和他人。而打岔式溝通對自我、他人和情境三部分都忽略了。因此，這四種溝通模式被稱為“不一致溝通”。當人們用這四種不一致的應對姿態時，內心會感受到不和諧。

一致性的溝通模式，也叫作表里一致的溝通，是一種高度自尊的溝通模式。該模式既照顧到自我、他人，也關注到情境。表里一致，也是一種完滿的存在狀態，是一種與自我和他人進行溝通的方式，也是我們決定成為更加完滿的個體的選擇。

與傳統的傳授式教學方式非常不同的是，本次團體心理輔導課程設計遵循著薩提亞體驗式教學的理念：體驗是學習的開始。只有學生有切身的體驗，才能夠對溝通模式有更深刻的理解。為此，課程設計將采用情景劇、身體雕塑等生動的形式，將人際溝通的互動模式非常形象生動地展現出來。同時把應對人際沖突的技巧以具有操作性的方式呈現給學生。

第一課時，先通過情景劇的形式，讓學生在人際沖突中自發呈現出自身的溝通模式，并通過體驗薩提亞的身體姿態來深刻體驗自身的溝通背后的心理狀態，從而讓學生初步體會這些姿態帶給身體的感受隱喻著內心的感受。

第二課時，通過呈現薩提亞模式經典的冰山圖，教師以自身經歷的一件事情，給學生講解薩提亞冰山的各個層面：行為、應對姿態、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、生命力。請學生以四種溝通模式為例，采用小組討論的形式分析每一種姿態背后的行為、感受、觀點和期待層面。同時探討在情境、自我和他人這三部分中，每種模式關注了什么、忽略了什么，從而更好地幫助學生理解，為什么在沖突中這些模式是不一致的，以及為什么在人際沖突中這幾種溝通模式都不合適。

第三課時：通過一致性溝通身體姿態的體驗，闡釋一致性溝通的好處。這種溝通模式是教師希望學生在沖突中能夠學會的。教師講授一致性溝通模式應對人際沖突中的三大技巧：自信式溝通、冷處理、“我”字句，學生邊學邊練。

三、課程實施

課程進行得非常順利，在教學過程中，截取比較有代表性的片段摘錄如下。

（一）引導學生進行人際沖突的情景劇表演以及對人際溝通模式的總結

【場景設置】在教學樓的走廊里，你不小心碰到了另一位同學，那位同學不高興地看了你一眼，并且嘀咕了一句：“你沒長眼睛啊！”你會如何回應？請你們以小組的形式，進行回應方式的討論。討論結束后，請每一組找兩名同學分別扮演這兩名同學，進行情景劇表演。

【學生小組討論】把全班同學分成了4人一組，對回應方式進行小組討論，并以情景劇的形式表演。

1.討好型溝通

【回應一】哦，對不起對不起，都是我的錯，是我沒長眼睛，撞到你了。我陪你去醫務室吧！

【教師提問】這組同學是什么樣的回應模式？如果給這個模式起個名字，你們會用什么名字？

【學生回答】討好型溝通；認錯型；忍氣吞聲型。

2.指責型溝通

【回應二】誰沒長眼睛，你才沒長眼睛呢！把我撞得這么疼！你得陪我去醫務室！

【教師提問】這組同學用的什么樣的回應模式？如果給這個模式起個名字，你們會用什么名字？

【學生回答】指責型；針鋒相對型。

3.超理智型溝通

【回應三】同學，力的作用是相互的。你說我碰了你，其實也是你碰了我啊！

【教師提問】這組同學用的是什么樣的回應模式？如果給這個模式起個名字，你們會用什么名字？

【學生回答】學霸型。

4.打岔型溝通

【回應四】今天天氣不錯哦！××，你的老師找你呢，趕緊去吧。

【教師提問】這組同學用的是什么樣的回應模式？如果給這個類型起個名字，你們會用什么名字？

【學生回答】打岔型；回避問題型。

首先，請初步對同學們表演的種種模式進行命名和概括。學生往往會使用自己更加熟悉的詞匯，比如認錯式溝通、學霸式溝通等，這些詞匯既鮮活又好理解。教師要充分認同和肯定學生的總結。然后，教師再根據薩提亞溝通中的應對模式，對學生的種種回應方式作分類，初步分成四種：討好型溝通、指責型溝通、超理智溝通、打岔式溝通。并對其中不好理解的詞匯進行解釋，比如“超理智溝通”。

（二）引導學生進行溝通模式的身體雕塑體驗，對每種應對模式的“冰山”作分析

身體雕塑是薩提亞模式中非常具有特色的部分。身體雕塑是對每一種應對姿態的夸張的表達。通過雕塑，學生能夠真切地體驗到每一種應對姿態的感受。為了引導學生對沖突中每一種應對模式背后的內心世界有更深的感受，首先請學生體驗每一種溝通模式的身體雕塑。在教室里，老師和學生一起做出身體雕塑，并且堅持20秒，讓學生對這個姿態有更深的體驗。

比如，對于討好型溝通的身體雕塑，學生體驗之后，感覺到向上伸出的手非常累，跪下的腿也很難堅持長時間，身體重心不穩，很想快點結束這個動作。那么這種不舒服的感覺，是來自身體的感覺，其實也影射了內心的不舒服之感。

在身體雕塑體驗之后，再引導學生對每一模式的“冰山”進行探討，集中探討外在行為表現、語言、感受、觀點等幾個方面。同時，引導學生看到，這四種模式盡管各有不足之處，但也會有自身的優勢。薩提亞模式的“冰山”是該模式的特色。“冰山”是一個隱喻，它代表了一個人內在的心理世界。

以討好溝通模式為例，進行分析：

討好外在行為表現：好得過分，委屈自己成全別人；

言語：這全是我的錯，沒事，沒事；

想法：我不值得一提，我決不能讓別人生氣；

感受：受傷、悲傷、無助、被壓抑的憤怒。

（三）應對人際沖突的法寶

本堂課致力于提供給學生一致性溝通的技巧，幫助學生將技巧在生活情境中進行實踐。

1.冷處理

如果他人對自己的冒犯是暫時和偶爾的，可以采取冷處理的方法——即不理會對方，同時調整自己的心態。

教師引導學生思考，在什么樣的情境下，可以使用冷處理的方式。同時請學生兩人一組做練習。

2.“我”字句

第一句：描述事實

“我看到/聽到，當你……”

第二句：表達感受

“我覺得……”

第三句：陳述期待

“我希望……”

練習：班里的同學總是不跟你商量就拿你的東西用，你為此很苦惱。請你用“我”字句和他作溝通。

請學生兩人一組進行角色扮演。

薩提亞一致性溝通是一種高自尊的溝通模式。當我們做出一致性溝通時，并不意味著我們要去贏得某場勝利，或者去控制他人或者情境；也不意味著一直開心沒煩惱，或者在任何情境中都表現得禮貌。

一致性溝通意味著我們選擇成為真實的自己，能夠站在考慮自己、又關心他人，同時也充分意識到當前情境的角度上，對問題作出反應。

四、課程效果及反思

學以致用，是學習的最高目標。作為心理老師，我在教學工作中，以薩提亞溝通模式的理念為基礎，以薩提亞溝通模式中的五種應對姿態為載體，以一致性溝通為目標，設計了三個課時的心理課，輔導初二學生通過一致性的溝通，成功應對人際沖突和矛盾，提升個人的自尊感。

通過教學實踐，我發現薩提亞模式是非常好的一個體驗式溝通模式，學生可以在充分體驗的基礎上，對人際溝通模式有清晰的感受和認知。學生們對于幾種不一致溝通模式的深刻記憶和清晰理解都遠遠超出了我的想象。他們在小組討論中，對每一種溝通模式的內心世界進行了深入細致的分析。

許多學生表示，這三堂心理輔導課讓他們對自身的溝通模式，以及為什么會有這樣的溝通模式都有了更加深刻的體驗。同時一致性溝通的“‘我字句”可以幫助他們很好地實踐。可見，薩提亞模式的理念，可以非常巧妙地運用于初中生的人際關系的團體心理輔導中，并轉化成可操作性的技巧，幫助學生在日常生活中進行實踐。

（作者單位：北京三帆中學，北京，100088）

編輯/巨明珠 終校/于 洪