潘義生：新思想開啟新時代，新使命引領新征程

草木百年新雨露，領異標新萬樹春。北大醫院的下一個百年，將在不忘初心中走向卓越。

潘義生

1994年畢業于北京醫科大學醫療系，同年加入中國共產黨，1999年獲得外科學博士學位，2001-2003年于美國明尼蘇達大學進修。擅長胃腸疾病及腫瘤的外科治療。2010年 起擔任醫院醫療副院長，多年的醫療管理工作，積累了豐富的管理經驗，更造就了他的睿智和煉達。現為北京大學第一醫院黨委書記。

“臺灣的星云大師曾說過這么一句話，人生最大的悲哀是自己對于前途沒有希望，人最壞的習慣是自己對工作沒有計劃。我們曾多次探討過‘從哪來？我是誰？到哪去？怎么去？’這一哲學問題。從現代管理的角度看：從哪來說的是傳承；我是誰說的是使命；到哪去說的是愿景；怎么去說的是價值觀和戰略。在為‘中華民族偉大復興的中國夢’而不懈奮斗的新時代，今天我們這樣定義，從哪來指的是情懷；到哪去談的是理想；怎么去講的是奮斗。”

2018年年初，在北京大學第一醫院（以下簡稱“北大醫院”）發展戰略研討會上，該院黨委書記潘義生以踐行十九大精神和推動醫院全面發展進行了戰略解讀，得到了與會人員的高度認同。

古人云，不期修古，不法常可。惟變所出，萬變不從。黨的十八大以來，習近平總書記把創新擺在國家發展全局的核心位置，多次強調，創新是引領發展的第一動力。面對北大醫院這所“厚道”的百年老院，醫院領導班子始終認為，未來醫院必將是科學與人文的共同體。作為黨委書記，同時也是多年醫療副院長的潘義生，在醫療管理實踐中，為北大醫院量身定制了一套可持續發展的醫療管理體系，稱為“開啟卓越之門的醫療管理金鑰匙”。

打造“水準原點”愿景

1994年，潘義生從北醫畢業后，繼續在北大醫院攻讀外科學博士，當時坐落在醫院內的歷史文物——華北地區水準原點并沒有人太過關注，大家只知道這是國民政府陸軍測繪院建造的仿古希臘建筑而已。2008年，“做醫療衛生服務的水準原點”被時任院長劉玉村帶領的醫院領導班子，提升為醫院發展愿景，再次來到“水準原點”建筑前，潘義生卻有了不同而深刻的感悟。

“剛參加工作時，醫患關系非常和諧，我們實習醫生經常會找一些老患者做查體演練。用聽診器在他們身上聽一聽，他們會主動告訴我們什么雜音代表哪種疾病，幾級癥狀要使用什么藥物。當時的患者樂于和醫生共同成長，他們為助力醫學的進步而感到驕傲。如何才能使現在較為緊張的醫患關系回到從前？最重要的是我們的醫療服務，要對標水準原點。”潘義生這樣認為。

作為北大醫院分管醫療的副院長，潘義生深感責任重大，他的做法是強化管理，身體力行。

問題要準，舉措要實，這是潘義生的一貫作風。他領導的醫療管理團隊狠抓醫療質量、安全、服務，認真落實醫療核心制度“0～9”十項護理舉措、院感防控提升等，使醫院醫療的服務水平大幅提升，并在多項患者滿意度第三方調查中名列前茅。同時，通過數據比較、循證管理，醫療效率也大幅提高。隨著北大醫院各項業務不斷提質增效，患者滿意度同步提升，“水準原點”也越來越成為北大醫院這所百年老院的理想和全體員工共同追求的目標。

深化“厚德尚道”文化

北大醫院歷經百年風雨，擁有深厚的文化底蘊，如何使之適應社會的發展，在新的時代背景下煥發出新的魅力，以助力醫院管理，是潘義生經常思考的問題。

作為百年老院，北大醫院的核心價值觀是銘刻在院徽中的四個字：“厚德尚道”。逐漸的，這四個字被簡化成了“厚道”，進而演化成為了北大醫院員工的一句口頭禪：“做事要厚道”。如今，每位來到醫院的患者，都會在門診大廳和住院大廳最醒目的地方看到北大醫院前院長劉玉村一句樸實的話：“尊敬的來者，不論你是因為什么來到北大醫院，您都是我們尊貴的客人，您都應受到禮遇。北大醫院的院訓是‘厚德尚道’，簡稱‘厚道’，我們追求的目標是成為醫療行業的‘水準原點’。”這句話已成為全院醫務工作者對于社會和群眾作出的鄭重承諾。

為了進一步將文化建設與醫院發展有機融合起來，潘義生結合醫院現狀，從方向夢想、文化引領、戰略規劃、體系建設、優異成績這五個關鍵要素上，提出了北大醫院卓越之路的文化建設理論，進一步豐富了厚德尚道的內涵，為醫院的發展注入了新動能。

說起卓越，首先要談到夢想。潘義生表示，踐行中國夢，對接北京大學“引領未來”使命，響應“北大醫學高峰”戰略，打造“學術型世界一流大學附屬醫院（臨床醫學院）”，承載著北大醫院人對卓越的不懈追求。文化建設最終落地，須貫穿于日常生活點點滴滴。

潘義生舉例說，去年夏天，一個護理活動后，護士參加活動時胸前佩戴的紅花讓一個住院患者臉上露出了久違的笑容。看到這一幕，潘義生請護士長佩戴紅花去各病房，做關于護士形象的調查，結果所有的患者和家屬都認為護士佩戴紅花很漂亮，給人一種溫馨的感覺。

十九大召開前夕，北大醫院的護士服上佩戴了一枚頗具人文色彩的小紅花，未來，這朵小紅花會一直佩戴下去。

探索醫院管理“金鑰匙”

在醫療服務“水準原點”和醫院文化“厚德尚道”雙輪驅動下，北大醫院走過了快速發展的十年。為了進一步完善北大醫院的管理體系建設，保證卓越之路走得平坦，潘義生近年來通過管理實踐，提煉出一套“金鑰匙”管理體系，寓意著傳承百年文化，開啟卓越之門（圖1）。

據潘義生介紹，鑰匙柄包含兩個部分，核心是醫院管理哲學，涵蓋3-level Management Theory（三層次管理理論）、Top level: Culture-orientation（文化引領-根本發展戰略）、Mid level:Evidence-based management（循證管理-常規工作路徑）、Bottom level: Mandatory rules（制度保證-偶爾懲戒手段）；外圍是醫療管理理念，分為可執行的制度建設、能落實的崗位責任、須暢通的信息平臺和有熱情的激勵機制4個方面。

鑰匙桿包含醫院文化建設、戰略發展思維和戰略管理工具。鑰匙頭代表了醫院發展的愿景和今后努力的方向。

鑰匙齒則是醫院管理的措施，以及實踐的方法。具體分為兩個部分：鑰匙齒下部是管理部門的自身建設；鑰匙齒上部是指管理部門與臨床醫技科室的互動，共同保證為患者提供溫馨、優質、安全的服務。

潘義生說道：“醫院的發展需要一把鑰匙，找到了鑰匙才能事半功倍。這把鑰匙要從文化理念開始，通過追溯歷史得到啟發；然后再去做人力資源的分析，制定長遠的計劃，進而提升管理能力，支持學科發展，更好地服務社會，引領醫學。”

夢想、文化、戰略、體系以及服務，這是北大醫院要攀登的“珠峰”。有人曾問過著名的英國探險家喬治·馬路里，為什么一定要攀登珠穆朗瑪峰。他回答說，“It is there”。潘義生表示，醫院的發展也是一樣。如果有人問他，北大醫院為什么要努力尋求進步，他也會回答，“It is there”，它就在那兒。

書記語錄

●把北大醫院“厚德尚道”和“水準原點”用英文的語境去對應，可以把它翻譯成kind，honest；而“水準原點”可以理解成setting standards。

●任何醫療機構的歷史中，可能都會有一些能夠引起員工和社會共鳴的載體。當它被賦予恰當的、新的精神內容時，那醫院文化的構建也就成功了一半。

書記語錄

●伴隨著2018年春天而正式進入“戰略規劃期”的北大醫院也將開啟新征程，凝聚起全體北大醫院人的智慧力量，共同譜寫卓越之路的輝煌篇章！

圖1 北大醫院搭建的醫療管理體系——金鑰匙

時代新貌“卓越夢想”

“把方向、管大局、下決策、促改革、保落實”，新思想開啟新時代，新使命引領新征程！作為黨委書記的潘義生緊緊扣住“理想、情懷、奮斗”這三個關鍵詞，從立足戰略的角度回望過去、審視現在、展望未來，對北大醫院在新時代如何展現新風貌，在新使命中該怎樣踏上新征程作出了明確的解讀。

潘義生解釋國家層面的理想、情懷和奮斗：“為人民謀幸福，為民族謀復興”這是中國共產黨的初心、使命、情懷。“習近平新時代中國特色社會主義思想”可以說是我們實現中國夢的偉大指南。我們更要牢記習近平總書記樸實卻振奮人心的一句話“幸福都是奮斗出來的”。

談到醫院“走向卓越發展之路”戰略，潘義生介紹道：北大醫院的卓越之路著眼于新的歷史時期北大醫院發展的新要求、新期待。首要做的第一步是對標。以學習踐行“習近平新時代中國特色社會主義思想”為行動綱領，這是醫院的政治站位；“健康中國”“立德樹人”“引領未來”，這是醫院的時代坐標。當醫院有了參照、有了定位，就具備了邁上卓越之路的可能性，而后要進行思考、探討，最后為之不懈奮斗，實現北大醫院的卓越發展。

潘義生格外重視戰略規劃，他回望北大醫院百年走過的歷史方位，大致可以做如下劃分：學科開創期（1915-1965）、學術積淀期（1976-2005）、總體布局期（2006-2015）。醫院從無到有地開創多個學科，引領多項醫療技術。

“自2006年起的10年，醫院著力于夯實基礎硬實力、打造文化軟實力，為醫院新百年的可持續發展奠定了堅實基礎。邁入新時代，我們要共同繪制醫院的未來。”潘義生將到2050年醫院的發展大致分為：戰略規劃期（2016-2025）、戰術深化期（2026-2035）、夢想共筑期（2036-2050）。做好頂層戰略的設計和規劃，做深戰術的分解和執行，做實夢想的共筑和實現，才能踏上開啟美麗醫院建設的新征程。

要做未來的引領者，潘義生總在強調通過加強學術型內涵建設，實現全方位戰略發展，北大醫院要開啟從“醫術、醫生、科室”邁向“學術、學者、學科”的新征程。

潘義生引用習近平總書記的話“新時代是奮斗者的時代”，與醫院黨員、干部、員工共勉，通過不懈奮斗，潘義生有信心，未來的北大醫院一定會成為卓越的“學術型世界一流大學附屬醫院（臨床醫學院）”。