堅持PDCA循環持續改善促進企業協同發展

如果每個團隊和成員都能以PDCA循環作為基本的工作質量管理方法，彼此協同，相互促進，對企業管理與決策的科學化進程將起到重要的促進作用。

我們做任何事情都要先從計劃做起，做事無計劃，只靠蠻干是行不通的。企業管理的控制工作就是使實踐活動符合于計劃。所以無論什么時候，無論做什么事，都需事先拿出工作計劃，并堅持計劃、執行、檢查、改善（簡稱PDCA）的循環，推動各項工作不斷向前發展。

PDCA循環法作為質量管理的基本方法，亦適用于企業管理和其他方面的改善工作。如果每個團隊和成員都能以PDCA循環作為基本的工作質量管理方法，彼此協同，相互促進，對企業管理與決策的科學化進程將起到重要的促進作用。

之所以將其稱之為PDCA循環，是因為這四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環結束，解決了一部分問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現了新的問題，再進行下一次循環，持續改善，使事情始終處于健康運行、螺旋式上升的狀態。

張林制定切實可行的計劃

一項工作，首先要具有計劃，才會有后續的執行、檢查和改善。可見制定計劃在PDCA循環中具有提綱挈領的作用。

首先，制定計劃需要把握好“六項原則”。

一是具體原則。對于大的計劃，要分階段、分步驟，準確分析執行過程中的環境、影響因素等，做出周密的對策和行動方案。計劃制定周密、具體，可以減少執行中的溝通成本、干擾、困惑。

二是可量化原則。計劃的階段目標結果要可量化，讓執行者明確，以便掌握和控制工作進度、檢查、反饋。

三是達成一致原則。所有的計劃都是因一定的目的、目標而定，目標是終點，計劃就是設計要達到終點所必須經過的歷程。

四是可實現原則。計劃必須是可以實現的，可操作的，不切實際的計劃不僅浪費做計劃花的時間和精力，還會引起員工抱怨，影響執行，達不到目的，形如空文。

五是有時間限制原則。企業根據自己的發展設定了目標，我們的工作就要圍繞這個目標在規定的時限內去完成。計劃要具體地體現工作進度，以便在預期時間完成任務。

六是有交付物原則。在計劃管理中，始終關注交付物。完成了工作計劃就意味著形成了交付物或工作成果。所有的工作計劃，都是為了有效完成這些交付物而發生的，交付物很大程度上反映了制定計劃的目標要求。

此外，制定計劃還需要搞清“七個要素”。

要表述清楚一件事情，必須要闡明一些要素，具體可概括為5Vc'2H。

What：計劃所指的要做什么或完成什么——明確工作任務。

Who：計劃由誰、哪些人執行一明確工作任務的擔當者。

When."什么時候執行到什么程度一明確工作任務進度。

Where：在什么地方進行工作一明確工作開展地點、區域。

Why：為什么要執行這樣做——明確工作起因、動機。

How：怎么開展工作——明確工作方式方法。

How many：完成多少工作一明確工作量。

制定工作計劃或布置工作任務具備以上要素，應該才是一項基本完整的計劃。

張林不折不扣地執行計劃

計劃制定完成后，就要在工作中起到調控作用并組織團隊成員不折不扣地按既定計劃做事，按計劃完成工作，這個過程就是執行。

由于完成計劃的最終結果（交付物）是在計劃執行結束后產生的，所以該過程是PDCA循環中最為重要的環節，需要把握好執行前、執行中、執行后三個節點的工作。

執行前的準備。執行的前提就是要求團隊成員服從計劃安排，執行的過程體現在團隊的每一名成員中。首先要召開計劃執行會議，對計劃執行過程中存在的問題和團隊成員反復討論，統一團隊成員的思想認識，明確任務目標；其次，成立監督執行小組，明確分工，使計劃執行有人管、有人抓；再次，要制定保證計劃完成的制度、規則和流程，統一團隊成員的行動，明確指令要求。

執行中的控制。計劃執行控制工作涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個環節，以“滾雪球”的方式使團隊成員持續用力執行，實現“沒有最好，只有更好”的執行目標。要時刻關注計劃執行過程中的每一個節點，針對執行中出現的問題提前預防、糾正措施；要始終關注目標任務、工作質量、團隊建設、信息溝通、過程監督等，這些都需要在計劃執行過程中嚴格管控。

執行后的驗收。執行的最終結果就是要求團隊成員把事情做到位，要用標準驗收結果，確認是否做到位，為監督檢查提供執行依據。

張林對過程實施監督檢查

為使下一步的持續改善順利進行，則必須開展監督檢查。監督檢查有兩個目的，一是為持續改善，二是為追究責任，提高執行力。

通過檢查總結執行計劃的結果，分清計劃工作中的事情哪些做對了，哪些做錯了，明確效果，找出問題和問題產生的原因。檢查計劃目標是否完成，對采集到的數據、資料進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現預期的結果，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。

監督檢查是計劃得以認真執行的重要保證。首先，要落實責任，明確職責，做到每項計劃的落實都能有具體的責任人。計劃發布實施后要加強日常檢查，保持工作執行的連續性。其次，要嚴格責任追究。對檢查發現執行計劃不力、互相推諉扯皮的行為要及時處理，推動計劃更好的執行。

張林總結提高持續改善

持續改善階段是PDCA循環的關鍵。因為持續改善就是解決問題，總結經驗和吸取教訓的階段。持續改善的重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環循序漸進地向前發展。持續改善與下一步的計劃工作的銜接，是保證管理工作的封閉運行的關鍵，需從三個方面做實持續改善環節的工作。

一是加強學習、積累。不僅要求我們自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅，而且也要求加深對競爭對手的了解，增強從其他企業尋找和獲取技術的能力，從而最終提高所用技術的性能指標，改善投入、產出和業務流程，對市場變化做出快速的反應和實現競爭優勢的增強，這對做好持續改善非常重要。

二是加強協同、專注。每一項管理工作，不僅各種改善管理方法之間及其與現有的決策制度和組織協調之間存在著密切的互動關系，而且每種改善管理方法也與企業中的其他職能與過程存在著密切的互動關系。這就需要我們以協同考慮各方面因素，包括市場、客戶、供應商等，專注每一個細節，使持續改進不留“死角”。

三是勤于反思。持續改善還需要養成每天反思的習慣，在反思中成長、前進。同時要對不滿意的事情，提出改善方法、潛在風險及規避措施，制定完成下一步的計劃。