人性化服務在糖尿病護理中的應用分析

孟凡娟

[摘要] 目的 對人性化服務在糖尿病護理中的應用效果進行研究與分析。方法 選取2015年1月—2017年1月于該院接受治療的60例糖尿病患者，將其分為對照組與觀察組兩組，每組各30例，對照組采用常規護理，觀察組采取人性化服務，對比兩組患者在護理質量與護理滿意度水平方面的差異。 結果 觀察組經過護理后各項指導均優于對照組（P<0.05）。 結論 為糖尿病患者提供人性化護理服務能夠有效改善護理質量，提高患者對于護理工作的滿意度水平，臨床價值值得推廣。

[關鍵詞] 應用分析；護理糖尿病；人性化服務

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-4062（2018）02（a）-0129-02

糖尿病屬于代謝性疾病的一種，隨著人們飲食習慣與生活作息不斷變化，該疾病的發病率正呈現出逐年上升的發展趨勢，對患者的身體健康與生活質量造成了十分嚴重的打擊。為了降低糖尿病疾病的發病率，對糖尿病患者可能出現的各種并發癥進行嚴格的控制，臨床醫學不斷加強研究，尤其是對相關的護理工作進行了較大幅度的改良與優化。人性化護理是治療糖尿病疾病十分重要的手段之一，該護理方法對于糖尿病疾病的治療給予了全面的支持，同時也在情感上、心理上和精神上給予患者適當的干預，護理人員在與患者進行日常交流的過程中將患者看作是在有情感、有思想并且生活特定環境之中的完整的社會人，在精神上給予患者最大的鼓勵與支持。該次實驗研究選取60例糖尿病患者，為其中的一部分患者提供人性化服務，取得了良好的護理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將納入該次實驗研究的全部糖尿病患者分為對照組與觀察組兩組，每組患者各30例。觀察組患者男女比例為15/15，平均年齡52.1±2.9歲，平均病程6.3±1.6歲；對照組患者男女比例15/15，平均年齡51.4±3.5歲，平均病程6.6±2.8歲。兩組患者在一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規護理，觀察組采用人性化護理，具體護理內容如下。

護理人員需要給予耐心的解答。在與患者進行交流的過程中要根據場合的不同注意措辭，在護理查房時要使用保護性語言，對于情緒波動較大的患者，要使用勸導性語言。患者在輸液過程中，為了保持靜脈充盈需要維持患者的手部溫度，緩解患者緊張、焦慮等不良情緒。對于冬季輸液患者，需要于輸液管下端放置熱水袋，緩解患者在低溫輸液狀況下所引起的手部不適。在為患者護理服務的過程中，護理人員要始終面帶微笑，選擇一些輕松的話題與患者交談，分散患者的注意力。在進行穿刺的過程中要盡量做到一次性穿刺成功，避免多次穿刺對患者血管壁造成損傷。在輸液完成后，將紗布覆蓋于注射部位，將血管的保護方法以及相關的注意事項向患者進行全面的說明。依照患者自身的身體條件對胰島素治療的合理性進行判斷。在日常治療過程中，護理人員要依照患者體態與血糖水平來判斷胰島素的注射時間。常規的胰島素皮下注射時間為餐前30 min，經調查研究發現，餐前15 min皮下注射胰島素效果更佳。對于胰島功能較差或夜間高血糖患者，需要于餐前1 h注射胰島素。依照患者當前的血糖情況來對胰島素的注射時間進行靈活性的調整。在注射角度方面也需要遵循因人而異的原則，常規注射角度為30～40°，而在實際操作中，需要依照患者自身的脂肪含量來對注射方法與注射角度進行調整，對于體脂量較少患者，則可以按照常規角度注射。對于肥胖患者則需要垂直進行注射。另外，護理人員還需要加強患者在心理狀況方面的干預，營造良好的住院氛圍，耐心疏導患者，緩解患者的心理壓力。在患者康復環境的改善方面，護理人員需要長期保持患者病房的干凈與整潔，對患者被褥進行定期的清洗和更換。對病房進行家庭化的改造，于室內設置電視等設施，提高患者在康復期間的生活質量。家屬在探病期間禁止大聲喧嘩，保持安靜，使患者能夠得到充分的休息。

另外，護理人員還需要做好患者的飲食指導，叮囑患者控制飲食，對患者餐前、餐后血糖進行測量，根據患者的血糖變化情況對患者的營養支持方式進行有針對性的調整。指導患者進行適當的運動，根據患者身體健康狀況決定運動強度與運動量。

1.3 觀察指標

通過科室自制的護理質量考評表和患者滿意度調查問卷以季度為單位對患者的護理質量進行考核，經過數據統計后對兩組患者的統計效果進行對比。

1.4 統計方法

對相關數據進行采集，通過SPSS 18.0統計學軟件分析相關數據，通過[n（%）]對計數資料進行表示。在對組間資料進行對比的過程中，組間通過χ2檢驗；以（x±s）對計量資料進行表示，組間通過t檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度對比

30例對照組患者經過護理后對于護理工作感到滿意15例，占比50.4%，對于護理工作感到一般8例，占比33.7%，認為護理體驗較差患者7例，占比11.2%；30例觀察組患者經過護理后對于護理工作感到滿意23例，占比93.1%，對于護理工作感到一般6例，占比24.6%，認為護理體驗較差患者1例，占比0.3%；組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者護理質量考核成績對比

30例對照組患者第1季度護理質量考評得分（95.56±1.23）分，第2季度護理質量考評得分（96.52±1.33）分，第3季度護理質量考評得分（93.36±1.03）分；30例觀察組患者第1季度護理質量考評得分（98.32±1.21）分，第2季度護理質量考評得分（98.16±1.03）分，第3季度護理質量考評得分（98.52±1.06）分。組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3 兩組患者生活質量對比

觀察組患者生活質量評分優于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

對人的關懷是人性化護理的核心價值觀，高水平的護理是落實“以人為本”工作宗旨的核心手段。在為糖尿病患者提供護理服務的過程中也給予患者情感上、心理上與精神上的服務，與患者進行心貼心的交流，結合有效的藥物治療，改善患者疾病癥狀，對病死率與病殘率控制在最低水平。人性化護理的關鍵在于對患者進行語言方式上的指導、給予患者心理上的安慰與精神上的呵護。使患者在精神方面的需求得到最大程度上的滿足，提高患者對于治療與護理工作的依從性，最大程度上爭取患者對于治療工作的支持。

人性化護理護理即要全面落實患者的各項基礎性護理工作，同時也要對患者就診過程中的心理狀態進行適當的干預。因此，該次實驗研究還為觀察組患者采取了心理護理措施。由于該組患者病程較長、平均年齡較大、癥狀相對嚴重，普遍對于治療缺乏信息與耐心，治療依從性不足。在這種情況下，護理人員需要向患者充分表現出對于治療的信息，加以勸導，穩定患者的心態與情緒，爭取患者對于護理工作的支持。同時，護理人員需要耐心地傾聽患者的訴求，用親切的言語與溫和的態度對患者進行耐心的疏導與勸解，既要贏得患者對于護理工作的信心，也要拉近醫患之間的距離。

在護理態度上，護理人員要保持和善的心態，不能夠體現出“例行公事”的神情，徹底改善“談話冰冷”“面色冷淡”的工作風格。對于患者所提出的各種問題，護理人員始終要誠懇的給予回答，消除患者在心理上的顧慮。在注射治療方面，由于部分患者身體虛弱，手部冰冷，這時可以為患者提供一個電熱寶。在注射操作時，護理人員也需要重點把握好力度，嚴格控制患者疼痛，盡量讓患者家屬與患者聊天談話，分散患者注意力。在長期注射胰島素藥物的情況下，需要對注射位置進行不斷的調整，避免造成不必要的傷害。

應用人性化護理的形式，可以使護理人員在整個護理過程中能夠從始至終都以患者的利益作為前提。人性化服務能夠充分提高護理服務質量，這種人性化服務將同其他各項治療一同作用于患者，不僅能夠減少患者并發癥的出現，也有助于護理質量和治療效果得到改善。

參與該次護理工作的全部護理人員均接受了全面的職業技術培訓，對于人性化護理工作的具體內容以及相關的護理理念有著深入的了解，可以為患者提供系統性、全面性的優質護理。

經實驗研究發現，30例對照組患者經過護理后在生活質量以及護理滿意度水平等方面的指標均優于對照組（P<0.05）。

綜上所述，為糖尿病患者提供人性化護理服務能夠有效改善護理質量，提高患者對于護理工作的滿意度水平，臨床價值值得推廣。

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（收稿日期：2017-11-12）