政務新媒體也應杜絕“僵尸”

文丨 江德斌

隨著互聯網新聞、社交等應用平臺的迭代升級，微博、微信等自媒體成為主流信息渠道，用戶也隨之大量遷移，上網習慣亦發生變化，政務新媒體也相繼開設，官微、公眾號逐漸取代官網，成為重要的發布渠道，以適應時代變化潮流。對政務新媒體采取嚴格的管理制度，遵循互聯網技術標準，強化日常維護、管理運營，不應讓“僵尸”、“睡眠”等問題的官微、官號存在。

近年來，各地政府部門相繼入駐微博、微信、短視頻內容平臺、問答網站等，有的還推出手機APP。值得注意的是，政府網站“僵尸”、“睡眠”等問題逐漸得到解決，但類似問題移植到了政務新媒體。此次檢查發現，不少政務移動客戶端內容長期不更新、功能不可用，公眾評分和下載量較低;個別政務微博、微信公眾號等發布信息不認真、不嚴肅，對網友的咨詢回復敷衍了事，甚至出現“雷人雷語”。

隨著互聯網新聞、社交等應用平臺的迭代升級，微博、微信等自媒體成為主流信息渠道，用戶也隨之大量遷移，上網習慣亦發生變化，政務新媒體也相繼開設，官微、公眾號逐漸取代官網，成為重要的發布渠道，以適應時代變化潮流。不過，部分政務新媒體未能吸取政府網站的教訓，“僵尸”、“睡眠”等問題依舊延續下來，令其淪為閑置號，政務服務功能大打折扣，無法及時滿足民眾之需。

政務新媒體跟政府網站性質一樣，本是政府部門的信息發布窗口，代表著政府部門發聲，都是政務信息發布渠道，具有同等的權威性地位。由于微博、微信、問答等平臺互動性強，用戶使用頻次非常高，社會影響力很大，政府部門可以藉此對虛假信息辟謠，將政務信息及時推送給廣大民眾，并與網友展開良性互動溝通，了解民眾對政策、法規等的認知情況，即時掌握相關反饋信息，從而對政策、法規進行相應的調整和完善。

可見，政務新媒體的使用范圍很廣泛，如果政府部門能夠善加利用的話，不僅能與民眾保持良性溝通關系，營造親民氛圍，還可保障信息暢通，提升行政辦公效率。顯然，這一切的前提，就是政務新媒體要保持正常的運營狀態，微博、公眾號等及時發布信息，認真回應網友的提問，堅決杜絕“雷人雷語”。

網絡問政是政府密切聯系群眾的橋梁，是集中民智、促進科學民主決策、妥善解決群眾訴求、快速化解矛盾糾紛的重要渠道，是政府創新工作理念，與市民和社會溝通互動的新平臺。身處網絡信息時代，民眾都已經習慣了上網交流，通過APP、公眾號等獲知各種信息，可見政務轉移到新媒體上，符合時代潮流發展，亦是貼近廣大民眾的舉措。應該說，基于互聯網的全面普及，政務新媒體為政府部門提供了一個非常好的契機，低成本實現信息無障礙發布，得以跨越地域時空的無形阻礙，幫助政府部門與民眾實現無縫連接，節省了大量時間和費用。

“瘦身”之余，還需服務“健身”。無論網站還是政務新媒體，目的在于與群眾面對面的交流，傾聽民聲、了解民情、領會民意，回答網民關注的熱點和難點問題。同時，應實行網絡問政與實地調研相結合，采取多種渠道廣開言路。比如，就一項新政的出臺，可以通過主動找一些相關領域的專家、學者、業界人士及市民代表來座談討論，進行零距離交流。這樣不僅可以傾聽到市民最真實的聲音，而且可以激發出他們參政議政的積極性。

因此，政府部門一定要抓住網絡信息技術賦能，對政務新媒體采取嚴格的管理制度，遵循互聯網技術標準，強化日常維護、管理運營，對存在“僵尸”、“睡眠”等問題的官微、官號，進行嚴厲問責，追究相關責任人。同時，建立完善的考評機制，以日常維護結合網友風評，實用便民為導向，對政務新媒體形成監管壓力，以避免其重蹈政府網站的覆轍。