“金玉”凝香映春暉

文/于從喜

王金玉擔任華電能源佳木斯熱電廠熱力公司客服收費中心綜合統計工作5年來，始終以“真誠服務，溫暖萬家”為宗旨，以心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、嚴謹認真的工作作風每天迎來送往著廣大熱用戶，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務用戶，照亮他人，用實際行動塑造了“華電供熱”的品牌形象。

勤于學習，提升服務用戶的本領。王金玉1995年剛入廠時，是一名鍋爐運行值班員，她通過不懈的學習與實踐，以優異的成績競聘到30萬機組電除塵任主值班員。2011年，她以堅韌不拔的毅力與高超的業務水平在全廠職工技術運動會脫硫專業比賽中獲得第二名。2012年調入熱力公司工作后，她憑著自己的勤奮與努力，很快由一名普通的收費員、熱線接聽員逐步成長為收費統計員。為了增長技能，不斷挑戰自我，她利用工作的業余時間，自學會計專業知識，考取了會計從業資格證。豐富的理論知識用于實踐，使她的工作能力迅速提高，成為收費統計戰線的“行家里手”。

真誠服務，打開一扇誠信的窗口。為更好地服務百姓，王金玉不斷更新服務理念，換位思考，切實把用戶的問題當成自己的事去解決，真正讓用戶體會到華電供熱服務的品牌價值。用戶投訴家里不熱的情況時，往往情緒非常激動，這時候她總是以“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的心態去耐心傾聽用戶心聲，了解用戶心理，理解用戶心情，把用戶當親人當朋友，用一顆真誠的心為用戶服務，用自已的行動贏得了用戶的信任，為華電供熱在佳木斯市首屆“聽民意、聚民智、惠民生”問政會上做到供熱服務質量“零”問政，作出了重要貢獻。

巾幗建功，為紅色佳熱增添光彩。王金玉工作嚴謹、認真、細致是出了名的。她每天面對讓外人一看就會頭疼的票據、單據、現金、支票等統計報表時，總是胸有成竹、有條不紊，每日、每月和年度的賬目都精準無誤。收費高峰期，每個月處理業務都在1.3萬筆業務以上，現金、支票、發票、稅控數據、收費軟件數據等均分毫不差。成績源于積累，機會總是鐘情于勤奮上進的人。2017年9月，中國華電集團公司供熱運維（管理）技能大賽決賽在北京舉行，為不辜負這千載難逢的參賽機會，王金玉夜以繼日地學習，并以一貫的卓越表現，經過初賽、復賽的雙重競技，王金玉所代表的華電能源二隊榮獲了團體第八名、優秀組織獎的殊榮，她個人在86名選手中取得第15名的好成績。

有付出必有收獲。王金玉在獲得佳木斯熱電廠“2017年度勞動模范”稱號的同時，2018年3月，又榮獲了“中國華電集團有限公司巾幗建功標兵”稱號。

王金玉像一顆鑲嵌在夜幕上的小星星熠熠發光，她用自己的敬業、奉獻，用自己的微笑、真誠，詮釋了供熱服務行業的真諦，演繹了華電供熱服務的核心價值。