讓“馬上就辦”落到實處

張菊香

隨著作風建設的深入推進，很多機關部門積極落實“只進一扇門”“最多跑一次”的要求，提出了“馬上就辦”的口號。將這一口號落到實處，對于密切黨群干群關系，營造風清氣正的政治生態具有重大意義。對機關工作人員而言，踐行“馬上就辦”，說起來容易做起來難。筆者認為，需要從以下幾個方面久久為功。

踐行“馬上就辦”， 需要培養責任意識。要始終想著自己是為群眾服務的，把為群眾提供熱心、耐心、快速、優質的服務看作自己的天職，使“馬上就辦”真正雷厲風行于日常工作之中，自覺遠離散漫的工作狀態。

踐行“馬上就辦”， 需要樹立良好心態。要做到不藏私心、不圖回報、不分親疏遠近，堅持按制度辦事、按程序辦事，切實體現機關部門和機關工作人員廉潔從政的要求。

踐行“馬上就辦”， 需要提升能力素質。應加強專業知識、業務流程、政策法規的學習，當好政策法規“活字典”，做到業務流程“門門清”，以“工匠精神”為“馬上就辦”持續注入不竭動力。

踐行“馬上就辦”， 需要加強協作意識。要注重與其他部門、崗位協同配合，堅持“首問負責制”和“首辦負責制”，在做好自己分內服務工作的同時，協調其他部門和崗位落實好“馬上就辦”的要求，不讓服務對象在“有關部門”之間來回耗費時間。

踐行“馬上就辦”， 需要改進工作方法。要善于在服務過程中總結經驗，在不斷探索中持續改進工作方法，使服務的流程更簡化，服務的成本更低廉，服務的效果更優質，服務的滿意度更上一層樓。

（作者單位：江蘇油田油氣生產服務中心）

（責任編輯/高旭天）