推動(dòng)特色民宿文化邁進(jìn)“共享圈”

戴有山

共享經(jīng)濟(jì)成為一股推動(dòng)社會(huì)資源融合的力量，它在住房、交通、物流、餐飲等行業(yè)發(fā)揮了強(qiáng)大效用，影響著人類文明的發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)快速發(fā)展調(diào)整以后，將進(jìn)一步在以下幾個(gè)方面發(fā)揮作用：一是共享經(jīng)濟(jì)將向全民發(fā)展，未來(lái)將影響所有的社會(huì)人群；二是共享經(jīng)濟(jì)向人類社會(huì)全過(guò)程發(fā)展，不僅在生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生作用，也將在分配和流通領(lǐng)域發(fā)生作用；三是共享經(jīng)濟(jì)將向全行業(yè)發(fā)展，逐步從傳統(tǒng)生產(chǎn)制造的物理行業(yè)向精神文化行業(yè)延伸，進(jìn)而推廣到各個(gè)行業(yè)及全領(lǐng)域，特別在國(guó)家層面進(jìn)行文化和旅游融合后，最直接體現(xiàn)就是推動(dòng)特色民宿文化邁進(jìn)“共享圈”，從而進(jìn)一步推動(dòng)其他領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展。

近年來(lái)，傳統(tǒng)的中國(guó)文旅業(yè)發(fā)生了很多變化，涌現(xiàn)出了旅游綜合體、特色小鎮(zhèn)等全新的概念，投資規(guī)模、表現(xiàn)形式和產(chǎn)業(yè)布局也有了很大變化。新時(shí)代文旅業(yè)的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)已從景區(qū)投資、大體量重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向更好挖掘開(kāi)發(fā)文化、思想、科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)等對(duì)文旅業(yè)具有促進(jìn)作用的隱形資產(chǎn)。民宿的興起是自助游與休閑度假旅游發(fā)展的必然結(jié)果，本質(zhì)上是一種個(gè)性化與深度游的體驗(yàn)方式，在旅游全域化發(fā)展的當(dāng)下，民宿恰好滿足了主題個(gè)性化、價(jià)格多元化與參與性突出的文化共享體驗(yàn)需求。因此，民宿的發(fā)展前景顯然也取決于其個(gè)性化設(shè)計(jì)、友好服務(wù)、獨(dú)特與共享并存的文化體驗(yàn)。

特色民宿的眾創(chuàng)意識(shí)正在形成打造共享型文旅生態(tài)

民宿的客人不僅是服務(wù)的購(gòu)買者與享受者，也是對(duì)一種生活方式的選擇者與參與者。民宿是主人與客人的共同場(chǎng)域，在這里，主人是空間的原創(chuàng)者，客人是空間的再造者，他們成為彼此閾限空間的打破者與締造者，實(shí)現(xiàn)對(duì)彼此人生的交流與生活的共享。在這種共享生態(tài)中，所有人都是民宿創(chuàng)造者，民宿是眾創(chuàng)的產(chǎn)物，是南來(lái)北往、相遇、相識(shí)在這一場(chǎng)所的所有人的家，這樣的“家文化”必然也會(huì)在眾創(chuàng)中不斷成長(zhǎng)、變化、新生。

如，有家民宿定位于“舒適型”民宿，旨在彌補(bǔ)當(dāng)下中國(guó)短租民宿市場(chǎng)上中高端民宿產(chǎn)品不足的短板。有家民宿擁有國(guó)內(nèi)一流的線上運(yùn)營(yíng)與線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由螞蟻短租核心團(tuán)隊(duì)組成，線下服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)則擁有10年以上錦江、萬(wàn)豪等國(guó)內(nèi)外高星酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為保障入住品質(zhì)，有家民宿推行“五星級(jí)民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，布草“一客一換”，智能門鎖“掃臉入住”，專業(yè)服務(wù)管家“隨傳隨到”。作為途家集團(tuán)的一員，有家民宿“先天條件”優(yōu)越，擁有包括攜程、藝龍、58趕集、芝麻信用、螞蟻短租、途家等在內(nèi)的中國(guó)在線民宿市場(chǎng)超70%的客戶流量資源。預(yù)計(jì)2018年全年，有家民宿將在全國(guó)50多個(gè)城市，為超過(guò) 200萬(wàn)人次提供“不同的城市，相同的有家”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

為精準(zhǔn)定位用戶群體，有家民宿也將旗下民宿進(jìn)行了主題式分類，例如，有家親子民宿設(shè)有兒童房，配置親子活動(dòng)區(qū)，并提供繪本、玩具、兒童車等親子設(shè)施；有家商旅民宿提供打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、膠囊咖啡機(jī)、掛燙機(jī)等商旅人士常用設(shè)備，以滿足不同類型用戶的住宿需求。在戶型上，有家民宿以2居至4居戶型的分散式普通民居住宅為主。在功能上，有家民宿的房間內(nèi)能做飯、會(huì)客、洗衣服、聚會(huì)小娛，除享受酒店住宿的便利性之外，還擁有充分的空間環(huán)境和生活自由，為家庭出游、商旅短居、接待親友提供了新的住宿選擇。

特色民宿的專屬傳播網(wǎng)絡(luò)正在形成打造共享式營(yíng)銷模式

利用互聯(lián)網(wǎng)，搭建起民宿行業(yè)共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是大勢(shì)所趨。一是通過(guò)在旅游網(wǎng)站、知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的旅游版面，發(fā)布民宿相關(guān)信息、特色亮點(diǎn)、旅游攻略、民宿體驗(yàn)日志等，擴(kuò)大民宿的網(wǎng)絡(luò)傳播；二是利用微信、微博等方式，對(duì)民宿房間報(bào)價(jià)、特色餐飲、酒店位置和周邊環(huán)境等進(jìn)行展示，擴(kuò)展民宿與潛在客戶間的交流渠道；三是搭建民宿預(yù)訂平臺(tái)，為游客提供 24 小時(shí)查詢和預(yù)訂服務(wù)，滿足即時(shí)獲取與準(zhǔn)確入住的需要；四是通過(guò)在線交流模塊、意見(jiàn)反饋模塊、游客交流論壇等完善平臺(tái)服務(wù)。

如以滴滴出行、小豬短租為代表的中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)獨(dú)角獸企業(yè)，在一線城市通過(guò)構(gòu)建適用于共享經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施、完善信用體系，為共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，同時(shí)正加速向二三線城市下沉。落戶成都的同時(shí)，小豬短租同步推出全新業(yè)務(wù)品牌攬租公社，為房東提供一站式民宿短租經(jīng)營(yíng)解決方案，涵蓋設(shè)計(jì)、軟裝、保潔、商城、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能化管理等環(huán)節(jié)，為用戶創(chuàng)造更豐富的參與共享住宿的方式，并最大限度地降低房東的經(jīng)營(yíng)門檻。

依托于小豬短租成熟的平臺(tái)生態(tài)體系，攬租公社所建立的智能化眾包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將開(kāi)啟共享住宿平臺(tái)的新模式。攬租公社建立了一套閉環(huán)式的服務(wù)鏈條，不僅整合了小豬短租的保潔、攝影、智能門鎖等優(yōu)勢(shì)資源，還將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和數(shù)據(jù)化管理體系的使用，實(shí)現(xiàn)更智能化的房源運(yùn)營(yíng)。目前，攬租公社已在全國(guó)展開(kāi)合作招募，并在多個(gè)城市建立線下團(tuán)隊(duì)，深度服務(wù)用戶。通過(guò)提供更豐富的服務(wù)模式，小豬短租希望讓更多人能夠參與到房屋共享經(jīng)濟(jì)之中——無(wú)論是個(gè)人房東、設(shè)計(jì)師、保潔人員、智能設(shè)備開(kāi)發(fā)者，都有機(jī)會(huì)享受其紅利。

特色民宿多樣化風(fēng)格正在形成打造共享式文化體驗(yàn)

民宿文化體驗(yàn)集中體現(xiàn)在房主情懷上，民宿要尊重家庭文化基因，將房主的“情懷”落實(shí)到民宿建構(gòu)的每一處細(xì)節(jié)上，并被客人認(rèn)可和接收。民宿共享能夠?qū)ⅰ捌脚_(tái)的集聚性”與“實(shí)體的體驗(yàn)參與感”完美融合起來(lái)，并且可以通過(guò)人文情懷的黏性價(jià)值體系推動(dòng)商業(yè)模式的發(fā)展，讓普通人和小型投資者都能夠參與構(gòu)建自己的“情懷實(shí)體”。不僅帶動(dòng)了個(gè)人價(jià)值觀的傳播，而且能夠獲得一個(gè)固定的、高黏性的粉絲人群，形成一定的品牌效應(yīng)。

如在云南麗江市大研古鎮(zhèn)城南舊事客棧，院子里石子和瓦片鋪地，木質(zhì)結(jié)構(gòu)的房子古色古香，呈現(xiàn)了麗江民居的風(fēng)貌。“只要入住客棧，就可以免費(fèi)喝茶。在這里可以給客人一種來(lái)到老朋友家的感覺(jué)。除了茶葉，放在客棧公共空間茶幾上的零食，游客也可以自行取用。

熱愛(ài)民宿的旅客不住酒店，主要是想通過(guò)民宿這個(gè)平臺(tái)，感受一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。工作累了出來(lái)放松放松，體驗(yàn)一下不同的生活方式已經(jīng)成為城市工薪階層文化消費(fèi)的一種新時(shí)尚。重視地方文化特色正成為當(dāng)前游客們深度游的重要需求之一。“不求最貴，也不求最便宜，只要有特色，只求我喜歡。”在預(yù)定民宿時(shí)，一般游客更看重建筑風(fēng)格與裝飾特色，是否能夠體驗(yàn)到最有特色的地方文化，是否能夠帶來(lái)更多驚喜。

作為共享經(jīng)濟(jì)中的重要力量，共享民宿市場(chǎng)的一池春水已經(jīng)越來(lái)越被資本青睞，這一領(lǐng)域兩大獨(dú)角獸企業(yè)途家集團(tuán)和小豬短租先后進(jìn)行不同的新嘗試，期望在共享民宿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)占有率。其中，隸屬攜程系的途家集團(tuán)的嘗試，由其矩陣中企業(yè)螞蟻短租推出，攜程領(lǐng)銜投資，創(chuàng)立“舒適型”民宿連鎖品牌有家民宿。

隨著大文旅格局的形成，特色民宿的發(fā)展具有龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，將會(huì)成為一面旗幟，在繁榮文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)中融入旅游需求導(dǎo)向，在現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)中注入旅游發(fā)展手段，特色民宿必將成為共享經(jīng)濟(jì)在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最成功的版塊，能夠更快更好地推進(jìn)文化產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)與文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。

（責(zé)任編輯 李秀江）

作者系中央文化管理干部學(xué)院博士