基于受眾本位論的檔案服務研究

張露

[摘要]本文引入傳播受眾本位意識論概念，以受眾為中心點，從傳播學角度探究新媒體下的檔案利用者特點；通過受眾特點細化檔案服務內容，提出傳者本位思想、媒介融合、內容提升和用戶素養教育四個層面的傳播策略，提高檔案用戶的能動性：優化檔案傳播途徑。

[關鍵詞]受眾本位論 檔案服務 傳播

在傳播學中認為，受眾是傳播的主動者，媒介是被動者。受眾并不是消極地“接受”信息，而是積極地尋求信息為自己所用。這也就是受眾本位意識論的定義。該理論相對其他受眾理論來說，更注意維護受眾的根本利益，強調受眾的地位；受眾能動性更強，引入該理論，需要檔案機構提高全心全意為檔案受眾的服務意識，了解檔案用戶的需求，從檔案用戶的思想、行為層面來發揮檔案受眾的能動性，在此基礎上，有針對性的做好傳播策略，提高檔案服務，最終滿足檔案用戶的多元化需求。

一、受眾本位論下的檔案受眾特點

1.檔案受眾地位發生質的飛躍。

從受眾本位論理念。我們可以引申出檔案用戶是從自己的需求出發有選擇的對傳播內容進行接受，具有很強的“能動性”。這一特性引導檔案傳播者要把服務意識放在第一位，能積極的考慮檔案用戶的心理需求，即“為什么要去接觸檔案信息”。在傳統的檔案傳播中，檔案信息資源更多的是以“藏”為主，檔案機構主要負責存放、保管和整理；檔案傳播者只對其中有限開發，通過出版、電視、報紙、展覽、網絡等傳播媒介傳播，注重的檔案內容是否適合和媒介傳播是否快捷、順暢。沒有更多考慮檔案用戶接收了多少檔案信息的程度，大部分檔案受眾是被動的去接收檔案信息。現在檔案傳播者不僅要注意媒介的傳播，更要從檔案用戶獲取信息的心理的角度，拉近檔案和用戶的距離，讓檔案用戶能自發的認識檔案知識、尋找檔案知識、理解檔案信息。加強檔案用戶的地位，尊重檔案用戶，讓檔案信息發揮更多社會價值。

2.檔案用戶選擇和使用傳播方式和傳播媒介多元化。

隨著以互動為平臺的媒體時代到來，檔案用戶有了更多的選擇權和使用權。媒介和傳播規則都可以隨著檔案受眾面不同而發生改變，媒介是受眾接受信息的主要渠道，但面對越來越多樣化的信息渠道，檔案機構通常不是用戶的首選，用戶追求的是便捷、快速、準確、易用的渠道來獲取開放的各方面信息，從而提高獲取的效率。一旦用戶接觸使用滿足后。就會在經驗的基礎上習慣去接受這一媒體以及傳播的規則。我們了解每種傳播渠道的規則及用戶感受就能讓檔案用戶有更好的體驗效果，從而帶來更加好的傳播效果。

3.檔案受眾主體面不同；需求復雜多樣。

由于社會文化、知識結構、地域環境和認知工作背景、傳播渠道、傳授者傳播方式等各種因素，決定了檔案受眾主體有不同的接受能力和理解能力。受眾主體包括政府機關、企業事業單位、社會組織或者個人，針對不同檔案用戶有不同的需求。檔案用戶按照市場培育來分，分為穩定用戶、潛在用戶、增長性用戶；根據查閱目的類型來分，分為學術研究性用戶、文化休閑性用戶、政策教育性用戶。面對不同類型的用戶，相應地需求也呈現出多樣化、差異化、復雜化、個性化的特點。按照信息的類型劃分，需求類型大致包括知識、消息、數據、事實等。檔案用戶中既包括傳統功能的服務需求，比如：檔案憑證需求、檔案求實需求、檔案休閑需求、檔案參考決策需求又包括社會化服務需求，比如：檔案咨詢需求、檔案加工需求、檔案寄存需求、檔案數字化需求、檔案教育需求、檔案鑒定需求等。在這些需求中要求檔案內容豐富，載體、形體上都呈現多樣性，除了傳統紙質檔案，還有新的電子數據、實物、建筑檔案；有傳統檔案館里的靜態的檔案，也有類似口頭音頻等非物質文化檔案；涉及面廣，綜合性強，跨學科多，涉及到社會上的政策政治、經濟文化、教育教學、醫療保障、衛生、地域環境等綜合性信息。信息里既要有高端的科技知識也有歷史久遠的歷史材料，甚至包括平常人家的照片或一分一厘的真實記錄。

很多檔案用戶在探尋信息時存在很多不確定性，所以最后檔案信息服務是否滿足涉及到傳播的方方面面，所以我們要有頂層設計。根據受眾的心理需求定期推送不同的檔案信息；建立快捷、方便的溝通渠道，構建良好的公關關系網絡，為檔案用戶服務提供舒適的服務體驗。

二、受眾本位論下的檔案傳播策略探尋

1.提高檔案傳者服務意識，以用戶為中心。

在現在的信息社會中，檔案傳播者不僅要有“以人為本”的理念，更要明確自身社會角色和目標定位的轉變。努力擺脫傳統以藏為主的定位，建立良性的用戶關系。以受眾為中心，激發廣大檔案受眾的檔案自覺意識。不僅要為社會提供優質的信息資源，更應充分研判當下新媒體和新時代給予的機遇和挑戰，這個過程中檔案傳播者要積極推進職能轉變，創新思維為新生主體和力量提供“自由發揮”的空間：在檔案工作環節、服務態度和傳播媒介上及時做出調整和反應，逐步簡化服務程序，逐漸實現教育文化檔案新媒體微平臺的宣傳利用普及，拉近檔案與用戶的距離，圍繞用戶關注熱點及時開發檔案資源，全心全意為社會服務，從而順應時代的發展。

2.增強媒介融合，發展多渠道傳播。

媒介是制約檔案傳播的一個工具，以科技技術為支撐下的不同傳播媒介，在運作模式、環節、交流、內容等方面各有特點，比如傳統的廣播、電視媒介比較直觀的將聲話圖片展示給大家，出版物檔案需要人們有一定的知識背景。而以互動為基礎的網絡，其黏聚力不斷上升，檔案傳播由此打開了新的局面，新的傳播媒介，如檔案公眾號、檔案APP、檔案網站手機版、微博、檔案微視頻等一系列新的傳播媒介如火如荼的發展：這些新的媒介不僅強調與用戶之間的互動，更有應用成本低的優勢，新的媒介可以定時推送，在人們快節奏的生活下利用零碎的時間獲取檔案信息。這些優勢恰好彌補了傳統媒介互動少、傳播不及時的劣勢。不同層次的媒介融合，構建以數字記憶為基礎的媒介軌跡，擴寬檔案信息發布渠道；在反饋機制層面上多渠道的收集，積極溝通建立檔案傳播效益評價體系。從而最終促進媒體融合發揮其最大價值。實現檔案傳播的多渠道、多媒介融合。

3.細化受眾需求，提高檔案信息質量。

檔案信息與新聞媒體的傳播信息不同，它是過去時空人們生產活動的勞動結晶，具有真實性、權威性、知識性。它的這些價值屬性從而提高了社會大眾對它的信任程度。但由于檔案受眾主體不同，主體需求不一樣，同時檔案存在有限開放，從而根據受需求需要對檔案信息進行差異化傳播。比如面對學術研究型用戶做到“內容”盡量完整，多樣并且保持原始性：面對休閑文化的一般普通用戶做到內容有趣味性并能抓住用戶感興趣的熱點話題。比如出版的《老街道》、《老房子》、《老街道》等；面對需要政策教育的用戶則要能把檔案中編研的政策法律法規及事實內容展現出來，并做好保密性及用戶的隱私工作。編研成果從點、線、面、體四個層次提升，提高數字記憶檔案和精品檔案構建，滿足不同受眾的檔案信息需求。

4.注重用戶信息素養，發掘潛在用戶。

檔案用戶對信息的理解建立在其知識結構上。受眾的信息素養，包括了檔案用戶使用信息技術的能力也包括了處理信息能力，如信息需求的表達準確度等。這些都會影響檔案使用的滿意度，影響其最終效果。因此，檔案傳播者要注意用戶的信息素養培養，定期開展用戶培訓，通過系統、科學的檔案培訓。一方面提高檔案用戶的檔案意識與參與度：另一方面提高檔案用戶使用查閱檢索工具的技能，同時，通過檔案主題教育宣傳檔案文化和價值觀，發掘潛在用戶。

受眾的行為對檔案信息的數量與質量提出更高的要求，促使檔案傳媒者學習掌握更多的知識。檔案服務已不再是幾個人、幾個部門的事情，檔案傳播是檔案進行社會服務化的一個方式。新老媒介的融合與交叉，推動檔案信息從半封閉進入了全面開放的局面。這就要求檔案工作者不斷創新，以創新帶發展，積極在實踐中探索在新時代背景下的服務機制、工作流程及環節創新，推動檔案傳播健康有序地發展。