物業服務企業組織結構的項目化發展趨勢

張治波

【摘 要】隨著市場經濟發展的不斷變化，對我集團造成了相對的嚴重影響。基于集團戰略發展的基礎上，對其下屬相關業務產業進行合理轉型，論文通過對其物業管理模式中存在的問題進行分析，并提出相應的優化措施，為我集團的穩步發展奠定重要基礎。

【Abstract】With the continuous development of market economy， relative severe influence to our group has been caused. Based on the strategic development of the group， the rational transformation of the related business industries of its subordinates is carried out. The paper analyzes the problems existing in the property management mode and puts forward the corresponding optimization measures， so as to lay an important foundation for the steady development of our group.

【關鍵詞】物業服務；組織結構；項目化管理

【Keywords】property service； organization structure； project management

【中圖分類號】C931 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）05-0004-02

1 引言

隨著我經濟建設迅猛發展與市場化體系日益完善，對我集團在相對特殊環境條件下的發展造成了較大的阻礙與困難。由于集團發展的迫切性與特殊性，急需對其旗下產業進行合理轉型。因此，在集團下屬機構業務成功轉型的基礎上，基于當下物業管理中存在的弊端進行總結分析。通過對項目化管理理念的創新與模式的改革，可以有效提升其對管轄小區的服務能力，進而為集團的全面發展與規模壯大打下重要的保障基礎[1]。

2 物業轉型發展的背景

基于我集團公司發展前景與現階段實際情況，對其物業服務轉型的必要性進行客觀分析。由于2016年下半年至今煤炭市場價格波動較大，造成了供給方相對緊張的嚴峻局面。雖然國家提出相關維穩市場的具體要求，但其依舊無法緩解煤炭供應的緊張程度，進而對我集團的經營策略與生存發展帶來了較為嚴峻的現實考驗。因此，集團內部對此做出相應合理調整，對組織結構與人員配置都進行了科學優化，使其集團企業可以有效地減輕經濟重負。另外，在薪酬規劃分配與管理權力轉移方面都給予了相應的改革與創新。通過對與上級政府部門的及時交涉，加之與相關煤礦供應企業進行溝通交流，對集團的內部穩固與良性發展奠定了相應的保障基礎。但其集團的后勤主輔分解工作逐漸提上日程，現階段即將實施開展“三供一業”工作的移交轉換。其中，公司最大主體業務之一的住宅物業即將交付政府部門管理，由于管理權的交付，造成了較大的人員安置問題，這些員工多為集團公司的元老人員，對其進行合理安置是集團的必要責任。針對物業服務轉型的必要性，如何更為有效的對其服務人員進行轉崗與安置已經成為集團決策者所面臨的關鍵問題。最后，基于上述問題的復雜性，集團決策者應該加大物業改革力度，使物業改革可以切實實際地落實到集團相關工作日程中去，按照“提前策劃、及時進行與高效收益”的理念，針對性地對其物業進行改革與創新。現階段，集團已經加快了對煤礦后勤物業業務的承接辦理工作。集團應該充分利用好這次契機，對其各分廠礦區的后勤物業服務項目等業務進行有效管理。并且第一時間對其內部市場進行開拓，以集團現有業務與服務礦區工作為有效載體平臺，逐漸向其各廠礦后勤物業服務業務延伸發展，進而迅速形成以集團主體為依托，以服務對象需求目的為實質，且符合當下發展形勢的創新型后勤物業服務管理體系。

3 公司項目化管理趨勢

隨著我國經濟建設的迅猛發展，人們生活水平相對不斷提高，其對居住環境與物業管理要求越來越高。現有的物業管理模式已經無法滿足居民高標準的要求，所有加強對物業管理模式的優化創新勢在必行。其次，物業轉型發展是一項具體、科學且系統性較強的轉化過程。由于我國在這方面起步相對較慢，還在探索與分析中不斷前行，對相關先進國內外優秀物業管理模式的借鑒就尤為重要。因此，針對我集團物業管理中存在的弊端與問題，結合具體實際情況，制定相對科學、合理的項目化管理模式。該管理模式有其一定全面性與綜合性，充分站在企業發展的視角，對其現有的管理模式與組織機構進行系統優化與有機重組，使其能夠更好地發揮各項職能，并以項目管理為主要實施核心，圍繞該核心對其相關工作人員和內部資源進行合理配置，使其能夠較好地適應外部市場的變化與居民的實際需求。最后，由于住宅物業管理的特殊性，存在一定的規模性與針對性。住宅物業的規模性是指礦區廠區覆蓋面積比較廣，人口規模比較大。針對性是指礦區廠區物業管理具體服務對象基本是以個體出現，具有較強的實指性。根據上述兩點，項目化管理可以運用“集中管理、具體針對”的管理模式，對相關資源進行合理配置與優化，最大限度地提升工作效率與服務質量，進而為其公司企業創造較大的利益價值。

4 試點運行項目存在的問題

4.1 思想不統一與理念缺乏創新

首先，項目化管理的前提是所有工作員工思想意識統一，必須達到與保持一定的思想理念高度。但現階段，我公司物業管理機構工作人員普遍缺乏創新統一的思想服務意識，其工作管理理念依舊處于相對傳統的陳舊狀態。項目管理團隊的核心實施主體是相關工作人員。在實際項目化管理中，部分工作人員缺乏大局第一的主觀意識，只是單一片面地認為只要完成個別局部處理工作，就可以提高項目化管理進程。經常存在“得過且過、事不關己”的消極工作態度，對項目化管理工作的提升造成了較大的困難與阻礙。另外，部分工作人員還缺少相對的集體感與協調性，在項目化管理工作中不能充分起到協調配合的作用，使其項目團隊出現“一盤沙沙、混亂不堪”負面局面。進而對住宅物業項目化管理工作的順利開展造成了艱難阻礙[2]。

4.2 相關項目化管理水平較低

截至目前，我企業項目化管理水平還處在起步發展階段，缺乏相應的管理水平。在住宅物業實際項目化管理中，只能針對其自身的本質任務進行相對的工作開展，并不能深化對其他相對復雜的物業問題進行解決。其次，由于我公司項目化管理人員在工作過程中缺乏一定的應變能力與溝通技巧，導致相對工作開展的困難。另外，工作人員對各種針對性服務的管理還欠缺成熟，雖然對其住宅物業的基本情況已經了解，但對礦廠物業中具體存在的問題與隱患卻掌握不夠。最后，造成項目管理水平較低的主要因素是企業對其工作人員的培養力度不夠，沒能具體系統化地對項目化管理人員進行高標準培訓，進而造成了管理水平提升較慢的現象。

5 試點運行項目的優化措施

5.1 強化思想統一與理念創新

首先，應該加強項目化管理人員的創新理念與服務意識。只有通過理念創新才更好地適應現代化物業管理的需求，通過提升服務意識，才能充分發揮其職能的實質與作用。因此，創新理念與服務意識是其項目化管理的重要基礎與保障。在實際工作中，相關管理人員可以通過互相交流、研討學習等溝通方式來尋求共同點，進而強化思想的統一，只要在相對標準一致化的思想下才能更好地做好物業管理工作。另外，應該摒棄傳統陳舊的管理觀念。可以通過效仿與學習的方式，積極引進先進的項目化管理理念，結合我公司實際情況，進而形成一套科學、合理、有效的管理模式。[3]

5.2 提高相關項目化管理水平

對于項目化管理水平提升應該從以下幾點優化：首先，應該加大企業上層領導對項目化管理水平問題的重視，盡快將提升項目化管理水平提上日程。另外，應該加大對相關工作人員的培訓力度，通過聘請資深專業講師對其進行理論教育，使其能夠在較短時間內對自身專業知識掌握了解，并有效地使其逐漸提高。最后，可以通過“走出去、看一看”的方式，對所管轄的礦廠小區進行熟悉掌握，通過切身實際的深入到管轄區域內部，結合現場實際情況，可以迅速提升項目化管理的實戰水平。因此，通過理論學習與實地考察，綜合企業文化與服務宗旨，為其日后的項目化管理工作奠定堅實的保障基礎。

6 結論

我國市場變化的風起云涌對部分企業造成較為嚴重的現實沖擊，多數企業已經成功完成相對的產業轉型。其中，我集團就是較為明顯的實例。因此，針對物業管理中存在的相對不足與缺陷，結合管轄小區的現場實際情況，對其進行相對的改革與優化。運用先進的項目化管理模式，針對性地對其人員進行系統培訓，在其提高自身業務水平的同時，并加強了為民服務的意識態度，進而為我集團的良性發展打下穩固的有力保障。

【參考文獻】

【1】趙曉環. 物業服務企業組織結構的項目化發展趨勢[J]. 中國房地產， 2017（13）：71-74.

【2】馮毅敏. 企業開展項目化管理的組織機構選擇[J]. 人力資源管理， 2015（10）：21-21.

【3】靳玄燁， 杜玉吉， 趙德彪. 基于PMO的設計院項目化管理組織結構設計[J]. 科技與創新， 2017（10）：32-33.