集體投訴：長安CS75車主不滿廠家召回方案！

2018年伊始，汽車行業接連出現集體投訴事件，東風本田CR-V被召回并停售新款車型，長安福特汽車離合器異響遭車主集體投訴……而長安汽車也在3 15期間“湊熱鬧”。

3月9日至今，消費保接到關于長安CS75的投訴共132件，主要投訴問題為發動機機油增多。

據消費保了解，長安汽車3月2日曾就機油增多的問題作出回應，相較于東風本田的再三“推脫”，長安則相對果斷地下達了召回CS75的指令，表示召回的車輛將首先進行一個ECU升級的功能，并向消費者承諾“發動機相關零件終身免費質保”。

然而，廣大車主對此并不買賬。其中，車主王先生向消費保透露，就長安官方有關CS751.5T缸內直噴發動機召回公告，官方給出的維修方案根本是在敷衍消費者。他認為廠家的整改方案“在節溫器除氣管和暖風進水管上增加節流閥”，沒有從根源上解決問題。

王先生說：“官方給出的ECU方案，導致ECU升級后冷車動力不足，怠速抖動嚴重，并出現機油緩慢增加的情況。甚至，有部分車主反映，冷啟動的時候還會冒黑煙。因此，我們車主不接受升級ECU的方案，需要長安廠家給出ECU升級的具體流程，是如何調整的ECU具體流程？更改了什么？此外，廠家應該告知我們，是否重新做過燃油消耗量報告，尾氣排放污染物報告，并報備工信部、環保部。另外，官方免費質保部件范圍太小，不足以解決機油變稀對整機的傷害。”

對于投訴人的問題，消費保也第一時間致電長安汽車了解情況，長安汽車代表易總監表示，長安CS75的ECU升級方案是經過國家質量總局測試的。針對消費者關心的技術、尾氣排放、燃油消耗等問題，我司已向國家相關質檢部門提交報告并獲得批準。同時，針對本次召回范圍內的CS75發動機八大相關零部件實行終身免費質保。

關于終身免費質保的具體實行時間，易總監則表示，目前發動機的配件已下發到達各地經銷商的手里，顧客可前往4S店進行配件更換。如果消費者有任何疑問，可隨時致電聯系廠家。對于車主們的投訴，易總監稱，會立即安排工作人員聯系投訴人跟進處理。

那么，“相關零件”的概念究竟是什么？即受波及的車主可以享受到廠家的政策，針對發動機的某些零件進行免費質保，而非整個發動機。這也是部分車主“不買賬”的原因。的確，長安汽車的態度以及行動要比東風本田及其他品牌更積極，然而當下最重要的是為消費者制定一個更加有效的解決方案。

消費保支招

在此，消費保希望企業在服務消費者的時候，能更多地為消費者考慮，售后服務效率提升的同時把產品技術、質量做精做細。對于長安汽車的本次集體投訴事件，消費保也會繼續關注，并且在遞交給國家工商總局的2018年第一季度數據分析報告中提及此事。