OPPO B9S系統升級問題：手機廠商不能賣完了事

一般來說，智能手機的系統每隔一段時間就會推送最新版本，升級手機系統可以修復之前存在的BUG。進一步提高手機的穩定性。一部手機使用久了。難免會產生卡頓等現象，這時手機廠商會根據機型的配置進行系統優化，提升手機的流暢度。另外，手機廠商往往會在系統更新的時候增加一些新功能，這些新功能不但增強了手機的可玩性，提升了用戶體驗。而且一些游戲或軟件的下載對手機系統也有要求。

不過，消費保近日接到了多件有關OPPO R9S手機不能升級系統的投訴，投訴人均稱OPPO作為國內知名的手機品牌，卻不為消費者考慮，不予升級OPPOR9S系列手機的系統，導致購買了該型號手機的消費者因系統問題無法下載某些游戲或軟件。嚴重影響用戶體驗。而同時期推出的華為、小米、vivo等品牌手機卻都為用戶升級了系統。

消費保接到投訴后聯系OPPO總部客服了解情況，但多次與客服溝通，對方均表示不清楚該類事件如何處理，會向公司反映盡快讓相關負責人聯系。在一直未得到OPPO任何工作人員聯系的情況下，消費保又通過郵件的方式將投訴問題發送至OPPO投訴部。

然而，即使消費保多次催促，OPPO均是回復“您好！您反饋的用戶問題我們已收到，會盡快聯系用戶處理，感謝您的反饋！”此后便再無回音。消費保回訪投訴人獲知，OPPO至今未安排任何工作人員聯系投訴人對問題進行解釋或處理。

消費保支招

近年來，我國通信行業發展迅速，手機作為通訊工具，不斷影響和改變人們的生活。同時，消費者對手機品牌的選擇和使用更是影響手機市場的重要因素，因此，手機品牌通常很重視廣告宣傳，卻容易忽略售后服務。但是，要樹立品牌形象，離不開真誠的服務，它是隱藏在標識背后，消費者所能接收到的品牌文化與價值觀。

手機消費者并非“小白”，對于手機的需求十分明確，更注重用戶體驗和售后服務品質。企業要想留住用戶，提供優質的用戶體驗，塑造品牌價值才是穩步成長的關鍵。

此外，如若消費者遇到消費糾紛，可第一時間向企業售后進行反饋，在協商無果的情況下，建議消費者向企業所在地的工商部門反映，或者向第三方免費投訴平臺（如消費保）進行投訴。