“民智家園”城市社區商業發展模式研究

孫思聰

摘 要：推動城市社區智能化發展，實現家居生活功能的高度集成化是提升居民社區生活質量，滿足人民日益增長的美好生活需要的重要舉措。筆者經過研究并結合國家善治的根本，以“民智家園”城市社區居民自服務平臺為例，立足現代人的生活習慣和痛點需求，對當前城市社區發展模式進行探尋，并以“代買服務”為例，探討智能化社區的現實可操作性，以期為相關 管理人員提供參考。

關鍵詞：智能化 城市社區 商業模式 代買服務

中圖分類號：F292 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）01（c）-002-02

黨的十九大報告指出，我國社會主義初級階段的主要矛盾為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，當前，這對社區的人性化、便民化、智能化、集成化提出了更高的要求，而一款應用于城市的智能化社區平臺，即“民智家園”城市社區居民自服務平臺便成為現實之選，以社區內部社交作為立足點，以為社區居民提供一系列線上生活預約服務（代買蔬菜及日化用品，家政、家居維修，小兒推拿，寵物托管，醫療陪護，托兒所、托老所等）的方式獲取利潤，從人性、高效、便民的角度出發，本著服務社會的宗旨，積極探尋新型的城市社區發展模式，為社區居民服務。

1 社區商業智能化發展模式之總析

針對城市社區居民渴望社區內部社交的心理需求，現代人花錢買時間、買勞務、買服務的現實需求，社區內部缺少便利可信賴的社區居家服務（家政、室內維修、育嬰養老等）提供方，以及當前居民委員會職責意識淡薄的現狀，借勢“互聯網+”的潮流，充分利用互聯網信息傳播速度快、共享性強的特點，創新“互聯網+城市社區居民自治”的新型智慧化社區運作模式，以社內社交為生活趣味亮點，挖掘圍繞在社區這一團塊的代買、家政、室內維修、育嬰養老服務方的商業價值，通過S2C（Service To Community）這一營銷模式，完善整合民智家園微信小程序、網站、APP一體化的電商服務平臺，以社區為單位，以便利社區居民生活為根本，建立自上而下的垂直推廣模式，建立政府部門（濟南市房管局）——物業協會（市/區級物業管理公司協會）——業主委員會——物業管理有限公司的四級推廣體制，通過邀請物業管理方免費入駐，把社區線上社交、便利聯系物業、線上預約居家服務作為吸引居民入駐平臺的方式，迅速籠絡一個社區的關注量，進而以穩定而龐大的客戶源前景籠絡圍繞在社區周邊的服務業，最終形成商業價值。

這將有利于提升社區居民生活品質，助力物業打破自身發展瓶頸，提升服務質量，益于拉近社區居民委員會同居民的距離，同時為線下圍繞在社區這一團塊的商業、服務業的發展提供線上具體可行的解決方案，此外，也將帶動特色亮點社區服務，如跑腿代買、寵物看管、托老所、托兒所等服務的普及，最大程度迎合居民日常居家生活需要，推動和諧社區的建設。

2 社區商業盈利模式之淺談

以前期扎實的調研工作為基礎，經過橫向比較、多重論證和可行性分析，參考“滴滴打車”“懶到家”、淘寶等APP運營方式，對此類社區智能化服務平臺的實用性、服務性、市場性和發展性等方面有了較為細致而全面的衡量，并將“民智家園”定義為連接居民與服務（商鋪或個人）的橋梁即第三方中介從生成的服務中獲利或者直接收取傭金的盈利方式。

盈利點包括中介性質的盈利和傭金性質的盈利兩種。中介性質的盈利即按比例抽取服務提供方利用平臺所達成的業務收益，包括居民日常需求下的服務預約，還包括平臺為穩固平臺客戶（居民以及服務提供方），采取的系列刺激供給和消費的措施，如面向居民的積分兌換、會員制、特定折扣日、服務提供方自定義的限時活動以及面向服務提供方的線上搶單、每月固定接單量、評選金牌商家、將優質商家置頂推介等方式，有效聚攏穩固線上服務體系，避免服務越過平臺的同時進一步獲利。此部分收益實際是由買者（即居民）和服務提供方（即民生服務業者）共同承擔，但永遠無需居民直接支付。

傭金性質的盈利即指“民智家園”平臺針對各主體提供服務的傭金，民生服務業的廣告投放費用，物業管理方借助平臺的宣傳費用以及平臺服務衍生出的聯動方傭金，如，跑腿代買服務中代買居民的食材、生活用品所衍生出的配送端傭金等。此部分費用的支付主體有民生服務業業主、物業管理方以及居民。

每一個使用“民智家園”的社區都可以作為一個獨立發揮功能的群組，并為每個社區成立專門的項目組，進行一對一的個性化定制以及為期半年的日常運營以及維護跟進。在平臺試運營的前半年將免費在保證市場合適接受度的情況下實現持續盈利能力。

單一民生服務業者服務范圍由一系列算法得出，大致如下。

服務范圍指數=（最短城市交通路線里程/市區車速限制）（前后一小時內同比平均流量/總體平均流量）/服務承載力指數

3 跑腿代買服務之詳述

為迎合當代人花錢買時間的需求，“民智家園”自服務平臺參考“滴滴打車”及“懶到家”等APP的運營方式，創造性地提出了適合社區民生服務業發展的S2C（Service-to-Community）商業模式，并結合社區居民需求之根本，特推出代買服務。

代買服務指的是平臺為居民提供果蔬以及日化用品的跑腿代買服務。居民通過民智家園線上平臺下單，自定義最晚配送時間，平臺調動物流方，周邊就近派送，參考“近鄰寶”取件模式，在社區設置若干自提柜，購買程序以及派送過程結束后，發送取件碼，居民便可靈活取件。同時，除居民使用的客戶端外，民智家園自服務平臺還設置商鋪端以及配送端，商鋪端由入駐超市管理，配送端主要由配送人員使用，不同的平臺用戶類型可以通過不同的界面完成相應操作。服務生成時，居民只需支付商品價格以及配送端傭金，平臺將與店鋪端以2/8進行收益分成。

平臺的客戶端于每日6：00～23：00提供服務。首先，自服務平臺將吸引社區周邊超市入駐客戶端，從超市規模、商品質量、用戶評價等多個維度將入駐超市進行排名，排名等級越高即代表其提供的商品數量越多、質量越好且用戶評價越理想。當用戶檢索商品時，檢索結果將呈現兩種排序方式，一種將按此超市排名排序，另一種按商品價格排序，用戶可根據需要自行選擇。項目組將確保居民在客戶端檢索的商品價格與該超市實地購買價格相符，商鋪端可根據消費者需求及市場定價機制，在每日5：00～6：00對線上店鋪的商品種類及價格進行及時調整。除單一商品價格外，該檢索結果界面還包括商品的配送費，該費用將在居民下單結算時，一并結清。

其次，自服務平臺將針對居民的需要，提供各類服務及產品，比如，代買蔬菜的服務中我們將提供凈菜和配菜兩種產品，配菜是指將新鮮的蔬菜洗凈切好后用塑封包起來，回家后直接可以入鍋加工的菜；凈菜是指僅經過摘菜處理的新鮮蔬菜。多樣產品的設置將滿足不同消費群體的需求，也為商家提供了更加多元的銷售渠道。

此外，由于果蔬、日化產品的時令性和急需性，居民下單時將一并提交最晚配送時間，確保回家前，代買物品已配送完成，且盡可能保證產品質量完好。針對部分腿腳不方便的老年人，我們也將提供送貨上門服務，只需在結算界面，勾選送貨上門選項即可，而傭金也將相對較高。當居民下單完成后，平臺將把訂單信息發送至入駐超市使用的商鋪端，超市對下單物品進行初步分類，并根據居民預約需求和配送時間進行整理。包裝完成后，將配送信息發布至自服務平臺，此時，配送人員可在配送端進行搶單，搶單成功后，到達指定地點完成配送。配送端將自動記錄配送人員的搶單信息，客戶端自下單完成后便可時時監控訂單配送情況。將所有的服務事項公開化，讓服務更放心。

“民智家園”自服務平臺將參照“近鄰寶”智能快件箱提供快遞代收代發及臨時寄存的功能，在自服務平臺入駐的社區設置代買物品自提柜，提貨碼通過短信形式發送至居民手機。以偉東新都三區為例，當配送人員完成配送時，平臺將會向居民的預留手機號發送6位數字與字母組合的提貨碼，樣例如下：[民智家園]請用微信或密碼“7KUANH”到偉東新都三區門口北側民智家園自提柜5號柜取件。居民下班后可通過此提貨碼到指定地址進行開箱提貨，檢查物品無誤后，點擊確認收貨，則該訂單完成交易。

訂單交易結束后，居民只需支付商品價格以及配送端傭金，平臺將與店鋪端以及配送端以1/9和2/8進行收益分成。配送費用以成本最低值計算，是一種“薄利多銷”的營銷策略，通過低值配送吸引大量服務，實現代買服務的多贏。