高職商科類專業信息化教學設計的實踐與反思

徐宇卉

摘 要：相較于傳統課堂模式的種種弊端，信息化教學已成為國內高職院校教學發展的趨勢。高職院校的課程建設及實踐必須順應時代的發展，走“互聯網+”的道路，才能激發學生的求知欲，從根本上提高教學質量以及教師自身的教學水平。文章以高職金融與證券專業的核心課《金融服務營銷》中的 “銀行營銷人員的服務營銷”單元的信息化教學設計和實踐過程作案例進行研究，探討信息化設計在高職院校中廣泛實施的必要性及實踐帶來的反思。

關鍵詞：信息化教學設計；金融服務營銷；多媒體教學

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）08-0175-03

Abstract： Compared to the traditional classroom mode， information teaching has become a trend in the national vocational collage. To incite the interest of the students and improve the teaching quality of the teachers， the vocational college should adopt "internet+" by making its course construction and practice follow the development of times. The article studies the example of information teaching design and practice of the "Service Marketing for Bank Marketing Staff" unit of Financial Service Marketing， the core course of finance and securities major， discusses on the necessity of applying information design in the national vocational collage， and gives some reflection on the practice.

Keywords： information teaching design； financial service marketing； multimedia teaching

《金融服務營銷》是一門多學科結合的前沿課程，是金融與證券專業的核心課程。內容是以市場營銷為基本理論框架，把市場營銷和服務營銷進行融合，以銀行、證券、保險和其他金融企業為案例為載體，研究和解釋金融行業的營銷觀念、營銷策略、營銷流程和營銷技巧等金融服務營銷理論與實務。本課程的教學目標培養面向金融崗位的人才，為了學生畢業之后能盡快適應相關工作崗位，因此授課中加入信息化教學手段輔助課堂，使學生達到“做中學”的目的，能通過實踐學到相關知識，提升興趣。本文將以《金融服務營銷》課程中的《銀行營銷人員的服務營銷》這節課為例，加入信息化教學設計，通過實踐得出一些心得和反思。

一、課程介紹

本門課程的整體內容涵蓋三個模塊，分別是金融服務營銷基礎模塊、金融服務營銷流程模塊以及金融服務營銷技能訓練模塊。《銀行營銷人員的服務營銷》就是第三個模塊中的分支。針對于本節課的知識結構，主要包括三個方面：銀行營銷人員的構成，銀行客戶經理和大堂經理的服務營銷，同時分別介紹這兩種角色應具備的崗位職責和績效考核。本節課重點為基本概念的理解，相應任務的職責和考核方式以及營銷技巧。

二、教學環境

首先，本課程的設置主要針對于二年級的學生。本院金融專業學生的入學成績相較于其他專業處于上游，課堂紀律很好，也能根據教師布置的任務和要求完成課堂進度，但多數處于被動配合的狀態，課堂氣氛調動不起來，一句話總結“踏實有余但活力不足”，因此，信息化教學的介入就尤為重要。

其次，該專業學生由于課程安排需要，為機房教學。教師機、投影儀，以及每位學生一臺電腦，運行良好的網絡等多媒體設備一應俱全，因此，為信息化教學奠定了良好的基礎。

三、信息化教學設計

（一）課前信息化教學

本門課程以《金融服務營銷》課程軟件作為載體，及簽到、分組、微課、任務、作業等功能于一體（如圖1）。

課前十分鐘，需要學生利用手機微信完成簽到、閱讀老師發布的任務資料并完成復習預習的工作（如圖2）。

學生打開手機微信掃屏幕二維碼，經實名認證，后臺便可顯示今天學生的出勤情況（如圖3，圖4）。

系統可根據已簽到學生，按照設置人數，可進行小組討論的隨機分組，也可以進行課上提問，隨機性更強，也增加了課堂趣味性（如圖5）。

（二）課中信息化設計

課中，針對本節課銀行客戶經理和大堂經理的崗位職責和營銷技巧這部分內容，通過微課動畫的形式體現，當進入到銀行大堂內，面對目前市面上各式各樣的理財工具和金融產品，客戶可能無從選擇或根本不知道如何理財，這是圖7大堂經理主動上前詢問，并第一時間了解客戶基本信息得出客戶需求，然后進行產品營銷。微課的形式簡明扼要，便于理解記憶（如圖6，圖7）。

而營銷人員績效考核這部分內容，在系統資料庫里找到本節課的任務清單，以游戲闖關的方式完成（如圖8，圖9）。

進入到游戲環節，系統內出現多張任務卡片，上面有該客戶基本背景資料，包括年齡、職業、收入及理財習慣等。學生以大堂經理、客戶經理的視角完成游戲操作，將金融服務或金融產品以連線的形式對應放在該客戶的方框內，答對即可得到當天基本工資之外的績效獎勵。以圖9為例，客戶劉小姐，26歲，公務員，有零存整取的理財習慣。因此，在該客戶對應的方框內就應該填入“手機銀行”、“網上銀行”“基金定投”這幾個選項。本環節的考核方式以獎金的形式累加，每填對一個金融產品就加100塊錢績效獎勵，游戲中的一星期結束后，算該“大堂經理”的總工資，并能在各自的系統中看到以學生姓名命名的“大堂經理”工資排名。

（三）課尾信息化設計

臨近下課，要對本節課進行總結，在課前發布的預習材料中，回答設置的相應問題，教師在電腦終端可看見學生的答題情況，并有針對性的進行總結和評價（如圖10）。

四、教學效果

根據本節課的信息化設計，成功之處在于提高學生關注度、提高課堂教學質量、提高了學生學習效率。

傳統課堂教學模式主要是教師授課為主，學生被動接受知識的傳輸。講臺前的教師無法及時照顧到每個學生的聽課情況或知識接收情況。信息化教學手段的介入，令傳統課堂得以顛覆，學生在“做中學”的模式完成教學任務，開發主動獲取知識的能動性，教師實現由“滿堂灌”到引導課堂流程的轉型。微課慕課的加入，能在課上課下將晦澀難懂的知識點以生活化的例子深入淺出的解釋出來，使學生能及時溫故知新。

創新之處以游戲的形式學習知識、調動手機常用功能、將課堂常規流程標準化。

以游戲做任務的方式固化知識點，能充分調動學生的積極性，以及對本門課程的興趣。以獎金的形式作為考核方式更能激發學生的參與意識和競爭意識，同時也能銜接工作崗位上的真實情況，使學生畢業之后能盡快適應工作過程中的殘酷性和現實性。以往課前考勤需要占用一部分課上時間，如果班級人數眾多會占用課堂過多的時間，效率低。手機微信進行二維碼簽到，能提高課前點名的效率。課前到達班級的同學，只需掃一下屏幕上的二維碼就可完成簽到，教師在后臺可第一時間看到當前出勤的學生數量，效率大大提高。系統分組功能也可實現隨機提問的功能，使學生能夠主動跟著課堂節奏進行學習，避免上課溜號的情況發生。

教學中，通過課前與課中相結合、線上與線下相結合、課堂與課外相結合的方式，師生雙方共同運用多元化的信息技術，運用多元化的評價方式，高效完成教學任務，顛覆了傳統封閉式的課堂教學模式，用信息化的教學方式達成了教學目標。

五、教學反思

本課程不足之處在于系統部分功能還需完善。系統資料庫需要更多元素加以補充，比如微課的制作，更多游戲形式的模塊開發等。同時，手機的利用率偏低，目前僅以本課程來看，手機的作用僅僅是簽到和提交復習預習問題的答案。在課中并沒有過多涉及手機的使用，因此最大的弊端是無法規避學生上課偷用手機的現象。這些都是日后需要進一步完善和加強的地方。

信息化課堂中教師的角色很大程度上會被多媒體教學削弱，但是教師仍然要樹立主導課堂的位置。在教學實踐中，學生的興趣的確在很大程度上被激發，但課堂紀律就無法保證，教師進行下一環節時，學生可能還停留在之前環節的討論中。因此教學環節的設置應該充分考慮這一因素，信息化教學只能作為輔助課程的手段，并不能取代教師，在保證多媒體手段有效介入的同時，應該保證課堂紀律和課堂節奏。

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