CES2018傳遞新興科技趨勢

凌慧

在今年的CES上出現了許多關鍵的企業技術和科技趨勢，這將影響到許多企業2018年及以后的營銷計劃和預算。以下是CMO（首席營銷官）所不容忽視的五大趨勢：

1. 物聯網 （IoT） 的普及意味著更多的傳感器、更多的數據和更多的客戶見解。

在5G的速度和計算能力的推動下，物聯網可以將任何東西變成一種技術產品。美國咨詢公司高德納（Gartner）預計，2017年將有84億人聯網，比2016年的數字增長了近三分之一，這一數字正在改變每一個行業，從零售到醫療到金融。這些設備中的每一個都提供有關客戶使用、偏好、習慣等方面的數據和分析，而這是一個市場營銷的金礦。

2. 邊緣計算（Edge computing）對于充分利用潛在物聯網的洞察力是至關重要的。

我們在2017年擁有了大量物聯的、傳感器驅動的設備——這個數字肯定會在今年再次上升。所有生成的數據都必須要到某個地方去，而這條邊緣會將所有數據流量流線化，避免由數據池造成的減速，并提供本地的實時分析。在今年的CES展會上，我們看到物聯網的優勢更加強勁。當前的邊緣選擇通常側重于一兩個方面，比如輸入數據的安全性或處理過程。在本次展會上，我們看到了這些功能——更多的是集成和可擴展的。

3. 5G提高了速度和連通性，以及在用戶體驗（UX）方面保持同步的重要性。

5G的優勢不僅僅是速度。談到5G改變世界的方式時，最好的一個解釋是：“從4G到5G，就像從打字機到計算機。”想想看，一臺打字機和一臺電腦的功能完全不同。5G技術同樣可以讓個人用戶更快、更可靠地連接，即使是像自動駕駛汽車、AR和VR這樣的大型應用。現在，把這個想法應用到你的移動戰略：如果這種強大的連接速度更快、功能更強大，而且受益于5G技術而延遲更少，用戶將會從中獲得同樣強大的移動體驗。

4. 全渠道（Omni-channel）經驗比以往任何時候都更重要。

有時，當CMO（或相關人員）反復聽到一個詞時，它就不再是一個可執行的策略，而早已開始流行。而全渠道（Omni-channel）絕不是這種情況；客戶在每一個設備和每一個渠道上，都需要一貫的、快速的、用戶友好的體驗，沒有例外。CMO有機會在這一趨勢面前跳出來，讓它在2018年成為現實——不再是口頭上的服務。

5. 虛擬現實（VR）和增強現實（AR）正在重塑客戶體驗（CX）。

CMO應該關注VR和AR，而不僅僅是作為一種娛樂客戶的手段，同時也是一種創造令人難忘的、沉浸式體驗的手段，從而打造品牌知名度和忠誠度。具體來說，要考慮在實體商店內外都要創建內容。比如，一家公司利用了AR和VR技術，讓用戶可以在幕后參與制作產品，讓他們對品牌更有連接感和投資感，或者至少更傾向于分享，而不再是僅僅用視頻談論新功能。這只是一個例子，說明品牌如何利用虛擬現實和增強現實來講故事和制造沉浸感以重塑用戶體驗，推動用戶參與。隨著這些工具在2018年變得更加便宜和普及，CMO應該開始尋找新的和創造性的應用。

CES上的中國AI公司

國際消費電子展的4000家參展商中，有1000家來自中國，他們將展示來自不同商業理念的發展。今年美國國際消費電子展的焦點是人工智能（AI），這是該領域的創新者首次亮相。中國蓬勃發展的風險投資階層由支持性的政府指導基金、現金充裕的公司、高凈值個人和連續創業家提供資金支持，這些企業家正在重新投資他們在中國第一波成功浪潮中獲得的收益。

“好買衣”是出現在CES舞臺上的一家中國公司，專注于智能設備和技術，它的任務是打破原有的服裝購物體驗。該公司計劃幫助時尚品牌利用人工智能在零售層面實現更高的效率。“好買衣”已經創建了可以“看到”和“理解”物理實體和服裝的機器，無論是在線還是離線，都可以隨時可用。該產品目前被稱為“智能鏡子”，它提供的3D圖像可以復制90%顧客的“試戴”外觀。

鑒于最近中國科技行業的崛起，以及中國在人工智能方面的深度承諾，很多AI領域的專家都在密切關注中國在AI領域的進展。

未來的故事

要保持競爭力，僅靠推廣功能和好處是不夠的。如今的客戶要求并期待與品牌的體驗和互動，從而在每一個環節獲得額外的價值。以上五種趨勢都印證了一個核心事實：客戶體驗和用戶體驗，以及能夠提高客戶體驗和用戶體驗的營銷技術，是企業決策者在當前和未來應該關注和投資的。