以“網店運營”為方向的高職電子商務專業課程設計初探

摘要：本文首先分析了電子商務專業的細分化趨勢，然后給出了將“網店運營”作為高職電子商務專業人才培養方向的一些依據，之后進一步分析了“網店運營”職業崗位的工作任務，最后對以“網店運營”為方向的高職電子商務專業課程進行了初步架構。

關鍵詞：網店運營；高職電子商務專業；課程設計

1、電子商務專業細分化發展分析

自20世紀90年代以來，隨著互聯網應用的興起，電子商務成為發展變化最快的領域之一，其內容在不斷的發展和豐富。根據“電子商務概念四分圖”（劉二濤，2015），廣義的電子商務概念是一個非常大的范疇。即使是狹義的電子商務概念，隨著電子商務的深入發展，其內涵也在日益豐富。單個電子商務專業教育不可能把電子商務所有的技能知識全都囊括進來。這就要求電子商務專業在進行人才培養時要細分為不同的專業方向，甚至要細分出新的專業。

沈鳳池指出“高職院校的電子商務專業應順應產業變化，以專業細分化服務產業發展”，并列舉了“網絡零售、移動商務、網絡編輯、網絡營銷、網絡金融”五個電子商務專業細分方向（沈鳳池，2013）。盤紅華提出了“攝影、美工、設計、建設、推廣、服務”電子商務職業崗位鏈（盤紅華，2015）和電子商務專業兩大人才培養方向：商務網站建設、網絡營銷服務（盤紅華，2015）。2017年3月淘寶大學發布的“電子商務人才能力模型”將電子商務人才能力細分為“視覺、客服、運營”三個方面。

2015年教育部公布的《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄》（以下簡稱《高職專業目錄》）顯示，電子商務已經從之前的市場營銷專業類中的一個專業，提升出來作為一個專業類（6308電子商務類），在電子商務類下，又細分出了三個專業：630801電子商務、630802移動商務、630803網絡營銷。每個專業又可以有專業方向，比如“630801電子商務專業”的專業方向舉例為“網站（網店）運營”和“跨境電子商務”。2016年教育部又進行了專業增補，將原本屬于“630803網絡營銷專業”下的一個專業方向“商務數據分析與應用”提升為一個專業（630804商務數據分析與應用）。

2、“網店運營”作為電子商務專業人才培養方向的依據

教育部發布的《高職專業目錄》是“高校設置與調整高職專業、實施人才培養、組織招生、指導就業的基本依據”。2015年的《高職專業目錄》已經將“網站（網店）運營”作為電子商務專業的一個方向，這就是一個最重要的依據。

近年來關于“網店運營”人才培養的研究也越來越多。陳民利指出“‘網店運營人才培養成為高職電商專業更加精準的定位”，“高職電子商務網店運營人才培養模式……是一種行之有效的人才培養模式”（陳民利，2013）。趙雪峰提出“以‘網店運營作為貫通電子商務專業課程體系主線的項目”（趙雪峰，2017）。

近幾年關于互聯網運營和電子商務運營書籍的出版明顯增多。這些書的作者大多是互聯網和電子商務行業一線從業人員，他們將自己多年的電商運營經驗匯集成書分享出來。其中有些書籍對互聯網運營和電商運營進行了比較系統的梳理，比如吳偉定等的《電商運營之道》、陳爐均等的《11.11如何賣到一個億：從0到1的電商爆品打造術》、金璞等的《互聯網運營之道》、黃有璨的《運營之光2.0》、張亮《從零開始做運營》等。這說明電商運營領域的知識沉淀已經初具規模并且會越來越系統化。

黃有璨在《運營之光2.0》中指出，當前互聯網環境下，“很多產品的體驗和業務流程可能都會變得越來越同質化、沒有差異。于是，決定一個產品是否能夠在競爭中脫穎而出的關鍵，可能就會越來越變成了：運營”。《互聯網運營之道》的作者金璞也認為：在行業發展初期是產品為王的，在行業發展過程中是渠道為王的，在充分競爭的互聯網領域，毫無疑問是運營決勝的。這些體現了運營職能的重要性。

在人才需求方面，《2016年度中國電子商務人才狀況調查報告》數據顯示，40%的被調查企業急需“電商運營人才”，在所有類型電商人才中占比最高。

基于以上分析，筆者認為“網店運營”可以作為電子商務專業人才培養的一個重要方向，并且值得我們進行系統的、深入的研究。

3、以“網店運營”為方向的高職電子商務專業課程設計

基于“工作過程系統化”的方法進行課程設計，首先要篩選出“網店運營”這個崗位群的典型工作任務。

3.1“網店運營”工作任務分析

1）教學科研人員對“網店運營”工作任務的分析

陳民利基于人才需要調查提出，企業所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有“數據分析專員、美工設計師、網絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理”等（陳民利，2013）。于寧等提出“網店運營”有“客服、庫管、美工、運營”4種典型工作崗位和“網店推廣、客戶管理、數據分析”3個工作任務（于寧，張向紅，2014）。趙雪峰“提煉出網店運營能力提升遞進環節中四個核心子任務，‘網店前期和商品定位、‘網店裝修和商品編輯、‘網店營銷和商品推廣、‘網店品牌和商品優化”（趙雪峰，2017）。劉寧也提出了電子商務運營類人才五個方面的任職要求（劉寧，2014）。

2）電商應用平臺對“網店運營”工作任務的分析

淘寶體系作為眾多電子商務應用中相對最具規模和最規范的一個，其對“網店運營”職業崗位的分類值得我們重視和參考借鑒。淘寶大學網站將“店鋪運營”細分為“日常運營、數據運營、商品運營、客戶運營”四類；跟“店鋪運營”并列的“營銷引流”下包含了“日常推廣、店鋪活動、淘寶活動、活動策劃”四類。阿里巴巴旗下淘工作網站中“運營”崗位群下包含了“運營專員、文案編輯、新媒體運營、活動策劃、數據運營、商家運營、產品運營”等一些細分崗位。淘寶大學發布的“電子商務人才能力模型”將“運營”細分為“店鋪與商品運營、營銷推廣、數據分析、市場分析、客戶關系導向、市場定位、品牌運營、流程體系建設、供應鏈運營”。

3）行業一線專業人士對“網店運營”工作任務的分析

金璞等在《互聯網運營之道》中將“互聯網運營”崗位群細分為“內容運營、活動運營、用戶運營、數據支持、客服”五個方面。黃有璨在《運營之光2.0》中總結了經典意義上的四大運營模塊：內容運營、用戶運營、活動運營、產品運營，并認為不同業務類型的產品和公司，運營工作內容是不同的。他將電商類產品的運營分為“商品和品類運營、促銷活動策劃和執行、推廣和流量建設、用戶關懷和維系”四個主要方面，以及一些基礎方面如“商品包裝、文案優化、客服”等。

3.2以“網店運營”為方向的高職電子商務專業課程設計

基于以上內容，筆者嘗試結合“工作過程系統化”的課程設計方法，對“網店運營”這一崗位群進行工作任務分析，篩選出典型工作任務，歸納出行動領域，并轉換為學習領域（課程）。課程開發流程如圖1。

4、結語

電子商務行業變化迅速，電子商務專業教育也需要隨之做出相應的調整。“網店運營”作為電子商務的一個重要方向，需要引起本專業教育和科研人員的重視。隨著“網店運營”范疇日益發展、完善，我們教育者需要對其進行深入的研究和系統化的梳理，以改進電子商務專業教學和人才培養。

本課程設計只是一個初步的研究探討，隨著“網店運營”的不斷發展和研究人員的深入調查研究，“網店運營”課程設計還有待進一步的優化和改善。

本課程設計完成了學習領域（課程）的轉換，下一步還需要對每一個學習領域進行深入研究，為每一門課程設計出合理的學習情境（主題學習單元）。