基于小微企業現狀及發展需求的高職院校服務對策思考①

摘 要：本文主要針對葫蘆島市小微企業經營管理過程中的財務管理、營銷管理、電子商務方面的發展現狀和存在問題進行分析，并在小微企業的服務需求分析基礎上提出了高職院校服務對策，以促進小微企業發展并提高高職院校服務地方經濟的能力。

關鍵詞：高職院校 小微企業 服務

中圖分類號：F249.20 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）01（c）-186-02

小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶等的統稱。

1 地方小微企業發展現狀

近年來，在全國掀起一輪創業創新熱潮，小微企業繼續保持快速增長態勢。到2017年7月底，中國小微企業名錄收錄的小微企業已達7328.1萬戶。其中遼寧省小微企業達10.9807萬戶，個體工商戶達39.7302萬戶，并且大部分分布在第三產業。

葫蘆島市的小微企業發展速度較快，對全市經濟發展起到了積極的推動作用，但與省內其他城市相比自身發展還存在一定差距。從企業數量上看，葫蘆島的小微企業僅有0.4082萬戶，個體工商戶為2.0663萬戶，在全省處于中下游。從其他方面看，葫蘆島小微企業在資金、經營管理、品牌創新、渠道開拓等方面存在很多問題，影響了企業的發展速度。

2 小微企業在發展中呈現的特點

葫蘆島市統計局統計顯示，葫蘆島市小微企業發展起步較晚，其中六成企業處于發展階段，處于成熟階段企業所占比重為25%，處于創業階段企業所占比重僅為14%。主要是以私營經濟為主體，企業規模較小，呈現家族化、朋友化、夫妻化特征，在管理決策過程中呈現出老板個人決策居多，因此發展很不穩定。具體特點體現在以下幾方面。

2.1 財務管理方面

（1）在財務部門設置方面，只有少數規模較大的公司有自己的財務團隊和完善的財務制度，并且存在財務人員培訓極少，財務管理人員素質技能等方面水平不高等問題；大多數規模的公司都是采用第三方代理記賬公司，甚至有相當一部分公司沒有專門財務人員。

（2）在公司融資方面，普遍存在融資難的問題。目前只有個別實力較強的企業成功在“新三板”掛牌，絕大多數企業由于企業管理不規范等問題，不能直接在資本市場融資，再加之私營企業信用等級低、財務制度不完善、擔保抵押物不足、經營效率不高等問題，造成企業不符合貸款融資條件，外部融資困難，資金運轉能力不足。

2.2 企業營銷運營管理方面

2.2.1 電子商務應用方面

在調查中顯示，葫蘆島市只有少數小微企業有明確行動計劃和實施方案，建立了公司網站，在網站上推廣公司業務、展示公司形象、發布公司信息；還有部分企業使用第三方電子商務平臺來推廣公司業務；絕大多數企業還沒有開展電子商務業務，還停留在預期計劃加入當中。對小微企業而言，電子商務尚處于初步發展階段。主要原因有以下幾點。

（1）企業主不具備電子商務使用能力。小微企業主對企業發展與網絡結合有較大興趣，但由于個人電子商務掌握情況有限，幾乎只會通過手機瀏覽新聞和上微信，對互聯網以及與電子商務相關的經營知識一無所知。既不能系統學習電子商務應用，又無從得到他人幫助。 這種“有心無力”的狀況導致了企業未能引入電子商務運營模式。

（2）對電子商務認識不足。大多數小微企業對電子商務有所了解，但并未充分認識到應用電子商務對于企業的管理及發展的必要性，把競爭焦點仍停留在實體市場，缺乏緊迫的競爭意識。企業的認知影響企業對電子商務的應用，這是目前超過半數小微企業經營未涉及互聯網相關領域的原因之一。

（3）企業規模、資金、人才有限。通過調查顯示，有相當一部分小微企業感受到在互聯網經濟的沖擊下，電商正在一步步掠奪著線下市場，傳統實體店生意出現慘淡經營的狀況，也意識到電商是未來的發展趨勢，不做電商，未來可能就是死路一條。目前絕大部分中小微企業由于資金的缺乏、資源有限以及電商人才的缺乏，僅僅建立微信公眾平臺，而且由于后續維護管理乏力，無法實現真正意義上的運營。

2.2.2 市場營銷管理方面

（1）缺乏科學規范的營銷計劃。在調查中發現，小微企業比較重視企業的市場營銷管理，但大多數企業在營銷管理方面，缺乏營銷的整體規劃與組織。很多小微企業在經營中，對市場營銷理念還缺乏系統的研究和運用，對市場細分、目標市場的選擇、市場定位沒有清晰完整的認識，企業的市場營銷活動沒有預先制定科學合理的營銷計劃，并系統地進行策劃和組織，導致營銷活動的開展帶有明顯的盲目性、被動性，未達到應有的效果，不利于企業的長遠發展。

（2）客戶溝通管理方式陳舊。在客戶關系管理中，小微企業應將客戶作為企業發展的重要資源，利用全面的客戶資料并進行有效的分析，及時掌握客戶需求和需求變化，以此來滿足客戶的不同需求，從而實現維護客戶關系以及提高企業經濟收益的目標。

在調查中發現，許多小微企業缺乏現代化的客戶管理信息系統，無法進行科學的分類和管理；企業自有的系統不夠完善，信息數據采集水平低，客戶信息更新較慢；顧客關系溝通方式還主要采用電話、上門拜訪等傳統方式，嚴重影響著客戶關系的維護和管理。

企業運營當中為了降低成本，企業中的員工都身兼數職，缺乏專業的客戶關系管理人員，一方面維護客戶關系不專業，另一方面無法有效掌握客戶需求，造成企業的產品或服務與市場需求偏離，客戶滿意度不高。

2.3 人員素質管理方面

小微企業發展規模小，經濟效益低下，造成工作環境差，薪資待遇低，工作時間安排不合理等，因此大部分小微企業在發展過程中很難留住人才，企業發展面臨人才短缺的尷尬現狀。小微企業要想做大做強，人才是保障。

在調查中發現，小微企業員工素質亟待提高，既沒有員工職業發展培養規劃，也沒有健全的培訓制度、合格的培訓講師、科學的培訓方式。這是制約小微企業發展的重要原因，小微企業迫切的需要通過培訓提高現有人員的業務素質。

3 小微企業服務需求及高校服務對策

通過對葫蘆島市小微企業的財務管理、營銷管理、電子商務應用等方面的運營情況調查，全面了解到小微企業在經營管理中普遍存在著許多服務需求，這給高職院校服務地方提供了合作的機會。

3.1 管理咨詢服務需求及對策

3.1.1 財務管理需求及對策

小微企業財務需求的尷尬情況是：一是太小的公司不必聘請專業的會計和出納，但存在報稅和做賬需要；二是規模稍大企業的僅有的會計人員素質有待提高。通常的解決辦法是采用代理記賬公司，來解決這些問題。但隨著代理記賬機構的數量不斷增加，整體規模普遍較小，代理業務范圍不寬。真正能提供受托單位會計核算、稅收籌劃、納稅申報、內部審計、工商稅務注冊年檢、財稅咨詢等全方位會計服務的機構很少。小微企業還面臨需要解決的籌資渠道分析、財務狀況分析和經營策略等諸多問題。

高職院校可以充分發揮會計專業優勢，把會計專業建成社會服務培訓機構，與小微企業建立合作，為小微企業進行全方位的會計服務和培訓急需提高的會計人員技能，解決財務管理方面的各種問題。

3.1.2 電商業務運營需求及對策

小微企業開展電商經營，可以先借助于第三方平臺，如在淘寶開設網上商城，可是很多中小微企業缺乏開展電子商務運營的能力，而是選擇第三方外包的方式，與許多電商代理運營公司合作。跟自己做電商相比，這些公司比企業自身更有經驗，具備專業的電商運營人員，可以做到投入少，見效快。但目前電商代理運營市場上良莠不齊。

高職院校可以對小微企業進行幫扶，提升小微企業的互聯網使用能力。主要通過與小微企業簽訂合作協議，形成資源共享平臺和技術服務平臺，全力服務小微企業創業創新建設。

3.1.3 營銷診斷管理需求及對策

在調查中發現，小微企業普遍存在市場知名度低、產品樣式單一、銷售渠道狹窄，服務水平不高等問題，需要從擴大產品宣傳、增加產品銷量、服務水平改良、打造品牌等多方面解決，企業急需要重新建立完善的商業模式。

行業中的一些大型企業花巨資聘請世界一流的咨詢公司為其把脈，改善經營狀況，提升公司業績。可對于小微企業來說，高昂的咨詢費用讓小微企業望而卻步，但想改善經營狀況的服務需求十分普遍。

許多高校紛紛把目標投向了小微企業，比如：清華大學的“小微企業助力計劃”是將清華MBA學生的智力與經驗資源與小微企業的生存發展需要相結合，由MBA同學為企業提供有針對性的外部咨詢服務。對于小微企業面臨的痛點、從業務模式、市場營銷、財務管理等多方面提供了解決思路。

3.2 人員素質提升需求

培訓是企業提升人員素質和業績的主要手段，不僅能夠穩定人才隊伍，而且是企業發展的保障。絕大多數小微企業希望通過培訓提高公司員工的個人素質和能力，對員工培訓有著迫切的需求。

小微企業希望通過與高校合作來解決這個問題，希望高校教師來企業進行短期培訓，比如高校教師對銷售人員進行銷售技能培訓、為企業提供“實戰、前沿”的電子商務培訓和網絡營銷培訓。

參考文獻

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[5] 王素艷.高職院校與中小微企業合作共贏探討[J].中國高新技術企業，2015（5）.

①基金項目：中國交通教育研究會2016-2018年度教育科學研究重點課題“基于服務型小微企業需求的校企合作研究”（交教研1601-17）；渤海船舶職業學院立項課題“高職院校服務地方小微企業模式研究”（2017030314）。

作者簡介：李曉琳（1974-），女，遼寧葫蘆島人，渤海船舶職業學院副教授，碩士，主要從事營銷管理方面的研究。