品管圈在落實基礎護理管理中的運用

胡榮菊

【摘要】目的：綜合分析品管圈在落實基礎護理管理中的運用效果。方法：選取本院（在201 5年1 2月-2 016年12月）收治的140例基礎患者的一般資料，按照入院順序隨機分為實驗組（70例，應用品管圈基礎護理）和對照組（70例，應用常規護理方法）。采用統計學分析兩組患者的總滿意度評分、不良事件發生率、護理前后情緒評分。結果：實驗組患者的總滿意度評分高于對照組（P<0.05），實驗組不良事件發生率低于對照組（P<0.05）；護理干預前，兩組患者的焦慮和抑郁評分比較無統計學意義（ P>0.05）；護理干預后，實驗組患者的焦慮和抑郁評分顯著低于對照組患者（P<0.05）。結論：品管圈在落實基礎護理管理中的運用效果顯著。

【關鍵詞】品管圈；基礎護理；人文關懷；臨床應用

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】2096-5249（ 2018） 03-112-01

品管圈是以人為中心的一種醫學價值觀，對患者在醫療護理技術服務基礎之上再提供精神和心理方面的人性化服務[1]。患者在檢查過程中一般要使用器械加以治療，所以不可避免出現一系列負面情緒，在護理服務中以人文關懷理念為基礎指導，能夠對患者的身心加以合理關懷，繼而顯著降低患者的負面情緒[2]。基于此，本文將綜合品管圈在落實基礎護理管理中的運用效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院（在2015年12月-2016年12月）收治的140例患者的一般資料，按照入院順序隨機分為實驗組（70例，應用品管圈基礎護理）和對照組（70例，應用常規護理方法）。納入標準：（1）均為患者；（2）均在知情下參與本次研究。排除標準：（1）中途退出本次研究者；（2）依從性差者。實驗組中有52例男性患者、18例女性患者；平均年齡為（ 50.82±2.68）歲，平均體重為（66.65 +13.25） kg； 30例口腔科患者、40例耳鼻眼口科患者。對照組中有50例男性患者、20例女性患者；平均年齡為（ 51.05±2.57）歲，平均體重為（66.48±13.20） kg；29例口腔科患者、41例耳鼻眼口科患者。兩組患者在基線資料比較無統計學意義。

1.2方法

對照組應用常規護理干預方法，如基礎知識宣教和環境護理等。實驗組在對照組基礎上應用品管圈基礎護理，對患者進行心理疏導，告知患者使用器械治療不會影響到患者身體健康，也不會對其造成任何負面影響，不斷消除患者的緊張感；幫助患者擺放好合適的體位，播放患者喜歡的音樂或者視頻等，檢查時隨時告知患者情況，出現不良反應時立即停止操作。

1.3觀察指標

分析兩組患者的總滿意度評分、不良事件發生率（牙齦出血、口腔潰瘍、鼻出血等）、護理前后情緒評分（采用漢密爾頓焦慮和抑郁量表評分）。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析，P< 0.05時為差異有統計學意義。

2.結果

2.1兩組患者的總滿意度評分、不良事件發生率分析

驗組患者的總滿意度評分高于對照組（P<0.05），實驗組不良事件發生率低于對照組（P<0.05），見表1.

2.2兩組患者護理干預前后的情緒評分

護理干預前，兩組患者的焦慮和抑郁評分比較無統計學意義（P>O.05）；護理干預后，實驗組患者的焦慮和抑郁評分顯著低于對照組患者（P<0.05），見表2。

3.討論

隨著人們對醫療服務技術的要求越來越高，品管圈基礎護理方法也應運而生[3]。將品管圈基礎護理融入到護理服務中，一方面能夠顯著提高護理工作人員的護理綜合素質，另外一方面又能夠顯著提高患者總滿意度，對醫院的長期發展有著深刻的影響。人文關懷理念的誕生與西方人文主義思想密不可分，人文關懷倡導人權而否定神權，謳歌真善美，表達對人性的美好憧憬。人文關懷的本質是關心人的切身利益和切身需求，尊重人的價值和人格等，解放人的自由。人文關懷從本質上來看是“以人為本”[4]。護理對象主要是人，在護理人文關懷基礎理論指導下，能夠對患者產生人道主義關懷，最終提高患者的依從性和遵醫囑性等，高度配合醫護工作人員的相關工作。本文研究結果顯示實驗組患者的總滿意度評分高于對照組（P隨著醫患關系的日益緊張，患者對醫護工作人員缺乏一定耐心和信任感，因此從側面反映出醫序服務需要上升到另外一個高度[6]。基于此，對臨床護理工作也提出了更高的要求。采取合理的護理服務在臨床診斷過程中顯得尤為重要，尤其是在品管圈基礎護理的理念指導下，對患者進行針對陛的品管圈基礎護理能夠降低患者的負面心理情緒，集中體現對患者的人性關懷。品管圈以提升基礎護理為要求，從長遠來看就是“以患者為中心”，充分尊重患者，關愛患者，尊重患者的人格和隱私，摒棄對患者身份或者地位的偏見，通過細致化的服務和人性化的關懷來提高患者對醫護工作人員的信任感。除此之外，品管圈基礎護理關懷理念逐漸成為協調醫患關系、護患關系的溝通橋梁，品管圈基礎護理讓護理工作人員對患者的—腔熱忱付諸實踐，通過有機結合心理疏導護理方式，全面提高護理工作人員的服務質量，積極改善護患關系，建立良好的溝通交流機制。

綜上所述，品管圈對基礎護理的落實有積極影響。

參考文獻：

[11]鐘美.品管圈活動對精神科基礎護理質量提高的影響[J]齊魯護理雜志，2015，21（5）：111-113

[12]殷熹倩.品管圈活動在耳鼻喉科護理中的效果分析[J]實用臨床醫藥雜志，2015，（18）：108-110

[13]趙敏，李萍，趙曉蘭等.品管圈活動在老年患者基礎護理質量管理中的作用[J]中國現代藥物應用，2015，（18）：287-288.