旅游景區的游客滿意度問題探析

李索拉

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，人們的物質水平逐漸提高，對于物質生活質量的提升也達到了新階段，對旅游消費的需求量急速上升。因此，提升旅游景區建設，為人們提供更加舒適的旅游環境，促進旅游事業發展速度的提升，促進游客建立科學的旅游新觀念，在保持本土旅游資源的基礎上，盡量提高我國本土生態旅游事業的發展，促進游客對可持續旅游發展觀的樹立。本文根據對旅游景區的游客滿意度的進行調查分析，通過分析游客進行旅游景區的旅行中存在的問題進行分析，希望能夠提升旅游服務管理的能力，促進我國旅游事業的可持續發展。

關鍵詞：旅游景區；游客；滿意度；問題調查；對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0070-03

我國旅游管理事業的現狀研究，促進游客對旅游景點與整個旅程的滿意度是提高旅游業的生存與發展的重要措施，對于旅游景區乃至整個旅游業的生存與發展都具有重要的意義。經過對游客內心體驗的跟蹤研究，發現很多游客對于旅行有著自身獨特的體會，任何理論都不一定是絕對的，對于游客的滿意度理論建設應具有十分豐富的內涵。在游客滿意度方面，提高了游客對旅游景區的滿意度不一定能夠提高旅游景區的經濟效益，但是游客的滿意度是其中重要的組成部分，例如，游客自身對景區的滿意度很高，但是自身的需求較低，這樣也不利于旅游景區的經濟效益的開發。

1 旅游景區對游客滿意度重要性的分析

隨著我國旅游規模發展的速度逐漸加快，要想真正提高旅游管理的經濟效益與利潤，就要不斷加強對旅游景區自身管理的關注與思考，就如何提升游客對旅游景區的滿意度進行了相應地分析研究。根據對中西方旅游文化差異上來看，根據對旅游的生態價值觀中保持不同的態度，西方人比較偏向于人地分立的態度， 我們中國是傾向于“ 天人合一”的觀念，這種對待旅游的看法能夠啟發我們加強對生態旅游事業的加強，加強對旅游事業本身特性的開發。在建設我國旅游景區的游客滿意度上其實是一項極大的挑戰，人們經濟生活與物質水平的持續增長，加強旅游業的創新型發展是一個極大的沖擊，西方發達國家旅游景區的吸引，使得越來越多的中國人傾向于來自于西方發達國家旅游景區，對我國的旅游景區可持續發展與建設產生了的威脅。在中西方旅游景區差異的情況下，我國旅游景區很難有較好的收獲，一方面， 西方很多發達國家在維護自身國家的環境上，不惜以犧牲包括中國在內很多發展中國家的環境，為了維護自己國家環境保持著有利態勢，使得其他國家的利益受損；另一方面， 就是很多因素的影響形成了中西方文化的差異，一定程度上促進了中西文化差異的逐漸融合，在西方形成了較嚴重的文化中心主義的泛濫，文化中心發展逐漸滲透。在我國加強對旅游景區的管理，不斷提升顧客的滿意度對于景區的可持續發展具有十分重要的意義，我國旅游資源在人均需求量與實際占有率上相差較大， 對傳統旅游經濟的發展程度建設不足，需要投入更多的資源加強對旅游景區建設的全力支持。社會經濟的持續發展，影響到了人們對于旅游景區高質量的需求，游客對本土旅游景區的需求越來越高，使得我們要更加注重對創新性旅游景區的建設，不斷提升旅游管理接受的全新理念的同時，還要保持加強自身景區的承受與容納能力，保持旅游景區不會使生態旅游經濟環境遭到破壞。

在我國旅游事業的發展更注重的是追求旅游生態與人文的結合，加強對本土生態旅游景區進行相關的拓展，加強對生態旅游價值觀的建設是新時期人們呼聲較高比較熱衷的一個話題，加強對自然旅游景區與人文主義整體意識的貫通。人們更加注重對旅游生態環境與人文環境的結合，促進旅游景區的建設更加具有人文氣息，是新時期的生態旅游經濟發展的主要方向。旅游景區現階段的建設面臨的主要問題，主要是來自西方旅游文化差異與向中式旅游經濟模式發展的過渡，使得我國旅游經濟的可持續發展受到一定的影響。在注重對我國旅游管理模式的創新發展的同時，要加強對旅游景區的精神文明建設的提高，促進游客的滿意度的提升，根據游客的自身需求量身打造，加強符合游客需求的旅游景區與旅游產品的開發，這是關系到旅游景區可持續發展前景的重要條件。只有對游客滿意度的正確認識，不斷提高旅游景區加強對游客滿意度重視的重要作用，幫助旅游景區降低對景區建設方向的認識誤區，如旅游景區沒有意識到開展游客滿意度活動的重要意義；沒有認識到旅游景區對游客滿意度帶來的經濟效益的考量；游客滿意度僅是近期促銷的一種手段；游客滿意度就是以犧牲旅游景區的利益為代價等。這些問題的存在，使得旅游景區降低了對游客滿意度的關注，沒有有效地提高對旅游景區的創新性建設，一味地保守，不利于旅游事業的可持續發展與經濟效益的提高。

2 旅游景區影響游客滿意度的因素

2.1 生態旅游景區建設不足

在傳統的旅游經濟模式的熏陶下，大多數的旅游景區建設的方式主要是針對自然環境與景區環境融合的建設，沒有意識到人文交流與旅游目的地之間有著非同尋常的聯系，之游客自身需求與旅游景區的可持續發展的沖擊越來越明顯。在游客看來，自身旅行的意義所在就是加強對身心放松的追求，而生態旅游就是作為一種“替代性旅游”達到了為游客提供了有效的旅游服務，在20世紀60年代逐漸生成了這種生態旅游，美國學者赫克是用替代性旅游理念衍生出了生態旅游的概念。根據國際自然保護聯盟的謝貝洛斯·拉斯喀瑞觀點，將生態旅游概念定義為：“前往相對沒有被干擾或污染的自然區域，專門為了學習、贊美、欣賞這些地方的景色和野生動植物與存在的文化表現的旅游”，由此可見，加強對生態旅游的合理建設對于游客自身需求發展的重要意義。而目前我國很多景區的旅游管理過程中，沒有很好地認識生態旅游的重要性，忽視了生態旅游的實際經濟效益。加強對生態旅游的自然區域的建設，達成一種以維護旅游環境的生態旅游形式，形成旅游環境保護的負責感，盡可能地減少游客旅游對生態環境的負面影響，同時，還要加強對生態旅游環境自身的恢復能力的建設，不斷加強對生態系統的環境保護，不斷提升生態旅游的經濟效益。

2.2 員工參與度低

在我國的旅游管理過程中，針對旅游模式的管理往往是以游客自身的需求建設為主的沒有很好地利用員工自身的主觀能動性，幫助形成一種可靠的員工引導式的旅游觀念。很多旅游景區的本土化建設不足，員工自身對旅游景區有著非同小可的作用，他們對旅游景區的熟悉度極高，有著自己獨特的旅游景觀的詮釋，在旅游過程中，加強員工對游客的積極引導，對于游客而言這是一種十分新穎的旅游管理。這種引導不僅能夠讓游客獲得良好的內心體驗，對于旅游景區有心而出的親切感，還有利于游客獲得真正的景區景點的意義詮釋，在旅游過程中有著特殊的旅行體驗。

2.3 本土化旅游景區建設率低

根據對旅游景區的當地習俗的認知，加強與旅游景區的結合，能夠真正了解當地人們的風土人情，加強對旅游景區的內心體驗換成符合本地習俗，某一特定的發展模式能夠有效提升游客的滿意度。基于目前我國旅游事業的社會經濟發展與環境歷史建設相融合，在不斷促進當地文化的背景下，引導我國的旅游經濟建設形成某種特定本土旅游發展模式，引導游客形成一種以體驗異域風情與本土化旅游的體驗，加強游客在體驗旅游本土風土人情的同時，真正形成一種健康積極的生態旅游觀念，不斷提升自身的旅游文化涵養。就中國目前的本土化旅游景區的建設情況，相對于比較成熟的旅游景區存在很大的不足，對于旅游經濟而言，還沒有完全實現意義上的本土旅游景區的建設，對于游客的正確引導與本土風情旅游概念的執行，還存在很多的不足，沒有達到一定的游客滿意度，更不用說加強對本土化旅游景區的建設工作，因此，做好旅游景區的創新性建設工作迫在眉睫。

3 加強旅游景區游客滿意度的對策

在我國旅游景區的建設中，為提高游客的滿意度，加強對高端旅游景區的發展帶來充滿生機的活力，加強對游客旅游體驗質量的提升。主要可以采用以下集中方式進行創新性建設，不斷促進對高質量的旅游服務的提供，促進旅游生態環境建設，提升員工的參與度，加強本土氣息旅游景區的發展模式等等。新時期，加強文明旅游環境建設的問題亟待解決，要更好地迎合游客的自身滿意度，加強對旅游景區的可持續經濟發展，就要使得旅游景區建設體現出一定的積極價值與效益，突出以游客滿意度為主的旅游景區的建設。

3.1 提升旅游景區的文化建設

在中國的旅游景區建設中，傳統的旅游景區的中庸均分思想比較盛行，使得旅游景區形成一股攀比之風，旅游產品面對的不僅是少數游客的奢求，更應該是滿足大眾需求的旅游。在旅游景區的創新性建設過程中，要本著以滿足游客的需求為主，不斷更新自身建設的發展方向，為滿足游客的滿意度為前提，不斷提升旅游景區的文化涵養，促進游客對旅游景區產生一種情感上的共鳴。在發展旅游景區時，不斷加強對旅游景區的文化建設，真正為游客提供滿足他們自身發展需求的旅游服務。

3.2 發展生態旅游景區建設

在我國大多是的旅游景區就是目前現有的觀光旅游區，很多景區的建設就是基于自然風景優美、文化景觀獨特的基礎上發展的，為了提升游客的內心體驗，加強多旅游景區的改建或設計建立的自然風景景區尤為重要。這種模式的旅游景區最適合的是發展生態旅游建設， 加上景區本身獨特的基礎建設條件，將旅游景區的建設方向轉化為生態旅游區，著力打造更加適合游客的情感體驗的景區，不斷提升游客的自身滿意度。所以，加強對旅游經濟的可持續發展，關鍵是做好對旅游景區內部生態環境的建設，不斷加強生態環境的保護措施，提升對生態旅游的復原和景區管理工作，真正為游客提供比較天然性的旅游景區的創新性建設。在建設過程中，不斷加強對旅游景區的生態環境的保護力度，及時做好復原與清理等工作，要處理好生態旅游與游客旅游的發展模式，就必須做好對生態旅游景區的合理建設。

3.3 做好對游客參與度的支持

在旅游景區的規劃建設中，提高對游客自身體驗參與度的支持，加強對游客自身建議的提出，結合游客的自身需求做好景區的建設規劃工作。針對新建旅游景區，需要具備專業的旅游景區建設的指導，體現對旅游文化原始性與大眾化得完美結合，不斷促進生態旅游景區的發展模式建設。針對旅游景區的自身特點，加強對旅游與本土文化的適當結合，促進游客加強對本土文化的認知與體驗，不斷提升自身的文化素質，在旅行中獲得良好的情感體驗。在旅游景區建設更加專業的旅游模式，不斷促進游客的參與度，真正體驗到大眾旅游景區的文化特點，加強以市場主導型的資源開發，不斷提升與市場需求相吻合的旅游景區。長期以來，由于旅游景區接納的旅游者巨多，難免會對旅游景區產生一定的負荷損傷，要及時做好事后修復與加強的措施，不斷提升旅游景點的承載能力，加強對景區內的一些娛樂設施與景區景點的環境建設，提高對旅游景區的環境保護與景區自身恢復力的改善。

4 小結

在我國的旅游景區建設中，加強游客滿意度與將自然生態環境的融合，結合旅游景區的自身特點，做好對旅游景區本土的建設發展，利用國內的旅游資源的大環境，不斷加強對旅游市場多元化的建設，提升游客不斷滿足對旅游產品的滿意度。對游客而言，旅游的意義在于真實地自然環境與內心情感教育，獲得對景區的體驗與本土文化的認識，提升自身對旅游景區的滿意度，不斷提高景區對自身需求的迎合，因此，加強對旅游景區的管理模式建設，發展創新型的思維提升具有十分重要的意義。

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