大數據時代下智慧景區管理與服務探討

呂燕

摘要：伴隨著計算機技術在我國快速的發展，大數據已經成為展現計算機技術的一種基本途徑。近年來，IT行業的熱詞已逐漸被“大數據”所取代，“大數據”被各行業廣泛的應用起來，尤其是在智慧景區管理與服務中大數據被廣泛地應用，因此，景區迎來了大數據時代下的智慧景區服務與管理的新時代。當然，智慧景區在大數據時代的背景下，既贏得了比較大的機遇，同樣也面臨著巨大的挑戰。本文主要首先通過對智慧景區的概念進行簡單的闡述，使人們初步了解智慧景區；其次，通過對大數據時代下的智慧景區進行簡單的分析，使人們充分了解智慧景區的內涵與特征；最后通過介紹大數據在智慧景區的廣泛使用，使人們了解大數據對實現景區資源的優化管理與應用的作用。旨在促進我國景區旅游行業的現代化，實現智慧景區的可持續發展。

關鍵詞：大數據時代；智慧景區；發展規劃；精細管理；精準服務

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0124-03

近些年來，互聯網技術與各行業融合發展的態勢迅猛，眾多行業隨著互聯網技術革新實現了模式創新和跨越發展。自我國“十三五”規劃實施以來，我國智慧景區得到了快速的發展。我國大部分旅游景區開始制定智慧景區發展規劃，通過完善景區信息基礎設施完成構建景區智慧應用體系。而這一體系的建立，使得景區得到了精準的服務與精細的管理。

智慧景區，簡單的可以理解為將景區內的發展規劃、管理與發展通過互聯網、物聯網等空間傳感技術，使得景區風險能夠得到有效的規避，使得景區的環境能夠得到有效的整合，使得景區信息化管理的精細化，促進景區的可持續發展。

1 智慧景區的概念

上述引言中對這位景區的概念進行簡單的闡述，我們只有通過對智慧景區進行概念論述，景區才能夠在促進社會主義現代化建設發展，提高我國旅游景區的服務質量，增強游客的自身體驗，從根本上促進我國景區的可持續發展。

1）智慧景區內部的發展規劃

伴隨著“智慧景區”這一概念的提出，對于智慧景區內部的發展規劃已經被我國提上日程。智慧景區是景區通過運用網絡技術對信息資源進行優化與管理的必然產物。智慧景區內部的發展規劃體系的建立，一方面要求景區在符合當地景區實際發展情況的前提下，通過對景區內部環境、工作人員、服務設施一樣技術設施等一些因素進行綜合的考量。智慧景區擁有一套完整的內部發展規劃體系，不僅能夠使得信息能夠透明化，而且能夠快速的認知智慧景區所要傳遞的信息。另一方面，智慧景區應當充分利用互聯網使得景區信息也能夠平時的娛樂同政府、社會信息能夠緊密的連接起來，使得景區與景區之前信息的交流更加廣泛，實現景區與景區之間的互聯。最后，景區通過對景區內部的發展進行規劃，實現景區信息數據檢索更加方便快捷，使得景區朝著智慧景區的發展方向快速發展，實現景區管理與服務的智能化。

2）智慧景區的內部管理

智慧景區主要途徑是通過完善的信息基礎網絡設施實現對智慧景區內部管理的優化。景區構建一套完整的信息基礎網絡設施是推動智慧景區快速發展的基礎。伴隨著信息時代的來臨，無線WIFI網絡已逐漸成為我們日常生活的一部分。因此，旅游景區在傳統有線光纜、電纜的基礎上增強對無線WIFI網絡的信號檢測與使用。景區通過設置WIFI網絡信號，游客在使用自身便捷式通信設備，自身在得到良好的體驗同時，能夠實現游客對景區內部的服務信息得到全面的接收。完善智慧景區的內部管理，不僅是我國社會主義現代化的要求，而且能夠促進信息的快速傳播。智慧景區在完善自身基礎網絡信息設施的同時，應當及時的更新與管理網絡基礎設備，以確保無線WIFI網絡能夠遍布景區的各處，使得游客自身可攜帶設備快速接收WIFI信號，并且快速掌握智慧景區的服務信息。

3）構建景區智慧應用體系

在時空大數據的前提下，智慧景區通過構建景區智慧應用體系實現智慧景區精細化的管理與精準的服務。智慧景區構建自然資源智慧應用體系，一方面應當充分認識到自然環境的重要性，充分了解景區的地質信息。只有對景區的地質信息得到充分的掌握，景區才能夠在根據地質信息的基礎上，建立自然資源風險防御體系。景區才能夠對發生自然資源風險事件能夠做到及時的規避與處理，避免不必要的經濟損失。另一方面，景區通過對景區內部構建全面的業務與服務管理智慧應用體系，而景區內部的業務智慧管理主要包含門禁、水電以及停車位等。只有對這些業務進行智慧的管理，才能促進景區管理的現代化。而景區內部的服務智慧管理，主要包含旅游信息的發布以及景區服務設施的完善與維護。景區只有通過對內部的服務進行智慧管理，才能給游客帶來良好的游玩體驗。

構建景區智慧應用體系包含景區應急系統的構建。每個旅游景區都應當建立一套符合自身特點的景區應急系統。景區應急系統的構建直接體現智慧景區對游客的生命重視。在一些特定的旅游景區，由于其處的地理地貌的特點，導致經常發生泥石流等自然災害現象，因此，構建地質災害監管系統與災害預警系統不僅能夠有效避免旅游景區不必要的資源與經濟的損失，而且能夠及時有效避免游客傷亡的事件發生。

2 對大數據時代下的智慧景區進行簡單的分析

大數據，簡單地說就是巨量資料。指的是所涉及的數據資料量規模巨大，而且無法通過人腦或者主流的軟件工具，只能采取以數據庫的形式，還能夠在短時間內達到對數據的提取、管理與處理。下面就對大時代下的智慧景區進行簡單的分析，使我們了解智慧景區在大數據時代下的內涵與特征。

1）大數據時代下的智慧景區的內涵

智慧景區中的大數據與景區的內部的方方面面都是有關聯的，無論是景區內部的地質信息還是景區游客的瀏覽信息都是大數據時代下的智慧景區。而大數據時代下的智慧景區，并不是對單一的景區的建筑與歷史進行簡單的闡述，而是通過對景區內游客的瀏覽、實時游客統計與游客網絡應用等數據進行的總結。總之，大數據時代下的智慧景區是對大量、動態、能持續的數據通過運用新的系統、新的工具與新的模型進行挖掘，從而有利于景區的精細化管理，能夠使景區內發生的一些事故能夠得到及時有效的處理與解決，提高游客的游玩體驗。總之，大數據時代下的智慧景區具有一定的實效性以及空間性的特點，并不具備長久性的特點。

2）大數據時代下的智慧景區的類型

大數據時代下的智慧景區的類型是多種多樣的。而這多種多樣的類型從整體上都屬于空間數據、靜態數據、動態數據與屬性數據四種數據種類的范疇。其中三維模型數據、環境監測數據、通話數據網絡數據、自然資源數據、交通設施數據、交通刷卡數據以及游客數量社區數據是對智慧景區的一種直接或間接的定位的表現形式，同時也是對智慧景區的一種管理模式，提高了智慧景區的管理效率，提升了智慧景區管理的質量。

3）大數據時代下智慧景區的特征

大數據時代下的智慧景區普遍具有數據量大、數據種類多、實時性強、數據價值大的特征，同時也具有空間性、時間性、多維性、海量性和復雜性等特點。

首先，大數據時代下的智慧景區都具有多源性，由于大數據時代下的景區類型是多種多樣的，因此，智慧景區的數據信息的來源也是各種各樣的。然而各個種類下的數據來源與類型均受多個因素的影響，因此導致了智慧景區大數據的多源化。其次，智慧景區信息的來源是由統計景區內外數據的實時信息而采取平均值的方式來解決的，并沒有受外界人為因素的干擾，因此，智慧景區具有一定的客觀性。最后，大數據時代下的智慧景區具有一定的時效性。智慧景區通過對大數據進行采集，然后進行挖掘與處理，可以隨時地反映出實施的景區狀況。其中包括發生一定的安全問題以及實時的游客流量都可以在大數據下的智慧景區得到精準而又完美的呈現，因此具有一定的時效性。

景區的基礎設施的條件直接影響旅游景區游客的實時流量。現階段，我國旅游景區基礎設施條件還存在著比較大的差異。比如，在一些發展較早的旅游景區雖然擁有較高的人文與歷史自然資源但游客的實時流量卻不及一些發展較晚的旅游景區，其原因是由于發展較早的旅游景區存在著嚴重的交通堵塞問題。在當下，我國對于景區的交通構建過程中未考慮到交通堵塞等問題，導致了景區交通的便利程度不能滿足游客的日常需求。

換個角度講，游客去景區進行參觀旅游，其大部分時間都花費在旅途中，未能對景區內的人文歷史資源進行良好的了解。長此以往，交通問題將成為影響景區未來發展的主要問題。因此，交通問題應當引起景區領導者的高度重視，積極為游客提供良好的交通旅游條件。

3 “大數據”在智慧景區的廣泛使用

1）大數據對于智慧景區的采集

伴隨著科學技術的快速發展與互聯網時代的到來，大數據時代已經慢慢侵入了景區。智慧景區每天都在產生巨大的數量碎片，而數據的計量單位也發生了翻天覆地的變化。由較小的計量單位BYTE向較大的計量單位GB、TB甚至是DB轉變。

如今，伴隨著大數據時代的來臨，大數據時代的信息采集也不再是單純的技術問題，而是面對如此種類繁多的應用數據，我們如何才能找到這些數據，找到其內在的規律。而針對智慧景區內的數據采集，則主要分為動態和靜態兩個部分。其中動態的數據采集主要包括游客的實時流量、住宿設施數據、通話數據等。而靜態的數據采集則主要是自然資源數據、人文數據、資源管理數據等。

2）大數據對于智慧景區的挖掘與處理

大數據的挖掘和處理是無法通過人腦來推算或者估測的，只能在計算機上采用分布式計算架構進行處理。在計算機上也只是簡單的依托云計算的分布處理、分布式的數據庫、云儲存和虛擬化技術四種類型，因此，云技術在大數據的挖掘與處理中得到了廣泛的使用。大數據對于智慧景區的挖掘與處理同樣也是采用云技術，以實現智慧景區的精細化管理。

3）大數據在智慧景區得到廣泛應用的優勢

大數據在智慧景區中得到廣泛應用的優勢，一方面，使得智慧景區的資源保護更加精細化。智慧景區具有的數據量大、數據種類多、實時性強等特點，利用大數據將景區內的管理與信息進行整合與優化。景區建立一套完整的智慧景區管理系統，優化景區信息資源，推動景區的可持續發展。由于景區具有不同的數據類型，因此，構建不同的智慧景區管理系統，使得智慧景區精細化的保護自然資源。

另一方面，使得智慧景區質量管理更加精益化。景區業務管理中所涉及的自然資源、外界環境與人文歷史自然等各方面都是景區資源保護與大眾服務的中心環節。由于不同的景區存在著不同的管理體制與模式，但不同景區之間的管理職能與目標基本上是保持一致的。現代化景區的發展使得其自身的業務管理不再局限于景區的資源管理。而是涉及景區的各個方面，比如景區人文歷史資源、人員配備、交通資源以及服務理念等。而在未來智能禁區的深化發展中最重要的方向就是實現質量管理的精益化。因此，面對智慧景區的業務管理內容上應當積極建設景區業務管理信息系統，通過應用云技術對信息進行采集與處理，使得景區的業務管理更加精益化。

最后，使得智慧景區服務大眾更加精準。智慧景區服務大眾主要包括進入景區的游客服務以及為進入景區的公眾服務兩個方面。然而現階段景區服務大眾的宣傳工作形式比較單一，因此，效率低下。伴隨著智慧景區的快速發展，景區大眾服務走向精準化是現代景區的一種必然的發展趨勢。景區實現精準化服務主要是針對特定的對象、空間、時間、內容以及服務對象，而景區通過對大數據平臺，及時快速的分析出游客與潛在游客的需求差異，為游客與潛在游客提供精準化的信息服務。

4）大數據在智慧景區管理服務中的意義與前景

智慧景區中大數據是對大量的動態的能可持續的數據，通過運用云技術計算機技術等進行挖掘，從而能夠獲得有洞察力和新價值的東西。在信息化數據庫沒有完善以前，我們對于數據存在著一葉障目的現象，不能充分認識到事物的本質。而大數據時代的來臨，避免了這種事情的發生。我們充分認識到主要呈現的智慧景區形成因素，使我們更好更快地將大數據應用在智慧景區的管理與服務中。資源保護更加精細化、管理質量更加精益化、服務大眾更加精準化是大數據在智慧景區的管理與服務中得到廣泛的使用的現實意義，因此，智慧景區在我國具有良好的發展前景。

4 結語

綜上所述，智慧景區的建立是社會現代化發展的產物。我國智慧景區的發展將逐步邁進大數據時代。在大數據時代的背景下，旅游景區只有通過運用云技術，制定智慧景區發展規劃，完善景區信息基礎設施，構建智慧景區應用體系，才能夠促進智慧景區在我國得到快速的發展，推動我國旅游行業的現代化，實現可持續發展。

參考文獻：

[1] 唐黎. 智慧景區建設對策及模式研究——以廈門鼓浪嶼風景名勝區為例[J].中南林業科技大學學報：社會科學版，2016（6）：81-88.

[2] 鄭迎春，王騰，袁永衛，等. 北斗智慧景區位置服務系統的位置數據管理[J].無線電工程，2016，46（11）：13-16.

[3] 楊小平. 智慧旅游視角下的景區游客管理體系研究[D].三峽大學，2016.

[4] 盛方清，周春林，姜銳，等. 智慧景區游客體驗維度及調控策略的研究——以南京中山陵景區為例[J]. 中國商論，2016（12）：80-83.

[5] 3H智慧城市建設管理信息服務平臺——引領工程監管大數據時代[J].工程質量，2016，34（4）：2.