大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展路徑探析

呂小剛 章燕

摘要：新時(shí)期我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入大眾化、產(chǎn)業(yè)化的新階段，旅游模式也從“景點(diǎn)旅游”向“全城旅游”轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)傳統(tǒng)旅游向智慧旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展。本文以大數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的沖擊影響作為切入點(diǎn)，通過(guò)剖析大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在需求， 探索出下一階段大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧旅游 ；發(fā)展路徑

中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）02-0127-05

1 問(wèn)題的提出：大數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)的影響

1.1 什么是大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。從4V特征來(lái)看它是海量的（volume）、高增長(zhǎng)率（velocity）、多樣化的（variety）、高價(jià)值的（value）信息資產(chǎn)；從技術(shù)的角度看它是需要新的處理技術(shù)Hadoop、Spark來(lái)處理的數(shù)據(jù)信息；從區(qū)別與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的角度，大數(shù)據(jù)不僅包括日常我們搜集、存儲(chǔ)、分析、處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括我們登錄某一個(gè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從大數(shù)據(jù)的定義、特征、技術(shù)和區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的角度來(lái)看關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)作為一種新“石油”成為未來(lái)決定社會(huì)發(fā)展運(yùn)行的重要元素。從微觀來(lái)看它是一個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形成的大數(shù)據(jù)概念，從宏觀來(lái)看更是我們感知、認(rèn)識(shí)世間萬(wàn)物的世界觀與方法論，從中觀來(lái)看它是信息化發(fā)展的趨勢(shì)、是我們對(duì)數(shù)據(jù)信息利用的一種新習(xí)慣、是國(guó)家重要的戰(zhàn)略部署。2014年大數(shù)據(jù)一詞第一次進(jìn)入到總理的政府工作報(bào)告，2015年《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》的提出更是將大數(shù)據(jù)提升到國(guó)家重要戰(zhàn)略高度，十九大報(bào)告中明確提出貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。國(guó)家對(duì)于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略部署使“大數(shù)據(jù)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式。“大數(shù)據(jù)+工業(yè)”、“大數(shù)據(jù)+農(nóng)業(yè)”“大數(shù)據(jù)+交通”、“大數(shù)據(jù)+醫(yī)療”、“大數(shù)據(jù)+旅游”等概念應(yīng)運(yùn)而生，大數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1.2 大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響

如前文所描述，傳統(tǒng)旅游多以小眾化、景點(diǎn)化旅游為主，屬于供給導(dǎo)向的旅游發(fā)展模式即旅游資源提供者主導(dǎo)的旅游發(fā)展模式，但伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，居民消費(fèi)水平持續(xù)提高和對(duì)美好生活需求，尤其是以大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的大范圍普及倒逼傳統(tǒng)旅游的模式創(chuàng)新——從供給主導(dǎo)轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向的模式，越來(lái)越多的公眾希望通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和直擊需求痛點(diǎn)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)享受個(gè)性化的全時(shí)空、全區(qū)域旅游服務(wù)，例如公眾希望通過(guò)旅游提供者開發(fā)的App在家定制自己的個(gè)性化旅游攻略，在景點(diǎn)通過(guò)先前定制享受專屬的個(gè)性導(dǎo)引，通過(guò)先前的網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)直接去景點(diǎn)的商品銷售專區(qū)購(gòu)買自己心儀的旅游紀(jì)念品，通過(guò)App的實(shí)時(shí)分享模塊與親朋好友即時(shí)共享旅游體驗(yàn)，同時(shí)能夠通過(guò)App“投訴建議”專區(qū)對(duì)于旅游過(guò)程中遇到的“強(qiáng)制消費(fèi)” 等傳統(tǒng)旅游經(jīng)常遇到的旅游消費(fèi)困境進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投訴并實(shí)時(shí)共享，對(duì)旅游企業(yè)乃至整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)都起到了很好地監(jiān)管的作用。

2 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內(nèi)在需求：面向游客、企業(yè)、政府三方的旅游公共價(jià)值塑造

2013年被稱為中國(guó)大數(shù)據(jù)元年，同時(shí)也是我國(guó)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開展智慧城市試點(diǎn)建設(shè)的元年，2009年我國(guó)旅游業(yè)開始尋求以信息化為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)，在大數(shù)據(jù)發(fā)展和智慧城市建設(shè)的背景下，2014年我國(guó)啟動(dòng)智慧旅游專項(xiàng)工作并不斷探索前進(jìn)。智慧旅游是以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化，在發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定作用的同時(shí)更好地發(fā)揮政府的作用即政府對(duì)旅游行業(yè)由管理向事中全流程治理轉(zhuǎn)變。從內(nèi)涵的角度看，智慧旅游的本質(zhì)是指以大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，與早前的旅游信息化相比，新一代信息技術(shù)的引入更多地是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，同時(shí)增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提升政府治理旅游行業(yè)水平，可以說(shuō)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的需求既是面向旅客、企業(yè)、政府三方的旅游公共價(jià)值塑造。

從游客的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游給游客帶來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的全域旅游智慧服務(wù)新體驗(yàn)，通過(guò)全域智慧旅游的智慧服務(wù)平臺(tái)（旅游咨詢門戶、全域旅游App和旅游微信公眾號(hào)）除了給游客提供旅游配套服務(wù)還應(yīng)該提供旅行期間坐在城市的優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)。企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與游客信息對(duì)稱的同時(shí)提供全域旅游營(yíng)銷，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)游客旅行前信息精準(zhǔn)送達(dá)、旅行中實(shí)時(shí)服務(wù)信息推送和旅行后意見(jiàn)信息反饋。政府通過(guò)全域旅游行業(yè)認(rèn)證監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的政府主導(dǎo)、社會(huì)、游客多方共同監(jiān)管的治理模式（如圖1）。

3 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑探析

基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在需求，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實(shí)際需要，智慧旅游的下一階段發(fā)展應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

1）以全域旅游云平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，搭建大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)，全域旅游宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，全域旅游智慧服務(wù)平臺(tái)和區(qū)域旅游認(rèn)證監(jiān)管平臺(tái)等四大平臺(tái)，充分整合政務(wù)數(shù)據(jù)資源、社會(huì)數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源和企業(yè)數(shù)據(jù)資源，通過(guò)云平臺(tái)的建設(shè)搭建網(wǎng)絡(luò)資源池，形成預(yù)案庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、專家?guī)臁咐龓?kù)、地理信息庫(kù)，為企業(yè)營(yíng)銷和提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)（旅游營(yíng)銷信息的實(shí)時(shí)發(fā)布與掌控，企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)化）、游客享受智慧服務(wù)（旅游產(chǎn)品線上整合豐富游客選擇，旅游線路提前規(guī)劃，旅游評(píng)價(jià)體系科學(xué)規(guī)范）、政府實(shí)現(xiàn)智能治理與監(jiān)管提供重要的數(shù)據(jù)保障和平臺(tái)支撐。

2）以新媒體技術(shù)（微博、微信、客戶端）為依托，打通企業(yè)服務(wù)游客和企業(yè)自身優(yōu)化升級(jí)的最后一公里和最先一公里。移動(dòng)終端的高速普及，wifi熱點(diǎn)的大范圍覆蓋給大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游構(gòu)建微博端的微服務(wù)，微信平臺(tái)的微商城和手機(jī)客戶端的微樂(lè)游帶來(lái)契機(jī)，以微信平臺(tái)的微商城為例，景區(qū)可以此為營(yíng)銷平臺(tái)，在游戲中植入品牌，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)吸引客戶參與并分享，推廣活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)朋友圈相互傳播、促進(jìn)營(yíng)銷。

3）著力加強(qiáng)適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游人才培養(yǎng)。新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給旅游業(yè)需要的人才提出了更高的要求，當(dāng)前各級(jí)政府的旅游主管部門和旅游企業(yè)對(duì)于旅游相關(guān)專業(yè)的人才需求是十分迫切的。這種綜合型人才既需要旅游相關(guān)的專業(yè)的理論知識(shí)和在校期間的旅游相關(guān)專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和實(shí)地實(shí)習(xí)演練，更重要的是針對(duì)政府和企業(yè)的需要設(shè)定符合國(guó)家信息化發(fā)展和旅游行業(yè)信息化發(fā)展的相關(guān)課程和旅游企業(yè)信息化操作的實(shí)地操作，把握旅游專業(yè)產(chǎn)學(xué)研發(fā)展的方向，從學(xué)生第一天入學(xué)期讓學(xué)生了解旅游專業(yè)人才培養(yǎng)需求導(dǎo)向何目標(biāo)導(dǎo)向的意義，通過(guò)多方努力培養(yǎng)出 “旅游理論+實(shí)地訓(xùn)練+信息化操作”的綜合型、復(fù)合型人才。

4 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)正在逐步滲透到我們工作、生活的各個(gè)方面，對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的沖擊更是顯而易見(jiàn)。我們要牢牢把握住國(guó)家信息化發(fā)展這一主線，以大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內(nèi)在需求——面向游客、企業(yè)、政府三方的旅游公共價(jià)值塑造為切入點(diǎn)，通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)，全域旅游宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，全域旅游智慧服務(wù)平臺(tái)和區(qū)域旅游認(rèn)證監(jiān)管平臺(tái)等四大平臺(tái)，引入新媒體技術(shù)（微博、微信、客戶端），同時(shí)著力加強(qiáng)適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游人才培養(yǎng)，將國(guó)家智慧旅游政策真正落地，讓公眾真正享受到信息化發(fā)展在旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的成果。

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