精細化管理在醫院管理中的應用價值與研究

楊曉蓬

【摘要】目的：研究精細化管理應用于醫院管理中的意義。方法：2017年2月～2018年1月收治的288例患者作為研究對象，隨機分為研究組和對照組，研究組實施精細化管理，對照組實施常規管理，對比兩組患者管理方案實施后臨床風險因素的發生情況。結果：研究組管理差錯事件、患者投訴事件及醫院感染發生率均明顯低于對照組，組間比較具有統計學意義（P<0.05）；研究組患者對醫院管理的總滿意度明顯高于對照組，組間比較具有統計學意義（P<0.05）。結果：精細化管理不僅可以有效提高管理層的管理能力，從而使醫護運轉流程更加秩序化，醫護人員臨床操作更加標準化；還可以降低醫院管理差錯事件、患者投訴事件及醫院感染的發生率，增強醫護人員服務意識及，提高醫護人員的工作質量以及實效性，得到廣大患者的認可。

【關鍵詞】精細化管理；醫院管理；應用效果

【中圖分類號】R1

【文獻標識碼】A

【文章編號】2096-5249（ 2018） 03-142-01

隨著醫療條件的不斷改善以及醫護人員隊伍的不斷擴充，醫院越來越重視精細化管理工作[1]；精細化管理作為科學管理模式，具有分工精細化和服務質量精細化的特點[2-3]，可以有效增強管理人員管理能力以及決策能力，提高工作人員工作效率及服務意識；因此，本研究將精細化管理運用于醫院管理工作中，分析其管理效果，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2017年2月～ 2018年1月收治的288例患者作為研究對象，隨機分為研究組和對照組，每組各144例；研究組患者平均年齡（ 48.54±11.36）歲；對照組患者平均年齡（47.19±12.01）歲。

1.2方法

1.2.1對照組

實施常規管理，制定醫院規章制度并要求醫院全體工作人員嚴格執行；定期召開醫院管理會議，開展領導層管理培訓活動等。

1.2.2 研究組

實施精細化管理，管理方案如下：①強化管理意識：加大力度開展醫院管理，提高醫療機構對醫院管理的重視，使醫院管理人員充分掌握精細化管理相關知識，提高自身責任感，增強決策及管理能力，并將精細化管理運用于醫院管理中，使醫院管理工作更加標準化；②調整工作流程：管理人員梳理本科室具體工作流程并根據實際情況做出優化改進，對于繁瑣的工作可適當做出簡化調整，重要的工作應給予較長時間準備，避免操作不當引起患者的不適；各科室醫護人員根據工作流程明確分工，責任落實到個人，增強醫護人員責任感；通過調整工作流程可提高醫護人員工作效率，縮短患者就診時間；③完善操作標準：根據現階段工作標準加以改進，完善以往規章制度和行為規范的不足，要求醫護人員重視臨床工作的細節，使醫護人員各項工作更加標準化，提高臨床操作中的準確性，避免醫療風險的發生，使患者享受更加優質的就診體驗，增強患者就診滿意度；④提高服務質量：醫院服務注重以患者為本，一切工作以患者利益為出發點，為患者提供細心周到的服務，要求醫護人員臨床工作中增強與患者溝通交流，了解患者內心想法，盡量滿足患者需求；醫院增設服務咨詢窗口，專門為患者解決就診過程中出現的疑慮，如醫療保險、門診掛號等問題；⑤管理經驗交流：定期組織各科室管理人員進行管理經驗交流，分享成功管理經驗并提出管理中存在的問題，相互借鑒，通過不斷討論、學習，總結新的管理方法，從而提高管理能力，使醫療服務更加規范化，醫院管理工作更加精細化。

1.3 統計學處理

采用SPSS21.0軟件進行數據統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料以（%）表示，采用X2檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

2.1比較兩組管理方案實施后的效果，見袁1。2 2比較兩組患者對醫院管理的滿意率，見表2。

3討論

精細化管理作為一種新型管理理念，是對既定目標的分解、細化及執行的過程[4]；該種管理理念已被眾多醫療機構所應用并取得了顯著的成效，提高了醫院管理層的管理及決策能力[5-6]；本研究將精細化管理應用于醫院管理中，通過對管理層進行精細化管理培訓，使其深入掌握精細化管理理念并將該理念運用于醫院管理中，定期對管理結果進行交流反饋，在不斷改進中使醫院管理水平得以提高；簡化繁瑣的工作流程，提高醫護人員工作效率；完善操作標準以及提高服務質量，增強了醫護人員的責任感以及服務意識；本研究表明，研究組醫療管理質量明顯優于對照組，組間比較具有統計學意義（P<0.05）；研究組患者對醫院管理的總滿意度明顯高于對照組，組間比較具有統計學意義（P參考文獻：

[1]李桂玲.精細化管理在醫院管理中的應用[J].中國衛生標準管理，2016，13（10）：143-145

[2]葉茂精細化管理在中醫醫院管理中的應用[J].人力資源管理，2015，21（04）：103-104.

[3]管德賽.精細化管理在醫院節能工作中的實踐與成效[J].現代醫院，2017，20（10）：147-148.

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