大數據視閾下景區營銷模式的創新研究

李友博

摘要：隨著現代經濟的快速增長，迎來了大數據時代，景區的發展也受到了大數據的影響，在該背景下，景區開始轉變營銷模式，試圖采用比較有效的方式進行景區管理。現代景區的營銷存在較多的問題，在一定程度上影響著景區的穩定運行，所以，如何有效利用大數據平臺進行營銷是十分重要的。本文首先分析了大數據視閾下景區營銷具有的特點，然后討論了大數據視閾下景區營銷存在的問題，最后提出了大數據視閾下景區營銷模式的創新策略，為現代景區的發展提供了更多的借鑒。

關鍵詞：大數據；景區營銷模式；創新

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2017）10-0132-04

目前，景區的發展水平在大數據的背景下已經普遍提高了，但是，在大數據的使用過程中仍然存在較多的問題，因為相關景區管理體系尚不完善，大數據的沖擊為景區的營銷帶來了一定的挑戰。從景區的發展來看，應該建立一定的大數據平臺，收集比較全面的游客信息和體驗反饋，對景區的經營能夠起到一定的促進作用。大數據的使用是一把雙刃劍，景區管理者需要辯證的看待該問題，盡可能地降低大數據使用過程中存在的潛在風險，充分發揮大數據的優勢，這樣才能夠適應當下市場環境的發展。景區經營者應該重視大數據的使用，展現出大數據具有的特點，深入挖掘大數據的潛力，解決景區存在的問題，這樣才能夠不斷創新景區的營銷模式，制定出最有效和完善的營銷方案，使景區管理逐漸程序化和科學化。

1大數據視閾下景區營銷具有的特點

1.1目標客戶的鎖定相對精準

在大數據的背景下，景區在營銷前期，可以充分利用大數據平臺進行搜索與記錄，探尋消費者在進行旅游消費過程中留下的網絡痕跡，這樣就能夠對消費者的旅游意向、性格喜好以及消費行為等內容進行分析，從而使景區能夠進一步鎖定大量的潛在目標客戶，有利于精準營銷的全面實施。如果景區對目標客戶的鎖定比較精準，那么景區的營銷方案的制訂以及相關協議的擬定都會比較精準，往往在一定程度上能夠提高營銷的成功率。通過大數據的收集與統計，景區管理者能夠時刻了解在相應行業中的排名以及地位的變化情況，同時也能夠對景區的熱度進行科學的預測，在景區的獨特優勢與發展特點的基礎上，適時調整自身的營銷戰略來滿足更多消費者的需求。借助大數據，能夠使旅游消費者的搜索記錄與真實的出行情況聯系起來，建立景區瀏覽人數的反映體系與瀏覽預測模型，從而引導與預測旅游者的景區體驗和瀏覽活動，有助于有效控制相應景區的營銷。

1.2景區營銷過程中提供的服務比較精細

在景區的競爭中，既包括旅游資源與旅游產品方面的競爭，也包括在旅游中提供的服務方面的競爭。消費者在旅游過程中所具有的體驗滿意度會受到旅游服務質量的影響，這也關系到景區的長期穩定發展。景區在進行營銷時，需要借助線上與線下同時進行營銷，在線上，通過使用大數據處理、旅游服務等設備，了解和掌握消費者的旅游足跡，從而分析出消費者在旅游方面的喜好與興趣等個體因素，這樣才能夠更加精準的提供個性化服務，使景區能夠留給游客更加深刻的印象。目前，景區的競爭日益激烈，這也使景區的服務需要滿足更高的要求，如果想要搶占市場先機，就需要獲得比其他景區更高的滿意度和認可，從而使景區能夠進一步吸引更多的消費者。

1.3景區營銷后的體驗反饋比較精確

在景區的管理中，一直困擾景區運營的問題是如何進行掌握與搜集消費者的旅游體驗，由于在傳統的管理方式下游客的旅游體驗反饋比較滯后，這樣就會使景區很難快速搜集到與旅游者相關的真實體驗信息，同時也會使景區的營銷不會及時發現存在的不足與問題。目前，是體驗經濟時代，消費者現有的旅游經驗也逐漸走向成熟，追求的是比較自主和自由的旅游活動，現有的消費者通過使用移動互聯網方面的設備，能夠更加便捷和容易表達出自己在旅游過程中的感受與體驗。景區的管理者可以搜集到相對精確的體驗反饋，在營銷方案的制訂中需要結合旅游者的體驗反饋，這樣也有助于景區的長期宣傳與改進，為現代景區打造出良好的品牌，在現代市場中塑造一定的景區形象，使景區的發展更加快速和穩定。

2大數據視閾下景區營銷存在的問題

2.1景區的營銷觀念比較落后

據統計，目前的景區大約有3萬家，一般景區的資源都是歸為政府所有，或是建成國有企業、或是成立事業單位來進行景區的管理，所以景區的傳統營銷觀念比較根深蒂固，市場的營運程度較差，這往往會為景區在大數據環境下進行營銷帶來較多的阻礙，很容易錯失一定的發展機會。現有的景區經營者在進行大數據營銷戰略實施中大多數都是停留在形式上，沒有進行創新與改革的魄力，從根本上更加愿意接受的是傳統營銷下的微小利益。例如，現有的一些景區即使建立了獨立的官網，也開通了微信和微博等社交軟件，同時也引進了大數據營銷過程中需要使用的設備與設施，但是景區在實際中并沒有充分發揮這些工具的作用。

2.2景區的營銷團隊比較匱乏

景區在實施營銷戰略時，發揮最重要作用的就是營銷團隊，也會在一定程度上影響景區的營銷能力，在大數據背景下，景區營銷也面臨著新的挑戰，對營銷團隊提出了更多的要求，在營銷方面的人才不僅僅需要充分了解網絡技術，同時也需要對市場比較熟悉的復合型人才。由于傳統體制與管理模式的影響，使營銷團隊的建設和現代景區發展并不匹配，現有的激勵機制尚不健全，使景區的人才結構也是比較不合理的，人才的普遍素質也相對較低。景區的營銷團隊建設并不穩定，也很難持續的發展，而且目前的景區營銷人才十分匱乏，出現了嚴重的斷檔情況，往往阻礙了景區的長期穩定發展。

2.3數據信息泛濫，存在一定的道德風險

在大數據的背景下，存在較多的消費者個人信息以及其他相關數據信息，構成了整個大數據體系，根據對大數據的分析與整理，能夠了解消費者的個人愛好與興趣，從而制定出預先的旅游計劃。在景區的營銷中，需要更加真實的數據資源，但是這往往會涉及消費者個人的隱私，就會出現一些潛在的道德風險，如果景區的監管不是十分完善，就會有可能侵犯到消費者的隱私安全。現代景區在數據獲取方面一般是比較復雜的，數據信息較為零亂，這就要求景區的管理人員能夠辨別更加真實和有價值的信息，而現代數據的保存與傳輸逐漸趨于泛濫化，使數據信息泄密的風險在一定程度上有所增加，往往會影響人們的個人生活。

2.4景區在拓寬市場方面具有較大的難度

從傳統的景區營銷方式中能夠看出，比較缺乏的是一定的數據支撐，在景區主要運用的是轟炸式廣告營銷方式，借助一些渠道進行全面營銷，能夠吸引更多的消費者，這種營銷方式缺乏個性化的營銷方式，所以，如何針對市場中的目標客戶進行精準營銷是比較重要的難題，通過大數據，景區的廣泛營銷是消費者更容易走進景區，促進了二者之間的交流與互動，為現代景區的營銷奠定了一定的基礎。但是，目前在大數據的處理方式選擇上比較缺乏合理性，旅游消費的行為變化和網上營銷都存在一定的問題，想要獲得游客的真實體驗和想法也會出現一定的困難，這往往會阻礙景區進一步拓寬市場。

3大數據視閾下景區營銷模式的創新策略

3.1在景區構建大數據營銷系統

目前，大數據營銷已經逐漸發展為現代景區營銷的重要模式，該模式要求在營銷的過程中需要形成互聯網思維，構建大數據營銷系統，對景區的客源、營銷渠道、產品定位和客戶的關注焦點等內容進行分析和了解，這樣才能夠使景區進一步發現潛在的客戶，實施針對目標客戶的精準營銷，因此，數據支撐是十分重要的。在大數據的視閾下，精準營銷的目標主要是人和群體，每個游客都是相對獨立的個體，但又可能分散在各個網絡社區，通過大數據，能夠實現“一對多”的營銷，從而使營銷的影響力與范圍進一步擴大。在大數據背景下，景區應該學會改變管理的理念與模式，及時處理和分析景區的熱度、客流預測等內容，這些往往是單憑經驗很難得到準確答案的。利用大數據營銷模式，能夠為景區的發展帶來新的機遇，使決策更加科學和準確，在一定程度上會提高景區的競爭力。

3.2建立大數據營銷聯盟

在大數據背景下，景區的營銷往往會受到成本、采集信息等方面的因素的制約，在大數據與景區全面合作時，往往會忽略景區和景區之間的密切結合與合作，這種聯合式營銷也是比較重要的。景區與大數據公司進行合作能夠降低大數據獲取過程中產生的費用，推廣費用也會有所減少，但是大數據平臺成為了中間環節的節點，往往會分走景區帶來的利潤。而景區相互之間的合作也應該提供大數據平臺，這在一定程度上會阻礙景區的營銷體系建設與創新。現代景區已經逐漸趨于智能化，景區的軟硬件設施都進行了普遍的提升，每個景區都開始建立數據采集部門，也擁有數據處理方面相關的設施與設備，這為大數據營銷創造了一定的支撐。在該環境下，景區之間的聯系也變得十分方便，建立大數據營銷聯盟，能夠使景區的營銷成為比較系統的工程，通過創新能夠使景區的管理思維進一步革新。大數據營銷聯盟的成立，使景區之間能夠共享信息源、客源以及相關資源信息，在一定程度上降低了營銷成本，也使各個景區成為利益共同體，不僅僅能夠拓寬營銷的范圍，同時也能夠保證了景區的正常運轉。

3.3建立景區顧客服務平臺

在大數據背景下，景區需要構建顧客的服務平臺，主要是以消費者為中心，使游客能夠體會到服務平臺的安全和便捷，使景區能夠充分提供更加真實的信息。消費者在進行該平臺的使用時，可以留下相關的痕跡，景區就能夠借助消費者的檢索、注冊、登錄以及其他相關行為，充分采集游客的游覽習慣、行為特點以及游客屬性等信息，找尋和分析對景區營銷比較有用的數據，形成比較完善的數據庫。景區提供的服務的延伸就是景區的游客服務平臺，游客借助該平臺能夠自主的進行查詢、檢索線路和體驗，使景區的服務與運營逐漸流程化，使游客能夠真實地體會到景區的服務。在景區的服務平臺中，景區與游客能夠實現雙向交流，在遇到問題時能夠即時協調與溝通，形成定制化與個性化營銷，同時景區通過對游客的反饋與想法的收集，能夠發現景區在經營管理過程中存在的問題，及時改進相關的產品和線路，從而使景區服務的質量有所提升。

3.4建設景區文化的體驗中心

現代景區的顧客流量逐漸下降，也比較缺少一定的事實作為基礎，主要原因是由于產品的吸引力下降，老化程度逐漸增大，同時文化體驗與創造也是相對比較缺乏的。景區是有一定文化教育責任與義務的，應該廣泛傳播社會的文明內涵。根據不同的客源，應該依據市場進行劃分，滿足顧客多元化需求，這樣才能設計出比較符合市場的產品，使景區更加具有吸引力，從而為景區開辟出一條有效的途徑。目前，是體驗經濟時代，游客不只是需要觀賞現有的自然風光，同時也需要享受景區的文化與時空，形成一定的情感體驗，景區的經營者需要以顧客的體驗為中心，制定一系列資源規劃方案，從而吸引更多的消費者，也能夠使景區真正擁有體驗的效果。

4結論

在大數據背景下，景區開始逐漸轉變營銷理念，創造出比較符合市場的營銷方式，使景區的發展更加符合現代競爭環境。景區的營銷是景區運營過程中比較重要的部分，關系到景區的收益和發展水平，所以，利用大數據平臺能夠使景區的營銷更加便捷和有效，使景區的管理水平能夠得到普遍的提高。通過本文的研究能夠發現，景區的營銷受到了大數據的影響，并且可以充分利用大數據平臺來提高景區的營銷能力與水平，并且通過對數據信息的收集、分析與處理，發現景區在管理過程中存在的問題，從而制定出相應的解決措施，不但完善景區的管理與發展。

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