新時期智慧景區進行信息化管理的思考

王妍

摘要：2014年被國家旅游局定義為“中國智慧旅游年”，其最根本的目的就是引導各地旅游局對新時期下的智慧景區進行信息化管理。旅游景區信息化管理是景區通過運用信息技術對游客以及景區工作人員的業務數據進行統一管理途徑。該文主要從新時期智慧景區信息化系統的組成部分、新時期旅游管理所面臨的困境以及旅游景區的智能化三個方面對新時期智慧景區進行信息化管理的思考做出詳盡的闡述，旨在促進新時期情境下智慧景區的快速與可持續發展。

關鍵詞：智慧景區；信息化管理；旅游管理

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2017）10-0144-03

自我國“十三五”規劃實施以來，我國智慧景區得到了快速的發展。我國大部分旅游景區開始制定“智慧景區發展規劃”，通過完善景區信息基礎設施完成構建景區智慧應用體系。而這一體系的建立，使得景區得到了精準的服務與精細的管理。智慧景區，簡單的可以理解為將景區內的發展規劃、管理與發展通過互聯網、物聯網等空間傳感技術，使得景區風險能夠得到有效的規避，使得景區的環境能夠得到有效的整合，使得景區信息化管理的精細化，促進景區的可持續發展。智慧景區的出現和發展，為旅游行業發展帶來了新的思路和方向，促進了景區的信息化發展。基于此，本文對當前時期智慧景區的發展問題進行了分析，并思考了智慧景區發展對策，以期能夠為景區發展提供一定的思路和借鑒。

1 新時期智慧景區信息化系統的組成部分

新時期智慧景區信息化系統是通過采用信息技術和電子信息裝備的途徑對智慧景區進行全方位的信息技術建設，最終目的是為了更好的開發與利用景區的信息資源，從而實現對旅游景區的信息化管理。如圖1所示某智慧景區架構圖。本文認為，新時期智慧景區信息化系統主要有以下六個方面所組成。

1） 電子門票

智慧景區能夠實現信息系統的最主要的途徑，也是智慧景區信息化管理的主要表現形式。由于智慧景區采用電子門票的方式進行驗票。而這種方式不同于傳統的紙質門票，電子門票以信息技術為依托，以條形碼為介質進行驗票，使智慧景區有效地節約了不必要的人員浪費，省去了驗票人員，而且能夠實時統計出游客的實時流量，能夠充分體現出智能景區的智能化。而且采用電子門票的方式進行驗票，這種方式能夠有效的規避游客出現逃票現象，由于該過程不受人工因素的影響，因此具有一定的客觀性。而這種客觀性也是智慧景區智能化最主要的特點。

2） 電子導游服務系統

電子導游系統是新時期智慧景區信息化系統重要的組成部分，也是新時期智慧景區能夠快速發展的決定性因素。電子導游系統在新時期智慧景區信息化系統中得到快速發展的主要因素是由于我國綜合國力的快速發展，使越來越多的外國友人愿意到我國的旅游景區進行參觀瀏覽。為了解決語言上的障礙，電子導游系統完美地呈現在新時期智慧景區信息化系統中。電子導游系統不同于傳統的人工導游，電子導游系統中的導游設備中的語言具有多樣性，因此在介紹景點情況時，能夠更好地為游客提供良好的旅游體驗，因此具有較高的效率，也更加的方便快捷，節約了人工導游中存在的等待時間。

3） 多媒體信息終端技術

多媒體信息終端技術是新時期智慧景區信息化系統的核心表現部分。智慧景區可以通過在景區設置多媒體信息終端向游客傳遞實施的旅游信息，便于游客能夠對旅游信息及時地掌握。當然，智慧景區所設置的多媒體信息終端數量是巨大的，是由于智慧景區能夠更人性化的為游客提供游客信息。多媒體終端技術與手持可攜帶設備中的觸屏技術其所應用的技術本質是一致的。因此，游客只需點擊相應的選項就可以獲取旅客本身所想要知道的信息。

4） 旅游電子商務網站

旅游電子商務網站是新時期背景下智慧景區信息化系統另一表現途徑。它不同于電子門票，電子門票是游客需要花錢購買的，其最終目的是游客能夠進入智慧景區的一個票據。而旅游電子商務網站則需要智慧景區花錢來維護，其用來傳遞為景區的旅游信息。游客通過對旅游電子商務網站進行瀏覽，可以實現景區門票信息、餐飲、住宿以及旅游線路之間的互通，達到“一條龍服務”的宗旨。旅游電子商務網站也是智慧景區的臉面，智慧景區要花費一定數目的金錢，用來維護好旅游電子商務網站，同時這也是運行智慧景區信息化管理系統的一部分。

5） 保安系統監控與調度指揮系統

保安系統監控與調度指揮指揮系統屬于智慧景區搜索設置的應急系統的范疇。保安系統監控與調度指揮系統，是指通過運用計算機監控軟件，以攝像頭為介質對景區內外實現全面的監控。智慧景區確保能夠做到出現問題能夠及時發現，然后對發現問題及時進行解決。在緊急情況下，智慧景區擁有一套完整的保安系統監控與調度指揮系統，能夠有效地避免景區發生人員傷亡，確保游客的生命財產安全。

6） 計算機網絡系統

計算機網絡系統是新時期智慧景區信息化系統的核心組成部分。計算機網絡能否正常的運營，直接關系到保安系統監控與調度指揮系統、旅游電子商務網站、多媒體信息終端技術、電子導游服務系統與電子門票能否正常的使用與運營。計算機網絡系統是以光纜為介質，以相關的操作系統為依托，實現對智慧景區的全面管理。智慧景區中計算機網絡系統的穩定性直接關系到智慧景區能否最終實現信息化。因此，維護智慧景區信息化系統的關鍵就在于對計算機網絡系統進行及時的檢查與維護。

2 新時期旅游管理所面臨的困境

伴隨著經濟的發展與科技的進步，信息化技術得到了全面的發展。在智慧景區信息化管理的過程中，會大量的使用到信息化技術。在信息化技術得到全面發展的新時代下智慧景區不僅面臨著巨大的機遇同樣也面臨著巨大的挑戰。下面就對當下旅游景區存在的問題進行簡單的闡述。

1） 景區基礎設施條件參數良莠不齊

景區的基礎設施的條件直接影響旅游景區游客的實時流量。現階段，我國旅游景區基礎設施條件還存在著比較大的差異。比如，在一些發展較早的旅游景區雖然擁有較高的人文與歷史自然資源但游客的實時流量卻不及一些發展較晚的旅游景區，其原因是由于發展較早的旅游景區存在著嚴重的交通堵塞問題。在當下，我國對于景區的交通構建過程中未考慮到交通堵塞等問題，導致了景區交通的便利程度不能滿足游客的日常需求。換個角度講，游客去景區進行參觀旅游，其大部分時間都花費在旅途中，未能對景區內的人文歷史資源進行良好的了解。長此以往，交通問題將成為影響景區未來發展的主要問題。因此，交通問題應當引起景區領導者的高度重視，積極地為游客提供良好的交通旅游條件。

景區基礎設施條件也應當包含景區內外的環境建設。無論景區內有多么漂亮美觀，但是景區外垃圾橫飛都直接影響旅游者參觀的興趣，因此，景區管理者應當加強對旅游景區周邊環境的建設，為我國的城市生態環境建設貢獻自己的力量。

2） 智慧景區整體的發展水平不高

由于我國智慧景區在旅游行業的發展時間比較短，因此，我國對智慧旅游的整體發展水平還明顯低于發達國家的發展水平。在我國各行業之間都有互通性，智慧旅游行業也不例外。旅游行業與很多產業的發展都有著息息相關的關系，擁有一套完整的旅游產品體系和完善的旅游功能，不僅能夠快速提升旅游行業的整體發展水平，而且能夠提高資源的利用。如旅游行業與住宿、餐飲、交通等行業有著密不可分的關系。一個旅游景區能夠帶動景區周邊住宿、餐飲以及交通設施的快速發展。而提升智慧景區整體的發展水平可以通過利用資源，發揮動態旅游優勢，為游客提供豐富多彩的活動和比較有興趣的項目。當然，旅游景區也能夠通過開發未關注的景區項目，提升游客的興趣，提高智慧景區的知名度，從而促進智慧景區可快速可持續發展。

3） 傳統的旅游景區機制過于僵化

在新時期的背景下，“智慧景區”在我國一經提出，就得到了快速的發展。目前，雖然我國部分景區已經展開智慧景區的建設，由于在傳統模式下的旅游景區的信息管理體制和運行機制過于老化，使得景區管理者對于景區管理出現一定的誤區，發生職權濫用，行政效率低下的現象，且較為嚴重。景區內部的協同與聯動系統較為緩慢，無法滿足智慧景區快速發展的需要，阻礙了智慧景區在我國的建設進程。

智慧景區信息化管理中缺乏專業性的旅游管理人員同樣也影響智慧景區的快速發展。專業性的旅游管理人員能夠及時有效的實現對信息進行及時準確地獲取。而現階段，廣大的旅游景區的管理人員只懂得旅游知識，卻不懂得相關的信息技術，更加無法通過對信息的獲取從而對這些數據進行分析處理。因此，在傳統體制僵化的背景下，缺乏專業的旅游管理人員與從業人員是當代信息化管理在旅游景區管理中出現的主要問題。智慧景區通過培養一批專業的旅游管理人員是新時期智慧景區信息化管理的必然要求，同時也是打破當前過于僵化的傳統體制一種有效的方法。

3 旅游景區的智能化

新時期智慧景區進行信息化管理的最終目的就是實現旅游景區的智能化。而實現旅游景區的智能化同時也是信息化管理在旅游景區管理中的具體應用，實現旅游景區的智能化主要包括以下幾個方面。

1） 建立完善的地理信息系統

智慧景區建立一個完善的地理信息定位系統，以電子計算機網絡依托對地理信息中的位置、屬性以及圖形，進行充分的采集、儲存與分析。地理信息定位系統建立的最終目的是為了使軟件使用者能夠充分的利用客觀的數據進行主觀的分析與判斷，從而對地理信息中的位置、屬性以及圖形進行及時準確地獲取。智慧景區建立一套完整的地理信息定位系統突破了二維空間的局限性，以三維空間的形式展現在游客面前，一方面提升了信息傳遞的生動準確性，另一方面，改變了固有地圖的形態擴大了景區的宣傳效果。

2） 建設完整的數據庫

智慧景區要實現信息化管理必須以建立完整的數據庫為主要的依托，對游客相關的信息進行準確的分析與處理。而一套完整的數據庫應當包含地圖數據庫與圖文數據庫兩種類型。其中地圖數據庫主要為游客提供旅游景點的分布情況交通情況以及服務設施的安全情況，使游客能夠直觀地感受到旅游景點的熱情服務與精準管理。而圖文數據庫主要針對的是旅游景點內的服務項目，以直觀的形式展現在游客面前給游客良好的旅游體驗。新時期智慧景區的信息化管理不應當只局限于景區內部的數據庫，應當更加注重數據庫的共享性進行綜合利用。

3） 及時準確的完善信息

在信息時代高速發展的今天，信息傳播的傳播速度非常迅速，因此信息獲取的時效性更加應該得到重視。新時期智慧景區在信息管理方面應當及時準確的完善信息，而這些信息包含游客旅游信息、旅游景點住宿信息、旅游景點餐飲信息以及旅游景點附近的交通信息，以便游客能夠及時接收這些信息，選擇合適的時間對旅游景點進行旅游觀光，提升了旅游景點的競爭力，同時也體現了我國旅游行業的現代化。

4） 利用網絡建立一體化服務系統

伴隨著互聯網與物聯網的高速發展信息傳遞速度也發生了翻天覆地的改變，因此，基于網絡建立一套一體化立體服務系統已成為新時期智慧景區信息化管理的根本辦法。智慧景區宣傳機構通過運用網絡將旅游信息進行整合，并且利用網站或服務咨詢中心等多種渠道對這些整合的信息進行傳遞。游客可以利用網絡對旅游景點附近的吃、住、行、游、購等方面進行綜合查詢，智慧景點為游客提供“一條龍”的服務理念。而這種基于網絡建立一套一體化立體服務系統在提升游客滿意度的同時，也打造智慧景點具有特色的旅游項目與品牌。

4 結束語

伴隨著科技的進步，信息終端技術已經從計算機轉移到可攜帶設備上，遍布各地的通信網絡已經成為游客獲取信息的主要途徑。而智慧景區應當以打造完善的信息系統為出發點，向游客展示全方位多元化的服務信息，通過智慧管理智慧服務與智慧營銷等手段，為游客提供智慧旅游的體驗。在新時期旅游景區的管理與服務上，應當以游客擁有良好的旅游體驗為最終目的，優化信息化管理，促進我國旅游行業的現代化。

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