老年人旅游市場的SWOT分析

王學棟　鄢繼堯

20世紀80年代，我國實施計劃生育政策，一個家庭只讓生一個孩子，導致當今社會人口老齡化現象日益顯著，隨著老年人口占總人口比重越來越大，老年人日益成為了社會的消費主體。本文通過SWOT分析法分析總結老年人旅游的行為特征，對今后老年人旅游市場的開發和旅游業的發展提供參考。

隨著人民日益增長的物質文化需求，老年旅游逐漸發展起來，老年人日益成為了旅游消費群體，龐大的數量、強大的旅游動機、充足的閑暇時間及較高的可自由支配收入都成為了老年人旅游出行的優勢條件，老年旅游市場的開發潛力巨大。除此之外，我國的旅游資源豐富，類型多樣可滿足老年人不同的旅游需求。但老年群體本身的旅游行為特征和在老年旅游市場開發過程中又存在諸多的不利因素，本文就老年人旅游市場進行SWOT分析，總結老年人旅游市場的優勢、劣勢、機遇與挑戰，并且提出相應的策略，以期為未來老年人旅游市場開發提供一定的參考。

一、優勢（Strength）分析

（一）老年人口數量龐大

國際上通常把65歲以上人口占總人口比重達到7%作為一個國家或者地區人口老齡化的標準，我國2016年65歲以上人口15 003萬人，占全國人口比重10.8%，由此可以看出，我國人口老齡化現象嚴重，老年人數量龐大。據國家旅游局統計，老年旅游者占全部旅游者的30%左右，僅次于中青年旅游者的比例，可見老年旅游隊伍已成規模。

（二）強烈的旅游欲望

大多數的老年人在年輕時由于工作、交通、家庭、經濟等原因，很少或幾乎沒有進行一場舒適休閑的旅游活動。直到退休后，身體和心理得到了解放，并且現在的閑暇時間和可自由支配收入增多，對旅游表現出強烈的欲望，希望通過旅游豐富自己的精神文化生活，同時彌補年輕時的遺憾。此外，老年人旅游具有求樂，追求健康的目的。隨著人口的老齡化，“空巢老人”的現象日益突出，從家庭活動層面來看，兒女陪伴、家庭活動數量減少，退休后社交圈子變得狹小，以及隨著年齡的逐漸增高，體力健康的衰退，可能面臨著喪偶的境遇，因此孤獨和寂寞成為了老年群體普遍的心理反映，通過旅游排遣內心的寂寞成為老年群體追求精神愉悅的一種生活方式。老年人通過旅游，豐富老年精神生活、提高老年生活質量、彌補內心遺憾、追求美好的人生。

（三）閑暇時間較多

閑暇時間對于老年人的意義，取決于老年期這一特別的階段特征。從社會角色層面看，老年人由勞動角色轉變為供養角色；從生活層面看，老年人的精神文化活動缺失，因此老年人閑暇時間較充足。對于旅游業來說，隨著中國經濟的快速發展，社會服務業越來越多元化，人民生活水平提高和傳統觀念的改變，越來越多的老年人從繁忙的家務中解放出來有更多的可自由支配時間進行旅游。充足的閑暇時間意味著老年人受到時間的限制較少，可以有效避開旅游高峰期，進行一場舒適休閑又經濟實惠的旅行。

（四）可自由支配收入高

旅游是一種社會經濟活動，必須在有自由支配收入的基礎上進行。我國大多數老年人都有固定的退休資金和養老金，他們可能還會從事其他經濟活動獲取額外的收入，并且由于受到勤儉節約的傳統觀念的影響，生活開銷花費少、強調質樸節約、不過于追求奢侈，因此大多數老年人有充足的可自由支配資金。另外，大多數老年人的子女都已經成家立業，擁有自己的經濟能力，會為父母提供資金、安排旅行。充足的資金成為了老年人旅行的重要推動因素之一，也使得老年人的旅游市場越來越廣闊，老年人越來越成為旅游市場的主要消費群體。

（五）懷舊意識和健康意識

懷舊是人類的本性，尤其在老年人中表現明顯。隨著年齡的增長，對于自己曾經奮斗過的地方，尤其是工作、學習、生活過的地方會充滿深深的懷念，因此大多數老年人會選擇故地重游，喚起對過去美好的人和事的回憶，暫時忘卻現實生活中的不快和擔憂。相較于深受年輕人追捧的旅游產品（游樂場、冒險旅游和繁華喧囂的旅游目的地），老年人更多地會選擇傳統的旅游產品與自己認知性比較高的目的地，更加注重興趣和精神體驗。近幾年，康養旅游日益成為了最受老年人歡迎的旅游形式之一，老年人高度重視健康和心理感受，旅游養生是老年人旅游最突出的心理特點，追求健康、快樂、舒適是康養旅游的基本出發點和目標。根據老年人的心理活動開發適合老年人的旅游產品，可以實現老年旅游產業的可持續發展。

（六）我國旅游資源豐富

我國國土廣袤、歷史悠久，不僅具有較多的自然旅游資源，還具有很多的歷史文化旅游資源。大多數老年人閱歷豐富，對異地風土人情和歷史文化有著濃厚的興趣，他們的旅游目的地大多選擇名勝古跡、自然景觀和革命圣地。地大物博的中國給老年旅游資源開發提供了多種可能性，為他們提供了多重選擇，且滿足了老年人旅游的濃厚興趣。

二、劣勢（Weakness）分析

（一）身體條件制約

隨著年齡的增長，各種疾病和衰老狀態表現出來，老年人通常對健康產生強烈的渴望和需求。因此在他們做出旅游的決策時，健康因素常常成為其重要的制約因素。老年人的身體體質衰退，往往限制了老年人對旅游形式的選擇性。在現實生活中，大多數老年人對戶外活動感興趣，但基于對自己身體素質的考慮，往往望而卻步。

（二）家庭責任約束

老年人退休后，雖然閑暇時間較年輕時更加充足，但仍然有一部分老年人得承擔起較大的家庭責任。從2011年我國各地全面實施雙獨二孩政策到2016年的全面二孩政策開放，我國的出生率明顯增高，新生兒數量增多，很多家庭都是三代同堂，退休后的老年人可能會承擔起幫助兒女做家務、照看多個孩子的重擔，從而導致一些老人沒有時間出去旅游。

（三）安全問題擔憂

安全問題主要包括身體安全、財產安全、食宿安全三個方面。一是老年人身體素質的下降可能在旅行途中發生身體不適及疾病發作等狀況，這也成為了老年人在決策旅行行為中最擔心的問題。二是現在的旅游景點大多數都被商業化，在旅游途中存在很多的商品推銷現象，老年人對新鮮的事物具有極大的好奇心，因此就會成為推銷員主要的推銷對象，大多數的老年人會受到欺騙。由于記憶力的退化，在路途中對自己的財產保管不當，造成財產遺失和被偷被盜的現象嚴重。三是到外地旅游，老年人對新事物和新環境的適應能力較弱，異地的食宿問題必定會對老年人的旅行造成較大的影響。在異地旅途中，老年人不適應異地的食品口味，吃不慣的現象屢見不鮮，并且隨著年齡的增大，大多數老年人神經衰弱睡眠少，對自己家的床有依賴感，換了新的環境晚上的睡眠質量會下降，影響旅行質量。

三、機遇（Opportunity）分析

（一）老年人景點門票優惠政策

國家級的旅游景點，老年人憑借老年證，65歲以上半價，70歲以上全免。各類各級博物館、美術館、科技館、展覽館和影劇院等文化場所凡收取門票的對65以上老年人一律都有門票優惠政策。

（二）旅游信息來源多元化

對于大多數老年人來說，旅游信息的來源主要通過網絡媒體和親友介紹。網絡信息技術的高速發展，使得空間地域間的聯系更加密切，信息傳播更加迅速有效。網絡上的旅游信息的介紹全面綜合，既包括旅游地宣傳廣告商的描述介紹，還包括眾多網友對旅游地的評價和介紹，其次是通過現實生活中親戚朋友的介紹獲取旅游地信息。旅游信息來源多元化，根據對信息的綜合判斷選擇適合自己的旅游目的地和旅游方式。

（三）旅游業的快速發展

自改革開放以來，我國頒布了一系列利于推動旅游業發展的政策。隨著我國近幾年經濟的快速發展，旅游業已成為我國國民經濟中發展速度最快和具有明顯競爭力優勢的產業部門之一。各個旅游企業和旅游公司如雨后春筍般紛紛出現，旅游行業之間的競爭相當激烈，在相互的競爭過程中，需不斷地更新旅游行業的模式，不斷注入新的力量和想法。就老年旅游來說，很多旅游公司都設有專門的部門，以不斷優化老年旅游產品，提高旅游服務的質量。

四、挑戰（Threaten）分析

老年旅游業的發展也面臨著諸多的挑戰，老年人旅游路線少，旅游行業缺少對老年人心理和生理的全面認識，導致行程服務針對性差，缺乏個性化服務，與其他的常規的路線幾近相似，難以滿足老年人特殊的旅行需求，甚至為了規避風險，旅行社對參團人員有嚴格的身體和年齡限制，往往把老年人排除在外，旅行社宣傳促銷時夸夸其談，不實事求是等不好的現象存在。針對這些不利于老年旅游發展的現象，旅游行業應作出正確的調整和改變。旅游市場的開拓仍然面臨著很大的挑戰，需要國家、旅游行業部門的共同努力，才能推動老年旅游業又好又快地發展。

五、策略和建議

（一）營造良好的老年旅游大環境

營造良好的老年旅游環境需要國家政策的支持和企業的努力。政府完善社會福利保障系統，對發展老年旅游提供政策扶持和幫助。企業精心設計和大力開發適合的老年旅游產品，加大宣傳力度，旅行社可與社區進行合作，宣傳適合老年人的旅游產品，形成“旅游完善人生”“康養旅游”的觀念。

（二）推出個性化產品

旅游企業要不斷開發適合老年人旅行的旅游路線，要注重對老年人的適用性。如，考慮到老年人的身體狀況，旅行路線節奏要偏慢；根據老年人追憶往事的心理安排一些懷舊旅游產品；鑒于老年人普遍關注養生保健，可以開發一些康復療養型的旅游產品。

（三）提供優質服務

旅游企業要提高老年人旅游服務質量，針對老年人特殊的心理和生理特征，給予特殊的細微照顧，如給老年團配備醫療保健人員，在線路設計、導游服務等方面做到細心、關切、熱情。老年人普遍專注食、住、行三方面，旅行社多提供口味清淡，易咀嚼的食品，安排安靜衛生的住宿條件，真誠及時地為他們提供良好的服務。

（四）提高管理水平

不斷優化管理方式，全方位服務和管理老年團體，如：安排有豐富老年游客團接待經驗的導游；要經常提醒老年人謹小慎微、保管好自己的財產；安排在人群密集度較低，容易管理的區域自由活動等，時刻保障老年人的生命財產安全。

（五）采取適宜的促銷方式

老年人具有理智和成熟的消費行為，在購買旅游產品時往往考慮各種因素，貨比三家。所以旅行社進行宣傳和促銷時一定要堅持誠信、實事求是，不欺騙老年人，重視老年人之間口口相傳的口碑效應。除此之外，還要注重網絡媒體和報刊廣告的宣傳。

六、結語

老年人旅游行為分析對老年人旅游活動的發展與進步有著極為重要的意義。本文運用SWOT分析法對老年人旅游消費進行全面分析，能夠促進社會各界對老年人旅游市場做出正確的認識，并為旅游企業“對癥下藥”提供指導性的意見。

（作者單位：西華師范大學國土資源學院）