“互聯網+”時代微媒體危機應對新聞發布工作研究

摘 要：“互聯網+”時代，在輿論觀視域下研究微媒體危機應對工作中的新聞發布工作具有劃時代的意義。政府應積極行動起來，及時準確地發布與重大問題特別是突發事件有關的權威消息，嚴格管理信息的源頭和傳播途徑，搶占輿論引導的有利位置。

關鍵詞：互聯網+；微媒體；危機應對；新聞發布

“互聯網+”時代，微媒體危機應對新聞發布工作的定位不再是單純根據新聞工作者自身素養和對社會政治、經濟、意識形態的總體把握，對文化進行編創與傳播，還包括信息收集、內容整合處理、傳播媒介協調運用等多項工作。

一、“互聯網+”時代微媒體危機應對新聞發布工作的必要性

在國際輿論環境復雜多變、國內輿論生態尚存隱患的背景下，我國輿論生態整體呈向好趨勢，但由于網絡的匿名性和平等性，以及受眾自我表達意識膨脹等原因，仍存在一些不和諧因素。主要表現為熱點事件發生時，非理性的意見領袖左右網絡輿論，擴散謠言。尤其是微媒體突發事件發生后，意見領袖散布虛假消息或偏激言論，短時間內攫取大量注意力資源發酵，形成“沉默的螺旋”，即公眾誤認為某種極端思想已占據主流，不敢表達正確觀點。加之熱傳播中負面消息被擴大化，消極情緒呈病毒式擴散，負面議題被不斷強化，正面消息難以到達受眾的認知領域。

新形勢下，必須完善政府部門新聞發言人制度，并將政務信息公開作為一項重要的制度任務來抓好落實。各地區各部門要采取多種形式，加強新聞發布，了解民情民意，對于社會密切關注的宏觀經濟、民生等重要信息，要增加發布頻次。在當代社會，微媒體是信息傳播交流的主體，更是影響社會輿論甚至改變事件走向的關鍵力量。現代的新聞媒體不僅僅是政府喉舌，更是信息傳播和交流的工具，具有輿論引導和輿論監督的重要功能，它所產生的強大輿論影響力，大多可以影響事件本身的發展方向，甚至可以影響社會的發展進程。

在微媒體時代，新聞機關如果不善于利用媒體的力量，不會科學有效地進行信息發布和輿論引導，是無法有效地行使公權力的。因此，政府和領導干部要在黨和國家事業發展的戰略高度上認識與媒體合作的重要性，要注意發揮微媒體在民情民意反映、公共輿論引導等方面的重要作用，同時要掌握媒體自身的規律，提高運用媒體進行輿論引導的能力和化解輿論危機的能力，最大限度地消除負面信息帶來的影響，使微媒體的信息傳播更好地為構建和諧社會服務。

二、“互聯網+”時代微媒體危機應對新聞發布面臨的困難

1.認識問題

部分領導干部之所以消極地應對媒體，一部分原因是思想上存在誤區。一些領導認為，和媒體打交道不是分內之事，可以由其他領導或有關職能部門負責，他們不必也不便參與；也有一些領導干部受傳統思想的影響，認為應當“多干少說”，完成好自己的工作任務遠勝于在媒體的“出鏡”和“發聲”；還有一些官員認為少說為佳、多說無益，這樣不會有泄密的責任，因此面對記者時總是三緘其口，對新聞媒體抱著敬而遠之的態度，在面對新聞媒體時往往會采取應付敷衍的辦法，不情愿或者不敢如實提供情況，結果導致虛虛實實、真真假假的輿論后果；甚至一些領導干部在潛意識中把新聞媒體“妖魔化”，在突發事件發生后想盡辦法封鎖消息，對事件能夠自然平息心存僥幸，采取沉默不作為的態度，結果往往使局面變得無法收拾。

2.應對問題

一些官員認識上存在不足，認為自己只要把工作做好即可，不需要考慮媒體的監督作用。一些官員采取堵、蓋、封的態度，強制制止媒體報道，或是在突發事件發生時由于自信心不強，怕說錯話“引火燒身”，于是不敢正面接觸記者，與記者打交道時能躲則躲。大部分官員沒有掌握新聞傳播的規律，不知道如何利用媒體也欠缺應對技巧，于是就出現想說、愿說而不會說的情形，錯誤的表達方式反而造成不好的影響。一些官員欠缺新聞禮儀，面對媒體人員時缺少配合意識，不恰當的肢體語言往往會引起公眾反感。

三、“互聯網+”時代微媒體危機應對新聞發布工作的對策

1.正確認識媒體

微媒體肩負著社會責任，代表公眾發聲，其角色定位決定了其具有獨立的立場和觀點，任何人都無法改變。各級領導干部對此要有理性和科學的態度，對待媒體和記者時，要跳出“零和博弈”的錯誤觀念，積極配合正面的宣傳報道；遇到對自己工作的批評質疑時，要切忌先入為主地反感、排斥或急于撇清自己。

新聞發布工作中，政府要更好地應對媒體，首先要做到尊重媒體，配合媒體合法合理地行使權利，完成好黨和人民所交給的任務；其次要尊重輿論傳播規律，讓媒體在合法合理的范圍內按新聞傳播規律辦事。中國人民大學新聞與社會發展研究中心主任鄭保衛認為，近年來，很多群眾不滿意的事情之所以反響強烈、矛盾易于激化，很重要的原因就是沒有按照新聞規律辦事，違背了新聞傳播的一些基本原理和通行原則。

2.正確應對媒體

媒體宣傳啟示也是一種生產力和推動力，它可以廣泛傳播先進經驗，通過輿論監督也可以較好地解決一些存在的問題。領導干部除了要以熱情的態度對待媒體采訪，還要對媒體的需求有深刻準確的把握，不僅要熟悉本部門的基本情況，還要能夠將這些情況很好地表達出來，在介紹有關情況時能把握關鍵、突出重點，發言時有理有力有節；新聞發布中，要盡可能做到說話簡單明了、邏輯清晰，形象舉止自然大方。掌握正確對待媒體的方法與技巧并非一日之功，需要領導干部和有關機關人員不斷提高認識，加強學習鍛煉，積累實踐和理論經驗，提升自身綜合素質；當遇到特殊情況確實不便接待采訪時，也要如實說明原因，盡量避免讓媒體產生不必要的誤會，更不能以簡單粗暴的對抗或敷衍態度給媒體留下不良印象。

3.主動引導輿論

媒體與政府之間最好的關系，應該是良性互動、各取所需的關系。政府要充分把握時機、珍惜資源，積極做好年度宣傳方案和不同時期的新聞宣傳主題策劃，及時公布重大議程，主動設置新聞議題，為媒體提供更多更好的新聞素材，積極配合輿論宣傳。政府可以通過定期或不定期的新聞發布、邀請記者座談以及組織媒體采風等多種形式，向媒體和記者介紹自己的中心工作、宣傳工作經驗并展示成就亮點，或加大正面輿論宣傳的力度，或對負面信息在最短的時間內做出令人信服的回應，以期主動減少或杜絕負面輿論報道發生，樹立良好的社會形象。

4.確保信息的真實與及時

目前我國正處于社會轉型期，人民群眾對網絡事件和突發事件的認知水平和判斷能力不斷提高，我國社會結構也向多元化方向發展，政府部門構建社會信任的難度逐漸增大。當微媒體突發事件發生時，如果在正規的渠道沒有權威的信息發布，必然會有各種各樣的小道消息冒出來，若當事地方黨政領導干部在信息公開和信息發布上采取不作為的態度，這種錯誤的做法必然會導致危機加劇，甚至謠言快速傳播，降低群眾對黨和政府的信任感、破壞黨和政府的光輝形象，更嚴重的還會造成巨大的傷害和損失，影響我國社會秩序的安全與穩定。因此，政府應積極行動起來，及時、準確地發布與重大問題特別是突發事件有關的權威消息，嚴格管理信息的源頭和傳播途徑，搶占輿論引導的有利位置。

參考文獻：

李宇.群體事件與政府網絡輿情管理[J].云南行政學院學報，2011（5）.

基金項目：河北省高等學校人文社會科學研究重點項目“總體國家安全觀視域下網絡安全法律規制研究——以《網絡安全法》出臺為背景”（SD172019）；2017年度中國法學會部級法學研究課題“習近平互聯網輿論觀視域下網絡信息傳播監管機制研究——以《網絡安全法》出臺為背景”（CLS（2017）D34）；武警學院項目“網絡環境下高校大學生心理危機及干預機制構建研究”（ZQN2017017）的階段性成果。

作者簡介：杜彬（1979— ），河北廊坊人。

（責任編輯：王 瑜 黃天駿）