中小型茶企電子商務網站的建設與運營

朱立偉

（廣東科學技術職業學院，廣東珠海 519090）

前言：電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易和相關服務的活動，是傳統商業各環節的電子化、網絡化、信息化。電子商務的出現使現代企業發展獲取了更多助力，中小型茶企同樣因此獲益，針對其電子商務網站的建設和運營進行分析的價值突出。

1 電子商務網站對中小型茶企的價值

1.1 有利于中小型茶企提升業務覆蓋面

中小型茶企的業務覆蓋面受到自身規模影響，往往較為有限，這也影響了其進一步的發展和盈利的水平。研究人員曾就我國江西、福建等地進行過調查，配合調查的中小型茶企共計47家，指標為企業的業務范圍，以分銷商和店鋪數目作為分析對象，對47家茶企進行業務覆蓋面的分類，結果如表1所示。

表1 47家茶企的業務覆蓋面

應用電子商務網站。中小型茶企的業務可以不受地域、時間限制，進行更大范圍的推廣，如果中小型茶企組成聯盟，業務范圍還可以進一步增加，使企業的業務覆蓋面得到提升[1]。

1.2 有利于中小型茶企提升工作效率

中小企茶企的工作效率受到多重因素制約，著眼于電子商務網站的建設、運營，選取通信方面效率提升作為分析的切入點。在同次調查中，研究人員發現傳統的中小型茶企在接洽業務時一般通過固定電話、移動電話作為工具，也有部分業務通過面對面交流進行，這是中小型茶企業務往來的基本模式，效率上相對有限。應用電子商務網站輔助作業，可以實現大量信息的同步傳輸和多用戶的實時交互，使企業的工作效率實現提升。

1.3 有利于中小型茶企的長期發展

現代企業的發展不能再沿用舊模式、舊方法，要求中小型茶企緊跟時代步伐，實現信息化建設，這是保證其能夠長期發展的基礎之一。對我國各地大型茶企進行調查和分析，選取55家企業作為對象，可以發現大型茶企為強化業務、實現長期發展，往往十分重視電子商務。其中14家企業電子商務占據企業業務額超過40%，占比25.45%；19家企業的電子商務占據企業的業務額超過30%，占比35.55%，其他企業也均在8%以上，這為中小型茶企的發展提供了一定思路[2]。

2 中小型茶企電子商務網站的建設

2.1 網站主要功能模塊

中小型茶企電子商務網站的建設，首先應重視功能模塊的劃分，要求對其進行精細化、模塊化、簡潔化、層次化處理。如在網站主界面設置四個基本模塊，即“買賣業務”“咨詢窗口”“客戶評價”“產品介紹”，每個模塊對應一大類功能，整個界面的功能區域較為明朗，客戶進入企業電子商務網站主頁后，可以直接結合需要進行選取。進入“買賣業務”后，該模塊下分為“買”“賣”兩個子頁面，進入“買”子頁面，可以獲取不同商品的概況和價格、庫存、是否包郵費等一系列信息，實現網站功能的精細化。當客戶完成購買后，填寫收貨地址，完成在線支付即可。支付界面不進行單獨處理，將其放置在“買”“賣”兩個核心業務界面中即可。

2.2 網站建設的基本方向

中小型茶企的電子商務網站建設帶有一定的特殊性，網站建設時需考慮到中小型茶企產品品類、用戶規模等將來可能出現的變化，在不改變整體網站架構的情況下，按照新的需求重新調整，使得網站能夠順利與擴展功能實現無縫銜接，網站系統應提供接口以便集成將來可能增加的新功能。這要求中小型茶企的電子商務網站在建設時具備足夠的可擴展性，主要體現在功能的擴展和服務的擴展兩個方面。功能方面要求其滿足基本的支付、查看、咨詢等工作需要，在此基礎上可以提供外幣支付、第三方支付等擴展內容，滿足不同類型客戶的買賣需要。服務性方面，比如網站的“產品介紹”模塊，應保持對新產品的更新，并通過網絡連接、信息庫連接方式給出產品的擴展介紹、應用方法介紹等內容，提升電子商務網站的價值。

2.3 網站建設的核心要素

中小型茶企受資金的限制，更應該追求較高的性價比的網站建設，應從整體上進行優化，避免功能的重復，同時保證電子商務網站較高的開放性，使得企業將來其他的管理系統能夠與之兼容。建設過程中，中小型茶企還可采取外包等方式，降低開發成本。在經濟性原則的指導下，企業可以擬定電子商務網站的投資總額，將其控制在某個額度之下，并進一步根據市場范圍確定推廣開支。一些核心媒體推廣的費用較高，不必作為首選。以當地的流媒體以及紙媒作為宣傳渠道，進行電子商務網站推廣，可以降低成本規模，實現建設優化。

3 中小型茶企電子商務網站的運營

3.1 強調運營的針對性

中小型茶企的電子商務網站運營與大型企業不同，無法實現大規范、大范圍的“洗地”式營銷。這就要求在網站運營的過程中強調針對性，選取準確的目標市場，做好定位。比如某中小型茶企資本總額為500萬元，流動資金長期不高于50萬元，在這種情況下，應確保資金使用的有效性，可以選取“健康茶”“養生茶”作為重點產品，將營銷工作的主要對象放在中老年人、辦公室白領上，在電子商務網站的“咨詢窗口”“產品介紹”兩大模塊撰寫軟文、應用小視頻進行產品的宣傳，借助寫字樓流媒體和紙媒進行網站推廣，強調針對性營銷和電子商務網站的有序運營，保證工作效果[3]。

3.2 重視運營的全面性

電子商務網站作為一種營銷和交互工具，存在自身特點，任何環節的疏失都可能影響作業效率，比如木馬攻擊、程序BUG等，這要求中小型茶企在實際工作中重視運營的全面性。比如信息維護，該功能可對網站上的信息進行修改、刪除、增加、屬性修改等操作，同時可監控留言中的不良信息，也包括付款記錄、客戶信息、購買過程、物流監控等，確保電子商務工作的全過程高效有序。其他環節的工作同樣如此，如統計報表，要求將電子商務網站的信息（如銷量、訪問量等）加工后用圖表或曲線的方式展現出來，以便管理人員進行工作分析和調整。

3.3 提升運營的延伸性

電子商務網站的功能較為復雜，在建設完成后，其運營應考慮延伸化。比如基本的網站后臺管理，在包括網站日常運行的同時，也應涵蓋維護，其系統管理功能包括站點管理、信息配置、安全管理（如數據庫自動備份等），權限管理功能為不同角色的用戶（如系統管理人員、會員等）分配不同的權限，方便各類用戶在系統中進行操作和管理。在這兩大模塊下，各項工作的延伸化以現有功能為基礎，如管理權限，可由運營專員擴展到管理層，安全管理可擴展到第三方，實現運營的延伸和有效強化。

總結

本文通過分析中小型茶企電子商務網站的建設與運營，獲取了先關理論內容。電子商務是現代社會發展的產物，就中小型茶企而言，電子商務網站的建設有利于企業的業務覆蓋面的提升，也有利于企業長期發展，其建設應重視功能模塊的構建，明確網站建設方向和核心要素。運營方面，要求重視針對性、全面性和延伸性，確保電子商務網站與企業的工作始終能夠高度契合，持續發揮積極作用。