移動應用交互設計中的情感化設計研究

陸玉，丁偉

（華東理工大學，上海，200237）

引言

互聯網時代已經到來，現時代人們更加注重人機交互，并需要產品具有情感化的表達方式?，F在生活節奏逐步加快，用戶更愿意接受簡單的事物，因為簡單便捷的產品更有利于用戶的理解。美國心理學家Donald Nonnan在2002年提出設計的情感化設計理念，在重視用戶體驗的當今時代，情感化設計已成為產品的設計趨勢。交互設計的焦點是用戶，力求設計出簡單且易用的產品，提高用戶的滿意度，但更重要的是創造出愉悅的用戶體驗。隨著移動設備的發展，移動應用的易用性與用戶的情感交互的平衡成為了人們關注的重點。雖然說人是視覺動物，會被美的事物所吸引，設計越能滿足人對美的追求，就越會受到更多人的喜愛。但人們在于移動應用的交互過程中，除了要滿足用戶對基本功能的需求，更多希望的是給用戶帶來情感上的滿足，而并非轉瞬即逝的視覺感受，這樣才能俘獲用戶的芳心，所以說情感化設計其實是一種更深層次的交互設計。

1 交互設計與情感化設計

1.1 情感化設計的概述與展現

情感在人們的生活中占有著重要的地位，它有時甚至能左右人的決策行為。用戶體驗是情感化設計的基礎，在進行情感化設計時，要充分考慮用戶的感受及使用情景，這些因素其決定著產品的質量。情感化設計的最終目標是使用戶與產品在情感上產生交流，從而使用戶對產品產生認同感，消除用戶的消極情緒，同時還能減少用戶在使用過程中的焦慮，拉近人與產品之間的距離。把對人的情感需求的關注融入到設計之中，可以在更深層面體現出對人性的關懷和體貼。情感化設計處處體現在細節，它使產品變得有趣，不再是冰冷、枯燥的程序，拉近了產品與用戶的情感距離。所以，將情感化設計理論導入移動應用的交互設計中，不僅符合交互設計的根本要求，也更好的體現以人為本的“人性化設計”這一設計理念。

1.2 交互設計概述與特點

交互設計關注的重點在于交互和體驗，是定義、設計人造系統行為的設計領域，由IDEO 的創始人比爾?莫格里奇在1984 年一次設計會議上提出。交互設計所涉及的范圍很廣，可以是有形的工業產品，也可以是無形的軟件產品。簡單地說，交互設計就是研究人與產品、環境和整個系統之間的相互關系。

從設計者的角度說，交互設計設計用戶的使用行為。它致力于研究目標用戶和他們的期望，分析用戶在使用產品過程中產生的交互行為，了解用戶本身的心理和行為特點。同時，也需要了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。交互設計所聚焦的點有 2個，即設計能否滿足用戶的使用要求和設計能否滿足用戶的情感體驗要求。交互設計能解決人與產品的精神互動問題，使產品更加符合人的生活習慣，實現用戶的情感訴求。

1.3 交互設計中的情感需求分析

隨著時代的發展，物質文明豐富的同時，產品設計也越來越人性化了，交互設計師也更多地考慮用戶的心理感受，重視情感體驗與情感交流。馬斯洛將人的需求分為五個層次，生理需求，安全需求，社會需求，尊重需求和自我實現需求，馬斯洛需求理論揭示了人在滿足了最基本的需求之后，就會向更高層次的需求方向發展。設計的本質是為了滿足人的需求，這是設計的目的所在。在《設計心理學》中，諾曼提出設計師需要在藝術美、可靠美、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡和和諧，在滿足了用戶的功能需求以后，給用戶帶來良好的視覺、聽覺和觸覺感受，與用戶產生互動和反饋。情感化設計在用戶體驗的金字塔（圖1）中一直處在塔尖的位置，是在解決了產品的功能和可用性問題后，設計師追求的更高的目標。

圖1 用戶體驗的金字塔

1.4 基予情感化交互設計的原則與方法

基于情感化的交互設計所遵循的原則有5個：（1）可用性原則，即滿足其應有的實用功能；（2）易用性原則，即具有較強的適應性，能夠滿足不同地域、不同年齡的多數人的需要；（3）想用性原則，優秀的產品交互設計能夠與用戶產生互動，并且帶給用戶良好的情感體驗，吸引用戶的再次下載與使用；（4）情感表達原則，在產品的交互設計中，盡可能的滿足用戶的表達欲，是情感設計所要遵循的原則之一，例如在微信，新浪微博中有，都有個人封面的展示，頭像的更換，滿足了使用者的表達欲的同時也傳遞了信息，成功地吸引力了用戶者，滿足了使用者的情感訴求；（5）趣味性原則，網站文案信息的變化，對錯誤信息提示添加了語氣詞，例如，原來出錯時會蹦出生硬的“輸入有誤”的文字，而現在則會提示“您輸入的信息有誤哦”，換了一種更加人性化的表達方式，拉近了人與機器的距離，同時帶給使用者的感受也是不同的。

交互的目的就是使用戶滿意，在設計移動應用的交互時要重視用戶的情感表達，從人性化的角度出發，遵循有趣、易識別、易操作的交互設計原則，才能給用戶完美的情感體驗，在交互中使產品與用戶產生情感上的共鳴。情感化的交互方式將產品的功能與用戶之間的情感聯系在了一起，增加了用戶的接受程度。

2 移動應用的情感化交互設計

2.1 情感化設計在移動應用交互設計中的作用與影響

設計大師阿萊西曾說過：“真正的設計是要打動人的，它能傳遞情感、勾起回憶、給人驚喜。”設計不是設計師的自我表述，而是對用戶需求的表達。情感化交互是基于功能的情感設計，情感化交互設計的最終目的是提升用戶的情感體驗而非僅僅對功能實用性的改善，在用戶使用設備時，使用戶在操作的過程中得到精神滿足，最終讓產品成為連接設計者與用戶的情感橋梁。

交互設計就是為人們設計一個空間，在這個空間中人與產品進行對話。在設計人與移動設備的交互時，設計者在設計產品時，要以用戶為中心，充分考慮產品的使用場景與環境，解決人與產品在交互過程中的各種情感問題，使用戶在實現基本目標的同時，獲得精神上的滿足和愉悅的情感體驗。移動設備隨時隨地的特征決定了移動應用設計方法的獨特性。移動應用的設計者需要從全新的視角來思考設計，帶給用戶高質量的產品，提升設計品質。移動設備與傳統的PC相比，一大特點便是使用情景的多樣性。情境不僅包括用戶的使用點，同時還包括使用環境，這些都是隨著用戶的移動而時刻發生改變的。在進行設計時需要將這些因素考慮在內，這樣才能創造出更愉悅的交互體驗，使用戶的情感得到滿足。

從心理學的角度來講，情感化交互是一種以信息為媒介來融合設計者、產品與用戶之間情感的設計方式。它以滿足用戶情感需求為基礎，使用戶在操作過程中得到情感滿足。好的情感化設計可以緩解用戶的負面情緒，引導用戶的行為，同時提升產品品牌的認同感。移動設備是用戶在生活中經常使用的產品，在移動應用的設計中，情感是一種高層次的信息傳遞，而情感交互是一種交互狀態，它在表達功能和信息的同時傳遞情感。情感交互無形地存在于產品中，并作為改善用戶體驗的一種方法，貫穿在交互設計的細節中，給用戶帶來深遠的影響。

2.2 情感化設計在移動應用交互設計中的層次分析

產品特質從低到高可以分為功能性（滿足用戶的基本需求），可依賴性（用戶是否會產生忠誠度），可用性（產品是否可用）和愉悅性（用戶獲得滿意的體驗）這四個層級，情感化設計則處于產品設計的最高層次，一個優秀的情感化設計思路應該是由小及大的。首先產品要有自己獨特的風格，能讓用戶產生積極的情緒；其次，秉承一貫的設計理念，打造出一套完整的設計體系以滿足用戶更多的需求。

在情感化設計這本書中提到，人的大腦活動分三個層次：本能層次、行為層次和反思層次。諾曼認為，心理反應的三個層次分別對應著三種不同的設計方式：本能層設計、行為層設計和反思層設計。諾曼認為，設計的三個層次在人的行為模式里各自扮演著自己的角色，但對于設計師來說，每一層次都有不同的途徑去實現。這三個層次分別對應產品的3個特點：本能對應產品的外形；行為對應效率和樂趣；反思對應自我形象。

這三個層次也分別對應到移動應用的不同層面(圖2)：本能水平設計多關注外形以及視覺效果，即應用的界面形式與內容。人是視覺動物，對產品外形的觀察和理解是出于本能的。視覺設計越是符合人的本能的思維方式，就越容易被人接受并欣賞。行為水平設計多關注使用過程中的效率和樂趣，即移動應用的交互方式與操作方式。

圖2 情感化設計的三個層次

在移動應用中，行為水平的設計應該是最多被關注的，特別是對一款功能性的產品來說，最重要、最基本的就是性能。產品的操作過程是連貫的，用戶對產品的良好印象能否持續，關鍵就要看產品能否高效地完成任務，操作過程是否具有樂趣，這就是行為水平設計需要解決的問題。好的的行為設計體現在4個方面：產品的功能性，易懂性，可用性和物理性。

反思水平的設計則關注產品的合理化理智化，即產品對用戶心理的作用，相當于用戶體驗的提升。反思水平的設計受到諸多因素的影響，如環境、身份、文化等，會比較復雜。在這一層次的設計中，設計者需要建立產品的長期使用價值，只有在產品和用戶之間建立情感的紐帶，才能培養用戶對品牌的忠誠度，使產品長久不衰。

2.3 移動設備情感化交互設計展望

如今情感化研究在設計領域里的應用已越來越普遍。情感化設計注重人的因素，講究以情動人，真正從人的感受出發，讓用戶在使用產品過程中有更多的愉悅感和成就感。在移動應用的設計中，抓住用戶的積極情感，保證用戶在使用產品時擁有良好的情緒狀態是十分必要的。由此可見，在移動應用的交互設計中情感化設計是不可缺失的重要因素。

對于移動設備來說，情感化設計趨勢必將成為日后主流，這種情感化的交互趨勢更符合人性化的思想與理念。人對于現代產品的需求也從單純的“是否能用”轉變到“是否好用”，所以生硬的交互已經不能滿足用戶的需求，只有那些易用的、個性化的、能夠讓用戶感受到情感存在的產品才能獲得用戶的青睞。

情感化交互設計已經被談論了很多年，現如今我們提倡將這種設計理念用到人與移動設備的交互上。以前用戶在意的只是產品的功能，現在我們希望用戶的目光多多聚焦到產品的交互體驗上來。移動設備只有采取情感化的交互方式，才會變得更加人性化。

3 移動應用的情感化交互設計案例

最美有物是一款銷售設計師產品的平臺，主張是找到同樣品味的人。它的喜歡與不喜歡的表態運用了擬人化的設計形式（圖3），當用戶點擊喜歡時，底部笑臉會跳起來并開心的笑，當用戶點擊不喜歡時，底部哭臉會跳起來并搖搖頭，給用戶反饋。這個細膩又有趣的小動畫將不屑和喜歡表達的淋漓盡致，更能表達用戶的情緒，給用戶極大的驚喜和心理安慰，更能讓用戶產生情感與共鳴。

注冊和登錄的過程是一個產品必不可少的，這個過程相當繁瑣但又不可缺少，如果處理不當，它會打斷用戶的操作，引起用戶反感。在類似于這種操作中，加入一些情感化的元素，將會減少用戶產生的的負面情緒，加強用戶對產品的認同感，并感受到產品的善意與友好。Basecamp的注冊界面（圖4）就用了一種擬人化的情感設計方式。當用戶在列表中輸入的文字正確時，右邊的卡通人物會笑著指著用戶輸入的內容，鼓勵用戶。當列表中輸入的信息錯誤時，人物的臉將一臉驚訝狀，提示用戶內容有誤。通過這種情感化的方式讓登錄注冊過程變得更加有趣，進而得到用戶的認同感。

天氣 HD是一款預報天氣的的iOS應用，在預報天氣時，有別于其它天氣應用只是以數字與小圖標來展示的形式，該應用采用了全屏動畫的形式，模擬真實的大自然場景，做動態的天氣，用戶在獲得天氣信息的同時也獲得了一種更加強烈的視覺沖擊，讓用戶感受到被自然包圍的感覺，從而更真實的還原當前的氣候情況，（圖5）為用戶創造更加真實、愉悅的產品體驗。

圖5 天氣HD產品界面

4 結束語

當今時代，移動應用飛快的發展，在滿足用戶基本需求的同時，情感化設計將是區分產品價值的核心原則，也是打造一款觸動人心產品的關鍵。人與產品之間不再是冰冷的、無情感的操作與被操作的關系，取而代之的是更加富有情感的交互方式，讓用戶感受到一種全新的體驗。情感體驗作為更高層次的體驗，是產品設計不容忽視的。人與產品在接觸過程中，除了感官體驗和交互體驗外，最重要的是獲得情感的滿足，在移動應用的交互設計中加入一些情感化因素，會給用戶帶來功能與情感的雙重滿足，也會為交互設計創造更加美好的前景。

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