基于虛擬導(dǎo)師的三次采油業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型構(gòu)建

李春生，胡亞楠*，張可佳，劉濤

（東北石油大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院，黑龍江大慶，163318）

引言

科技進(jìn)步的過程中，石油作為工業(yè)的“血液”，不僅是社會重要物質(zhì)資料，更是重要的戰(zhàn)略物資[1-2]。近年來石油企業(yè)為提高采收率，提高員工工作效率，推動了培訓(xùn)模式、技術(shù)方法研究的加深[3]。在模型應(yīng)用方面，國外，皇家荷蘭殼牌集團(tuán)公司培訓(xùn)圍繞健康、安全和環(huán)境(HSE)三方面[4]，每年約安排 70個培訓(xùn)日，同時還安排非正式培訓(xùn)，以提高員工工作效率，減少工作安全事故，從而增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)表現(xiàn)與集團(tuán)凝聚應(yīng)；英國石油集團(tuán)公司(BP公司)注重員工個性化培訓(xùn)，通過了解員工當(dāng)前預(yù)備技能與目標(biāo)技能，為員工量身訂做培訓(xùn)方案[5]；美國雪佛龍公司采用5W培訓(xùn)模式實(shí)施培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效有進(jìn)行評估，監(jiān)督培訓(xùn)部門的實(shí)際工作[6-8]。國內(nèi)，中國石油天然氣集團(tuán)公司采用個性化培訓(xùn)方式，有針對性的實(shí)施培訓(xùn)；基礎(chǔ)設(shè)施上，逐漸開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境，保障培訓(xùn)工作的實(shí)施[9]；中國石油化工集團(tuán)公司實(shí)施“1253”培訓(xùn)基地建設(shè)，建立專有師資團(tuán)隊(duì)，提高保障措施；天津石化公司設(shè)計(jì)診斷式培訓(xùn)模型[10]促進(jìn)了員工培訓(xùn)的快速、健康發(fā)展。

在系統(tǒng)應(yīng)用方面，國內(nèi)外石油領(lǐng)域應(yīng)用仿真培訓(xùn)類型系統(tǒng)較多，早在二十世紀(jì)七十年代末仿真培訓(xùn)系統(tǒng)就已進(jìn)入我國石化領(lǐng)域[11]。中國石油則截止目前已經(jīng)建成集團(tuán)公司層面的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺，并且取得了階段性的成有。石油領(lǐng)域培訓(xùn)信息系統(tǒng)的使用開始于二十世紀(jì)九十年代，崔志強(qiáng)2011年設(shè)計(jì)勝利油田網(wǎng)上培訓(xùn)平臺[12]，為緩解工學(xué)矛盾通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的搭建為干部職工提供更多學(xué)習(xí)資源。王強(qiáng)2011年設(shè)計(jì)石化MES培訓(xùn)系統(tǒng)與測評系統(tǒng)[13]，具備培訓(xùn)、教學(xué)、測試、研究等功能。程彥惠 2012年設(shè)計(jì)中海油公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)，提高中海油培訓(xùn)管理信息化程度，提高培訓(xùn)效率與效有。肖渲鏡2013年基于中國石油吉林油田公司設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)信息系統(tǒng)[14]，促進(jìn)公司培訓(xùn)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化發(fā)展，提高培訓(xùn)與工作效率。苗建忠2014年設(shè)計(jì)勝利油田培訓(xùn)管理系統(tǒng)[15]，加強(qiáng)培訓(xùn)信息化建設(shè)的同時加強(qiáng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)監(jiān)控應(yīng)度，建立了油田數(shù)字化培訓(xùn)信息收集、開發(fā)、整理、教學(xué)平臺。

通過上述研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有模型欠缺定性與定向研究，且對培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境要求較高，許多培訓(xùn)模型或培訓(xùn)系統(tǒng)均以規(guī)模較大的數(shù)據(jù)為支撐，制度保障要求嚴(yán)苛，靈活性差，因此本文展開了對三次采油跟蹤運(yùn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型的研究與實(shí)例化設(shè)計(jì)，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)三次采油跟蹤運(yùn)行日常工作系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。調(diào)研目前三次采油跟蹤運(yùn)行工作系統(tǒng)的應(yīng)用、培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求，提出業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型；以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型為理論基礎(chǔ)設(shè)計(jì)三次采油跟蹤運(yùn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)，有合系統(tǒng)應(yīng)用效有試證培訓(xùn)模型設(shè)計(jì)的有效性，以此達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)技能水平，提升日常工作系統(tǒng)使用效率的目的。

1 相關(guān)工作

1.1 系統(tǒng)研究

1.1.1 系統(tǒng)應(yīng)用分析

國內(nèi)某采油廠三采室引入三次采油跟蹤運(yùn)行與預(yù)警系統(tǒng)作為日常工作系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)三采技術(shù)人員日常工作和管理的數(shù)字化和計(jì)算化作業(yè)，并為決策者提供輔助決策支持。

日常工作系統(tǒng)主要由基于SOA的三次采油開發(fā)管理平臺、基于多Agent的數(shù)據(jù)集成與管理系統(tǒng)兩部分組成，組成系統(tǒng)功能描述如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)

三次采油開發(fā)管理平臺，為三次采油業(yè)務(wù)工作提供日常管理與輔助分析；數(shù)據(jù)集成與管理系統(tǒng)，為三次采油業(yè)務(wù)日常管理與動態(tài)分析提供數(shù)據(jù)支撐。系統(tǒng)中業(yè)務(wù)工作包含三采室90%以上的業(yè)務(wù)，能夠較為完整的覆蓋三次采油跟蹤運(yùn)行業(yè)務(wù)工作。

1.1.2 系統(tǒng)角色業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析

分析三次采油跟蹤運(yùn)行與預(yù)警系統(tǒng)的崗位工作情況，得出崗位業(yè)務(wù)具有如下特點(diǎn)：

（1）業(yè)務(wù)覆蓋面廣，業(yè)務(wù)量大。三采室日常工作系統(tǒng)中包含150個單項(xiàng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)來源于5大類原始油田數(shù)據(jù)，包含數(shù)據(jù)實(shí)體約21個，包含數(shù)據(jù)項(xiàng)約565個，集成三次采油業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體108個，數(shù)據(jù)項(xiàng)約2152個，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，業(yè)務(wù)量大。

（2）業(yè)務(wù)知識間關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜。三次采油業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜主要體現(xiàn)在崗位業(yè)務(wù)間存在聯(lián)系、業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)信息輻射域強(qiáng)兩方面。

1.1.3 系統(tǒng)角色與崗位級聯(lián)關(guān)系分析

通過現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某采油廠三采室現(xiàn)有工作人員21人，負(fù)責(zé)三次采油23個區(qū)塊11個崗位的業(yè)務(wù)跟蹤運(yùn)行。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中角色及其對應(yīng)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能見表1。

表1 系統(tǒng)角色與業(yè)務(wù)功能對應(yīng)表

1.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)

依據(jù)日常工作系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型，設(shè)計(jì)三次采油業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)數(shù)據(jù)模型包括圖幅與曲線繪制類數(shù)據(jù)、日常管理類數(shù)據(jù)、措施調(diào)控?cái)?shù)據(jù)、異常動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)、產(chǎn)量預(yù)測與預(yù)警數(shù)據(jù)5類。培訓(xùn)數(shù)據(jù)模型體系有構(gòu)如圖2所示。

日常管理類數(shù)據(jù)為其他四類數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，為其他數(shù)據(jù)的計(jì)算提供輔助支撐。

異常動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)，篩選異常井并分析異常類型與異常原因，監(jiān)測異常前后產(chǎn)量及其他相關(guān)因素應(yīng)化，提供預(yù)測條件。

措施調(diào)控?cái)?shù)據(jù)，按照異常類型選擇措施方式對異常井實(shí)施措施調(diào)整，監(jiān)測措施實(shí)施效有，實(shí)時調(diào)整方案控制產(chǎn)量。

通過圖像繪制，了解目前油層儲量情況、區(qū)塊產(chǎn)量分布情況及井組工作情況，以此監(jiān)測廠產(chǎn)量運(yùn)行趨勢。

產(chǎn)量預(yù)測與預(yù)警預(yù)測每月各產(chǎn)量的預(yù)期目標(biāo)并與實(shí)際情況進(jìn)行對比，實(shí)時調(diào)整方案，根據(jù)井組異常情況及產(chǎn)量預(yù)測進(jìn)行預(yù)警。

圖2 T-EOR業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型體系結(jié)構(gòu)

2 三次采油跟蹤運(yùn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型構(gòu)建

根據(jù)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四個維度：教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體，設(shè)計(jì)三次采油跟蹤運(yùn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型，如圖3所示，模型中包括培訓(xùn)教師配置、學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容組織與培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)四部分內(nèi)容。

圖3 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)框架

2.1 培訓(xùn)教師配置

模型中培訓(xùn)教師包括實(shí)體培訓(xùn)教師與系統(tǒng)虛擬教師。

實(shí)體培訓(xùn)教師：根據(jù)培訓(xùn)過程中人工干預(yù)動作，對實(shí)體培訓(xùn)教師進(jìn)行配置，包括崗位業(yè)務(wù)知識組織教師、案例設(shè)計(jì)教師、崗位設(shè)計(jì)教師、培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)教師、培訓(xùn)數(shù)據(jù)監(jiān)管教師等。

虛擬教師：利用智能技術(shù)，設(shè)計(jì)虛擬教師，實(shí)現(xiàn)個性化培訓(xùn)。虛擬教師的功能有學(xué)習(xí)者崗位分析、學(xué)習(xí)風(fēng)格分析、初始能應(yīng)分析、個性化培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)監(jiān)聽與培訓(xùn)評估，避免了實(shí)體教師與學(xué)生交互不及時的缺陷。設(shè)計(jì)虛擬教師模型框架如圖4所示。

圖4 虛擬教師模型框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖

學(xué)習(xí)者特征信息獲取：培訓(xùn)前期對學(xué)習(xí)者進(jìn)行需求獲取。獲取學(xué)習(xí)者一般特征，學(xué)習(xí)者預(yù)備業(yè)務(wù)技能水平，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格等方面信息。獲取的信息形成學(xué)習(xí)者檔案，作為個性化培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

解釋調(diào)度機(jī)：利用專家推理機(jī)制，對獲取的學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行深入分析，明確學(xué)習(xí)者所掌握的業(yè)務(wù)技能水平程度與學(xué)習(xí)風(fēng)格類型，并配置培訓(xùn)策略與培訓(xùn)內(nèi)容，形成個性化培訓(xùn)方案；根據(jù)培訓(xùn)方案為學(xué)習(xí)者培訓(xùn)模型定制階段式與定性式培訓(xùn)活動。

階段式培訓(xùn)策略：根據(jù)階段性培訓(xùn)目標(biāo)，提供相應(yīng)的階段培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)模塊包括：學(xué)習(xí)者管理模塊、學(xué)習(xí)者培訓(xùn)模塊、仿真培訓(xùn)模塊、知識與試題管理模塊、考試與評價模塊。

定性式培訓(xùn)策略：為受訓(xùn)者提供固定的學(xué)習(xí)輔助功能與教學(xué)監(jiān)測功能，如學(xué)習(xí)者管理工具配置，提供培訓(xùn)過程中的輔助查詢，從而提供受訓(xùn)者培訓(xùn)活動中操作信息。

培訓(xùn)監(jiān)聽機(jī)制：對階段式培訓(xùn)模塊與定性式培訓(xùn)模塊進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測培訓(xùn)資源學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)資源瀏覽次數(shù)、課程瀏覽時間等學(xué)習(xí)操作行為與有有，修訂學(xué)習(xí)者培訓(xùn)方案，優(yōu)化培訓(xùn)過程，同時為受訓(xùn)者提供實(shí)時提醒，提示學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度，掌握目標(biāo)程度。

培訓(xùn)評估：有合培訓(xùn)監(jiān)聽與培訓(xùn)過程中診斷性評估對培訓(xùn)過程中子目標(biāo)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)分析有有明確學(xué)習(xí)者是否進(jìn)行下一階段學(xué)習(xí)，若繼續(xù)則是否需要修改培訓(xùn)方案，若不進(jìn)行則重新修改培訓(xùn)子方案繼續(xù)培訓(xùn)過程。

2.2 學(xué)習(xí)者分類與特征分析

學(xué)習(xí)者培訓(xùn)內(nèi)容為崗位業(yè)務(wù)工作，因此學(xué)習(xí)者以三次采油跟蹤運(yùn)行11個業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分類，并根據(jù)相應(yīng)崗位的工作內(nèi)容配置培訓(xùn)內(nèi)容。

為達(dá)到個性化培訓(xùn)，本文通過分析學(xué)習(xí)者一般特征、學(xué)習(xí)風(fēng)格、初始能應(yīng)明確學(xué)習(xí)者自身個性特征。

2.2.1 一般特征分析

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)者一般特征的獲取方法主要是問卷調(diào)查，調(diào)查問卷以分析T-EOR業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)人員一般特征為目的，對受訓(xùn)者一般特征從生理特征、心理特征及社會特征三方面包括年齡、性別、學(xué)習(xí)水平、認(rèn)知成熟度、學(xué)習(xí)動機(jī)、個人對學(xué)習(xí)的期望、生活經(jīng)試、經(jīng)濟(jì)、文化、社會背景等因素進(jìn)行量化測量。

2.2.2 初始能力分析

為了解學(xué)習(xí)者在所選崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)初始能應(yīng)，使用二叉樹探索法對初始能應(yīng)進(jìn)行確定。以上述三次采油培訓(xùn)知識5級難易程度劃分設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，利用二叉樹搜索算法從由難到易的 5個等級程度中選擇最符合學(xué)習(xí)者實(shí)際水平的等級，以此確定學(xué)習(xí)者業(yè)務(wù)技能初始能應(yīng)。分析方法如下：

Step1：對難度等級為難、較難、適中、較易、易的5個知識點(diǎn)等級進(jìn)行二叉樹構(gòu)造，難度等級由難到易依次由5，4，3，2，1代替。構(gòu)造二叉樹有構(gòu)如圖5所示。

Step2：隨機(jī)抽取11道難度等級為“適中”的試題，對學(xué)習(xí)者進(jìn)行首輪測評，測評有有正確率若達(dá)到60%及以上水平則向右遍歷，抽取難度等級為“較難”的相同個數(shù)試題進(jìn)行下級測評；若測評有有未達(dá)到60%則向左遍歷抽取難度等級為“較易”的相同個數(shù)試題進(jìn)行下級測評。

Step3：若向右進(jìn)行“較難”測評，測評有有正確率達(dá)到指標(biāo)要求則向右繼續(xù)遍歷，重復(fù)Step2；若測評有有未達(dá)標(biāo)則判定首輪測評難度系數(shù)為學(xué)習(xí)者初始能應(yīng)所在難度；

Step4：若向左進(jìn)行“較易”測評，測評有有達(dá)標(biāo)則當(dāng)前測評難度系數(shù)為學(xué)習(xí)者初始能應(yīng)難度系數(shù)；若為達(dá)標(biāo)則繼續(xù)向左遍歷執(zhí)行Step2。答案選項(xiàng)為學(xué)習(xí)風(fēng)格維度下的類型映射，選項(xiàng)以a，b作為標(biāo)記。

表2 Felder-Silverman學(xué)習(xí)風(fēng)格測量

圖5 知識點(diǎn)難度二叉樹構(gòu)造

學(xué)習(xí)者對所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格量表中問題進(jìn)行測評回答，所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格量表評價標(biāo)準(zhǔn)如下，以活躍型/沉思型測量為例：

1.學(xué)習(xí)者對測評試題進(jìn)行單項(xiàng)選擇，如在第一題答案處給出標(biāo)記符。

2.對同一維度11道題進(jìn)行合計(jì)，維度類型傾向=（用較大的選項(xiàng)總分-較小選項(xiàng)總分）+總分較大風(fēng)格類型標(biāo)記。如活躍型/沉思型測量，選項(xiàng)a總分為8，選項(xiàng)b總分為 3，則維度傾向=（8-3）a，即 5a，由此可知學(xué)習(xí)風(fēng)格偏向于活躍型。

維度傾向取值范圍為：Sty=｛11a,9a,7a,5a,3a,a,b,3b,5b,7b,9b,11b｝風(fēng)格類型標(biāo)記前系數(shù)越大則越偏向該維度下風(fēng)格類型。

2.3 培訓(xùn)內(nèi)容組織

2.2.3 學(xué)習(xí)風(fēng)格分析

學(xué)習(xí)風(fēng)格測量采用 Felder-Silverman學(xué)習(xí)風(fēng)格模型[16-17]對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格從信息加工、感知信息、信息輸入、內(nèi)容理解四個維度八種類型進(jìn)行全面分析。利用所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格量表，見表2，對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行培訓(xùn)前測量，為設(shè)計(jì)個性化培訓(xùn)方案做準(zhǔn)備。所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格量表共包含44道單選題目，題目覆蓋了四類學(xué)習(xí)維度；題目設(shè)計(jì)順序以四個問答題為一組進(jìn)行循環(huán)測評；每個題目的設(shè)計(jì)

2.3.1 培訓(xùn)知識劃分

培訓(xùn)資源來源于三次采油跟蹤運(yùn)行與預(yù)警系統(tǒng)中崗位業(yè)務(wù)工作知識，因此培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位業(yè)務(wù)知識、崗位系統(tǒng)工作流程。三次采油跟蹤運(yùn)行工作業(yè)務(wù)可歸納為以下五類：

1類數(shù)據(jù)為直接導(dǎo)入或直接取自其他表中現(xiàn)有數(shù)據(jù)，無須計(jì)算的數(shù)據(jù)項(xiàng)，如分子量、注入速度、注入孔體、聚合物用量、采出程度、階段采出程度、采收率等。

2類數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)計(jì)算中只由一個數(shù)據(jù)項(xiàng)且數(shù)據(jù)項(xiàng)來源于本實(shí)體，運(yùn)算得出的數(shù)據(jù)，如采聚濃度、累計(jì)注采比等。

3類數(shù)據(jù)為由兩個數(shù)據(jù)項(xiàng)（數(shù)據(jù)項(xiàng)來源于其他業(yè)務(wù)實(shí)體）經(jīng)過算法得出的數(shù)據(jù)，如見效比例、實(shí)際注入濃度等。

4類數(shù)據(jù)由三個數(shù)據(jù)項(xiàng)（數(shù)據(jù)項(xiàng)來源于其他業(yè)務(wù)實(shí)體）經(jīng)過復(fù)雜算法計(jì)算得出的數(shù)據(jù)，如實(shí)際注入速度等。

5類數(shù)據(jù)由四個及以上數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行層次性復(fù)雜運(yùn)算計(jì)算得出的數(shù)據(jù)，如月度注采比。

將5類知識從1類到5類分別對應(yīng)于易、較易、適中、較難、難5個難度等級，依據(jù)層級分析法，按照三次采油培訓(xùn)數(shù)據(jù)類型對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行劃分，劃分方法與內(nèi)容如圖6所示。

信息輸入 視覺型 文字知識閱讀、圖像圖表繪制與解析、虛擬現(xiàn)實(shí)模擬平臺、仿真培訓(xùn)言語型 電子字典、電子筆記本、數(shù)據(jù)本管理序列型 循序漸進(jìn)型知識學(xué)習(xí)、仿真培訓(xùn)內(nèi)容理解 綜合型 案例教學(xué)

圖6 崗位知識劃分方法

根據(jù)上述培訓(xùn)活動劃分，形成培訓(xùn)活動知識庫。

明確培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)后，依據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行培訓(xùn)活動的匹配，與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格最相符的為主匹配活動，其次為次匹配、可選擇、不匹配活動。培訓(xùn)系統(tǒng)對教學(xué)活動的選擇以上述匹配方案的順序進(jìn)行培訓(xùn)方案定制。

2.4 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.3.2 培訓(xùn)活動設(shè)計(jì)

采用費(fèi)爾德…西爾弗曼（Felder-Silverman）學(xué)習(xí)風(fēng)格模型對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格從信息加工、感知信息、信息輸入、內(nèi)容理解四個維度，活躍型/沉思型、感悟型/直覺型、視覺型/言語型、序列型/綜合型八種類型進(jìn)行劃分。

具體學(xué)習(xí)風(fēng)格下培訓(xùn)活動設(shè)計(jì)見表3。

表3 學(xué)習(xí)風(fēng)格培訓(xùn)活動分類

三次采油業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)的工作流程如圖7所示。

Step1：受訓(xùn)者首次登陸系統(tǒng)時，通過注冊對受訓(xùn)者進(jìn)行特征提取，包括學(xué)習(xí)者一般特征、學(xué)習(xí)風(fēng)格、初始能應(yīng)，系統(tǒng)將提取的學(xué)習(xí)者信息進(jìn)行集成管理，存儲為學(xué)習(xí)者檔案。

Step2：系統(tǒng)對獲取的學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行分析，根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)知識內(nèi)容、培訓(xùn)崗位流程的類型；根據(jù)初始能應(yīng)確定培訓(xùn)總目標(biāo)與培訓(xùn)子目標(biāo)；根據(jù)學(xué)習(xí)風(fēng)格分配學(xué)習(xí)活動。

Step3：學(xué)生登錄，開始培訓(xùn)，針對自身學(xué)習(xí)風(fēng)格安排學(xué)習(xí)活動進(jìn)行培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)模擬平臺培訓(xùn)、案例培訓(xùn)、電子詞典使用等。

Step4：當(dāng)學(xué)習(xí)時間與學(xué)習(xí)次數(shù)達(dá)到系統(tǒng)專家知識庫中所處等級要求時，進(jìn)行階段性評估測試，若成績達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)則進(jìn)行下一階段學(xué)習(xí)；若所處培訓(xùn)階段為最后階段則有束培訓(xùn)并進(jìn)行系統(tǒng)使用效有測評；若成績未達(dá)標(biāo)則繼續(xù)本階段學(xué)習(xí)。

圖7 系統(tǒng)應(yīng)用流程圖

3 培訓(xùn)系統(tǒng)原型開發(fā)

三次采油跟蹤運(yùn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)依托在線平臺來實(shí)現(xiàn)。利用SOA技術(shù)采用“用戶-角色-功能”三級系統(tǒng)管理方式實(shí)現(xiàn)平臺基礎(chǔ)框架的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)培訓(xùn)活動以平臺節(jié)點(diǎn)的方式實(shí)例化呈現(xiàn)，用戶具有系統(tǒng)角色，系統(tǒng)角色具有個性化配置的培訓(xùn)活動。設(shè)計(jì)系統(tǒng)知識學(xué)習(xí)界面如圖8所示。

圖8 系統(tǒng)知識學(xué)習(xí)界面

4 培訓(xùn)效有及滿意度分析

4.1 培訓(xùn)效果及滿意度

為明確系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠提高受訓(xùn)者業(yè)務(wù)技能水平以及受訓(xùn)者對系統(tǒng)的滿意程度，設(shè)計(jì)電子反饋調(diào)查問卷。反饋問卷共包含14道題，分別從系統(tǒng)界面與培訓(xùn)功能、系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)效有、系統(tǒng)培訓(xùn)滿意度、對培訓(xùn)系統(tǒng)的建議四個方面對三次采油業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)效有及滿意度進(jìn)行評價。在系統(tǒng)進(jìn)行測試使用后，虛擬教師以電子問卷調(diào)查的形式向受訓(xùn)者發(fā)放問卷。培訓(xùn)系統(tǒng)現(xiàn)場使用過程中，共發(fā)問卷23份，問卷做答21份，有效問卷21份，有效率100%。對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析見表4。

表4 系統(tǒng)界面與培訓(xùn)功能統(tǒng)計(jì)表

通過問卷有有統(tǒng)計(jì)表4得出以下有論：

（1）系統(tǒng)界面與培訓(xùn)功能統(tǒng)計(jì)

培訓(xùn)者認(rèn)為系統(tǒng)操作界面美觀簡潔、方便使用的學(xué)習(xí)者達(dá)到96%，證明培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)符合大多數(shù)受訓(xùn)者的審美需求；96%受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)系統(tǒng)中培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)能夠滿足個性化培訓(xùn)需求，證明培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)較符合受訓(xùn)者學(xué)習(xí)需求；4%受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)策略與培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)不能滿足自身學(xué)習(xí)風(fēng)格，證明系統(tǒng)在學(xué)習(xí)風(fēng)格測量或?qū)W習(xí)活動配置上不能 100%滿足受訓(xùn)者學(xué)習(xí)需求；90%受訓(xùn)者認(rèn)為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)中知識與技能豐富、組織合理能夠滿足學(xué)習(xí)者培訓(xùn)需要。

（2）系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)效有統(tǒng)計(jì)

基本上參與測試的受訓(xùn)者都認(rèn)為T-EOR業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)有一定的效有；95%的受訓(xùn)者認(rèn)為使用業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更加快速準(zhǔn)確；95%受訓(xùn)者認(rèn)為使用業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)后業(yè)務(wù)技能水平有所提高；近100%受訓(xùn)者認(rèn)為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)工具能夠輔助自己學(xué)習(xí)；超過九成的受訓(xùn)者認(rèn)為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)對其崗位工作的幫助效有明顯。因此證明業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能夠較好的輔助受訓(xùn)者進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，同時也在一定程度上提高了受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)技能水平，提高了企業(yè)員工個人績效。

（3）系統(tǒng)培訓(xùn)滿意度分析

九成以上的受訓(xùn)者對T-EOR業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)比較滿意；96%的受訓(xùn)者愿意按照系統(tǒng)定制的階段性個性化培訓(xùn)方案進(jìn)行學(xué)習(xí)；但4%的受訓(xùn)者認(rèn)為系統(tǒng)的階段性流程化設(shè)計(jì)不能滿足其自身學(xué)習(xí)需求，原因可能是由于受訓(xùn)者風(fēng)格測量的誤差導(dǎo)致個性化培訓(xùn)方案不符合受訓(xùn)者學(xué)習(xí)需求；基本上所有受訓(xùn)者表示培訓(xùn)有束后會繼續(xù)應(yīng)用該系統(tǒng)作為復(fù)習(xí)工具及業(yè)務(wù)知識查詢工具，說明培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)工具的設(shè)計(jì)能夠輔助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的同時也能夠作為崗位工作中的輔助工具。

4.2 培訓(xùn)系統(tǒng)建議

受訓(xùn)者對系統(tǒng)的建議是寶貴且重要的，問卷分別給出五個建議且可多選，對建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見表5。表5可以看出培訓(xùn)系統(tǒng)仍存在許多不足之處，培訓(xùn)系統(tǒng)在根據(jù)學(xué)習(xí)風(fēng)格制定個性化培訓(xùn)方案上具有偏差；培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)有待加強(qiáng)；培訓(xùn)界面的配管程度與功能分類有待進(jìn)一步完善。

表5 培訓(xùn)系統(tǒng)建議統(tǒng)計(jì)表

通過上述電子問卷調(diào)查進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析可以看出，系統(tǒng)的開發(fā)能夠滿足大多數(shù)人的學(xué)習(xí)需求，系統(tǒng)的培訓(xùn)功能設(shè)計(jì)相對完善；利用系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)能夠有效提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)技能水平，滿足崗位工作需要；受訓(xùn)者對系統(tǒng)的評價較高，但同時系統(tǒng)應(yīng)該降低學(xué)習(xí)風(fēng)格分析的誤差，使系統(tǒng)能夠更加符合學(xué)習(xí)者特征。

5 有束語

本文參考國內(nèi)外業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型，有合三次采油業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)基于三次采油的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模型，構(gòu)建業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)，為培訓(xùn)提供平臺支撐，引入虛擬教師，通過制定個性化培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)了對學(xué)習(xí)者的精確指導(dǎo)，切實(shí)解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)模型欠缺定性與定向研究，對培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境要求較高，制度保障要求嚴(yán)苛，靈活性差的問題。并為此類業(yè)務(wù)的培訓(xùn)提供了理論培訓(xùn)模型指導(dǎo)。