物聯網技術下的秦皇島智慧旅游系統平臺創新研究

王曉琳

摘要：文章從智慧旅游系統創新平臺構建的原則出發，構建物聯網智慧旅游系統創新體系結構，并就這一創新系統平臺在實際應用中的價值加以剖析，以期為推進物聯網在秦皇島智慧旅游后續發展中的應用提供借鑒和啟示。

關鍵詞：物聯網；智慧旅游；系統創新；秦皇島

伴隨著“互聯網+”的呼聲越來越高，智慧旅游在當今旅游行業中顯然受到了很高的重視，物聯網等技術作為智慧旅游的關鍵技術，在旅游業中的應用至關重要，到目前為止，物聯網與旅游業的結合雖取得一定的成果，但還未真正實現物聯網技術應用效益最大化。

本文側重研究物聯網等技術在秦皇島智慧旅游服務中的系統平臺構建研究，從智慧旅游系統創新平臺構建的原則出發，在前人研究的基礎上，構建物聯網智慧旅游系統創新體系結構，并就這一創新系統平臺在實際應用中的價值加以剖析，以期為推進物聯網在秦皇島智慧旅游后續發展中的應用提供借鑒和啟示。

一、智慧旅游系統創新平臺構建的原則

（一）統一性原則

旅游業是一個具有開放、復雜的大系統，里面包含著各種各樣的小的子系統。從表面上看，各子系統在功能上、邏輯上是相對獨立，但從整個旅游產業鏈來看，它們又是相互合作、協調發展并互相制約的，構成密切配合的有機整體。各個子系統之間、子系統與環境以及各個構成要素之間又會不斷地傳遞信息，確保系統有序運轉。系統創新模式的構建就是將物聯網等先進的信息技術應用到旅游業系統中，進行著隨時隨地的信息交流與溝通，完成信息采集、傳輸、信息處理過程，實現旅游業的智能化。

（二）自我調節原則

旅游業系統是開放的，密切合作的，各個系統的內部環節、內部與外部之間實時保持信息的溝通和交流，保持平衡運轉。如果系統運轉的外部環境發生改變，或者內部某環節有了變化，該系統就要自動刪減或者增加某部分，確保平衡運轉，使系統保持自我調節。因此在構建系統模型過程中，要保證各個子系統以及子系統內部各要素相互關聯、協作又能互相制約，能夠提供及時的信息和反饋，反映市場的實時變化，這樣才能達到系統的動態平衡運行，也才能更有使用價值。

（三）創新性原則

智慧旅游系統平臺的創新，是基于原有的系統平臺在營銷、組織、管理、技術等方面存在著不足，改變、重組、創新系統結構，從而促進整個旅游系統整體功能不斷優化升級。今天，旅游業的發展，必須依賴于信息技術的提升，提高旅游信息化和智能化的發展水平，才能增加旅游業的科技含量，提升旅游業的整體競爭力。因此，智慧旅游系統創新模型構建必須以緊緊圍繞信息技術展開，即智慧旅游的技術層，從而實現旅游系統的創新。

二、智慧旅游創新系統的體系結構

（一）旅游企業管理子系統——創新的內部動力

旅游企業管理子系統是指為旅游者提供旅游產品，商品和服務的企業集合，比如旅行社、旅游酒店、旅游購物區等等，其在整個系統創新中起著一個連接通道的作用，是對旅游者旅行方式的選擇、旅行線路的設計、旅行的時空分布類型等提供幫助，是秦皇島市旅游產業能夠做強、做大的內部動力來源。

（二）旅游客源子系統——創新的外部動力

該子系統是秦皇島市為了方便海內外游客而提供的在線服務平臺，主要呈現秦皇島市的特色旅游項目以及各項服務信息，以滿足旅游者日益成熟的個性化、多樣化需求。子系統的搭建以有線、無線網絡為載體，以后臺大數據為支撐，通過相關專業技術人員開發出終端系統以及智能化的旅游服務網絡，最終實現向游客提供旅游相關的文字、圖片、聲音、視頻等數據信息，最終達到游客不管使用何種網絡以及何種終端都能得到滿意的服務信息，可以說旅游客源市場子系統是整個系統創新的外部動力來源。

（三）旅游目的地子系統——創新的基礎

旅游目的地子系統主要的目的是構建秦皇島市景區的信息化、智慧化，從而更方便快捷的向游客提供信息化服務，包括景點景區公告發布、智能停車管理、安全警示、電子票務管理等，是系統創新的基礎，是刺激旅游者產生旅游動機和行為的關鍵因素。

（四）旅游行政支撐子系統——創新的保障

旅游保障子系統是指為旅游系統創新提供基礎性支撐作用的產業部門，為秦皇島市旅游局管理部門的主要操作平臺，主要的功能模塊有：用戶登錄驗證、工作流程管理、信息發布、行政人員管理等。

（五）創新技術子系統——創新的核心

該子系統是整個系統創新的核心，它是以物聯網技術為核心，其他信息技術為輔助，具有特定結構的技術體系。主要包括創新技術的研究與應用、技術成果產業化平臺以及創新技術在旅游企業中的擴散，能對整個系統創新內創新技術的性質進行準確評估，暢通創新技術的流動渠道，保障創新技術子系統的高效運行。

三、智慧旅游系統創新平臺構建的功能

（一）為旅游者提供全面的智能服務

目前，互聯網上旅游網站及信息種類繁多，出行時需要旅游者針對需求進行選擇，但是旅行者對旅行全程中涉及的詳細信息了解的并不全面，所以大多數的旅行者不能選出心儀的旅行方案。正是因為這樣的信息不對接，造成旅游服務者不能及時得到客戶的反饋，無法滿足客戶的需求。

能彌補這種缺陷的只能是智慧旅游下的系統創新，可以把各方面零散的信息整合在路線須知里，使旅游服務供應商能立即獲得旅游者的需求，旅游者也能高效率的得到自己想要的產品和服務。在智能終端上，旅行者可以輸入目的地、出行工具、游玩天數、住宿等基本信息，軟件系統通過處理、識別信息會給出多個旅行方案，旅行者只需要在其中選擇心儀的即可。在旅行過程中，通過智能軟件可以實時掌握景區內的游客數量、交通狀況、飲食等信息，可以及時調整路線輕松游玩。行程結束后，在網上可以與旅游單位、相關的管理部門溝通、提供改進建議等等。旅游系統的創新為旅行者的出游提供了更全面的智能服務，對旅行者來說旅程將更加輕松愉快。

（二）為旅游企業提供一種全新高效的運營模式

原有的旅游存在很多的弊端，比如說產業鏈信息比較分散。旅游系統的創新，智慧旅游中的信息技術的應用，在旅游系統中形成強大的綜合信息處理平臺，信息在系統各要素之間相互聯接，各要素之間為了共同的利益，勢必會進一步加強合作。這樣，旅游景區、旅游酒店、旅行社、旅游交通等各要素相互鏈接構成一個整體，給旅游者提供了更好的服務平臺，從而提高整個行業的綜合效率。所以說，智慧旅游系統創新平臺的構建，為為旅游企業提供一種全新高效的運營模式。

（三）推動旅游產業優化升級

智慧旅游下旅游系統創新體系的構建，讓旅游業有了一個新的發展，不再是傳統的旅游業了。構建這個創新平臺，讓旅游系統煥然一新，這種創新可以讓旅游主體之間增加更多的互動、更多的交流，促進了旅游市場的變化發展，加強了信息之間的交流。從而增加了旅游的新生動力，讓旅游業有了更加良好的平衡發展。讓我們更好地了解市場需求，掌握了市場動態，讓旅游產業結構優化升級，特別是與物聯網等高新技術產業之間的相互融合，彼此發展，加快了技術創新在旅游業中的應用，推動整個旅游產業的快速發展，讓旅游產業得到優化。

（四）實現京津冀旅游跨區域聯合發展

京津冀三區，由于經濟發展、旅游資源、基礎設施等不同，加之對旅游行業中的信息進行采集、合并處理的能力有一定的不同，最終體現出了不同的旅游發展能力，創新能力不平衡。有了創新的旅游系統，在智慧旅游中的核心是內外信息的智能化，包括采集信息、獲取信息、傳輸信息和處理信息等。這些信息通過處理和整合后形成一個旅游信息綜合平臺存儲起來，各區域的旅游信息實現共享，從而促進兩地旅游資源優勢互補，相互協作，實現區域聯合發展。

參考文獻：

1.王謙.智慧旅游公共服務平臺搭建與管理研究[J].西南民族大學學報，2015（1）.

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