以“互聯網+”做好醫院宣傳工作

姜海燕

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-164-01

摘要 習近平總書記在十九大報告中指出，要善于結合實際創造性推動工作，善于運用互聯網技術和信息化手段開展工作。

關鍵詞 互聯網 醫學 宣傳

兩年前，習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上提出的“讓互聯網更好造福國家和人民”的重要思想，強烈釋放出了加強“互聯網+”建設的信號。李克強總理也在多次政府工作報告時旗幟鮮明地提出要制定“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”已經成為一項重要的國家戰略和黨在宣傳思想領域的新常態。

在“互聯網+”成為國家戰略的新常態下，運用“互聯網+”思維推進醫院宣傳工作成為提升醫院管理研究的重要手段。“互聯網+”為醫院黨建宣傳工作打開了一扇方便之門，成為傳播醫院文化、凝聚醫護人員力量、有效處理醫患糾紛的橋梁。

一、強化互聯網十多形式做好宣傳工作

我國醫療衛生事業經過長期的發展，初步滿足了患者有病能夠得到及時治療的需求。伴隨著經濟社會的發展進步，人們對健康的要求不斷提高。醫院是連接病人和大夫之間的紐帶，是病人出錢的地方，也是病人最不愿意來的地方，這決定了醫院宣傳工作尤為重要。近幾年，互聯網的迅速發展，以暴風雨之勢沖擊著醫院及醫護人員的方方面面，帶來的變化與變革處處可見。醫院宣傳同樣被互聯網浪潮裹挾，成為必須面對的新課題。

加強宣傳是醫院管理工作中應用較多的一種策略。在市場經濟條件下，新聞宣傳已受到醫院管理者的普遍重視，許多醫院都成立了專門的機構，建立了專職和業余相結合的新聞宣傳隊伍，有的醫院還設立了新聞發言人。

近年來，婁底市中心醫院順應互聯網+的時代發展潮流，結合醫院工作實際，準確把握信息傳播的新特點、新思維，充分整合宣傳傳播資源，除了和各級電視、報紙、網絡等傳統媒體保持聯絡外，還多措并舉，自建了多樣化的宣傳平臺，包括醫院網站、院報、微博、微信公眾號（服務號和訂閱號）、宣傳櫥窗等，醫院微信公眾號、新浪官方微博關注量達20萬余人次，醫院官方網站總瀏覽量達275萬人次得到廣大患者、網民一致點贊，醫院主流思想輿論持續壯大。醫院宣傳工作光后榮獲全國醫院報刊與新聞宣傳先進集體、全市對外宣傳網絡宣傳先進單位、市直宣傳思想工作先進單位、全市衛生系統宣傳工作先進剿立等榮譽。

二、創新手段，提高醫療輿情處理能力

在享受互聯網帶來的方便決捷的同時，各級醫院也開始面臨網絡輿情的考驗。出現醫患糾紛后，很多病人或家屬采取利用網絡特別是新媒體的影響力擴大事態影響，每一個細節都可能成為“焦點”，每一個失誤都可能被放大，每一起普通醫患糾紛都可能掀起輿論風暴。醫院如果不能積極適應互聯網、主動利用互聯網，工作就會造成被動，并可能成為影響社會穩定的重大隱患。為此，各級醫院應著力探索“互聯網+醫院”工作新模式，全面提高新時期醫院輿論引導和處理工作水平。

堅持“迅速反應，積極應對”機制。出現糾紛后，醫院應立即趕赴現場，盡決化解危機，消除負面影響。如發生違法行為，必須果斷報告司法機關依法處置。醫院應同時輿清啟動輿情應急機制，監控網絡輿情，關注事態進展，明確新聞發言人接待記者。

堅持“保持對話，引導輿論”機制。在處置醫療糾紛突發事件工作中，醫院要同患者及家庭保持刊話、有效疏導。同時，如果形成網絡事件，醫院還可以以客觀、謙遜的態度，將事實情況及時進行引導發布，積極引導輿論導向，必要時以官方名義回應，引導廣大網民更多地了解醫療衛生工作。網絡引導過程中，忌語氣生硬、措辭激烈、強加指責，若遇晴緒激動的網友，應盡量緩和氣氛，極力避免與網友發生文字口角。

堅持“善待媒體、公開透明”機制。在醫療糾紛處置中，明確班子成員專人（新聞發言人）負責記者的采訪接待工作，支持媒體客觀、公正地報道醫療糾紛。醫院應盡快準備好新聞通稿。簡要介紹基本情況，闡明醫療機構觀點，依規進行鑒定以明確責任，依法維護醫患雙方合法權益等。對于媒體發布突發醫療糾紛群體性事件新聞報道的，要及時溝通，做好解釋和澄清工作。

三、立足融合，推動宣傳工作的良性傳播

統籌運用好傳統主流媒體與新興媒體、醫院自有媒體與其他社會媒體，形成較強的醫院新聞宣傳引導效應。

一是用好傳統媒體。高度重視傳統媒體的權威性，鼓勵、組織醫院專職宣傳人員及醫護人員向國家、省、市級主流報紙、電視、雜志媒體投稿，建立合作關系，嚴把稿件質量，力爭多發稿、發大稿。同時，辦好醫院傳統媒體，《婁底市中心醫院》院報自2012年創刊以來，每月出版一期，印刷2萬份，四開八版，開設了醫院新聞、醫院動態、醫線傳真、杏林文苑、專家介紹、天使風采等精品版塊，已逐漸成為醫院深化改革、強化管理、提升質量、優化服務的真實記錄者；成為醫院與廣大患者溝通的橋梁和紐帶；成為宣傳和展示醫院形象的全新平臺；成為本市醫療行業的指導性刊物，先后四次被中國衛生計生思想政治工作促進會評為“全國優秀醫院報刊”榮譽稱號。

二是用活新興媒體。注重運用現代信息技術手段和新興媒體開展宣傳活動，利用圖表、動漫、視頻、15圖文網頁等表現形式，全方位、立體化、多角度地展現醫院工作，及時傳遞醫院聲音，積極回應病友及群眾關切，同時加強互動交流，增強醫院宣傳的公眾參與度、認可度。

三是規范網絡行為。組織醫護人員認真學習國家公職人員日常網絡行為規范，對醫院的各個工作微信群組，在群內經常性發布宣傳紀律，通過常提醒、常教育，實現了對全體醫護人員網絡人員的規范化、制度化、常態化管理。