新形勢下做好物業管理信訪穩定工作的思考

徐振華

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-266-01

摘要 不論是商用還是民用的住宅中，都離不開物業的管理和維護，然而群眾經常會和物業產生意見分歧，這時就需要通過信訪的手段來化解雙方的矛盾，本文對新形式下的物業信訪進行簡要分析，希望可以幫助物業更好的開展工作。

關鍵詞 新形勢 物業管理 信訪 穩定工作

隨著生活質量的提升，居民不但對自身的居住環境有所要求，更對小區的整體環境加以關注，在這樣的背景下物業管理得以產生。物業管理人員對小區的衛生清潔和人身財產安全都有義務進行保護，然而，物業管理會不可避免存在管理漏洞，這時業主就會產生一些訴求，通過信訪的方式，把情況反映給物業領導或者物業管理部門。而物業管理部門在處理信訪的問題時多數會從思想政治的角度開展工作。以下就穩定工作對物理信訪工作的影響展開簡要敘述，并對如何做好物業信訪穩定工作進行分析。

一、穩定工作對物業信訪工作的影響

物業信訪作為物業和業主關系調節的重要手段，對平衡二者之間的利益有很重要的作用，此外，物業管理部門通過信訪可以更好的開展工作，既可以優化管理環境，又能滿足業主利益需求。在信訪工作的環展中，穩定工作有以下幾個作用：

（一）可以協調多種矛盾

信訪工作開展就是為了解決物業在管理過程中存在的問題，有效化解業主和物業之間的各種矛盾。而且當房管局人員、物業管理人員和業主的數量增多時，如果沒有得到有效化解，就有可能激化雙方的矛盾，甚至演變成為民事糾紛，比如某小區出現寵物狗管理不當，對其他業主進行人生攻擊的情況，這時物業管理人員一旦發現，就要敦促寵物狗的主人加強管理，如果物業管理人員沒有進行有效制止，就容易導致矛盾的發生。因此，房管局在化解矛盾的過程中，不僅僅要解決問題本身，還需要透過現象看本質，從房管局人員、物業管理人員和業主去工作，這樣才有利于找到解決問題的關鍵，降低其他問題出現的概率。

（二）可以宣傳物業相關政策

當前很多的業主在入住時，由于種種原因，沒有對物業的管理機制和內容進行仔細閱讀，認為一旦出現問題只要找到物業就可以及時解決，還有很多業日人為物業在管理上不出現嚴重的問題，沒有對自身的生活產生影響，就忽略了一些訴求。其實在業主人住時，相關的手冊上都會對雙方義務和權力進行規定。信訪工作的開展，為業主了解更多的政策搭起了橋梁，因此，對業主進行物業政策的宣傳可以從根本上加強業主的自我保護意識，明確物業管理的范疇，區分物管企業和物管部門的作用。對于物業管理人員來說，可以意識到物管企業需要在哪種制度下開展工作。這樣在宣傳物業政策的同時，也強化了業主的自我保護意識，也讓更多的物業管理人員明確了其職責范圍。

（三）可以提升物理管理人員的管理水平

穩定的物業管理工作需要對物業管理人員開展思政教育，這樣就會影響整體的思想素質，經過思政教育后，保潔人員就會營造舒適、干凈的小區環境；安保人員也會加強巡視力度，確保業主的人身、財產安全。因此，把信訪工作和思想政治教育結合起來，不但有利于營造良好的居住環境，還能夠有效化解業主和物業的矛盾。

二、如何做好物業信訪穩定工作

（一）提升物業管理人員的思想道德

對于任何的管理工作來說，執行者都需要具備良好的思想道德，對于物業管理人員來說，如果可以提升自身的行為修養，一心服務于工作，那么就會很少遭到業主的投訴；如果自身的品行惡劣，破壞了小區和諧的環境，那么也必定會破壞物業的整體形象。所以說，為了有效減少業主信訪投訴，物業管理部門必須加強思想道德工作。

（二）開展豐富的思想政治工作

思想政治工作作為國家長期堅持的工作，對加強社會主義文明建設起到了促進作用，然而，在具體的宣傳工作中，方式十分欠缺，一般都以口頭傳達為主，所以物業可以利用社區公告欄或者電子顯示屏宣傳一些物業管理制度以及業主如何加強自身素質的內容，這樣就可以從物業好業主兩個方面進行思政教育。信訪的產生是多方面原因造成的，所以要從思政的角度化解問題，構建和諧的氛圍。

物業上訪者的建議和需要是多樣的，所以思政工作也要多種形式、多層次的進行，具體來說，對于業主提出的訴求要引導物業公司開展一系列相關的活動，來滿足業主的合理需要；對于業主提出的不合理訴求，物業人員也要說明緣由，要讓業主心悅誠服，在具體的交流方式上可以采用問答、宣傳、比較、激勵等手段。對于可以解決的問題要真心實意的去做，這樣才體現出良好的職業素養。

三、結語

綜上所述，在物業管理中，會出現物業和業主利益不一致的情況，如果沒有得到妥善處理，就有可能激化矛盾，信訪工作是物理管理的一項重要內容，良好的處理方式可以對矛盾的產生加以和平解決。具體說來，物理公司可以對管理人員進行思想政治的宣傳，同時宣傳物業政策、加強對相關人員的教育。對于業主的訴求要保持耐心，通過多層次、多形式的方法提升物業管理質量。

參考文獻：

[1]王東旗.新形勢下做好物業管理信訪穩定工作的思考[J].牙和開，2017（1）：00108-00108.

[2]蔡可磊.物業信訪工作中的思想政治工作分析[J].魅力中國，2017（52）.