郵政物流企業電商業務發展研究論述

薛正嚴 葛瑋莉

中圖分類號：U652.1+2 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-327-01

摘要 信息網絡和電子商務不斷迅速娠，物流作為一個朝陽企業也在不斷崛起。現代物流的基礎就是電子商務的發展，電子商務可以革新流通領域的發辰，實現傳統商業模式的創新。本文主要論述了郵政物流企業電商業務的發展，提出有效的發展建議，進而促進郵政物流企業更好的發展。

關鍵詞 郵政物流企業 電商業務 發展

21世紀物流大發展，中國郵政物流企業屬于百年企業，具有網絡優勢和品牌優勢，在發展過程中需要利用現代信息技術實施改造，創新傳統業務，提高郵政物流企業的核心競爭力，進一步發展我國的物流市場。

一、我國電商業務發展存在的問題

（一）缺乏法律保護

我國電商為業務不斷繁榮發展，促進電子商務大幅度上升，電子商務業務發展的基礎就是快遞服務。二者相互促進，為電子商務業務發展提供更加廣闊的發展空間，當前配送電子商務企業的商品的過程中，缺乏有效的法律，無法保障商品可以迅速、準確的到達消費者手里。

（二）缺乏優質服務

在當前的快遞市場營業額當中，電子商務網購占據60%左右，高端市場包括順豐、郵政EMS等，終端市場包括郵政EMS經濟件和宅急送等，其他經濟型市場主要包括四通一達等。當前民營快遞在電子商務快遞市場當中占據95%以上的份額，但是民營快遞實力和管理效果卻比較薄弱，很容易發生服務問題。民營快遞的配送渠道仍舊需要完善，當前主要是在大中型城市中集中建網，偏遠的鄉鎮仍舊存在較多的郵路空白。

（三）缺乏業財結合的專業人才

當前我國缺乏有關電子商務方面的教育，因此十分匱乏行業人才，當前國營快遞和民營企業等，電子商務主要內容仍舊是簡單的攬收投遞，各個企業不斷壓縮成本，很多從業人員文化水平相對較低。因為缺乏專業人才，當面對跨境電子商務中客戶管理、結算費用、營運成本管控、稅收管控等都有所欠缺。電子商務發展過程中需要儲備專業人才，具有財務能力的人通過滲透業務來更好的為企業的發展提供決策型的數據，這樣才更有利于我國電商及物流業的發展。

二、郵政物流企業電商業務發展策略

（一）不斷推行時限承諾及質量服務

創新傳統郵政普郵運輸網，加強建設郵政EMS，這樣可以自主掌控快速運輸的網絡，加強建設省際之間的相關網絡和競爭城市的網絡。郵政EMS需要全面的規劃全國航空和陸路運輸網絡，向各級城市加強輻射，加強網絡銜接。通過承諾質量服務，可以保證收件和投遞之間出現良性的互動從而推動營銷，保證客戶可以獲得更加方便、快捷的服務。同時，加強監控郵件的運輸環節，及時掌握可能會出現的問題，并且及時反饋給客戶，保證可以及時解決問題。在售后階段，需要做好郵件達到的投遞工作，保證可以在規定時間內郵件安全的達到客戶手中。要第一時間處理郵件丟失破損等問題，避免客戶產生不滿情緒。同時要維護郵政物流企業的品牌，針對損害企業形象的行為，加大處罰力度，使郵政物流企業的服務口碑不斷得到提升。

（二）合理調整市場價格體系

在市場競爭當中，快遞市場的價格相對透明。價格屬于重要的競爭手段之一。當前郵政EMS全國價格都是一致的，但是這種價格設定需要緊跟市場，需要進行體系化的制定。首先需要詳細的劃分客戶群體，以產品為基礎制定不同的價格體系模型。例如可以按照服務產品類型，確定不同的價格及保障服務；按照寄遞物品的規格，合理配置單位價格，區分計泡件與普通件；按照不同運輸工具，通過成本損益核算，及時調整確定價格，從而更加貼合市場。各省份之間的內部結算價格，也應及時進行結算單價的調整。使整個價格體系能夠適應市場這樣一來客戶就可以以自身需求為基礎選擇適合自己的服務。

（三）信息技術在戰略中的作用

利用先進的科技和信息技術，實現郵件大集散，這樣郵件的中間環節可以由此減少，避免出現重復的勞動，節省郵政服務企業的成本，使其勞動效率進一步得到提高。利用先進信息技術，建立郵件自動化分揀系統，這樣使勞動生產率大幅度提升，節省郵政物流企業的人力和財力的耗費。此外，完善郵政物流企業的科技信息網絡，實現大數據交互，加強內部資源調用，實現郵件的全環節監控，使其管理服務水平得到提升。同時需要加強整合信息系統，否則可能會影響到郵件的處理速度。從而提高郵政物流企業工作效率。

（四）加強風險管控

發展郵政物流企業電商業務，需要聯合企業的發展戰略和風險管理，加強內部和外部競爭，實施風險管控，這樣有利于郵政物流企業更好的發展。利用物流綜合責任險，使郵政物流企業每個環節的發生防范能力得以提升。同時，還需加強對資金流、信息流、物流等交互信息流實施風險管控。

三、結語

綜上所述，對于當今我國電商業務發展存在的問題進行論述，由此為基礎提出了郵政物流企業電商業務發展的建議，從而可以進一步提升郵政物流企業的發展速度，提高其服務水平，在激烈的市場競爭當中獲得良好的發展。

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