高職機場運行專業人才培養方案研究

燕珊珊

【摘 要】機場運行專業是2016年新開設專業，面對近年來民航業迫切的用人需求，人才培養方案作為人才培養的總體設計方案，對于人才質量起著決定性的作用。隨著高職教育改革的不斷深化，人才培養方案的開發要走校企合作、工學結合之路，建設以能力為本位，以職業崗位需求為依據，按照工作任務和工作情境構建專業學習領域和課程體系，發展學生綜合職業素養，培養行業需要、社會需要的高素質技能型人才。

【Abstract】Airport operation specialty is a new major in 2016. In the face of the urgent employment demand of the civil aviation industry in recent years， the talent training plan， as the overall design plan for the training of talents， plays a decisive role in the quality of talents. With the deepening of the reform of higher vocational education， the development of talent training plan should follow the path of school enterprise cooperation and work integrated learning. Based on the ability oriented approach， and the needs of job positions， the construction of professional learning and curriculum system should be carried out according to the tasks and working situations， so as to develop students' comprehensive professional quality and cultivate high-quality skilled talents with industry needs and social needs.

【關鍵詞】高職；機場運行專業；工作崗位

【Keywords】higher vocational education； airport operation specialty； job position

【中圖分類號】G420 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）06-0088-02

1 人才培養方案制定的指導思想

人才培養方案是專業建設的核心內容，直接關系到院校人才培養的質量和水平，為促進高職院校機場運行專業建設，深化校企合作、工學結合的人才培養模式改革，建設以能力為本位，以職業崗位需要和職業標準為依據，努力滿足學生職業生涯發展的需求，按照實際工作過程和任務構建專業課程體系，培養社會需要的民航人才。

2 人才培養方案制定的過程

2.1 確定專業培養目標

本專業主要面向機場、航空公司等民航企業，根據機場崗位的需求，培養學生具備民航法律、民航服務禮儀、機場服務與安全工作的專業知識與技能，具備高度的社會責任感，良好的服務意識、心理素質、應變能力、溝通能力、團隊協作能力的綜合職業素養，能夠完成航班運行與保障、客貨運輸、地勤服務、機坪日常維護和運行管理等工作的崗位能力的高素質技能型人才。

2.2 確定主要就業方向

①民航機場和航空公司地面服務崗位；②民航客票銷售及代理企業；③高鐵、地鐵、游輪等運輸企業服務一線崗位；④旅游、酒店、企業行政等相關單位。

2.3 根據就業崗位確定典型工作任務，分析職業能力要求

2.3.1 值機

①工作任務：負責辦理代理航班旅客乘機手續，？查驗旅客機票、證件有效性、辦理行李托運；負責填制享受頭等艙休息室旅客休息卡；負責核對離港系統接收旅客人數，對托運行李件數與重量進行比對復核，防止錯誤錄入行李重量影響飛行安全。②職業能力要求：掌握國內航班、國際航班、高端旅客等幾項值機業務流程；掌握旅客候補、超售的處理技巧；掌握大面積航班延誤旅客后續各種保障業務的溝通和處理辦法；熟練掌握值機流程中的指令；具備與旅客的溝通能力，以最少的成本滿足旅客的需求，解決旅客的問題；了解不同的簽證政策和行李政策；掌握查驗各種特殊旅客證明。

2.3.2 安全與保衛

①工作任務：對乘機旅客的有效身份證件、客票、登機牌進行核查，對旅客人身進行儀器或手工檢查； 根據航空安全有關要求，對乘機旅客、貨物、行李等運輸環節實施控制區道口圍界監管、停機坪場面糾察等安全管理任務；②職業能力要求：樹立良好的服務意識和極強的安全意識；具有極強社會責任感和組織紀律性；掌握安檢業務相關知識；能完成旅客證件、客票、登機牌核查、人身檢查、貨物、行李檢查工作。

2.3.3 客票銷售

①工作任務：國內國際機票業務的查詢、預訂、出票；②職業能力要求：掌握并熟練使用民航訂座系統；掌握客票銷售基本理論知識和技巧；熟記民航訂座相關代碼；掌握民航客票改、簽、退相關規定；掌握相關航線知識；具有一定的服務意識和較好的服務態度。

2.3.4 行李服務

①工作任務：負責行李的查詢、交付、保管和賠償等工作；負責不正常行李的處置。②職業能力要求：掌握行李分揀工作流程和操作技能；掌握行李少收、多收、破損、速運等業務流程及各類單據填寫；掌握行李裝、卸及不正常情況處理；具有一定服務意識和較好的服務態度。

2.3.5 貴賓服務

①工作任務：負責貴賓接待地面服務工作；負責貴賓茶水、餐飲服務；負責貴賓特殊要求處理；②職業能力要求：掌握貴賓接待和餐飲服務流程及規范；具有較強的獨立處理突發事故和應變的能力；具有一定的服務意識和較好的服務態度。[2]

2.3.6 服務引導

①工作任務：負責信息服務、引導服務、登機口服務、特殊旅客服務等工作。②職業能力要求：掌握特殊旅客相關承運規定；能按照問詢服務的崗位職責和要求提供問詢服務；掌握引導、登機口服務工作要求；具有旅客特許需求處理能力；具有較強的觀察能力，良好的服務意識和服務態度。

2.3.7商業零售

①工作任務：旅客機場休閑娛樂餐飲等商業服務；機場商品零售銷售負責現場管理、與客戶有效溝通、保持良好友善態度，樹立公司形象。②職業能力要求：具備良好的服務理念，較強的溝通技巧和較好的服務態度；了解機場商業服務內容與要求；具有較強的中英文口語表達能力；能完成相應崗位旅客服務工作或銷售工作；具備一線現場管理服務技能與規范。

2.4 根據能力要求重構課程體系

2.4.1 通識課程

通識課程模塊主要開入學教育、思想道德修養及法律基礎、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、軍訓及軍事理論與國防教育、大學生心理健康教育、大學體育、計算機基礎及應用、大學生生涯發展與就業、創業指導、大學語文、大學英語11門課程。

2.4.2 專業技能課

①專業基礎模塊開設民航概論、民航禮儀、管理學原理與實務、民航英語口語、形體訓練、民用航空法實務、化妝與形象設計、世界民航與旅游地理。培養學生的普通話水平、語言表達能力、禮儀入門技能、英語口語、旅游地理文化等專業基礎知識和能力，同時提升學生的職業素養。②專業技能課立足于“服務引導、運行調度、貴賓服務、安全與安保、配載”等職業領域和工作能力，開設了機場運營管理、民航地勤服務、民航服務溝通與播音、民航服務心理與實務、民航客貨運輸、民航客票銷售、民航安檢應用基礎、飛機載重平衡、民航衛生保健與急救，培養學生職業技能和綜合職業素養。

2.4.3 專業拓展課

這部分課程是在機運基本業務技能之外，為提高學生的綜合職業能力，拓寬就業方向，開設的一系列課程，主要包括：鐵路和游輪運輸服務、酒店服務實務、茶藝、插花、日語等課程。

3 人才培養方案實施保障的重點

3.1 校企合作的制度保障

因為民航屬于特殊行業，從政策要求和用人要求上講，企業用人準入門檻高，相對于其他行業，學生接觸企業的難度較大。在大力開展“校企合作、工學結合”人才培養的大環境下，民航專業，尤其是近兩年新開設的機運專業，更需要學校積極投入，打通校企合作的通路，建立保障機制，才能完成師資培養、教學改革、學生實習實訓、就業等人才培養工作。

3.2 教師隊伍建設

機場運行專業需要建立一支數量適當、結構合理的雙師素質教師隊伍，教師需要具備民航地面服務與管理的理論知識，民航地勤服務一線的實際工作經驗，擁有熟練、高超的職業技能，和從事高職教育的基本素質。但是，學校學歷教育方面學生專科層次居多，民航企業都急缺人才，同時具備教育行業和民航業職業技能和綜合素養的人才非常缺乏。[1]所以，在隊伍建設上，學院應該創造條件，吸引行業人才走進學校，加強對教師教學工作職業技能和文化的培訓與熏陶；通過校企合作的途徑，創造機會讓高校教師分批到企業去實習。

3.3 實訓基地建設

高職教育培養的是高技能水平的學生，實踐教學環節所占比重很大，實踐教學的實施當然要依托專業性的實驗實訓室。充分開展校企合作，在校內可以給學生提供部分仿真真實的實訓器材和環境，但是專業要長遠發展，需要依托企業資源建立較為穩定的校外實訓基地，校內外聯動，充分開展實訓環節的教學，體現工學結合的教學模式。

【參考文獻】

【1】于蒼建.機場運行管理體系研究[J].綜合運輸，2017（3）：57.

【2】黃宏偉.職業教育專業建設新論[M].杭州：浙江大學出版社，2014.