堅守創新：“百年”儀器品牌的執著追求
——訪錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）中國區總經理簡志光

文/本刊記者 倪玉婷

成立于1919年的錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）公司已有近百年的歷史，進入中國市場十幾年以來，在國內檢測實驗室的影響力也日漸擴大，在儀器制造行業中發展遙遙領先。

錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）（以下簡稱“錫萊”）是紡織和材料測試行業世界領先的實驗室檢測設備供應商，銷售網絡遍及全球100多個國家，擁有100多家服務機構和代理處。

在紡織測試儀器行業“錫萊”無疑是一顆耀眼的明星，用戶在感受其產品價格“高冷”的同時，又為其實在的高品質所折服。多年以來，“錫萊”從未停止對測試技術創新的追求，其產品也成為眾多儀器制造企業的追隨和模仿對象。

“一直被模仿，從未被超越。”——“錫萊”是如何做到的？錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）公司中國區總經理簡志光給出的答案是——堅守創新。

《中國纖檢》雜志：“錫萊”的核心競爭力是什么？“錫萊”的產品相較同類產品有哪些優勢？

簡志光：核心競爭力是產品創新。我們一直將創新作為發展宗旨，注重產品的研發，培養了一支專業的研發團隊，專注于產品方案的設計和制造，目的就是為了以創新的核心競爭力優于同行業產品。

重視創新不是空喊口號，而是實實在在的行動。2003年我剛到公司任職，每周要拿出一個晚上跟美國公司和英國公司開電話會議來探討公司產品研發的方向和進展。目前，“錫萊”在基礎研究、設計應用、工藝制造、QC檢驗等各個方面的專業人員共計20余人。

創新需要投入大量的人力和物力，而有些新產品的研發甚至要歷經幾年的努力。我印象最深的是，MMT?液態水分管理測試儀研發的曲折過程，那是我們跟香港理工大學的一個科研隊伍合作8年才做出的儀器，也是行業里的獨家創新，后來又在AATCC的實驗室驗證了兩年才上市。這個儀器主要用于針織及梭織物中水分的動態轉移特性，運動面料的吸濕速干性能的試驗和評估，現在基本上成為做運動面料測試的實驗室必備儀器。

2016年，我們開發出滿足AATCC M6測試要求的商用洗衣機，此前，AATCC曾試圖跟一個做家用洗衣機知名品牌談合作，但是對方提出洗衣機使用兩年就要更換，因此AATCC找到我們以尋求更好的解決辦法。商業用洗衣機的使用強度比家用洗衣機大得多，有的試驗要求連續洗滌72小時，對家用洗衣機來說，是很難承受的，但是兩年更換一次洗衣機對實驗室來說，也是很大的消耗。我們的研發團隊花了兩年多的時間研究了這款可以滿足AATCC家庭衣物清洗測試標準的所有主要的測試方法的洗衣機。而且它在校準后可以完全滿足ISO 9000及17025標準的要求。與之前的家用洗衣機不同，如果測試超出公差太多的話，該洗衣機可以進行自我校準。

《中國纖檢》雜志：您認為中國檢測儀器市場需求是什么？您對目前的檢測儀器市場有哪些困惑？

簡志光：“錫萊”2003年進入中國市場，那時候正是國際檢測公司進駐中國的高峰期，很多國際知名的檢測機構在中國的分支實驗室，ITS、SGS、BV等老牌的外資檢測機構在中國布局實驗室的高峰期，那時候他們都選用“錫萊”的測試儀器。隨著中國檢測市場的發展，這些年國內的民營和政府的檢測實驗室也發展壯大，很多也都采用“錫萊”的儀器。總起來說，一般做外標的檢測企業，都會優先選用我們的產品。

隨著國家對檢測行業發展的政策支持，第三方檢測實驗室的數量也在增加，同時，紡織生產企業和高校、科研機構的實驗室規模和數量也在不斷增加，這對儀器行業是一個很好的機會。然而，紡織測試儀器持續性購買的間隔時間較長，單靠固定的客戶群體很難實現較大的增長，需要不斷地拓展新的客戶群體。

由于原材料和用工成本在不斷上升，對企業的發展也會帶來一定的挑戰。此外，市場擴大的同時，紡織檢測儀器生產廠家如雨后春筍般發展起來，一些企業為了迅速占領市場大打價格戰，導致不健康的市場行情，拼低價的營銷策略只會導致成本的低廉，產品質量降低，從而檢測的效率以及檢測結果的可信度降低。我們認為，儀器制造行業出售的不僅僅是產品，而是一種持續的技術和服務。如何保證用戶使用儀器高效地完成檢測并獲取準確的結果才是關鍵。

中國市場約占“錫萊”全球市場的三分之一份額，現在既是重要的消費市場，也是全球兩家生產基地之一。之前我們的儀器生產都在國外，現在深圳也建立了生產車間，但是絲毫沒有放松自主研發和創新的理念。在中國建立生產和研發之后，反而更有利于了解廣大的中國市場的用戶的需求，更好地做好服務。

《中國纖檢》雜志：您是通過什么渠道了解客戶的需 求？在服務客戶方面有哪些心得？是否有針對客戶需求專門定制的產品？有沒有這方面的案例？

簡志光：在了解客戶需求方面，我們有一套完善的做法。有專門的售后及市場部門定期與客戶溝通交流，并定期網絡調查，來了解客戶的需求。每年我們還會針對重點客戶集中進行一次客戶滿意度調查，通過調查可以了解到客戶的需求及反饋。

在服務客戶方面，針對重點客戶我們也會有一些附加服務，比如每年會對全球的代理商的技術人員進行儀器維護和保養的培訓；也會為重點大客戶提供一些測試服務，并提供檢測結果。隨著日益增加的全球用戶，我們會幫助用戶建立標準測試的信心，以確保生產過程具有優質的性能。包括：為客戶提供準確的標準測試信息，提升客戶產品質量；主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴，積極解決客戶的問題；對客戶普遍反映的問題，做好溝通，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

針對不同的客戶提出不一樣的需求時，我們會保持一種積極的態度，去嘗試用不同的方法去解決客戶的問題，從而逐步找到正確的方法制造出符合客戶需求的產品。比如，有一家做家紡的客戶購置了一臺FTT織物觸感測試儀，在軟件評級方面，客戶希望我們能專門定制適合他們產品的評級標準。根據這個要求，研發部門結合相關數據專門定制了屬于該客戶的軟件評級系統，據該客戶反饋，改進后的軟件評級系統非常適合他們。

《中國纖檢》雜志：在行業競爭加劇的情況下，如何提升市場競爭力？

簡志光：近年來，國內紡織檢測儀器生產廠家增加很多，使同一產品的競爭變得非常激烈，價格大戰無法保證質量，真正的受害者是廣大用戶。作為儀器生產企業，應該明白準確、可靠、實用是價格價值的最終體現，僅靠降低價格在低端競賽是失敗者的競賽。當今紡織市場的勝利者會勇攀高峰，并且利用自身的所有優勢來超越競爭對手，通過不斷創新產品來加強企業核心競爭力，時刻關注市場行情，了解客戶所需，通過專業知識和全球伙伴關系為標準測試提供信心。

為了提升競爭力，我們的根本做法就是專注研發創新，在行業里做到別人不能做的。MMT?液態水分管理測試儀推向市場后，第二年市場上就出現很多相似的儀器，但是這些儀器的核心技術需要很復雜的算法，即使外觀很相像，但是測試的準確性和穩定性也是大相徑庭的。后來我們考慮在外觀設計上做一些改進，并申請專利，因此，這一兩年以來外觀模仿的也明顯減少。

我們的另一大優勢就是，在全球紡織業界有著悠久歷史，同時還是全球及國內多種紡織專業團體、協會及研究機構的分屬機構或會員。比如，我們跟AATCC（美國紡織化學師與印染師協會）保持了很好的關系，早年間，AATCC和ASTM的有些標準是根據我們的儀器參數來撰寫，也會把儀器的圖片和型號都放進去。

《中國纖檢》雜志：智能制造是未來的趨勢，您認為紡織儀器該怎樣與這個趨勢更好地融合，適應未來的發展？貴公司在這方面是否有所準備？

簡志光：紡織行業的未來必定是融合科技與創新、互聯網、智能與藝術、節能與環保為一體的新格局，面料的功能性將更加凸顯，對測試儀器的需求會逐步增大，要求也會越來越高。要想在風云變幻的未來市場中，成為一個贏家，那么需要具有競爭優勢 ——一個不能輕易被復制或購買的優勢。所謂“以不變應萬變”，并非保持守住現有成績一成不變，而是要堅守創新這個理念，來適應市場以及行業的變化。

鏈接：SDL Atlas 創新測試技術歷史

1928年，研發出 Launder-Ometer?水洗色牢度測試儀，AATCC指定Launder-Ometer?水洗色牢度測試儀作為唯一認可的色牢度測試洗滌設備已超過50年的歷史。

1997年，SDL 研發的QuickWash Plus快速水洗試驗機誕生。快速水洗實驗機可在12～15分鐘內得到面料尺寸穩定性測試結果，而使用標準的洗衣機和烘干機進行測試，則需要耗時8～12小時。

2001年，開發出SnapRite自動紐扣強度測試儀，SnapRite自動紐扣強度測試儀是一款測試衣物紐扣的保持或斷裂強度的設備。

2003年，研發出MMT?液態水分管理測試儀。MMT?液態水分管理測試儀是當前市場上唯一可精確計算功能織物與技術織物的液態水分管理特性的設備。它可以測試消費者要求的面料舒適性與防護性能。

2012年，研發出FTT?織物觸感測試儀。創新型織物觸感測試儀（FTT?），可以批量客觀地測試織物的觸感。

2016年，研發出Vortex M6紡織品縮水率試驗機。Vortex M6是專為實驗室使用的頂部裝載式洗衣機，設計符合AATCC Monograph M6。