大數據背景下貴州高校圖書館信息服務現狀與發展

強威

【摘 要】 文章對貴州省17所高校圖書館網站所顯示的信息服務內容進行調研與分析，總結圖書館在信息服務中的特點與存在的問題：以傳統信息服務方式為主，整體缺乏創新，信息素養教育普及率良好，但效果不顯著，科研服務型信息服務亟需擴展，特色信息服務有待加強。并有針對性地提出信息服務的發展策略：拓展科研服務范圍，建立特色MOOC視頻資源平臺，結合大數據，提供個性化信息服務，努力提升館員業務素質等。

【關鍵詞】 大數據；高校圖書館；信息服務；圖書館創新

高校圖書館作為學校教學和科研工作的重要組成部分，其主要職責就是向全校師生提供文獻資料、情報信息，是學校信息服務的主要陣地。隨著“互聯網+”產業的迅猛發展與大數據時代的到來，學校師生可隨時通過互聯網與各種移動終端設備獲取信息，不再像以前那樣依賴于圖書館資源。圖書館傳統的信息服務方式也受到了巨大的影響與沖擊，高校圖書館作為全校科研與教學的重點部門，應該行動起來，以讀者需求為中心，將信息服務與大數據有機結合起來，深化改革，最大限度地發揮圖書館信息服務的效能。為全面了解貴州高校圖書館信息服務的現狀與發展趨勢，筆者對貴州省17所高校圖書館網站所顯示的信息服務進行調研與分析，以了解其信息服務的現狀與特點，總結貴州高校圖書館在信息服務中存在的問題，有針對性地提出信息服務的發展策略，為貴州省高校圖書館發展方向提供參考。

一、貴州省高校圖書館信息服務發展現狀

研究以信息服務方式與內容為對象，將信息服務內容分為科研服務（包括參考咨詢、查收查引、科技查新、論文檢測、文獻傳遞、館際互借、學科服務、核心期刊查詢），信息素質教育（包括信息檢索課程、讀者培訓）以及特色服務三類，其中讀者培訓包含了數據庫使用培訓、新生入館培訓、信息素養培訓等，以及特色服務三大類。對貴州省17所高校圖書館網站所顯示的相關內容進行調研，并對各高校圖書館信息服務的開展情況進行統計分析（見表1）。由于是基于網站內容的調研，筆者將圖書館實際開展的服務卻沒有在圖書館網頁上顯示出來，或者網頁上僅顯示有服務名稱，但點擊后無鏈接或沒有實際服務內容與方式的信息服務項目不計在內。

表1顯示，1、從科研服務上看，貴州高校圖書館的信息服務仍然局限在以參考咨詢、文獻傳遞、館際互借、論文檢測、查收查引、科技查新等為主的傳統模式上。17所高校中，僅有貴州民族大學提供了面向院系教學科研的學科服務，也只有貴州財經大學、遵義師范學院兩所學校提供了核心期刊目錄查詢服務。貴州師范大學圖書館的“本校教師出版動態”能直接查看本校教師最新發表的專著情況，興義民族師范學院讀者服務下的“情報檢索”，可對黔西南地發表的論文及專著進行檢索、查看與索取。2、從信息素質教育上看，貴州省高校圖書館開展的情況整體比較樂觀，有14所圖書館開展了讀者培訓和信息素質講座，4所高校把信息檢索課程作為本科生的公共基礎課。3、從特色信息服務上看，僅貴州師范大學在圖書館提供了“教育信息剪報”服務，定期將國內外教育領域內最新的信息剪輯成報編輯成PDF格式呈現給讀者；貴州財經大學圖書館收藏了歷屆貴州省哲學社會科學優秀成果獎作品（包括著作、研究報告、學術論文等），可實現資源網上檢索；貴州師范學院圖書館主辦了內部工作交流刊物“圖情通迅”，向校內師生介紹圖書館最新的發展情況、工作成果、服務項目等，關注與學校發展的話題、關注行業動態。

二、貴州省高校圖書館信息服務的特點及存在的不足

1、以傳統信息服務方式為主，整體缺乏創新

根據調研，貴州省信息服務方式仍以參考咨詢、論文檢測、查收查引、科技查新、讀者培訓、信息檢索課程等傳統方式為主，缺乏創新。這些傳統的信息服務方式大都局限于固定的時間、地點來提供，顯然已無法滿足師生對于信息服務實時化、高效化的要求。一方面讀者從圖書館獲取不了自己想要的信息，而另一方面，許多圖書館的信息服務部門形態虛設，無人問津。這就造成了圖書館信息資源、人力資源的浪費，同時圖書館信息資源服務的職能也在逐步走向虛化。面對這些新的要求與挑戰，高校圖書館必須行動起來，以讀者需求為中心，創新自己的服務方式。

2、信息素養教育普及率良好，但效果不顯著

根據調研可知，貴州省高校圖書館在信息素養教育方面表現良好，有近80%的高校都開展了讀者培訓、數據庫講座等服務，也有高校將信息檢索作為本科生必修基礎課程來學習，這也體現了各高校圖書館對于信息素養教育的重視。但這些讀者培訓、數據庫講座卻收效甚微，高榮華等人關于高校圖書館信息服務需求的一項調查表明：“盡管61.8%科研用戶認為個人信息檢索能力對科研創新影響大，但希望通過參加圖書館舉辦的培訓來提高自己的能力的用戶只占20.8%，他們并不樂意接納圖書館信息素質教育方式來提高自己的信息檢索能力。”[1]就拿貴州醫科大學圖書館來說，不僅把醫學文獻檢索課融入了本科生、研究生的基礎課程之中；每年新生入學時，還會對其進行如何利用圖書館的培訓，且每學期都會定期舉辦中外文數據庫講座。但仍有許多同學反映不知如何找書，不知如何利用數據庫查詢所需信息等。

3、科研服務型信息服務亟需擴展

大多高校教師都承擔著繁重的科研任務，在科研活動的各個階段（準備階段、研究階段和總結階段）都有著不同的信息需求，[2]都離不開信息的檢索、收集、整理與利用。而根據調研，貴州省高校圖書館僅貴州民族大學從2008年開始開展了學科服務，也有幾所圖書館的學科服務工作還在謀劃階段，但整體來說，高校圖書館的學科服務還比較薄弱，學科服務的深度與廣度還有待加強。除了學科服務外，也只有兩所院校提供了核心期刊查詢服務，兩所院校提供了本校/本地區論文或專著發表動態服務。而其他科研服務比如科研情報分析、學者成果分析、投稿指南、期刊評價、論文潤色服務、決策信息服務等還尚未有圖書館涉足。

4、特色信息服務有待加強

貴州省高校涵蓋范圍廣，學科種類全，有綜合類、醫學類、師范類、財經類、理工類等院校，各類院校各具特色。圖書館的信息服務方式也應按照高校自身的學科性質與特點提供具有本校特色的信息服務。據調研，但17所高校圖書館中僅3所提供了特色信息服務，而其他院校在特色信息服務方面則有待加強。

三、貴州省高校圖書館信息服務發展策略

分析發現，貴州省高校圖書館在信息服務方面還存在許多不足之處，與發達地區高校圖書館還存在一定的差距。應該行動起來，利用貴州省大數據的優勢，根據各高校的實際情況與特點，創新信息服務模式。

1、拓展科研服務范圍，滿足科研工作者需要

科研信息服務是圖書館信息服務的核心組成部分，而這方面的服務是貴州省高校圖書館信息服務的薄弱環節，應努力拓展科研服務范圍，滿足科研工作者需要。一是加強學科服務的建設，設立學科館員，將學科服務貫穿于學院科研和教學的始終，深入院系開展有針對性的學科服務。二是從科研用戶角度出發，了解其在項目選題、論文撰寫、發表等過程中遇見的實際困難，有針對性地拓展服務范圍以解決其需求，如增加科研情報分析、學者成果分析、投稿指南、期刊評價、論文潤色服務、決策信息服務、學科資源信息導航等信息服務。

2、建立特色MOOC視頻資源平臺，豐富和完善信息資源空間建設

MOOC是近年來教育領域內出現的最熱門的一種新型課程模式，[3]大量師生在獲取新信息、學習新知識時，MOOC是其首選的方式，許多高校教研室也將自己學科的教學過程制作成MOOC視頻放在網站上供學生自主學習，還能進行隨堂測驗、討論等。雖然有專門的MOOC學習網站收集了大量的MOOC視頻資源供讀者學習，如中國大學MOOC、學堂在線、MOOC學院等。但每個學校的學科都各自有其特點，這種綜合性的學習網站不一定能夠滿足所有師生的需求，且也有許多師生可能并不知道這些網站。圖書館作為專門的信息機構，在收集、整理信息方面具有其專業性、技術性，應針對本院校的學科特色，有針對性地收集國內外在本學科領域比較優秀的MOOC課程資源及自己學校教研室制作的MOOC課程，同時收集一些優秀的信息檢索課程、本校重點學科常用的中外文數據庫的利用等MOOC資源分門別類地放在圖書館的網站上呈現給讀者。這樣既豐富和拓展了圖書館的信息資源空間建設，又拓展了信息素養教育的模式，大大提高了圖書館信息素養教育的效果，還能避免師生浪費時間在大量雜亂無章的網絡資源中尋找自己想要的學習資源。

3、結合大數據，提供個性化信息服務

圖書館應注重收集和存儲讀者信息行為與需求的相關數據，將其逐漸積累成大數據，[4]進行數據挖掘與分析，判斷預測讀者可能發生的信息行為與需求為其定制推送個性化信息，提高讀者滿意度。另一方面，圖書館還可以利用大數據進行信息知識的新編，通過信息的載體方式與服務手段，使知識以一種新的方式呈現給讀者，如浙江大學醫學院圖書館通過人體的骨架，讓讀者點擊不同器官，來調閱與器官相關的書和文章。[5]

4、努力提升館員業務素質，順應時代發展要求

館員業務素質的提升是一切信息服務模式變革與創新的基礎，圖書館在創新信息服務模式的同時，應重視館員的業務素質的提升以順應時代發展的需要。一方面，在創新服務模式的過程中肯定會遇到新問題、面臨新挑戰，館員要利用自身所處環境的資源優勢，加強自身業務知識的學習，實現自我價值的提升。另一方面，學校和圖書館也要創造機會和條件提升館員的業務素質。如舉辦業務交流座談會，促進館員的相互學習，互幫互助；派館員多參加業內活動、會議、培訓、館間業務交流等，讓館員了解圖書館前沿，帶回新知識、新動態、業內典型等供同事們學習、借鑒。[6]

【參考文獻】

[1] 高榮華，鄭德俊，張友華.面向科研創新德高校圖書館信息服務需求調查與分析[J].情報雜志，2010.29（4）173-184.

[2] 馮君.面向科學研究的高校圖書館“嵌入式”信息服務的研究與實踐[J].圖書館建設，2013.2.43-46.

[3] 王紅英.MOOC環境下對高校圖書館信息服務工作的思考[J].圖書館工作與研究，2015.2.32-35.

[4] 和婷.大數據思維對圖書館信息服務工作的啟示[J].圖書館建設，2014.1.64-68.

[5] 王浩，劉冰，張琳琳.大數據時代高校圖書館信息服務模式發展研究[J].新世紀圖書館，2016.2.14-17.

[6] 袁慶榮.移動互聯網時代高校圖書館信息服務探討[J].蘭臺世界，2017.13.77-79.

【作者簡介】

強 威（1991—）女，碩士，助理館員，研究方向：圖書館信息服務.