王敏，新時代的“小巷總理”

而立之年，她走上社區最基層的工作崗位，用堅毅和激情，溫暖感動著身邊的一個個人。十幾年的光陰，她從“而立”到“不惑”，在社區工作中做出了驕人的成績。她，就是長春市南關區鴻城街道東風社區黨委書記、居委會主任王敏，為轄區百姓辦小事、解難題，是人們心中的“小巷總理”。

因為工作出色，她所在的社區先后獲得了“全國和諧社區建設示范社區”“全國文明社區”“全國防災減災社區”“吉林省工人先鋒號”等120多項榮譽；她本人也收獲了“吉林省優秀黨務工作者”“吉林省三八紅旗手”“長春市社區工作者楷模”“長春市勞動模范”“吉林省最美民政人”“長春好人”等稱號。

而立之年進社區

30歲的王敏，一個舉動震驚了所有人。“那會兒，孩子上了幼兒園，賦閑在家。”當時，社區缺少新生力量，她選擇了在所居住的社區工作，起初的一點綿薄之力，為此后十幾年的奠定了基礎。

2012年初南關區提出創新社會管理的工作構想，當時身為北安社區居委會主任王敏站出來，承擔起先行試點工作。她率先提出了網格化管理，組團式服務的工作模式：社會服務管理站—受理員—網格長和網格助理員—綜治協管員—民情信息員的“1+4”四級服務管理體系——這張網格工作圖從最開始設想到定稿，不知浸透了她多少心血。

人們還記得：“王敏和網格長們每天穿梭于小區，拿著網格民情日記本按照網格設計流程走訪樓棟居民。”最終，她為全區社區層面開展網格化工作趟出了一條新路。那年，北安小區高層半夜突發火災，網格長用最快的速度聯系上了小區所有的住戶，為消防官兵及時救援和疏散人員確定方向并贏得寶貴時間。

2013年，王敏被調到東風社區，“為了掌握居民的情況，我用兩個月的時間對轄區16個小區共計8140戶居民進行了走訪。”王敏掌握了183名空巢老人和3名孤寡老人及87戶困難居民的實際情況。

管轄小區16個，工作量是之前的3倍。“當時真不知道從何抓起，心里沒底。”王敏想，“做社區工作就是要投入熱情，無論何時敢打硬仗，才能不枉心中執念。”她用兩個月時間和同事入戶走訪，了解居民情況以及存在困難。“調查時，我發現轄區很多老人來社區辦事相當不方便。”快遞員給了她靈感，社區服務為什么不可以送貨上門呢？于是，便民服務宅急送的項目就應運而生了。如今，轄區內的48家企業被吸納為社區的便民服務網點，為社區的居民提供送米、送醫、送餐、送家政等服務，最后拓展為58項服務。

當年9月，東風社區喬遷新居，由原有的422平方米擴建到4000平方米。“面對新建的社區，偌大的工作范圍，功能區域必須要發揮作用。”王敏最先想到的是為居民多設一些活動場所，哪些功能受歡迎該放在哪個區域該，該放哪些器材設備。

為此，她常常工作到三更半夜，困了就蜷在單位沙發上睡著了。其間，王敏的兒子在體育課上手臂受傷，她帶兒子去醫院拍了片子又送回家，再次返回到工作崗位上。“當時心思全放在了新服務用房的規劃設計中，忽略了對兒子的關心，現在回想起來，覺得虧欠他。”兩個月的時間，社區初具規模，功能區設置好之后，每天到社區來活動的居民絡繹不絕，這讓王敏覺得一切辛苦努力都是值得的。

志愿服務幫扶千余居民

“干媽，我來了。”一個女孩走進王敏的辦公室。“快坐下，外面熱不熱，今天上午上了什么課……”王敏說著，拿出紙巾為女孩擦汗。女孩叫孫雪，是轄區困難戶孫付勤的大女兒。2016年，因為房子漏雨，孫付勤向社區尋求幫助。王敏趕到現場發現，孫付勤全家6口人擠在不足10平方米的屋子里。社區為他家租了房子，之后又聯系社會力量對他們進行長期幫扶。王敏說，當時孫雪剛上高一，學習有些吃力，于是她花錢為孩子補課。

東風社區居民貧富差距大，困難群眾不少。王敏一方面把這些人群進行分類，按需服務；一方面把社會組織、志愿服務組織、在職黨員的力量進行整合，對困難人員進行集體認領，一對一結對子幫扶，有困難及時伸出援手幫助解決。這樣，社區內的每戶困難家庭都有人來包保，逢年過節都會有人為他她們送去溫暖和關愛。

王作君身患腎癌，花光了家中積蓄負債累累，申請低保又不夠條件，逐漸有了一些不滿情緒。王敏了解了這一情況，便到他家里，講明了關于低保方面的政策，“咱們此路不通走別路。”她3次為王作君申請大病救助款共1.5萬元，送到他家中。“您幫我渡過難關，我們全家人非常感動。”面對王作君的感謝，王敏說：“幫助你們是我應盡的職責，快用這些錢去醫院看病吧！”

33歲的低保戶馬書君，父母雙亡，因腦出血留下運動、認知、語言障礙，情緒十分低下。王敏為他聯系了附近的養老公寓，協調院方幫助馬書君做康復訓練，還經常組織志愿者陪他讀書、做運動。

女孩元元因家里失火重度燒傷，經過多次手術治療，家中一貧如洗。為了幫助孩子早日康復、幫助這個家庭減輕負擔，王敏動員社會各界的力量為她進行了捐款，又幫助她協調申請一萬元的救助資金。

王敏（左二）聯合駐街單位一起慰問社區困難戶

要想做好社區工作，必須要借助外援。王敏先后引進16家社會組織進入社區，并采取“居民點單、社區下單、社會組織接單”的方式，為社區居民提供各類服務項目。

在居家養老服務中，社區通過與社會組織聯手，發展“互聯網+養老模式”，開發了“我家老人”APP客戶端和智慧養老服務網絡云平臺，為轄區的2631名老人搭建了智能化的養老服務體系，目的就是讓老人足不出戶就享受到居家養老服務。

社區的特色是志愿服務，從2015年，王敏把進社區的志愿者組建了“五色光”志愿服務隊，起這個名字是因為每種顏色都有一個服務項目，“紅色夕陽呵護”“白色一縷陽光”“藍色圓夢天使”“橙色同享藍天”“綠色牽手行動”，五種顏色服務五類人群，提供五種不同的服務。目前志愿者數量已經達到3600人，開展的服務活動也多達300余次。

“民情日記”感動百姓

“下雨出門道路泥濘，垃圾成堆一時無人清理，衛生環境不好，上水管隔三岔五停水，下水管三天兩頭不通……”在王敏的民情日記上，上千萬條的小區存在情況，清晰記錄躍然紙上。

鴻城回遷樓小區，住著120戶回遷居民，由于棄管，生活垃圾日產日積，在院中堆成垃圾山，天氣回暖時居民都不敢開窗通風。王敏看在眼里，記在心上，正趕上大學生志愿者到社區服務，她便協調學生們清理多次，把垃圾山鏟平。但光憑集中清理解決不了垃圾的日產日積問題，王敏召開了全樓業主大會，在大家同意之下每戶繳納垃圾處理費，協調環衛部門接管，并建立傾倒垃圾制度，居民再也不愁垃圾問題了。小區的道路也破損十分嚴重，于是她又為鋪裝道路四處協調，協調有關部門維修，僅一個月的時間，小區道路鋪設一新。

改善一個棄管小區，可解決上千萬人的生活之憂。如今，這8個棄管小區發生了翻天覆地的變化，不但上下水暢通，道路平坦整潔，綠樹成蔭，芳草青青。社區所獲得的榮譽稱號不是一蹴而就的，是王敏與全社區居民用智慧的汗水一筆一畫地畫出今天絢麗的社區美景。