海爾制（3）：理論體系與研究路徑

胡國棟

新時(shí)代開啟新征程，中國經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展需要中國企業(yè)續(xù)寫新思想與新理論。從道路、制度、理論、文化四個(gè)自信的高度，推動(dòng)海爾人單合一模式由一種中國的管理模式上升到世界性的理論范式十分必要。以全球化的世界格局、物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代精神和儒釋道涵容的中國智慧，從理論層面研究開發(fā)海爾制并向世界輸出中國管理理論，是一項(xiàng)亟待解決的時(shí)代課題。

對海爾制進(jìn)行理論開發(fā)是一項(xiàng)具有高難度的系統(tǒng)工程

目前，關(guān)于海爾人單合一模式的新聞報(bào)道、商業(yè)評論、論文專著等研究成果汗牛充棟，但高質(zhì)量、成體系的理論成果寥若晨星。其間原因頗多，其中最重要的一條是，完成上述開發(fā)海爾制理論的目標(biāo)，既需要哲學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)的跨學(xué)科知識基礎(chǔ)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法訓(xùn)練，又需要對東西方哲學(xué)、文化與企業(yè)發(fā)展史有較為透徹的理解，同時(shí)還需要具有深入企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行參與式研究的勇氣和洞察力。同時(shí)具備這些條件，并且能跟得上張瑞敏的格局、思維、深度與創(chuàng)新速度，能夠從范式層面進(jìn)行系統(tǒng)化的理論開發(fā)的學(xué)者微乎其微。

現(xiàn)在從事海爾模式研究的群體大體可以分為三類：海外著名管理學(xué)家、中國財(cái)經(jīng)媒體評論人以及中國學(xué)院派教授。

從上述海爾制的研究要求來看，這些研究群體均存在一定程度的問題。海外著名管理學(xué)者具有世界格局并掌握前沿管理理論的發(fā)展動(dòng)向，同時(shí)能夠深入企業(yè)進(jìn)行扎根研究，但是缺乏對中國文化、中國哲學(xué)與中國企業(yè)史的深切理解，難以發(fā)掘海爾制中深層次的中國理論元素；中國的媒體與財(cái)經(jīng)評論人存在理論深度與學(xué)術(shù)訓(xùn)練欠缺的問題；中國學(xué)院派教授的研究則片面追求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，導(dǎo)致實(shí)踐相關(guān)性不足，存在知識體系過于狹窄，缺乏跨學(xué)科的知識基礎(chǔ)和問題意識，以及與企業(yè)實(shí)踐較為疏離等諸多問題。因而，海爾制的理論開發(fā)與對外輸出需要構(gòu)建具有學(xué)術(shù)共同體性質(zhì)的研究生態(tài)，在提綱挈領(lǐng)的理論統(tǒng)合之下，進(jìn)行學(xué)術(shù)資源的交互整合和開放式創(chuàng)新。

那么，如何對海爾制進(jìn)行理論開發(fā)呢？理論來源于實(shí)踐并隨著實(shí)踐的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展，海爾模式的管理實(shí)踐復(fù)雜而多變且依然處于動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新中，“自以為非”、“創(chuàng)造性毀滅”已經(jīng)成為海爾人單合一模式的文化基因，因而對海爾制的研究也是一個(gè)復(fù)雜、龐大且動(dòng)態(tài)的過程。但是，萬變不離其宗，海爾模式的變易之中定然有一以貫之的根本規(guī)律。世間萬象，以凡眼觀之，紛紛如是，以道眼觀之，九九歸一。作為對海爾模式的抽象與概括，海爾制的理論研究需要具有穩(wěn)定性、規(guī)律性與系統(tǒng)性。從研究目的、研究思維、研究維度與研究方法等方面大體可以厘清海爾模式研究的理論體系，這是一項(xiàng)具有極高難度的系統(tǒng)性研究工程。

中國管理理論：海爾制的研究目的

首先，確定海爾制的研究目的，是開發(fā)合乎規(guī)律性與合乎目的性的中國管理理論，更好地指導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理實(shí)踐，并向世界輸出中國管理模式。

中國的管理研究始于對西方管理知識的移植與復(fù)制，因而現(xiàn)代意義的管理科學(xué)在中國其實(shí)是一種舶來品。國內(nèi)管理學(xué)者常不加批判地照搬西方管理理論、概念與方法，多數(shù)學(xué)者理論研究的旨趣是在中國情境中驗(yàn)證西方前沿管理理論，幾乎沒有學(xué)者研究中國本土產(chǎn)生的管理思想如何向世界輸出的問題。事實(shí)上，這種研究取向僅僅驗(yàn)證了誕生于西方國家的管理理論在中國是否適用，根植于本土實(shí)踐的原創(chuàng)性理論少之又少，其結(jié)果是中國管理研究嚴(yán)重依賴于西方學(xué)術(shù)并脫離中國企業(yè)實(shí)踐。

經(jīng)過四十年改革開放，中國政府與中國企業(yè)的雄心與行動(dòng)，創(chuàng)造了舉世矚目的“中國模式”（中國特色社會主義），管理學(xué)界迫切需要回應(yīng)“中國模式的管理元素是什么”以及“它在世界管理理論中的地位及意義”等理論命題。對海爾制的理論開發(fā)與系統(tǒng)研究，肩負(fù)著這一時(shí)代使命。因而，海爾制的首要研究目的就是開發(fā)中國管理理論并向世界輸出，以更好地指導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理實(shí)踐。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，對海爾制的研究，既要從管理科學(xué)層面提煉其對物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的規(guī)律性，又要從管理哲學(xué)層面提煉其服務(wù)于人類長遠(yuǎn)福祉和人的自由發(fā)展的目的性。德魯克在《下一個(gè)社會的管理》一書中指出：“資本主義忽視了生命其他層面的意義，只注重經(jīng)濟(jì)交換，市場只有短期作用，除了規(guī)范短期行為以外，市場毫無用處可言”。海爾制既要發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激活組織長期行為的規(guī)律，將市場機(jī)制在企業(yè)組織中的作用發(fā)揮最大，同時(shí)也要市場機(jī)制導(dǎo)向人的生命意義。只有清晰揭示其規(guī)律性，海爾制方能突破中國情境而具有普適價(jià)值，海爾制才具備向世界輸出的合理性與可能性；只有明確揭示其目的性，海爾制方能建立在堅(jiān)實(shí)的人性基礎(chǔ)上而具有人文價(jià)值。因而，代表中國管理理論的海爾制必然是合乎規(guī)律性與合乎目的性的統(tǒng)一。

融合創(chuàng)新：海爾制的研究思維與立場

其次，明確海爾制的研究思維和研究立場，是將本土智慧與世界格局、時(shí)代精神相結(jié)合，將西方前沿管理理論與中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)相結(jié)合，以文化自信的高度對東西方管理思想和文化進(jìn)行融合性創(chuàng)新。

海爾制是以世界格局、歷史視野對當(dāng)今時(shí)代精神與西方經(jīng)典管理理論進(jìn)行淬煉的管理思想結(jié)晶。

海爾自成立伊始就積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)管理理論和技術(shù)方法。全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、自我控制、顧客價(jià)值、內(nèi)部市場、開放式創(chuàng)新理論等西方現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念和方法，都被海爾較為徹底地引入到組織實(shí)踐之中，并以強(qiáng)大的執(zhí)行力來貫徹推進(jìn)。

海爾制推行的企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度和企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化等一系列組織與管理的新理念，將組織行動(dòng)者的個(gè)人自由、個(gè)人力量和個(gè)人價(jià)值被無限放大和激活，更多地依靠市場機(jī)制、價(jià)值觀引領(lǐng)來組織和激勵(lì)員工。

組建自主經(jīng)營體及小微企業(yè)，打造開放式的創(chuàng)新和集體創(chuàng)業(yè)平臺，將物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代協(xié)作共享和利他利己的觀念融入到海爾制之中。

張瑞敏以放眼全球的世界格局、寬廣恢弘的歷史視野和謙遜開放的學(xué)習(xí)心態(tài)，立足物聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代高度，迅速、高效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能制造和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等提供的新技術(shù)、新思維，吸收西方現(xiàn)代管理理論的精華，借鑒西方后現(xiàn)代主義哲學(xué)提供的前沿管理理念，以高超的智慧和強(qiáng)大的毅力銳意進(jìn)取、披荊斬棘，這是海爾制能夠產(chǎn)生并領(lǐng)先、引領(lǐng)時(shí)代的重要原因。

海爾制根植于中國本土的特殊情境，將西方前沿管理理論與中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)相結(jié)合，是以文化自信的高度對東西方管理思想和文化進(jìn)行融合性創(chuàng)新的管理智慧結(jié)晶。

西方主客體對立思維與科學(xué)主義思潮支配下的主流管理理論內(nèi)在地存在普適性與特殊性的悖論，理性計(jì)算與情感價(jià)值的悖論，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性與實(shí)踐相關(guān)性的悖論，造成全球化管理中的民族認(rèn)同與個(gè)人身份認(rèn)同的雙重危機(jī)，使管理研究出現(xiàn)嚴(yán)重的“學(xué)科屬性”問題與“文化鄉(xiāng)愁”問題。

海爾制則根植于中國傳統(tǒng)文化，彰顯了中國企業(yè)的文化自信，提供了解決物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代世界管理難題的中國智慧與中國方案。張瑞敏曾說：“海爾人單合一模式，即‘員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一，就是發(fā)揚(yáng)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的系統(tǒng)論，顛覆了以西方原子論為基礎(chǔ)的經(jīng)典管理理論。”

海爾制是文化自信前提下的中國企業(yè)制度模式與管理理論創(chuàng)新的自信，它的普適性蘊(yùn)藏著東方文化系統(tǒng)論的基因。道家上善若水、無為而治、大制不割的系統(tǒng)與變易思維；儒家“合生萬物”、“萬物并育而不相害，道并行而不相悖”、“滿街皆為圣人”的和合精神與性善論；佛家“度一切苦厄”的救贖精神等均在海爾制的形成過程與運(yùn)行機(jī)制中有重要體現(xiàn)。如，“人單合一”管理模式就汲取了無為而治、和合精神等智慧，打破了西方經(jīng)典管理理論中的非此即彼的二分法和線性因果關(guān)系思維，將員工任務(wù)、員工激勵(lì)、顧客價(jià)值、顧客資源及企業(yè)利潤等傳統(tǒng)管理中相互分離的要素有機(jī)地“合”在一起，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)無邊界和管理無領(lǐng)導(dǎo)。在某種程度上，人單合一、共創(chuàng)雙贏的海爾制就是中國無為而治、和合精神與德魯克目標(biāo)管理理論有機(jī)融合的結(jié)果。

挖掘海爾制的中國元素，向世人展示海爾制為中國模式與中國理論的范文，需要深刻、精準(zhǔn)地掌握中國哲學(xué)智慧與中國企業(yè)實(shí)踐，需要東西方思維的融合創(chuàng)新，這是單單依靠西方著名管理學(xué)者難以完成的任務(wù)，未來海爾制需要跨學(xué)科人才的介入和跨界研究。

加拿大華人學(xué)者梁鶴年在《西方文明的文化基因》一書對中西方文化差異曾進(jìn)行了較為形象的比喻：西方人是一只眼睛看世界，就像射擊瞄準(zhǔn)，看得比較“清”，他們是“追求目標(biāo)”的文化。我們是兩只眼睛看世界，就像引線穿針，看得比較“全”，我們是“處理關(guān)系”的文化。如果看的清楚些，用邏輯；如果想看的全面些，用想象；邏輯使人有信心但容易變得剛愎自用，想象使人有虛心但容易變得優(yōu)柔寡斷。一只眼睛不能穿針，兩只眼睛難以瞄準(zhǔn)，我們要“清”且“全”，才可得“真”。

海爾制是邏輯與想象在企業(yè)組織中相結(jié)合，東西方思維在管理中融合性創(chuàng)新的產(chǎn)物。張瑞敏在對東西方文化有較為客觀的評判：“中西文化各有所長，我們非常注意把中西文化結(jié)合起來，從中汲取最有價(jià)值的營養(yǎng)。中國文化好的一點(diǎn)是它會將某件事看作一個(gè)整體的系統(tǒng)，不會只見樹木不見森林，這點(diǎn)可以從傳統(tǒng)中醫(yī)和西醫(yī)的差別看出來。西醫(yī)非常量化，而中醫(yī)是把人看成一個(gè)系統(tǒng)。”在 “首屆人單合一模式國際論壇”的演講中，他以《道德經(jīng)》中的“大制不割”思想結(jié)尾，并特別強(qiáng)調(diào)“中國的系統(tǒng)論文化對中國企業(yè)今天適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常有幫助。”可見，張瑞敏已經(jīng)有意識地把中國的系統(tǒng)論、整體論當(dāng)作海爾管理哲學(xué)體系的重要立足點(diǎn)，唯如此，海爾制才做到“清”且“全”，才能通過中國智慧把握住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最“真實(shí)”的管理客觀規(guī)律。

因而，研究海爾制需要張瑞敏的文化格局與心胸視野，既不能盲目自大，搞民粹主義；也不能崇洋媚外，搞全盤西化，而是在堅(jiān)持合規(guī)律性與合目的性相融合的理論標(biāo)準(zhǔn)下，以文化自信的立場提煉海爾制內(nèi)含的獨(dú)特中國智慧與全球普世價(jià)值。

海爾制的研究內(nèi)容和理論體系

再次，厘清海爾制的研究內(nèi)容和理論體系，是包含管理哲學(xué)、商業(yè)模式、戰(zhàn)略理論、組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論與企業(yè)文化在內(nèi)的系統(tǒng)化知識。

海爾制是組織演化與管理思想演變史上的里程碑，同時(shí)還是中國企業(yè)發(fā)展史上的里程碑，這些特殊歷史地位決定海爾制的產(chǎn)生提供了重塑世界管理學(xué)，建構(gòu)中國管理理論的重要資源和契機(jī)。海爾的管理創(chuàng)新是對企業(yè)組織的全面變革甚至是顛覆性革命，因其對時(shí)代變局的精準(zhǔn)把握而又具有廣泛的社會意義。

海爾制的內(nèi)容十分繁雜，包含時(shí)代環(huán)境對商業(yè)模式、企業(yè)戰(zhàn)略的影響，也包含企業(yè)屬性及治理機(jī)制等基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)也包含組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、執(zhí)行體制等諸多運(yùn)行機(jī)制。目前，對海爾制的研究亟待走出目前分裂、零散、碎片化的無組織狀態(tài)，組建專門的研究機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)跨界甄選和配置精干研究力量，形成研究合力，開發(fā)系統(tǒng)化的理論體系。

管理哲學(xué)是海爾制最深層、最基礎(chǔ)的管理理論，同時(shí)也是海爾模式區(qū)別于其他企業(yè)管理模式的標(biāo)識。正是由于人單合一模式突破了管理制度、方法與技術(shù)層面的范疇，而具有了管理哲學(xué)的高度和深度，海爾制才取得組織演化與管理思想史上的卓越地位。

海爾的管理哲學(xué)包含對時(shí)代局勢的深刻認(rèn)知，比如：物聯(lián)網(wǎng)是什么？社群經(jīng)濟(jì)是什么？這種時(shí)代格局對商業(yè)邏輯和企業(yè)性質(zhì)的影響是什么？包含對人性本質(zhì)的理解，如：從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”向“自主人”演化的人性基礎(chǔ)和邏輯依據(jù)是什么？“自主人”的科學(xué)內(nèi)涵和管理意蘊(yùn)是什么？“自主人”假設(shè)是如何改變商業(yè)運(yùn)作邏輯和管理價(jià)值的？包含對組織使命和管理終極目的的認(rèn)知，比如：組織和人之間的關(guān)系是什么？管理如何實(shí)現(xiàn)人的尊嚴(yán)？人類如何在企業(yè)組織中獲得平等？經(jīng)濟(jì)效率和人類自由之間的悖論能否在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)中得以化解？人類如何通過企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)對美好生活的預(yù)期？包括物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理思維以及中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)智慧，比如：變易思維、共享思維、開放式創(chuàng)新觀念如何改變商業(yè)模式？“上善若水”、“大制不割”的整體性、系統(tǒng)化等中國哲學(xué)智慧如何重塑管理學(xué)的基礎(chǔ)理論？量子糾纏的管理學(xué)意蘊(yùn)是什么？復(fù)雜性、非線性、去中心化思維如何塑造一種后現(xiàn)代組織范式？

海爾制從管理哲學(xué)的角度整合世界前沿管理理論和中國傳統(tǒng)經(jīng)營智慧。欲研究海爾的管理哲學(xué)需要研究張瑞敏的管理哲學(xué)，而張瑞敏的管理哲學(xué)是其本人世界觀、價(jià)值觀與人生觀在組織管理中的映襯。張瑞敏之于海爾已經(jīng)不是在用力做企業(yè)，而是在用生命做事業(yè)。因而，不走進(jìn)張瑞敏的精神世界，則難以深刻把握海爾的管理哲學(xué)。張瑞敏一貫的思想原點(diǎn)是傳承并發(fā)展從康德到馬克思的“人是目的，不是工具”。人的價(jià)值和尊嚴(yán)是貫通海爾制在不同階段變革的一條邏輯主線。在某種程度上，海爾制立足物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精神和人類尊嚴(yán)，通過對傳統(tǒng)大型企業(yè)組織的解構(gòu)，在管理學(xué)中譜寫了一種反對理性主義、權(quán)威主義與中心主義的新自由敘事模式。在組織的理性控制系統(tǒng)之外，建構(gòu)一種基于情感與價(jià)值的“自由-自治”的開放系統(tǒng)，從而將組織導(dǎo)向服務(wù)于人類自由和幸福的生活。馬科斯·韋伯曾說，“科層制發(fā)展得越完善，越趨于非人性化，越能徹底地消除一切純粹的逃避計(jì)算的個(gè)人、非理性和情感因素”。海爾制則奠基于人性價(jià)值和人類尊嚴(yán)，刻畫了未來企業(yè)更多地依賴于激情、興趣和利益的混合邏輯來實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營，進(jìn)而使員工、顧客實(shí)現(xiàn)美好生活的新圖景。

管理哲學(xué)決定了海爾制的商業(yè)模式。2017年“首屆人單合一模式國際論壇”上，張瑞敏所做主題報(bào)告的題目即為“創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式——人單合一”，明確提出在海爾管理哲學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型商業(yè)模式。商業(yè)模式是在主流的商學(xué)院科研與教育中不受重視的一個(gè)概念，傳統(tǒng)的經(jīng)典管理學(xué)理論體系中也沒有關(guān)于商業(yè)模式的專門知識，只不過近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的深度運(yùn)用而走進(jìn)部分商學(xué)院MBA、EMBA的課堂。簡單說，商業(yè)模式是由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式，它與公司管理哲學(xué)和經(jīng)營戰(zhàn)略息息相關(guān)。管理哲學(xué)中的時(shí)代格局預(yù)判、管理思維方式、管理終極價(jià)值、企業(yè)性質(zhì)與用戶價(jià)值的界定，以及企業(yè)與社會之間的關(guān)系等基礎(chǔ)命題，直接決定企業(yè)如何組織和配置其資源和能力，進(jìn)而構(gòu)造盈利模式。海爾的商業(yè)模式最大特色是將“用戶個(gè)性化”作為基點(diǎn)，激活員工價(jià)值創(chuàng)造能力，以用戶體驗(yàn)為中心，把員工和用戶需求緊密結(jié)合到一起，通過打造社群生態(tài)來架構(gòu)內(nèi)外商業(yè)生態(tài)圈，最終實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏、多元互動(dòng)、協(xié)同治理的商業(yè)模式。

中國制造業(yè)企業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造和傳遞用戶價(jià)值？如何借助物聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)建“從n到1”社群交互平臺？如何根據(jù)用戶的個(gè)性化需求提供有溫度的場景服務(wù)？量子力學(xué)所謂“超距范圍內(nèi)的幽靈作用”，能否轉(zhuǎn)化為一種新型商業(yè)模式的運(yùn)作規(guī)律？將顧客變成交互用戶進(jìn)而變成終身用戶的運(yùn)行機(jī)制是什么？通過提供低價(jià)或免費(fèi)的硬件服務(wù)，追求生態(tài)價(jià)值大于產(chǎn)品價(jià)值的“用戶乘數(shù)”能否成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)定理？海爾的商業(yè)模式能否在全球范圍內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)中復(fù)制？所有這一切，都是海爾制在商業(yè)模式層面亟待研究的理論命題。

商業(yè)模式?jīng)Q定了海爾制的戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營中關(guān)于未來的、全局的與長遠(yuǎn)的重大決策，是在管理哲學(xué)的價(jià)值指導(dǎo)和對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行審慎評估的基礎(chǔ)之上，對企業(yè)資源與能力的調(diào)整組合，其最終目的是通過獲取核心競爭優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式。

在不斷探索引領(lǐng)時(shí)代的商業(yè)模式的同時(shí)，海爾模式的每次重大變革都有明確的戰(zhàn)略指引。自1984年至今，海爾制的運(yùn)營戰(zhàn)略先后出現(xiàn)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五次迭代，目前正在從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群化戰(zhàn)略躍遷。

那么，海爾五次戰(zhàn)略迭代的規(guī)律是什么？是什么制度與文化等中國情境因素驅(qū)動(dòng)了海爾與眾不同的戰(zhàn)略變革歷程？海爾的戰(zhàn)略迭代承載了哪些時(shí)代元素與中國智慧？它在戰(zhàn)略理論發(fā)展中又有什么世界意義？海爾制能否為中國制造企業(yè)提供通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的新路徑模式？核心領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、價(jià)值觀與海爾戰(zhàn)略變革之間有什么關(guān)系？主流管理學(xué)并未觸及的“社群化”概念能否成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營的一種新型戰(zhàn)略？以上諸多問題都是海爾制在戰(zhàn)略層面提出的研究課題。

戰(zhàn)略選擇決定了海爾制的組織結(jié)構(gòu)，此即錢德勒的“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”命題。組織是對人員、資本、設(shè)備、信息等資源與能力的配置，是戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的根本保障。組織結(jié)構(gòu)如同企業(yè)的“骨骼框架”，其內(nèi)容包括匯報(bào)關(guān)系、管理幅度、信息溝通和問責(zé)機(jī)制等，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式和路徑，同時(shí)也是戰(zhàn)略執(zhí)行與控制的維系基礎(chǔ)。

海爾的組織變革及其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益再次印證了錢德勒關(guān)于戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織能力和管理力量而非市場結(jié)構(gòu)決定企業(yè)增長的觀點(diǎn)。

海爾的歷次戰(zhàn)略變革都導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整，與五次戰(zhàn)略更迭相對應(yīng)，海爾的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從科層制企業(yè)（“正三角”），經(jīng)由事業(yè)部制企業(yè)（擴(kuò)大化的“正三角”）向網(wǎng)絡(luò)型組織（“倒三角”），進(jìn)而向平臺型企業(yè)（利共體、小微）轉(zhuǎn)變的過程。

快速迭代的海爾組織結(jié)構(gòu)變革，為海爾制在組織層面提供了一系列理論研究問題：海爾的平臺型企業(yè)如何在科層權(quán)力與市場價(jià)格之外開啟第三種資源配置方式？它能否成為“后科層時(shí)代”的組織典范？大型企業(yè)通過孵化創(chuàng)業(yè)小微來增強(qiáng)組織活力對于經(jīng)典的組織理論有何沖擊？小微與平臺的關(guān)系以及小微企業(yè)運(yùn)行的機(jī)制是什么？智能互聯(lián)工廠與福特制、豐田制的區(qū)別是什么？它又是如何響應(yīng)了新時(shí)代的環(huán)境對生產(chǎn)組織形式的變革要求？海爾在消滅科層制的同時(shí)如何在組織中釋放人性的力量？這種劇烈的結(jié)構(gòu)變革又對組織的內(nèi)涵、功能和企業(yè)的性質(zhì)產(chǎn)生什么影響？

組織結(jié)構(gòu)決定了海爾制的權(quán)力體系與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方式。組織結(jié)構(gòu)搭建了企業(yè)各類資源和能力的組合框架，剩下的最重要工作就是在這個(gè)結(jié)構(gòu)框架下，運(yùn)用權(quán)力體系進(jìn)行人員管理，激勵(lì)并領(lǐng)導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同工作。由組織結(jié)構(gòu)決定的權(quán)力為誰擁有及權(quán)力運(yùn)作的流程是影響組織效能的關(guān)鍵要素，它影響和塑造著組織每個(gè)成員的行為和態(tài)度。

與平臺型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，海爾的權(quán)力體系形成一種特色鮮明的權(quán)力倒逼機(jī)制。在該機(jī)制中，權(quán)力的來源是被傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論排斥在外的“用戶”，而權(quán)力行使的焦點(diǎn)則在傳統(tǒng)管理理論中處于權(quán)力底端的“員工”（“創(chuàng)客”），而創(chuàng)客所歸屬的小微和平臺則為其提供支撐性服務(wù)，在這里，海爾將用戶與員工無縫對接并實(shí)現(xiàn)權(quán)力體系的自下而上的貫通，即“人單合一”模式的精髓。

海爾的員工每個(gè)人都有公司主人翁的態(tài)度，而且獲得相應(yīng)的授權(quán)，是擁有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，進(jìn)行自我管理和人人自治的CEO和創(chuàng)業(yè)者，目標(biāo)的制定、執(zhí)行的監(jiān)督以及工作激勵(lì)都由員工自我生成和自動(dòng)優(yōu)化。在人員管理這一個(gè)體層面上的巨大變革，使海爾制對傳統(tǒng)的人力資源管理理論產(chǎn)生巨大的突破：組織能否將企業(yè)家精神賦予基層員工，使員工創(chuàng)客化，打造全員共治的動(dòng)態(tài)合伙人機(jī)制？該機(jī)制具體是如何實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行的？海爾的“創(chuàng)客所有制”與西方學(xué)者提出的“股東所有制”、“員工所有制”有何區(qū)別？海爾的權(quán)力倒逼機(jī)制能否提供一種后現(xiàn)代社會“無領(lǐng)導(dǎo)”、“去中心化”的新型領(lǐng)導(dǎo)模式，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)道家的“無為而治”理想？

在這種機(jī)制中，分散多元的員工活力與企業(yè)作為一個(gè)組織的整合力有無矛盾，如何才能“從心所欲而不逾矩”？如何在權(quán)力、價(jià)格與信任之間界定創(chuàng)客、小微、平臺三者之間的關(guān)系？對于以用戶為導(dǎo)向，并具有諸多自主決策權(quán)的創(chuàng)客來說，通過無數(shù)個(gè)獨(dú)立的小微企業(yè)來創(chuàng)造用戶價(jià)值，這樣會不會切斷員工和公司的情感聯(lián)系？新的組織凝聚力和認(rèn)同感又來自何處？小微運(yùn)行的動(dòng)態(tài)合伙人機(jī)制在激活基于計(jì)算邏輯的內(nèi)部市場活力的同時(shí)，有沒有為情感與價(jià)值觀留有空間？主流的經(jīng)典管理理論對此都鮮有解釋，也是海爾制需要深入探討和完善的理論問題。

管理哲學(xué)、商業(yè)模式、戰(zhàn)略選擇、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)各維度互動(dòng)沉淀的結(jié)果構(gòu)成了海爾制的獨(dú)特企業(yè)文化。威廉·大內(nèi)（1981）認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成，是構(gòu)成員工活力、意見和行為規(guī)范的一系列價(jià)值觀。組織文化是組織成員對組織穩(wěn)定性、一致性和存在意義的基本需求，它與管理哲學(xué)息息相關(guān)，信仰和價(jià)值觀是其核心部分。組織文化是戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等管理職能沉淀的思想產(chǎn)物，同時(shí)也對這些職能的有效發(fā)揮產(chǎn)生重要的支撐作用。

海爾制管理思想的一個(gè)共同起點(diǎn)是張瑞敏的“企業(yè)即人”觀點(diǎn)，優(yōu)秀的企業(yè)具有能夠引起人性共鳴的強(qiáng)大文化影響力，問題的關(guān)鍵在于企業(yè)如何理解人以及人性，并將之深深嵌入在組織運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，從而沉淀為一種無所不在、潛移默化的企業(yè)文化。作為海爾企業(yè)文化的建造師，張瑞敏歷來重視企業(yè)文化對于管理模式創(chuàng)新的引導(dǎo)與輻射作用。《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》的作者安德森在海爾調(diào)研結(jié)束時(shí)感慨，“張瑞敏是一位思想文化大師，他堅(jiān)信文化決定命運(yùn)，唯有文化無邊界，企業(yè)才能無邊界。在海爾發(fā)生的‘人人創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，就是要將海爾打造成一家超越各種文化差異，具有普世價(jià)值觀的企業(yè)”。

目前，海爾的核心價(jià)值觀被界定為“誠信生態(tài)，共享平臺”，這與其商業(yè)模式、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)高度一致。具體來說，它包含“以用戶為是，以自己為非”的是非觀，“創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神”的發(fā)展觀，“人單合一雙贏”的利益觀。簡言之，用戶至上、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、互利雙贏三者構(gòu)成了海爾的文化基因。

具體來說，海爾的企業(yè)文化理論包含以下息息相關(guān)的系列問題：主流的組織文化理論能否解釋海爾的企業(yè)文化基因？從服務(wù)于人與人性的角度以及組織文化的構(gòu)件來看，海爾的企業(yè)文化有無需要完善之處？海爾制不斷求變，持續(xù)進(jìn)行“顛覆式”創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的過程中有無更為恒定的價(jià)值觀，即海爾“萬變不離其宗”之“宗”是什么？是否需要系統(tǒng)梳理海爾企業(yè)文化的建設(shè)成果，對海爾精神進(jìn)行淬煉，組織起草、制定海爾文化的綱領(lǐng)性文件，作為海爾管理模式的集中表達(dá)？海爾的企業(yè)文化有沒有達(dá)到Mlab與MIX聯(lián)合創(chuàng)始人波莉·拉巴爾（Polly LaBarre）所說的標(biāo)準(zhǔn)，即“扁平化、開放式、自由性，和完全以人為本”？海爾制能否在科學(xué)管理與人本管理之間以價(jià)值創(chuàng)造作為平衡標(biāo)準(zhǔn)將效用計(jì)算與福利情感予以整合，實(shí)現(xiàn)“價(jià)值觀籠子里的自由自在”？對這些問題的系統(tǒng)研究將有助于深化海爾制的管理哲學(xué)，進(jìn)而推動(dòng)海爾制在各種贊譽(yù)與爭議中獲得持續(xù)性發(fā)展。

海爾制的研究路徑與研究生態(tài)

最后，海爾制的研究需要增強(qiáng)組織性與統(tǒng)合性，選擇多元研究方法，覆蓋管理知識從生產(chǎn)（科學(xué)研究）、傳播（教育培訓(xùn)）到應(yīng)用（決策咨詢與復(fù)制推廣）等研究生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

學(xué)術(shù)研究不同于商業(yè)活動(dòng)，其本身具有公益性、外部性。管理類的學(xué)術(shù)研究雖然具有應(yīng)用性，在某種程度上可以帶來間接的經(jīng)濟(jì)效益（往往還具有時(shí)效上的滯后性和因果關(guān)系上的模糊性），但如果完全依靠市場機(jī)制，以利益和價(jià)格機(jī)制替代公共責(zé)任，則易于使研究活動(dòng)喪失客觀性和公共性而難以產(chǎn)出高質(zhì)量的學(xué)術(shù)成果。

海爾制歷經(jīng)近三十四年的實(shí)踐錘煉，涉及幾乎所有管理維度的理論創(chuàng)新，系統(tǒng)開發(fā)完整的理論體系，全面對標(biāo)主流管理學(xué)并重新書寫物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新管理理論，發(fā)掘海爾制在管理思想史和企業(yè)史上的意義，是具有歷史沉重性的艱巨任務(wù)。

這種研究任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是單單依靠幾位學(xué)者，利用業(yè)余時(shí)間各自承包所擅長的研究項(xiàng)目就能實(shí)現(xiàn)，因而組建專門的海爾模式研究院并整合高校、企業(yè)、協(xié)會、期刊等各類研究資源，建立具有“學(xué)術(shù)共同體”性質(zhì)的研究社群，增強(qiáng)海爾制學(xué)術(shù)研究的組織性和統(tǒng)合性十分必要。

目前海爾的研究資源高度對外開放，向相關(guān)研究人員提供從事項(xiàng)目研究的各類平臺資源。這種研究組織方式的優(yōu)點(diǎn)是可以靈活運(yùn)用全球研究資源，并且以相對較低的研究成本取得短期有效或滿足預(yù)期的研究成果。但可能存在的問題是，研究力量分散，難以形成合力以開發(fā)系統(tǒng)、厚重而成體系的理論成果。因而，在研究組織方面，需要探索項(xiàng)目制研究與常態(tài)化研究并行機(jī)制，孵化海爾制學(xué)術(shù)共同體，建設(shè)海爾制研究生態(tài)社群。對內(nèi)整合集團(tuán)的模式研究資源，以內(nèi)部市場化形式接受各平臺的研究委托，促進(jìn)研究資源和研究信息的共享；對外，以各種形式拓展與科研機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)媒體等外部學(xué)術(shù)生態(tài)的合作，推進(jìn)建立合作研究和交流推廣海爾制的全球研究聯(lián)盟。

在研究方法論方面，倡導(dǎo)具有問題意識和思想高度的研究，鼓勵(lì)思辨研究、案例研究、實(shí)證研究等多元研究范式和分析方法。科學(xué)的研究方法對于保證高質(zhì)量的研究成果和實(shí)現(xiàn)研究目的至關(guān)重要，海爾制的研究需要延續(xù)中國學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，借鑒西方研究方法，反對缺乏深刻思想和問題意識的實(shí)證主義主導(dǎo)的純粹西式研究，同時(shí)反對缺乏科學(xué)規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)性不足、主觀武斷、空洞抽象的本土研究。

如果我們希望將海爾制提升為一種新時(shí)代的管理范式，則應(yīng)該注意以下四個(gè)緊密相關(guān)的要素：既要掌握西方科學(xué)哲學(xué)和方法論知識，弄清何謂理論和何謂科學(xué)，方能增強(qiáng)研究的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和普適性；又要掌握中國哲學(xué)和本土智慧，弄清中國特殊的制度與文化情境，方能增強(qiáng)研究的本土性和民族性；又要熟悉掌握西方管理思想史和前沿理論，弄清戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等各管理維度的基礎(chǔ)理論和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，方能在對話和批判中增強(qiáng)研究的全球化和世界性；又要長期跟蹤海爾與中國其它卓越企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，弄清海爾創(chuàng)新的真實(shí)而具體的運(yùn)作過程，方能在比較中增強(qiáng)研究的實(shí)踐性與應(yīng)用性。

在研究生態(tài)方面，以科研為中心，打造結(jié)構(gòu)完整、良性互動(dòng)的產(chǎn)學(xué)研生態(tài)鏈條，覆蓋科學(xué)研究、決策咨詢、人才培養(yǎng)、教學(xué)培訓(xùn)、推廣交流等各相關(guān)領(lǐng)域。

其中，處于知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)的科研是第一要?jiǎng)?wù)，是海爾制理論發(fā)展與對外輸出模式的原動(dòng)力和知識源泉，是海爾企業(yè)文化和思想影響力的根基。沒有強(qiáng)有力的科研和高質(zhì)量、成體系的研究成果，其他各環(huán)節(jié)活動(dòng)的開展均成無水之源、無本之木。

除研究之外的其他各環(huán)節(jié)本質(zhì)上都屬于海爾制的傳播與輸出活動(dòng)：決策咨詢是對公司內(nèi)部經(jīng)營的服務(wù)性活動(dòng)，海爾制與海爾人單合一模式都隨著時(shí)代變化和公司戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)發(fā)展，研究和開發(fā)海爾制的同時(shí)，也需要完善、升級和發(fā)展海爾制，為海爾集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營和組織管理提供決策咨詢和理論指導(dǎo)；人才培養(yǎng)、教學(xué)培訓(xùn)、推廣交流、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)都是海爾制對外在教育、企業(yè)、社會服務(wù)等領(lǐng)域的成果輸出和應(yīng)用。

作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國管理模式的代表性成果，海爾制能夠在中國高校商學(xué)院人才培養(yǎng)、管理學(xué)教育和學(xué)術(shù)研究、企業(yè)高管培訓(xùn)、傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面做出更為廣泛的社會貢獻(xiàn)。

尋找這些領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)和解決方案，通過海爾模式在每一個(gè)環(huán)節(jié)建立節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，整合生態(tài)鏈資源，在輸出、應(yīng)用海爾制的研究成果同時(shí)，探索海爾制從企業(yè)模式到社會模式，從中國模式到世界模式的可能性途徑，提升海爾制研究的深度和廣度。