“德國制造”為何能成為金字招牌？

文 楊佩昌

毋庸置疑，“德國制造”是一塊金字招牌，不僅意味著產品和服務的高質量，還承載著一絲不茍的精神、誠信的態度和民族的驕傲。

然而，成就“德國制造”并非一朝一夕之功，而是經歷了漫長的積淀，甚至還走過一段彎路。

曾經誤入“山寨”

18世紀的英國通過工業革命成為世界強國，當時的德國還以農業生產為主，科技、工業等遠遠落后于英國。為快速發展工業經濟，德國一些工廠把目光投向英國，但德國工廠的學習引起英國工廠主的不滿和抗議。

因為有許多德國工廠剽竊英國產品技術，進行假冒仿制，這種方式得到了德國政府認可甚至鼓勵，一些部門甚至派出工業間諜到英國“學習”。

讓英國工廠主頭痛的是，由于德國勞動力和原材料廉價，仿制出的產品價格遠低于英國產品定價，導致英國的同類產品銷量下降。

英國工廠主不斷把問題反映到政府，最后，英國議會通過了針對德國的《商品法》，要求所有進入英國及其殖民地的德國產品必須打上“德國制造”的印記。

德國人把英國針對德國的《商品法》視為奇恥大辱，開始自我反省。1887年是“德國制造”的一個分水嶺：德國企業把“用質量去競爭”定為首要目標，在設計上大力創新、質量上嚴格把關。許多德國工廠把《商品法》張貼出來，警示員工：只有在產品質量上下功夫，才能徹底洗刷“德國制造”的恥辱。

十年后，英國人驚訝地發現，德國產品在他們的生活中已必不可少，從啤酒、香水、鉛筆、玩具、鋼琴、水泥以及醫藥、玻璃、鋼鐵制品直到武器彈藥，所有“德國制造”的質量均屬上乘。一百多年過去，現在的“德國制造”是質量過硬、做工精細的代名詞。

對產品質量毫不妥協

德國產品質量過硬，但價格也高，跟德國企業“砍價”是很難的事。

舉一個例子，德國一家做電動工具的企業，曾經遇到因產品質量好導致銷售不暢的麻煩。第一個原因是德國汽車質量太好了，不容易壞；第二個原因是它的工具質量太好了，鉆頭等消耗品很少需要更換。

這就面臨兩個選擇：一是把耗材耐耗度降低，董事會討論時沒有一個人同意；二是降低價格，竟然也沒有人同意。那怎么辦？不能降低質量和價格，似乎就是等死，但這家企業沒有死，因為它把市場開拓到了美國。

為什么市場放到美國就能活？因為美國汽車大、粗，容易壞。隨后中國的汽車市場發展起來了，又把它救活了，這家企業叫博世公司。

德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質，既節能環保，導熱效果又極佳，有“一口鍋用上一百年”之說，很多德國人用的都是奶奶輩傳下來的鍋。德國生產的煨湯用的鍋完全是鋼鐵鑄造，沉重得男人端起來都吃力，鍋蓋內側還刻有奇特的花紋。

筆者問一位德國銷售商：“搞這些花紋干嗎？”他說：“它蓋上去后，水蒸汽就能上下自然循環，不易燒干。”難怪德國的鍋具蓋上個個嚴絲合縫，能為你省下不少煤氣費。

曾有外國記者問彼得·馮·西門子：“8000萬人口的德國為什么會有2300多個世界名牌？”這位西門子公司的總裁是這樣回答的：“這靠的是德國人的工作態度，是對每個生產技術細節的重視，德國企業員工不僅承擔著生產一流產品的義務，更承擔著提供良好售后服務的義務。”

記者反問：“企業的最終目標不就是利潤最大化嗎？管它什么義務呢？” 彼得·馮·西門子回答道：“不，那是英美的經濟學，我們德國人的經濟學就追求兩點：一、生產過程的和諧與安全；二、高科技產品的實用性。”

不認同“物美價廉”

“德國制造”的優勢不在價格，而在于質量、技術及售后服務。德國企業的產品一般都具有很難仿制的世界領先的技術水平，因而，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作用的訂書機，德國30%以上的出口商品在國際市場沒有競爭對手。

德國人不認同“物美價廉”，甚至唯一以低價格為競爭戰略的阿爾迪超市也把高質量放在首位。美國的沃爾瑪曾經想打進德國市場，但它在德國幾乎沒有辦法同阿爾迪競爭。阿爾迪雖然用低價吸引消費者，但質量絕對有保證，不會因為價低而賣質次的產品。

處處順應人的需要

南非的德塞公園是在國際上招標建設的，中標的是一家德國設計院。公園建成后，市民們找出許多不盡如人意的地方，后來南非再建公園就不用外國人了。20世紀70年代，南非人自己建的克克娜公園漂亮又氣派，市民一片叫好。但兩年后，南非人的看法卻發生了驚人的變化。

雨季到來時，克克娜公園被大水所淹，德塞公園卻沒有一點雨水的痕跡。因為德國人不但給整個公園建了下水設施，還墊高了兩英尺——這是當初人們不理解的地方，直到大水到來，人們才為此感到驚奇。

在克克娜公園舉行集會時，秀麗的公園大門因為窄小而十分擁擠，甚至造成了安全事故，這時人們才想到德塞公園因大門過大而受過批評。

炎熱的夏季，克克娜公園由于遮陽的地方太少，容納不了多少人。而德塞公園納涼的亭子棚檐寬大，可容納許多人。幾年后，克克娜公園的石板地磨損嚴重，不得不返修，而德塞公園的石板地卻堅如磐石，雨后如新。

想當初因為德塞公園的石板路投資過高，南非人差點讓其停工，而德國人非常固執地堅持自己的做法，雙方爭得臉紅脖子粗，當地人曾一度認為“德國人太死板、太愚笨”。現在看來，德國人是對的。

正是對產品質量毫不妥協、不認同“價廉物美”、處處順應人的需要，塑造了德國產品的良好形象，也成就了“德國制造”的金字招牌。