精細化獻血服務在獻血者的應用效果研究

丁培燕

【摘要】 目的：探究將精細化獻血服務應用于獻血者在獻血過程中的臨床效果。方法：選擇2016年1月-2017年6月至筆者所在血站獻血的190名志愿者作為研究對象，隨機分為兩組，其中對照組95名獻血者給予行常規服務，試驗組95名獻血者實施精細化獻血服務。調查兩組獻血者獻血過程中的不良反應發生率和對服務的滿意度。結果：試驗組獻血者在獻血過程中不良反應發生率為4.21%，明顯低于對照組的16.84%，差異有統計學意義（P<0.05）。試驗組獻血者對服務的滿意度為96.84%，明顯高于對照組的87.37%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對獻血者進行的精細化獻血服務，可轉變血站工作人員的服務理念，提升專業素養和技能，有效降低不良反應發生率，提高對服務的滿意度，值得臨床推廣與應用。

【關鍵詞】 獻血； 不良反應； 精細化服務； 滿意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.23.080 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2018）23-0-03

獻血本身是一項公益事業，能夠有效地保證醫院的血量庫存，從而應對一些突發事件[1]。降低在臨床工作時因失血得不到補充而死亡的患者數量。在目前，我國的獻血多是通過志愿者的自主參與實施。該種采血模式，不僅能夠保證獻血的完成率，也能夠保證血液的質量，同時，還可以對獻血者的機體代謝提供一定的幫助，使之更加健康[2-3]。但是，由于傳統觀念的影響，不少志愿者對于獻血的認知還存在缺失，從而將獻血等同于失血。在獻血的過程中，心理壓力較大，獻血后也得不到對應的關懷，也會對獻血者的機體和心理造成負面影響[4]。對此，筆者認為，保證獻血者的身心健康，必須要從獻血工作站的服務工作著手。精細化獻血服務是以獻血者為中心，充分了解獻血者的需求，并圍繞著獻血者的不同需求給予全面性、全程的獻血服務。為探討精細化獻血服務的應用價值，本文特選取筆者所在血站獻血者的臨床資料進行研究，現將具體數據闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月-2017年6月至筆者所在血站獻血的190名志愿者作為研究對象，納入標準：所有獻血者均為自愿，且經過對應的血液檢查，符合獻血的相關標準[5]。排除標準：患有精神類疾病，患有其他影響血液質量的疾病[6]。隨機分組法分為對照組和試驗組各95名。其中，對照組中包括男55名，女40名，獻血者年齡為20～38歲，平均（28.61±7.12）歲；試驗組中包括男58名，女37名，獻血者年齡為20～39歲，平均（29.15±6.84）歲。兩組獻血者的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組獻血者采用常規獻血服務，主要包括：保持獻血環節干凈衛生，了解獻血者的基本信息并講解獻血的可行性，讓其能夠了解到獻血的好處，心理得到放松，且能夠配合采血的相關適宜，檢查獻血者的身體狀況，并根據其個人狀況，對其是否能夠進行獻血加以評估，且與獻血者進行對應的溝通，針對獻血的相關事項進行介紹，做好獻血后的服務工作。在患者獻血結束后，需要讓其進行適當的休息，指導其填寫對應的資料，并發放獻血證，同時，為其提供紀念品。

試驗組給予精細化獻血服務，其主要內容有：（1）人性化服務。血站工作人員轉變理念，要本著“以人為本”的理念進行服務，以多種形式來滿足獻血者各個層次的需求，并給予獻血者體貼入微、親切關懷和耳目一新的人性化服務，讓獻血者感到自己的重要性，并受到尊重和被關心，從而提高了獻血者成就感、愉悅感和滿足感。（2）強化專業化服務。針對獻血站的工作環境及可能存在的問題進行合理的技能和知識培訓，從而使得其能夠為獻血者提供對應的專業化服務。首先提高工作人員的專業素養，強化工作人員熱情、真誠、禮貌、感恩、尊敬和尊重獻血者，注重個人形象、專業知識掌握等。其次提升技能水平，要定期對采血工作人員進行技能培訓和考核，保證專業技術的熟練性。只有素養和技術的專業化才能使獻血者信任和滿意，從而保證精細化獻血服務的質量。（3）全程、全面的服務。①做好獻血環境的清潔，保持干凈舒適、空氣新鮮。②工作人員要主動與獻血者交流，了解其心理狀態和需求，并給予相對應的服務。③對獻血者的有效證件及身體狀況等進行核對和檢查，確保其身體的健康性。同時，為其講解獻血的可行性，讓其能夠了解到獻血的好處，心理得到放松，且能夠配合采血的相關適宜。④在獻血者等待的過程中，需要為其提供水、書籍等服務，從而消除其緊張情緒。如果獻血者對獻血相關問題有所疑問時，應當對其進行全面的闡述。主要包含采血方法及目的，根據獻血者在獻血車中的注意事項進行介紹，使獻血者對獻血和采血方案和禁忌證有明確的認識。⑤做好獻血后的服務工作。在患者獻血結束后，需要讓其進行適當的休息。指導其填寫對應的資料，并發放獻血證。同時，為其提供紀念品。

（4）獻血過程中的心理干預服務。在獻血者的獻血過程中，應當對獻血者進行獻血車環境及護理人員的配置進行介紹，必要時可以組織獻血者進行交流，使獻血者能夠逐漸適應所處環境，在獻血車中找到歸屬感。而護理人員也應當主動與獻血者進行交流，對獻血者進行詳細的護理操作解釋，尤其是在對獻血者進行侵入性護理操作時，格外注意獻血者的心理狀態，避免獻血者心理狀態受到影響。同時，部分獻血者往往心理比較脆弱，也容易出現恐懼的心理狀態，所以醫療人員應當對獻血者進行安撫，告知在獻血過程中，可能會出現輕微頭暈的癥狀，這是一種常見且正常的狀況，只要積極的配合，就不會對身體造成任何影響。（5）后期隨訪服務。獻血后要進行電話隨訪，對獻血者表示感謝的同時并送去祝福，對有獻血反應的或一次性穿刺失敗的要詢問情況，送上問候，讓獻血者感受的血站工作人員的關心。

1.3 觀察指標及評價標準

統計獻血過程中發生的不良反應和獻血者對獻血服務的滿意度。

對獻血服務滿意度采用筆者所在血站自制的調查表，就獻血者對獻血服務的滿意度進行評估，采用百分制，其主要分為非常滿意90～100分、滿意60～89分、不滿意0～59分三個等級，滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學處理

本組所有資料均采用軟件SPSS 19.0進行統計學分析。計量資料以（x±s）表示，采用獨立樣本t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組獻血者不良反應發生率比較

試驗組獻血者在獻血過程中不良反應發生率4.21%，明顯低于對照組的16.84%，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組獻血者對服務滿意度比較

試驗組獻血者對服務的滿意度96.84%，明顯高于對照組87.37%，差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

獻血從一定程度上來說，不僅是為了保持血庫存量，也是為了優化個體的血液循環狀況，能夠提高其造血干細胞的相關功能，使得其身體功能更加優良[7]。但是由于人們的刻板印象，使得很多個體對于獻血的認知錯誤。導致一些初次獻血者出現緊張、焦慮、恐懼等不良心理，如若不給精細化的獻血服務，不利于獻血者的身心健康。在臨床調查中發現，多數獻血者會因為對獻血的不了解或者對自身狀況的評估不準確，從而在獻血過程中出現各類不良反應，甚至影響其日后的獻血工作開展[8]。隨著現代醫學的不斷發展，精細化獻血服務的作用也逐漸受到廣泛醫療人員和獻血者重視。在長期的臨床應用過程中，精細化獻血服務已經得到了普遍的認可，并取得了一定的效果[9]。

精細化獻血服務是隨著當前獻血站工作不斷完善和總結所提出的一種新型服務模式[10]。針對獻血者存在的不良心理狀態與生理狀況需求，給予全程、全方位的服務，服務形式及內容不斷更新，在滿足獻血者各種需求外，還有提供更加熱情、便捷、舒適的服務[11]。精細化獻血服務具有人性化、專業化、整體化和規范化等特點，并以獻血者為中心展開主動積極、細致周到、熱情尊重、不斷創新等一系列的優質服務，從而為獻血者的身心健康提供有效保障[12]。本次研究結果顯示，試驗組獻血者在獻血過程中不良反應發生率明顯低于對照組，對服務的滿意度明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。說明精細化獻血服務應用的優勢明顯。

綜上所述，對獻血者進行的精細化獻血服務，可轉變血站工作人員的服務理念，提升專業素養和技能，有效降低不良反應發生率，提高對服務的滿意度，值得臨床推廣與應用。

參考文獻

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（收稿日期：2018-03-27）