微信技術下的O2O汽車服務營銷模式研究

劉允乾

摘 要：隨著互聯網的發展，產生了一種全新的商業模式，即O2O商業模式。近年來，隨著微信的不斷發展，誕生了一種全新的網絡營銷手段，即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準確的特點，而且具有設計靈活的特點，很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結合，已經成為一種重要趨勢。

關鍵詞：微信技術；O2O汽車服務；營銷模式

在這個快媒體節奏的時代，各種新穎的互聯網營銷手段不斷出現，尤其是在微信的出現以后，微信營銷得到了廣泛的發展。微信營銷因為其獨特的優勢而在市場中占有一席位置，它成為很多企業建立O2O平臺的首選。O2O是將互聯網的線上服務和線下服務相結合的有機統一體，讓用戶可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗的一個平臺，在微信技術下的O2O汽車服務營銷也將取得很好的發展。

一、微信技術下020模式的定義和內涵

作為互聯網技術發展的產物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業通過設定一定的范圍和內容，指定給一個人或者是眾多人同時參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時的傳遞到通訊工具，微信作為當下人類通訊的最重要工具，自然成為首選。當然更多的企業都采用微信公眾號的形式開展營銷服務，于是出現了線上經營線下消費的情況出現，這就是作為的020商業模式。也可以說是離線商務模式。

這種離線商務模式最大的特點就是企業通過在公眾平臺公眾號發布一些汽車服務和銷售的信息，人們通過線上了解信息，同時對大眾點評信息進行對比，最后決定購買消費。這種020模式不僅給企業和商界帶來了新的機遇，同時也為消費者提供了更好、更時尚的消費體驗，可謂是順應了信息時代的發展潮流。

二、汽車服務營銷中O2O應用的重要性

在這個快節奏發展的時代，越來越多的微+發展起來，例如微小說，微電影等，微店的產生正是對潮流的認可和順應，這種商業營銷模式在O2O汽車服務營銷中起著重要的作用，具體表現如下。

（一）建立微店的重要性。同樣都是網上店鋪與淘寶商家相比，微店主要是指在微信這一平臺上建立的店鋪，其對汽車服務營銷有著重要的意義，客戶更加直接的獲取企業信息。而且相對于淘寶店鋪來說，微店不需要投入過多的資金，首先不需要向平臺繳納押金，其次，不需要為了吸引眼球投入資金對其進行技術裝修，所以在微店的投入基本為零，雖然成本小，但是回報確實不小的，微店準確的在企業和消費者之間傳遞著信息，其效果是巨大的。

（二）擁有巨大的潛在客戶群體。微信的推廣做的極其成功，由于其簡單的操作使得使用人群局限性降低以至于擁有大量的用戶。

三、微信技術在O2O汽車營銷中的應用

（一）微信公眾平臺在O2O汽車營銷中的應用

微信公眾平臺在O2O汽車營銷中發揮了巨大的作用。首先，什么是微信公眾平臺？微信公眾號是主要面向名人、媒體、企業、政府等機構推出的合作推廣業務，通過微信進行品牌推廣活動，能夠有效地提高企業的影響力和品牌知名度，具有良好的宣傳效果和推廣效果。汽車營銷企業可以建立公眾號，推送消息，與訂閱用戶進行交流和互動。一方面，通過掃描二維碼關注公眾號享受折扣等活動，將實體店內消費的用戶導入到公眾平臺，不僅有利于對用戶的后續跟蹤和質量服務，還有利于培養用戶的忠誠度，增加用戶黏度。另一方面，通過推送店鋪產品和店鋪活動信息，吸引用戶到店消費，同時在線訂購的功能，為用戶提供了極大的便利。微信營銷的另一個特點即“病毒式”營銷，用戶能夠通過朋友圈、名片分享等方式將公眾號給朋友，因此，在汽車營銷中，應注重提高其活動策劃能力，鼓勵用戶進行分享。在推送內容上，公眾號支持圖片、文字、語音、視頻等多種形式，應結合消費關注的熱點，介紹最新的汽車科技、科普汽車知識、建立車友會、組織線下車友活動等，增加公眾號的趣味性。此外，還可以推送特惠洗車、加油打折、車險、路況查詢、汽車商城、在線看車、汽車維修和保養等方面的消息，提高公眾號的實用性，培養用戶的忠誠度。

在消息回復方面，主要應分為人工回復和自動回復兩種。企業在推送消息后，可以根據用戶關注度較高的問題和關鍵詞，進行自動回復設置，方便客戶進一步了解相關產品和服務。及時解決客戶的問題，建立良好的用戶和企業關系，促進消費。此外，人工回復功能也特別重要，在O2O汽車服務營銷中，客戶會存在各種各樣的問題，自動回復無法滿足客戶的要求。因此，應建立完善的人工客服團隊，對客戶的問題進行及時解答，使客戶更加全面、深入地了解公司品牌和服務，增強客戶的滿意度，取得客戶的信賴。

（二）微店在O2O汽車營銷中的應用

開展O2O汽車服務營銷，應發揮微店在微信營銷中的積極作用。用戶在訪問微店后，能夠查看汽車服務企業的相關產品，瀏覽企業信譽狀況和已成交訂單的評價，使用戶更加信賴商戶，促成訂單。尤其是微信運行無須耗用太多成本，準確和完整的信息就能夠達到良好的推廣效果，提高汽車服務企業的微信營銷效果。

微信技術在O2O汽車服務營銷中的運用，大大提高了營銷效果。在實際應用過程中，要以微信O2O商業模式為基礎，在營銷中將微信微店和公眾平臺的作用充分發揮出來，然后在線上、線下推廣工作，通過微信營銷功能，最大化地實現汽車服務企業的效益。

參考文獻：

[1]王甲金.基于微信移動平臺的O2O營銷模式研究[D].西安建筑科技大學，2016.

[2]馬莉.基于微信技術的O2O汽車服務營銷[J].中國電子商務，2014（7）：20-22.