急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧應(yīng)用的效果

高有勁

（句容市人民醫(yī)院，江蘇 句容 212400）

急診輸液是一種臨床常見的治療方法，具有患者基數(shù)大、停留時間長、疾病類型復(fù)雜以及藥品種類繁多等特點，使得老年在接受急診輸液治療時易出現(xiàn)護(hù)患糾紛。根據(jù)相關(guān)研究提示，急診輸液護(hù)理中良好應(yīng)用護(hù)患溝通技巧可有效降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率[1]。因此，我院特選取70例急診輸液治療患者作為研究對象，探究護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月～2018年4月來我院接受急診輸液治療的患者70例作為研究對象，均在知情自愿下簽署同意書，根據(jù)患者的就診順序?qū)⑵浞譃閷φ战M與觀察組，各35例。其中，對照組年齡23～77歲，平均年齡（44.29±3.69）歲，男19例，女16例；觀察組年齡25～74歲，平均年齡（45.77±3.37）歲，男22例，女13例。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護(hù)理即注射、換藥、檢查用藥進(jìn)度，針對突發(fā)事件給予妥善處理等護(hù)理措施。

觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，具體內(nèi)容：①護(hù)理人員應(yīng)重視自身形象，保證穿戴整齊，以微笑面對行輸液治療的患者，主動上前詢問患者的病情與病癥并給予有效幫助，為患者留下良好的印象[2]。護(hù)理人員的儀表對于患者的情緒會造成極大影響，若醫(yī)護(hù)人員穿著不整，儀表不佳則會使患者產(chǎn)生厭惡感，若態(tài)度嚴(yán)厲則會產(chǎn)生厭煩、消極等不良態(tài)度，降低患者的配合度。②以尊重、平等、友愛的態(tài)度積極與患者進(jìn)行友好溝通交流，應(yīng)用合適稱呼護(hù)患患者，在一定時間內(nèi)護(hù)理人員要熟記輸液患者的姓名，輪到下位患者進(jìn)行輸液時需喚其姓名并核對輸液患者的信息，仔細(xì)詢問患者當(dāng)前狀態(tài)，使患者感受到被尊重，記住的感染。③護(hù)理人員應(yīng)提升日常護(hù)理技巧，同時加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與掌握，主動向具有豐富護(hù)理經(jīng)驗的人員請教正確的溝通交流技巧，在輸液護(hù)理中正確應(yīng)用溝通技巧，例如與患者進(jìn)行交流過程中應(yīng)多應(yīng)用鼓勵性語言，使其積極配合輸液，以耐心、寬容的態(tài)度進(jìn)行交流，針對產(chǎn)生負(fù)性情緒患者應(yīng)給予安慰與疏導(dǎo)，對于患者存在的疑惑不解均需給予耐心解答，使患者以積極樂觀的態(tài)度接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組急診輸液患者的溝通狀態(tài)進(jìn)行觀察，調(diào)查急診輸液期間的護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況。以我院自擬的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查評估，評價標(biāo)準(zhǔn)為：總分為100分，滿意為90～100分、較滿意75～89分、不滿意0～74分，護(hù)理滿意度=滿意度+較滿意度。

2 結(jié) 果

在急診輸液期間，觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率為0%，護(hù)理滿意度為97.14%，對照組護(hù)患糾紛發(fā)生率為14.29%，護(hù)理滿意度為80.00%，在護(hù)患糾紛方面觀察組較低，在護(hù)理滿意度方面觀察組較高，組間比較，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率與護(hù)理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

急診輸液護(hù)理中建立良好的護(hù)患關(guān)系，有利于消除患者的不良情緒，提高護(hù)理配合度，提升護(hù)理滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。溝通技巧的靈活應(yīng)用是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)以主動、熱情、耐心的態(tài)度與患者進(jìn)行交流溝通，獲得患者的認(rèn)同，了解患者的基礎(chǔ)信息與心理狀態(tài)，有效提高溝通質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，進(jìn)一步提高護(hù)理滿意度。

綜上所述，急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧可降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度，具有較高推廣價值。