中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題與對(duì)策

張肅宇

當(dāng)前，中小企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施中普遍存在有不合理的地方，而明晰激勵(lì)機(jī)制對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展很重要；同時(shí)，結(jié)合我國(guó)中小型企業(yè)人力資源管理中具體存在的問(wèn)題，提出一些具有可行性的措施，對(duì)中小企業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展同樣重要。

一、中小企業(yè)的概念與特征

1.中小企業(yè)的概念。中小企業(yè)是指在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)較小、員工人數(shù)相對(duì)較少，而且在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和投資規(guī)模等方面都與大型企業(yè)有很大差距的企業(yè)。

2.中小企業(yè)的特征。①機(jī)制靈活，多為直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，員工人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)多為最簡(jiǎn)單的直線制或直線職能制。優(yōu)點(diǎn)是機(jī)制靈活，領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)的指令能夠在較短的時(shí)間內(nèi)傳遞給基層員工，并且保證信息的準(zhǔn)確性；但也存在許多弊端，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)高度集中，容易造成管理者獨(dú)斷專制，員工很難參與到企業(yè)的管理，不利于員工自主性的發(fā)揮，束縛了員工的發(fā)展。②經(jīng)營(yíng)方式多為家族式管理。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的數(shù)量，在我國(guó)企業(yè)總數(shù)中占有相當(dāng)大的比例。這其中又有超過(guò)70%的企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)，而且這70%中又有極大部分企業(yè)采用家族式管理。③所有者大多不是專業(yè)的管理人才。大多數(shù)中小企業(yè)的創(chuàng)辦者多是從事銷售或者技術(shù)出身，大多掌握著較先進(jìn)的技術(shù)或者較了解某些銷售渠道或者具有豐富的人脈資源，對(duì)企業(yè)在營(yíng)銷和技術(shù)研發(fā)方面有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很多所有者會(huì)在企業(yè)管理中較關(guān)注他擅長(zhǎng)的那一方面，在企業(yè)的整體管理，尤其在人力資源管理方面卻不一定有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備。

3.中小企業(yè)員工的分類。①職能類員工。主要包括行政類、人力資源管理類和財(cái)務(wù)類等不直接參與生產(chǎn)，但保障其他各部門工作有效開展的員工。雖然職能類員工不直接參與生產(chǎn)為企業(yè)創(chuàng)造收益，但離開他們整個(gè)公司就不可能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們制定公司的規(guī)章制度，并配合各部門工作，是保證整個(gè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。在有些企業(yè)中也將這類員工劃分為后勤部門。②技術(shù)類員工。技術(shù)類員工是企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們多為接受過(guò)正規(guī)高等教育的專業(yè)人才，掌握著專門的知識(shí)技能。他們能夠在技術(shù)領(lǐng)域完成相應(yīng)的任務(wù)，并為企業(yè)的發(fā)展提供改革創(chuàng)新的動(dòng)力、通過(guò)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)造科技創(chuàng)新成果，為增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出了很大貢獻(xiàn)。③營(yíng)銷類員工。營(yíng)銷類員工是為企業(yè)創(chuàng)造直接利益的群體，企業(yè)通過(guò)他們完成與客戶、市場(chǎng)的聯(lián)系。他們通過(guò)與客戶間的互動(dòng)，與客戶之間建立聯(lián)系，將企業(yè)的產(chǎn)品宣傳并銷售給顧客，收集并反饋市場(chǎng)信息到企業(yè)，維護(hù)企業(yè)的銷售渠道。營(yíng)銷類員工在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。

二、建立激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制的必要性

1.激勵(lì)。激勵(lì)這一概念最早出現(xiàn)在心理學(xué)研究中，它是指為了達(dá)到某種目的，使用一定的手段和方式來(lái)激發(fā)人們的興趣和動(dòng)機(jī)的過(guò)程。員工是企業(yè)的主體，要想充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，就需要在管理過(guò)程中合理使用激勵(lì)，來(lái)挖掘員工潛能，提高其積極性。

2.激勵(lì)機(jī)制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指用來(lái)調(diào)動(dòng)組織中成員的積極性以達(dá)到組織目標(biāo)的各種要素和形式的總和。激勵(lì)機(jī)制包括很多種類別，根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同而不同。按照激勵(lì)內(nèi)容分類可以分為：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；按照激勵(lì)性質(zhì)的不同也可將激勵(lì)劃分為正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)。按照激勵(lì)的時(shí)限分為短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)。

3.激發(fā)員工的積極性。企業(yè)通過(guò)比如培訓(xùn)激勵(lì)之類的激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，提高員工的知識(shí)技能，進(jìn)而有效地激發(fā)員工學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)機(jī)和熱情。

4.為企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于市場(chǎng)上的物質(zhì)資源，逐漸變成人才資源的爭(zhēng)奪。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，中小企業(yè)就必須通過(guò)高效的機(jī)制吸引優(yōu)秀人才，從而為企業(yè)增強(qiáng)活力，經(jīng)常給企業(yè)換血，保持企業(yè)健康發(fā)展。

5.為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。員工流動(dòng)性高的問(wèn)題在我國(guó)中小企業(yè)中間表現(xiàn)的尤為突出，在這點(diǎn)上與大企業(yè)相比，還存在較大的差距。這主要是因?yàn)閷?duì)于中小企業(yè)來(lái)講，其激勵(lì)機(jī)制還不夠完善，很多企業(yè)實(shí)施起來(lái)隨意性較強(qiáng)，容易引起員工的不滿，使員工感受不到歸屬感，更不用談對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度了。

三、我國(guó)中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

1.企業(yè)管理者缺乏戰(zhàn)略思維。分析中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的諸多問(wèn)題，從根本上講是由于缺乏戰(zhàn)略性思維。企業(yè)管理存在很多的短期化行為，較少考慮員工的全面發(fā)展，從而使企業(yè)缺乏吸引力，企業(yè)留不住人才，更不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.激勵(lì)機(jī)制隨意性強(qiáng)，缺乏制度保障。由于我國(guó)中小企業(yè)當(dāng)前的激勵(lì)機(jī)制還很不健全，中小企業(yè)的管理者缺乏用制度管人管事的概念，大多數(shù)企業(yè)管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)具有很大的隨意性。而且很多激勵(lì)機(jī)制由于缺乏制度的保障也并未落實(shí)到實(shí)處，導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制未能發(fā)揮出其應(yīng)有的效用。

3.激勵(lì)措施過(guò)于單一。員工的激勵(lì)方式應(yīng)是形式多樣的，這是由于人的需求具有多樣性。任何一種激勵(lì)措施單獨(dú)使用都不能發(fā)揮出最大的激勵(lì)效果，但國(guó)內(nèi)好多中小企業(yè)仍然存在激勵(lì)措施過(guò)于單一的情況，未能將多種激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)。

4.“以人為本”思想的缺乏。企業(yè)管理者必須意識(shí)到只有真正的深入到員工的內(nèi)心，切實(shí)了解員工的真實(shí)想法，想員工之所想，有針對(duì)性的根據(jù)員工需求提出相應(yīng)的對(duì)策，才能改善當(dāng)今企業(yè)人力資源管理中缺乏人本思想的現(xiàn)狀。

四、改善我國(guó)中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的措施

1.堅(jiān)持以人為本。企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上是員工的管理，而員工是作為社會(huì)人存在的，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況，深入地了解員工的真實(shí)想法，針對(duì)不同員工的個(gè)人需求設(shè)計(jì)不同層次的激勵(lì)機(jī)制，這種人性化的激勵(lì)機(jī)制可以更好地激發(fā)員工工作熱情，提高員工工作效率并促進(jìn)企業(yè)更快更好得發(fā)展。

2.增強(qiáng)執(zhí)行制度的保障。有效實(shí)施激勵(lì)機(jī)制可以很好地促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。但是只有落實(shí)激勵(lì)機(jī)制才能保證作用得到有效發(fā)揮，否則就是一紙空文。如果想要激勵(lì)機(jī)制真正發(fā)揮作用，達(dá)到激勵(lì)員工的目的，就必須將企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制制度化和規(guī)范化，讓制度得到實(shí)踐。

3.增強(qiáng)薪酬制度的合理性，保證激勵(lì)的公平性。①增強(qiáng)薪酬激勵(lì)的合理性。薪酬激勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制中最基本的組成部分，薪酬制度的合理與否將直接對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和員工的滿意度產(chǎn)生極大的影響，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)員工的具體需求來(lái)制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制。②健全激勵(lì)機(jī)制，保證公平性。我國(guó)很多的中小企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)上還很不完善，缺乏科學(xué)有效的考核體系。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，只有科學(xué)高效的績(jī)效考核體系才能真正體現(xiàn)出員工的工作能力，使員工感受到公平；使企業(yè)管理者對(duì)員工的工作情況有著更加清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。這同時(shí)也是對(duì)努力工作的員工的一種認(rèn)同，有利于通過(guò)激發(fā)工作積極性，來(lái)提高工作效率。 ③多種激勵(lì)方式相結(jié)合。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制多個(gè)由幾部分組成，才能構(gòu)建成一個(gè)完備的有機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)如果想要達(dá)到好的激勵(lì)效果，需要設(shè)立多種激勵(lì)方式，企業(yè)需要將各種激勵(lì)方式都聯(lián)系起來(lái)，才能達(dá)到最好的效果。

4.職能類人員的激勵(lì)措施。①增強(qiáng)情感激勵(lì)。對(duì)于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本生存需求的人來(lái)說(shuō)，自我實(shí)現(xiàn)的需求就會(huì)顯得更加重要。因此，可以通過(guò)滿足職能類員工的這類需求來(lái)達(dá)到激勵(lì)的目的。②拓寬晉升渠道。中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有較多的職位，造成職能類員工晉升困難，從而降低其工作的熱情和積極性。可以適當(dāng)?shù)耐貙挄x升的渠道，根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)于優(yōu)秀的員工采取職位晉升和薪酬激勵(lì)相結(jié)合的方式，從而有效地提高員工的工作積極性。

5.技術(shù)類人員的激勵(lì)措施。①提供外培的機(jī)會(huì)。技術(shù)人員大多數(shù)接受過(guò)正規(guī)的高等教育有著專業(yè)知識(shí)技能的人才，其收入也相對(duì)較高，這類員工的主導(dǎo)需求往往不再是一味地追求高薪。而對(duì)于企業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)就是已經(jīng)滿足了最基本的生存需求，希望企業(yè)能夠提供較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，來(lái)不斷地更新和完善自己的知識(shí)體系，增強(qiáng)專業(yè)實(shí)力，滿足其更高層次的自我實(shí)現(xiàn)。②鼓勵(lì)技術(shù)人員參與企業(yè)管理事務(wù)。通過(guò)讓技術(shù)人員參與企業(yè)管理，能夠使其感受到被信任，增強(qiáng)對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。并在參與企業(yè)管理的過(guò)程中能夠了解到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而增強(qiáng)其工作積極性，增加責(zé)任感。

6.營(yíng)銷類人員的激勵(lì)措施。①構(gòu)建公平合理的開放型薪酬制度。對(duì)銷售人員采用開放型的薪酬制度有利于促進(jìn)他們之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，形成良好的工作氛圍，從而更加努力的工作來(lái)?yè)Q取所希望的報(bào)酬。②建立有歸屬感的企業(yè)文化。銷售人員長(zhǎng)期在企業(yè)外部跑業(yè)務(wù)，沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，這種工作方式容易讓他們找不到歸宿感。企業(yè)只有建立足夠優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過(guò)增加對(duì)員工的關(guān)愛，關(guān)注員工的需求，使員工心甘情愿地跟隨企業(yè)，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

（作者單位：上海步青發(fā)展有限公司）