人性化管理在護理管理中的應用及效果觀察

河南省南樂中興醫院（457400）李馨

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2015年1月～2018年1月期間入職的84例護理人員為觀察對象，將其隨機分為A、B兩組，每組42例，且所有護理人員都為女性。A組：年齡19～37歲，平均（25.6±3.4）歲；B組：年齡18～39歲，平均（25.9±3.4）歲。兩組護理人員的一般資料比較差異不明顯，無統計學意義，有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 A組采用常規管理模式，具體的管理方法為：嚴格執行醫院相關制度，對護理人員進行強化培訓，重點培訓醫院的核心護理管理制度，統一學習醫院的護理專業知識，并按照醫院制定的統一薪酬管理方案和常規護理方案對護理人員進行管理。B組采用人性化管理，管理實施內容包括：①制定人性化護理管理制度，根據護理人員的工作能力、個人護理特點、性格特征和生活習慣等，進行有針對性的工作分配。②營造良好的工作環境，創造平等的溝通、交流氛圍，增強護患之間的有效溝通，充分滿足護理人員及其患者的合理需求，調動護理人員的工作積極性，提高患者的護理依從性。③制定科學合理的考核、獎勵制度。根據護理人員的業務能力與護理服務質量等，給予護理人員相應的精神、物質獎勵，激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的工作效率。

1.3 觀察指標 觀察、記錄兩組研究對象的護理質量評分、患者對護理人員的護理能力滿意度。其中，護理人員的護理質量評分采用自制調查問卷進行評估，測評內容包括操作熟練程度、護患溝通能力、應急能力、工作責任心、創新護理方法五個方面，每項總分100分，得分越高，表明護理質量越佳。護理能力滿意度采用調查問卷的方式評估，主要包括服務態度、護理水平、護患溝通能力與突發事件處理能力四項內容。

1.4 統計學處理 此次研究數據采用統計學SPSS21.0軟件分析，計數資料用比率（%）表示，計量資料用（±s）表示，組間對比差異用x2和t檢驗，P＜0.05表示有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組的護理質量評分比較 研究結果顯示B組護理人員的操作熟練程度、創新護理方法、護患溝通能力、應急能力與工作責任心評分均明顯高于A組，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05），見附表。

2.2 兩組護理能力滿意度 患者對B組護理人員的護理能力滿意度（95.2%）明顯高于A組（81.0%），組間比較差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）。

附表 兩組護理質量評分對比(n,±s)

附表 兩組護理質量評分對比(n,±s)

組別（n=42） 通能力 應急能力 工作責任心操作熟練程度創新護理方法護患溝A組 87.8±10.7 68.2±11.6 78.6±9.8 86.4±10.7 80.5±7.3 B組 94.5±10.8 78.9±10.2 85.9±9.1 95.3±11.6 91.4±6.5 t 2.86 4.49 3.54 3.65 7.23 P 0.01 0.00 0.00 0.00 0.00

3 討論

隨著現代醫療衛生事業的發展，醫院各科室的臨床護理工作也隨之增多，護理人員作為輔助醫生診治疾病的重要工作者，在臨床治療中為患者提供全面、優質的護理服務，積極處理各種突發性醫療事件等，也成為了臨床護理人員的重要工作內容[1]。因此，在臨床護理中采取科學、規范的管理模式，對于改善護理管理質量，提高護理人員的工作技能水平，促進護患關系和諧，有積極的影響作用。

此次研究以護理人員為觀察對象，采用不同的護理管理模式，結果顯示B組護理人員在操作熟練程度、應急能力、護患溝通能力、工作責任心與創新護理方法方面的評分，以及患者對護理人員護理能力的滿意度都明顯高于A組，表明在臨床護理管理中實施人性化管理，能提高護理人員的護理服務質量，改善患者對臨床護理的滿意度。人性化管理重視為護理人員營造良好的工作氛圍，使其在輕松、舒適的狀態中工作，有助于提高護理人員的護理服務質量[2]。此外，合理的獎勵政策，給予護理人員相應的肯定和激勵，充分滿足護患的合理需求，也能有效激發護理人員的工作積極性，有利于發揮護理人員的主觀能動性，提升護理人員的業務能力，減少護理差錯和不必要的護患糾紛，改善臨床護理管理狀況。因此，在臨床護理管理中采取人性化管理的效果，明顯優于實施常規管理的護理管理質量。

綜上所述，人性化管理用于臨床護理管理中，有利于減少護患矛盾，提高護理管理質量，適合在臨床上應用。